SNCF-Kundenfall

„Ihr Zubehörsortiment ist so innovativ. Wir sehen, dass es rund um den Einsatz und für echte Alltagsnutzer konzipiert wurde. »

21 500

AGENTEN AUSGESTATTET MIT DEM TREKKER-X4

40

ANZAHL DER AUF SMARTPHONES EINGEBETTETEN GESCHÄFTSANWENDUNGEN

DIE HERAUSFORDERUNG, DIE HERAUSFORDERUNG

Wie war die Flotte mobiler Endgeräte organisiert?
Vor dem Mobil'IZ-Projekt und bis März 2019 hatten wir zwei Unternehmensflotten, die von zwei verschiedenen Abteilungen getrennt und verwaltet wurden. Auf der einen Seite hatten wir die Flugbegleiter mit den Zuglotsen (10.500 Smartphones) und dann die Bodenbegleiter mit den Bodenabfertigungsagenten (6.500 Personen, die ebenfalls mit Smartphones ausgestattet waren).

Was war Ihr Problem?
Wir hatten einen Führungswechsel innerhalb des Unternehmens, der den Beruf des Maklers in den Mittelpunkt seiner Anliegen rückte. Das Ziel besteht darin, die Unterscheidung zwischen ASCT*/Stop/Sales zugunsten eines einzigen Berufs zu „brechen“, nämlich dem des Kundenbetreuers. Die Schwierigkeit bestand daher darin, auf die Entwicklung dieser Multiaktivitätsberufe zu reagieren, da wir mit den alten Flotten nicht wussten, wie wir diesen Wandel angemessen unterstützen sollten.

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