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Preguntas frecuentes
Crosscall ya no tendrá secretos para usted, respondemos a todas sus preguntas.
PREGUNTAS / RESPUESTAS
Mis pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede seguir su pedido directamente desde su cuenta de cliente.
Una vez validado el pedido, lamentablemente no es posible modificarlo. Sin embargo, si desea devolver un artículo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para reenviárnoslo.
Si aún no ha recibido su paquete después de 2 días hábiles y no ha recibido ninguna notificación por SMS o correo electrónico, compruebe el estado de su paquete utilizando el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de envío o en su cuenta de cliente, según el método de entrega elegido.
Puede recuperar su factura directamente desde su cuenta de cliente en el historial de sus pedidos. También se le enviará un correo electrónico con la factura después de cada compra.
El pago
Aceptamos varios métodos de pago. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito ( VISA, Mastercard y CB), a través de Apple Pay o PayPal ( pago al contado o fraccionado en 4 plazos sin gastos).
También ofrecemos soluciones de pago a plazos (3, 4 o 10) o aplazado (30 días) gracias a nuestro socio financiero FLOA.
Para nuestros clientes belgas, ahora también está disponible Bancontact .
Visa / Mastercard / CB
Sí, todos los pagos realizados en nuestra página web son totalmente seguros. Sus transacciones son procesadas por proveedores de pago fiables y reconocidos (PayPlug, Shopify Payments y FLOA).
PayPlug, una solución de pago francesa y filial del grupo bancario BPCE, así como Shopify Payments, utilizan protocolos de seguridad avanzados, en particular el cifrado SSL, para proteger su información personal y bancaria durante todo el proceso de pago.
En ningún momento se almacenan sus datos bancarios en nuestro sitio web.
El pago en 3 o 4 plazos con FLOA le permite fraccionar el pago de su pedido en varios meses sin ningún coste adicional.
En el apartado de pago, seleccione FLOA como medio de financiación y elija la opción deseada: 3 o 4 plazos. Tras introducir sus datos personales y bancarios, recibirá una respuesta inmediata.
Pago en 3 plazos:
- 1.º plazo el día de la compra,
- A continuación, 2 plazos en los 2 meses siguientes.
Pago en 4 plazos:
- Primer plazo el día de la compra,
- A continuación, 3 plazos en los 3 meses siguientes.
Los detalles de su calendario de pagos permanecen visibles en cada etapa del proceso.
*Sujeto a la aceptación por parte de Floa. Dispone del plazo legal de desistimiento.
Al realizar el pago, seleccione FLOA como forma de financiación y, a continuación, elija la opción 10x.
A título informativo, los detalles de su calendario de pagos permanecerán visibles en cada paso del proceso, indicando una TAE fija del 11 % aplicada a esta forma de pago.
Una vez introducidos los datos bancarios en el proceso FLOA, complete su información (identidad, ingresos, gastos, documentos) y firme electrónicamente el contrato. Sin este paso, la solicitud de financiación no se validará y, por lo tanto, tampoco su compra.
La respuesta a su expediente se le comunicará de forma inmediata y directa en línea.
Tenga en cuenta que para beneficiarse de esta solución, es necesario presentar un documento de identidad válido.
Pago en 10 cuotas:
- Un pago inicial el día de la compra,
- A continuación, 9 plazos durante los 9 meses siguientes.
*Un crédito es un compromiso y debe reembolsarse, compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.
Pay Later* es una solución de pago aplazado que le permite validar y recibir su pedido y pagar su compra más tarde, sin necesidad de realizar el pago inmediatamente.
Gracias a nuestro socio FLOA, el pago se puede realizar hasta 30 días después de realizar el pedido.
Cuando realice su pedido, seleccione el método de pago FLOA. A continuación, se le redirigirá a la plataforma de pago
, donde solo tendrá que seleccionar el pago aplazado y la fecha de cobro que desee dentro de los próximos 30 días. Introduzca sus datos personales y bancarios para finalizar el pago.
*Sujeto a la aceptación por parte de Floa. Dispone del plazo legal de desistimiento.
Recuerde comprobar la fecha de validez de su código de descuento. Asegúrese también de introducir el código sin espacios. Si el código funciona, aparecerá un mensaje indicándole que su cupón ha sido aceptado. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, solo podrá utilizar uno de ellos al realizar su pedido.
Si tiene dificultades para pagar su pedido, siga estos pasos:
- Comprueba que tus datos de pago se han introducido correctamente.
- Asegúrate de que tu tarjeta o método de pago sea válido y que no haya restricciones en tu cuenta bancaria.
- Intenta actualizar la página o utilizar otro método de pago (PayPal, Apple Pay, etc.).
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
El importe de su pedido se cobra inmediatamente después de la validación del pago, salvo que haya elegido el pago por transferencia bancaria. En ese caso, su pedido se tramitará tan pronto como recibamos el pago en nuestra cuenta. El plazo de tramitación dependerá de la rapidez de la transferencia de su banco, normalmente entre 1 y 3 días laborables. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya realizado el pago y se haya validado su pedido.
Mi cuenta
Para acceder a su cuenta, solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión. En unos minutos recibirá un código de inicio de sesión único por correo electrónico. Solo tiene que introducir este código para acceder a su espacio de cliente y gestionar su información personal, realizar el seguimiento de sus pedidos y disfrutar de nuestras ofertas.
En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, los datos personales que se le solicitan son necesarios para tramitar su pedido y, en particular, para emitir las facturas. El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web es objeto de una declaración ante la CNIL.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y oponerse en todo momento a la información que le concierne.
La entrega
Los plazos de entrega son de 72 horas laborables a partir de la confirmación de su pedido. Estos plazos se comunican a título indicativo y un posible retraso razonable no dará lugar a ninguna indemnización por daños y perjuicios, retención o cancelación del pedido.
Modo de entrega en Francia metropolitana: Colissimo a domicilio o puntos de recogida.
Modo de entrega España, Portugal, Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania: UPS a domicilio.
Los gastos de envío varían en función del método de entrega elegido:
- En punto de recogida:8,87 € IVA incluido
- A domicilio:9,49 € IVA incluido
A partir de 149 € de compra, los gastos de envío son gratuitos.
Sí, ofrecemos envíos internacionales a los países disponibles en el selector correspondiente. Los gastos y plazos de envío se calcularán al realizar el pedido en función de la dirección de entrega. Si tiene alguna pregunta específica sobre el envío a un país en concreto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que le indiquen el procedimiento a seguir. Atención: el producto no debe estar dañado.
Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Devoluciones y reembolsos
Si desea devolver un producto, debe enviarnos el artículo a la siguiente dirección:
CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
La devolución debe realizarse sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento. Se considerará que se ha respetado el plazo si nos devuelve el producto antes de que finalice dicho periodo de 14 días.
Los gastos de reenvío correrán a su cargo. El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañado de todos los accesorios, instrucciones, certificados y documentos (incluida la factura).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del peso del paquete.
En caso de desistimiento, CROSSCALL se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío más costoso que el envío estándar ofrecido), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto o productos devueltos, o de la prueba de envío de los productos, según la primera de estas dos fechas.
Si devuelve solo una parte de los productos, los gastos de envío se reembolsarán proporcionalmente a los artículos devueltos, salvo en el caso de los gastos de envío fijos, que no se reembolsarán.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro método de reembolso. Este reembolso no le supondrá ningún gasto.
Descuentos para socios
Si dispone de una dirección de correo electrónico profesional que incluya«gouv», puede beneficiarse de un descuento del 20 % en el sitio web crosscall.com.
Solo tiene que utilizar esta dirección de correo electrónico al realizar su pedido o crear su cuenta para que se reconozca automáticamente su elegibilidad.
Su descuento no es acumulable con las promociones en curso:
- Si el descuento que aparece en la página web es superior al 20 %, no se aplicará ningún descuento adicional.
- Si es inferior al 20 %, se tendrá en cuenta su descuento del 20 %.
La oferta para socios de UNÉO está reservada a los militares afiliados a la mutua UNÉO.
Para poder beneficiarse de ello, debe:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una en
- Rellene el formulario de verificación de elegibilidad de UNÉO.
Una vez validada su elegibilidad:
- El descuento del 20 % se aplica automáticamente en su cesta
- Es válido para todos sus pedidos y no está limitado a un solo uso
- Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de cliente para beneficiarse de él
Encuentre los detalles de los pasos a seguir y toda la información en nuestra página dedicada a la colaboración con UNÉO.
Mi garantía
Los teléfonos Crosscall tienen una garantía de entre 36 y 60 meses, según el modelo.
Los modelos reacondicionados y los accesorios vendidos por separado de los teléfonos tienen una garantía de entre 12 y 24 meses, según el modelo.
Para obtener más información, visite la página de las condiciones generales de venta. Dispone de una herramienta de diagnóstico para resolver sus problemas de uso.
Mi producto
Los teléfonos Crosscall no son compatibles con todos los países del mundo, ya que la frecuencia de las redes móviles varía de un país a otro. Le invitamos a comprobar la compatibilidad de nuestros modelos con las redes del país en el que desea utilizarlos.
Los teléfonos Crosscall son compatibles con los operadores que ofrecen las mismas bandas de frecuencia que las mencionadas en la ficha del producto (vaya a la página web de Crosscall, seleccione el producto en cuestión, consulte las características y encontrará las frecuencias compatibles con el teléfono en la sección Red y conectividad).
El accesorio X-BLOCKER es una pieza específica para cada uno de nuestros modelos Crosscall, ya sean smartphones o tabletas, por lo que se incluye directamente en su paquete. En caso de pérdida o si necesita uno adicional, puede solicitarlo directamente en crosscall.com.
El mando a distancia del X-STICK no es resistente al agua. Le permite tomar fotos y grabar vídeos a distancia, con un alcance de 40 m en campo abierto.
Ve a la página de aplicaciones y busca la aplicación «Actualización».
Inicie la aplicación, pulse «Buscar actualizaciones» y siga las instrucciones para descargar e instalar.
Si no hay ninguna actualización disponible, el teléfono le indicará que su dispositivo está actualizado.
Las actualizaciones de Android se ofrecen en las actualizaciones de tu dispositivo. Consulta cómo actualizar mi dispositivo.
Ve a los ajustes del teléfono y, a continuación,a «Acerca del teléfono».
Busque y seleccione «Versión del software».
- En el teléfono, introduciendo el código *#06# en la aplicación del teléfono o en los ajustes.
- En su factura.
- En la caja de su embalaje.
Preguntas frecuentes sobre Google y Android
Para obtener ayuda sobre tu cuenta de Google y los servicios asociados, visita el Centro de ayuda de Google.
Si tienes alguna pregunta sobre tu dispositivo Android, sus funciones o su configuración, puedes consultar el Centro de ayuda de Android.
Mis aplicaciones
Encontrará toda la información relativa a la aplicación X-CAM en las preguntas frecuentes que se encuentran al final de la página de la aplicación.
- Menú
- Aplicaciones
- X-CAM
Encuentre toda la información sobre la aplicación X-STORY en las preguntas frecuentes que se encuentran al final de la página de la aplicación.
- Menú
- Aplicaciones
- X-STORY
Problemas conocidos tras la actualización a Android 13 en el Crosscall CORE-X5
Reinstalación de WhatsApp después de hacer una copia de seguridad de los datos
Desde la actualización de Android 13, algunos usuarios tienen problemas para enviar o descargar archivos multimedia en WhatsApp. Esto se debe a un cambio en la estructura de almacenamiento de archivos multimedia de la aplicación.
- Empieza por hacer una copia de seguridad de tus datos a través de la aplicación WhatsApp en PC (también puedes guardar manualmente tus fotos/vídeos).
- Ve a:Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalarpara eliminar la aplicación.
- Abre Google Play Store y descarga la última versión de WhatsApp.
- Instala la aplicación y restaura tus datos desde la copia de seguridad.
⚠️Si no tienes una cuenta de Google con la copia de seguridad activada, no será posible realizar la restauración automática. En ese caso, conecta el teléfono a un PC y copia manualmente las carpetas MEDIA de WhatsApp.
Desactivación de la opción «Hey Google»
Desde la actualización, algunos de vosotros estáis experimentando un problema con el micrófono relacionado con la función del Asistente de Google.
- Abre losajustes.
- Haga clic enGoogle.
- Haga clic en el mosaicoTodos los servicios.
- SeleccioneBúsqueda, Asistente y Voz.
- Pulsa enAsistente de Google.
- Haga clic enVoice Match.
- Asegúrate de que la opción«Hey Google»esté desactivada.
Actualización del nivel de batería durante la carga X-Link
Desde la actualización a Android 13 en los modelos CORE-X5, es posible que el porcentaje de batería ya no se actualice automáticamente durante la carga a través de X-Link.
- Para actualizar el porcentaje de batería, reinicie el dispositivo mientras está conectado al soporte de carga X-Link.