CONDICIONES GENERALES

Versión del 5 de enero de 2024

Identificación del vendedor:

CROSSCALL, Société par Actions Simplifiée con un capital de 450 555 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el número 518 706 890

Domicilio social : 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Correo electrónico: shop@crosscall.com

Teléfono: 04 42 60 75 70 (de lunes a viernes de 8.30 a 17.30)

1. Ámbito de aplicación y exigibilidad

1.1. Ventas por Internet. Las presentes condiciones generales de venta (las " CGV ") se aplican al (a los) consumidor(es) (

el/los

" Cliente(s)") que desee(n) adquirir los productos puestos a la venta en el sitio web de CROSSCALL (los " Productos ") accesible en la siguiente dirección :

http://crosscall.com/ (el "Sitio").

Un consumidor se define en el Código de Consumo francés como: "toda persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola".

1.2. Los productos.

1.2.1. Los Productos pueden ser :

- productos nuevos fabricados en la planta de producción de CROSSCALL tras haber superado todas las pruebas requeridas para su comercialización, cumpliendo así con las obligaciones legales de seguridad y el uso que el Cliente puede esperar (los " Productos Nuevos ") ;

los productos reacondicionados vendidos únicamente en Francia metropolitana, que son productos de segunda mano en el sentido del artículo L 321-1 del Código de Comercio francés, habiendo sido sometidos a pruebas sobre todas las funcionalidades que establecen que cumplen con las obligaciones legales de seguridad y el uso que el Cliente puede esperar legítimamente así como, si fuera necesario, a una o más intervenciones con el fin de restaurar sus funcionalidades por parte de reacondicionadores autorizados por CROSSCALL. Siempre que sea necesario, estos productos han sido sometidos a un borrado de datos antes de ser puestos a la venta (los " Productos Reacondicionados ").

1.2.2. CROSCALL también ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir en su Sitio Piezas de Recambio nuevas o reacondicionadas (" Piezas de Recambio ").

1.3. 1.3. Ámbito de aplicación exclusivo. Las presentes CGV están reservadas a los Clientes en el sentido del artículo 1.1. de las presentes CGV que actúen exclusivamente por cuenta propia.

Son oponibles al Cliente que reconoce, desde el momento en que marca la casilla correspondiente (" Acepto las Condiciones Generales de Venta "), que las conoce y las acepta sin restricción ni reserva alguna. La conservación y reproducción de las CGV aplicables están garantizadas por CROSSCALL de conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil francés. Prevalecerán sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio que tenga el mismo objeto.

Las CGV también se comunican al Cliente por correo electrónico tras la validación del pedido. Las CGV pueden enviarse al Cliente previa solicitud a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio. Los Productos/Piezas de recambio del Sitio se ofrecen a la venta únicamente a Clientes con dirección de entrega en Francia metropolitana (en adelante, el "Territorio "). Todo pedido de entrega en un territorio distinto del Territorio deberá ser aceptado por escrito por CROSSCALL. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con CROSSCALL en la dirección arriba indicada. En caso de no haberse puesto en contacto con CROSSCALL y no haber obtenido el acuerdo de CROSSCALL, CROSSCALL no será responsable en modo alguno.

1.5. 1.5. Idioma. Las presentes CGV así como toda la información contractual mencionada en el Sitio están redactadas en francés.

1.6. Modificación de las CGC. CROSSCALL se reserva el derecho de modificar sus CGC en cualquier momento. Las CGV aplicables en la fecha del pedido serán las CGV aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Por lo tanto, se invita al Cliente a estar atento al leer y aceptar las CGV de cada pedido, ya que éstas pueden haber cambiado entre dos pedidos sucesivos.

1.7 Características del producto - Instrucciones de uso. Las fotos contenidas en el Sitio son únicamente ilustrativas. Se invita al Cliente a remitirse a la descripción de cada Producto que figura en el Sitio para conocer sus características precisas y esenciales, incluidos los puntos de control para los Productos Reacondicionados. En caso de duda o de solicitud de información complementaria, se invita al Cliente a ponerse en contacto con CROSSCALL. El modo de utilización del Producto, si se trata de un elemento esencial, se menciona en el catálogo electrónico o a más tardar en el momento de la entrega.

1.8 Autorreparación El diseño de muchos Productos CROSSCALL permite al Cliente reparar él mismo su(s) Producto(s) (" Autorreparación ").

Importante:

El Cliente que realice una Autorreparación puede exponerse a un riesgo de seguridad y/o dañar su aparato. Los riesgos derivados de dicha Autorreparación no correrán a cargo de CROSSCALL (cf. artículos 9.1 y 13 de las presentes CGV).

A este respecto, CROSSCALL aconseja al Cliente que confíe la reparación del Producto en cuestión al servicio posventa de CROSSCALL (" SAV ") haciendo clic aquí: https:

//www.crosscall.com/fr_FR/help/. Si el Cliente desea proceder a la Autorreparación de su Producto, podrá obtener Piezas de Recambio en el Sitio. A este respecto, CROSSCAL invita al Cliente a consultar la referencia de cada Pieza de Recambio necesaria para la Autorreparación con el fin de conocer sus características.

En caso de duda o solicitud de información adicional, se invita al Cliente a ponerse en contacto con CROSSCALL en la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Las Piezas de Recambio sólo podrán ser utilizadas por el Cliente para realizar una Autorreparación de su Producto.

CROSSCALL ha diseñado sus equipos para permitir laAutorreparación. Por esta razón, CROSSCALL pone a disposición en su Sitio guías de desmontaje, cuyas medidas de seguridad deberán ser estrictamente observadas por el Cliente. Habiendo facilitado CROSSCALL al Cliente las instrucciones de seguridad adecuadas para permitirle realizar una Autorreparación, no podrá ser considerada responsable de los daños o defectos que se produzcan durante una Autorreparación ni de las consecuencias derivadas de la misma en la medida en que estos daños estén relacionados con la torpeza, negligencia, falta o incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del Cliente. reparación del Producto.

CROSSCALL no proporcionará más asistencia técnica que la ofrecida en dichas guías de desmontaje en su página web para el uso de estas Piezas de Recambio.

2. Pedido de Productos en el Sitio

2.1. Acceso al Sitio. El acceso al Sitio se realiza a través de la red de Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor^[1] o acontecimiento ajeno a CROSSCALL o por mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar el contenido y/o presentación. Para todos los pedidos, el Cliente correrá con los gastos de telecomunicación para el acceso a Internet y la utilización del Sitio.

2.2. Creación de cuenta. Para realizar pedidos de Productos/Piezas de recambio en el Sitio, el Cliente deberá crear primero una cuenta. Para ello, el Cliente deberá introducir previamente su dirección de correo electrónico y una contraseña, que son estrictamente confidenciales. El Cliente será el único responsable de las consecuencias de la utilización de su cuenta, hasta que ésta sea desactivada. Para continuar con el pedido, se pedirá al Cliente que facilite información adicional (cargo, nombre, apellidos, dirección exacta de entrega, código postal, número de teléfono). El Cliente se compromete a facilitar información veraz y sincera y a informar a CROSSCALL de cualquier cambio que le concierna.

2.3. Desactivación de la cuenta. En caso de incumplimiento total o parcial de las presentes CGV, CROSSCALL se reserva el derecho de desactivar automáticamente la cuenta del Cliente tras el envío de un correo electrónico que haya permanecido sin efecto durante un periodo de quince (15) días, sin indemnización alguna. En caso de fraude por parte de un Cliente, la cuenta se desactivará automáticamente, sin previo aviso ni indemnización.

2.4. Realización de un pedido. Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir las instrucciones del Sitio: el Cliente llena su cesta virtual, que indica los Productos/Piezas de recambio seleccionados y las cantidades deseadas. El pedido se resume en primer lugar, mostrando todos los Productos y/o Piezas de recambio seleccionados por el Cliente. A continuación, el Cliente hace clic en el botón "PEDIR" para confirmar su pedido de conformidad con el artículo 2.5 de las presentes CGV.

2.5. Confirmación del pedido - Firma electrónica. Para confirmar el pedido, el Cliente proporciona los datos relativos a la entrega y, a continuación, hace clic en el botón "CONTINUAR". A continuación, el Cliente proporciona la información relativa al método de pago y tiene la oportunidad de (i) ver los detalles del pedido y, en particular, su precio total, IVA incluido y los gastos de entrega aplicables y (ii) corregir cualquier error y/o modificar el pedido. Por último, el Cliente debe marcar la casilla que indica la aceptación de las CGV de conformidad con el artículo 1.3 de estas CGV antes de hacer clic en el botón "PAGAR". Este "doble clic", combinado con el procedimiento de autenticación, constituye una firma electrónica válida que conlleva la aceptación de las CGC y, por tanto, constituye el contrato de venta.

2.6. Modificación del pedido. Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente tras la confirmación del mismo está sujeta a la previa aceptación por escrito de CROSSCALL. CROSSCALL se reserva el derecho de modificar el Producto pedido en función de la evolución técnica, de conformidad con el artículo R. 212-4 del Código de Comercio francés. del Código de Consumo francés.

2.7. Existencias disponibles. Las ofertas de Productos/Piezas de recambio están sujetas a disponibilidad. La información sobre la disponibilidad de los Productos/Piezas de recambio se facilita en el momento de realizar el pedido. En el caso excepcional de que un pedido de Productos/Piezas de recambio no disponibles haya sido confirmado por CROSSCALL debido a un error de existencias en el momento de realizar el pedido, CROSSCALL reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.

2.8. Acuse de recibo del pedido. CROSSCALL confirmará la recepción del pedido de Productos/Piezas de recambio mediante el envío automático de un correo electrónico, incluyendo (i) las características esenciales de los Productos (ii) la indicación del precio, IVA y gastos de entrega incluidos (iii) el plazo de entrega y, en su caso, (iv) las dificultades o reservas relativas al pedido realizado. CROSSCALL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas y más particularmente si las cantidades de Productos/Piezas de recambio pedidas son anormalmente elevadas para los compradores que son consumidores.

3. Precios - Pago

3.1. Precios vigentes. CROSSCALL podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos/Piezas de recambio se facturarán al Cliente a los precios vigentes en el Sitio Web en el momento en que el Cliente realice el pedido.

Los precios indicados en el Sitio Web:

(a) se expresan en Euros, impuestos incluidos; (b

) incluyen los impuestos aplicables en vigor;

(c) no incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en función de las elecciones del Cliente, en el momento de realizar el pedido, en lo que respecta a la entrega de los Productos solicitados. El coste del modo o del plazo de transporte o de entrega (según la elección del Cliente) se indicará a más tardar antes de que el Cliente confirme el pedido.

3.2. Características de los precios. Los precios aplicables el día en que se realiza el pedido son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en el Sitio. El periodo de validez de las ofertas y precios de los Productos viene determinado por la actualización del Sitio.

3.3. Pago del pedido. El Cliente puede elegir entre dos formas de pago: al contado o en tres (3) o cuatro (4) plazos sin gastos.

EN CUALQUIER CASO, LOS PRODUCTOS/PIEZAS PEDIDOS SEGUIRÁN SIENDO PROPIEDAD DE CROSSCALL HASTA EL PAGO ÍNTEGRO DE SU PRECIO POR PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1. Pago al contado

3.3.1.1 Términos y condiciones. El precio es debido y pagadero al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

Pago mediante tarjeta de crédito, asegurada por INGENICO, o

- Pago mediante PayPal, o

- Pago mediante cualquier otro servidor seguro en las condiciones del artículo 3.3.1.2 de las presentes CGV.

CROSSCALL no estará obligada a entregar los Productos/Piezas de recambio solicitados por el Cliente si éste no abona la totalidad del precio en las condiciones indicadas.

Los pagos se cargarán en cuenta en el momento de la confirmación del pedido.

Todos los pedidos de Productos/Piezas de recambio pagados con tarjeta bancaria sólo se consideran CROSSCALL se reserva el derecho de bloquear la entrega de los Productos/Piezas de recambio pedidos. Cuando se cargue el pedido, en caso de pago irregular, incompleto o inexistente, por el motivo que sea, CROSSCALL se reserva el derecho de bloquear la entrega de los Productos/Piezas de recambio pedidos. El Cliente será informado por correo electrónico con el fin de remediar la situación, a falta de lo cual se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Seguridad de las transacciones.

(a) CROSSCALL certifica que los datos de las tarjetas de pago se encriptan mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin encriptar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco.

(b) Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y responder a la preocupación del mayor número de personas por evitar el fraude en la venta a distancia, CROSSCALL podrá efectuar controles en la realización de los pedidos.

En el marco de un control, CROSSCALL podrá invitar por correo electrónico a transmitir :

- Un justificante de domicilio y de identidad (por ejemplo, factura de electricidad, factura de teléfono fijo para la perfección del pedido).

una copia escaneada del anverso y reverso parcialmente enmascarados de la tarjeta bancaria (sin comunicación del criptograma de seguridad);

En este caso, el plazo de entrega sólo empezará a contar a partir de la fecha de envío del pedido, que no podrá ser anterior a la validación de los justificantes.

3.3.1.3 Incumplimiento de las condiciones de pago. CROSSCALL se reserva el derecho, cuando el precio acordado no sea abonado en la fecha de vencimiento, bien a solicitar la ejecución forzosa de la venta, bien a rescindir el contrato enviando un correo electrónico al Cliente. Toda suma no pagada en la fecha de vencimiento devengará intereses al tipo legal sin necesidad de notificación formal.

3.3.2. Pago en tres (3) o cuatro (4) plazos sin gastos

El socio de CROSSCALL (hasta la fecha, ONEY BANK), ofrece al Cliente una solución de financiación gratuita denominada "Facily Pay", que permite al Cliente pagar sus compras de 150 a 2000 euros en 3 ó 4 plazos utilizando su tarjeta bancaria. El Cliente acepta que estos importes puedan ser modificados por ONEY BANK.

3.3.2.1.Condiciones. Esta oferta de pago en tres (3) o cuatro (4) plazos gratuitos está reservada a los Clientes que sean personas físicas mayores de edad, residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard emitida por un establecimiento francés y que tenga una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida, excluyendo las tarjetas bancarias con autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como las tarjetas electrónicas, las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito, así como tarjetas electrónicas, tarjetas índigo y tarjetas American Express y para compras de un importe mínimo de ciento cincuenta (150) euros para el pago en tres (3) plazos y de trescientos cincuenta (350) euros para el pago en cuatro (4) plazos; y de un importe máximo de dos mil (2.000) euros para el pago en tres (3) plazos y de dos mil (2.000) euros para el pago en cuatro (4) plazos.

3.3.2.2. Procedimientos de suscripción. Una vez finalizado su pedido, el Cliente debe seleccionar la forma de pago "Pago en 3 o 4 plazos gratuitos mediante tarjeta bancaria". A continuación, el Cliente será redirigido a la página web de ONEY BANK en la que se mostrará el resumen detallado del pedido y de la solicitud de financiación personalizada, que el Cliente deberá validar a continuación.

El Cliente introduce la información personal solicitada o, si dispone de una cuenta Oney Bank, se identifica utilizando los datos de acceso vinculados a su Cuenta. A continuación, leerá las condiciones generales de pago a plazos que desea suscribir, que se le facilitan en formato PDF para que pueda leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, el Cliente notifica su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente.

El Cliente reconoce que el "doble clic" asociado a la casilla de verificación del acuse de recibo de las Condiciones Generales de Pago del ONEY BANK constituye el consentimiento para contratar y la aceptación irrevocable y sin reservas de las Condiciones Generales del ONEY BANK. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el ONEY BANK constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Cliente y el ONEY BANK.

Si el Cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por ONEY BANK, la información relativa al pedido del Cliente será transmitida a ONEY BANK, que la utilizará para estudiar la solicitud del Cliente para la concesión, gestión y cobro del crédito.

3.3.2.3.Desistimiento. ONEY BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación en 3 ó 4 plazos. El Cliente dispone de un plazo de retractación de catorce (14) días a partir de la fecha de aceptación por su parte del crédito antes mencionado para desistir del mismo.

3.3.2.4.Anulación de la venta. Si el Cliente desiste del crédito y no opta por el pago al contado, podrá desistir en los plazos y condiciones previstos en el artículo 9 de las presentes CGV.

3.3.2.5.Cómo funciona. El pago en 3 ó 4 plazos mediante tarjeta bancaria permite al Cliente pagar el pedido de la siguiente manera:

Dos o tres mensualidades, cada una correspondiente a un tercio o a un cuarto del pedido, adeudadas treinta (30) y sesenta (60) días después para los 3 plazos y treinta (30), sesenta (60) y noventa (90) días después para los 4 plazos.

1. El pago en 3 plazos sin gastos se ofrece para las compras entre 150 y 2000 euros.

Ejemplo: para una compra de trescientos (300) euros realizada el 01/07/2023, el Cliente paga un anticipo de cien (100) euros y luego dos (2) mensualidades de cien (100) euros el 01/08/2023 y el 01/09/2023. El préstamo tiene una duración de dos (2) meses a una tasa anual equivalente (TAE) fija del 0%. El coste de la financiación es de cero (0) euros.

2. Se ofrece el pago en 4 plazos sin gastos para compras entre 350 y 2.000 euros.

Ejemplo: para una compra de ochocientos (800) euros realizada el 01/07/2023, el cliente paga un anticipo de doscientos (200) euros y luego tres (3) cuotas mensuales de doscientos (200) euros el 01/08/2023, el 01/09/2023 y el 01/10/2023. El préstamo tiene una duración de tres (3) meses a una tasa anual equivalente (TAE) fija del 0%. El coste de la financiación es de cero (0)€.

3.3.2.6 Insolvencia del Cliente. En su calidad de prestamista, ONEY BANK garantizará la recuperación de las mensualidades impagadas del Cliente de conformidad con sus condiciones generales de financiación accesibles en el siguiente enlace www.oney.fr.

3.3.2.7 Identificación del socio. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr. Correspondencia: CS 60 006 - 59895 Lille Cedex - Francia www.oney.fr

3.3.3. Facturación. CROSSCALL emite una factura en el momento del envío del Producto y/o de la Pieza de Recambio. La factura está disponible en los detalles del pedido en el Sitio Web.

3.3.4. Archivo y prueba. Las comunicaciones, las órdenes de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero de forma que constituyan una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1360 del Código Civil francés. Estas comunicaciones, hojas de pedido y facturas podrán presentarse como prueba del contrato. La orden de pedido podrá enviarse al Cliente en cualquier momento si éste así lo solicita, y se recomienda conservar una copia (electrónica o en papel) para sus propios archivos.

4. Entrega

4.1. Definición. Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto/Pieza de Recambio.

4.2.Modalidad de entrega. El Cliente elige uno de los métodos de entrega ofrecidos en el Sitio al realizar el Pedido. Los Productos/Piezas de recambio solicitados pueden entregarse en uno o varios envíos. Las entregas se realizan mediante un transportista independiente.

4.3. 4.3.Lugar de entrega. Los Productos/Piezas de recambio se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido. El Cliente elige una dirección de entrega que debe estar situada en el Territorio de conformidad con el artículo 1.3 de las presentes CGV, de lo contrario el pedido será rechazado. El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a un error en la dirección al crear su cuenta de cliente o al realizar el pedido. CROSSCALL no se hace responsable de los errores tipográficos ni de sus consecuencias (por ejemplo, retrasos o errores de entrega). En este caso, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrán a cargo del Cliente.

4.4. Gastos de entrega. El importe de los gastos de entrega depende del valor del pedido y de la modalidad de entrega elegida por el Cliente. En cualquier caso, el importe de los gastos de entrega se indica al Cliente antes de validar el pedido.

4.5. Plazos de entrega. Los Productos/Piezas de recambio pedidos por el Cliente se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, en los plazos indicados en el Sitio y que se comunican al Cliente antes de validar el pedido.

4.6. Retraso o incumplimiento en la entrega. CROSSCALL se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos/Piezas de recambio pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente. Cuando el Producto/Pieza de recambio pedido no se entregue en la fecha o al final del plazo mencionado en el Sitio (por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o durante periodos de mantenimiento o cierre de las tiendas en línea que se anunciarán en la página de la tienda), el Cliente, de conformidad con el artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés, podrá, tras haber instado sin éxito a CROSSCALL a cumplir su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. Las sumas pagados por el Cliente le serán entonces devueltos sin demora, con exclusión de cualquier compensación o deducción.

4.7. Transferencia del riesgo. Los riesgos de pérdida o deterioro del Producto/Parte Separada se transfieren al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por él, toma posesión material del Producto, sin distinción según su naturaleza, de conformidad con el artículo L. 216-2 del Código de Consumo francés. El Producto/Parte Separada que sea entregado al Cliente por un transportista elegido por CROSSCALL, viaja por cuenta y riesgo de CROSSCALL. El Producto/Parte Separada, que es entregado al Cliente por un transportista elegido por el Cliente, viaja por cuenta y riesgo del Cliente desde el momento en que el bien es entregado al transportista.

4.8. Pedidos especiales. En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por CROSSCALL, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica, previamente aceptada por el Cliente.

5. Aceptación

La entrega, de conformidad con el artículo 4.1 de las presentes CGV, se considerará efectuada cuando el Producto/Parte separada sea entregado por el transportista en la dirección indicada por el Cliente.

El Cliente deberá comprobar que el Producto/Parte Separada que le ha sido entregado se corresponde con el pedido. A continuación, deberá formalizar su aceptación de la entrega firmando un recibo de entrega emitido por el transportista. Si el Producto/Parte Desmontable no es conforme o está dañado en el momento de la entrega, el Cliente deberá enviar una reclamación, en un plazo máximo de tres (3) días a partir de la fecha de recepción, a CROSSCALL enviando un e-mail a la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Si el Cliente no está disponible en la dirección indicada para recibir la entrega, el transportista dejará un aviso al Cliente indicando que el Pedido ha sido dejado en una oficina de correos/punto de relevo.

6. Tratamiento de los paquetes no entregados por el transportista

Los paquetes no entregados por el transportista serán devueltos a CROSSCALL por los siguientes motivos:

NPAI": el Cliente no vive en la dirección indicada o el destinatario es desconocido en esta dirección;

- "No reclamado": paquetes que no han sido reclamados por el Cliente en la oficina de correos o en el punto de relevo en los plazos previstos (mencionados en el aviso de disponibilidad);

- "Rechazado": el Cliente ha rechazado la entrega del paquete.

Tras la recepción y aceptación del paquete por CROSSCALL, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de la recepción de su paquete, indicarle el motivo de la devolución y proceder al reembolso de su pedido.

7. Actualizaciones

7.1. Actualizaciones necesarias para la conformidad del Producto. CROSSCALL proporcionará al Cliente las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Productos con el contrato y con el artículo L 217-5 del Código de Consumo francés. CROSSCALL informará al Cliente de la disponibilidad de estas actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación para el Cliente.

Si el Cliente no instala estas actualizaciones en un plazo razonable o de forma incorrecta, CROSSCALL no será responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato. Producto resultante únicamente de la no instalación de dichas actualizaciones por parte del Cliente informado y o de una instalación incorrecta que no se deba a deficiencias por parte de CROSSCALL en las instrucciones de instalación facilitadas.

7.2. Actualización no necesaria para la conformidad del Producto. De conformidad con el artículo L 217-20 del Código de Consumo francés, las actualizaciones no necesarias para la conformidad del Producto se proporcionan al Cliente por razones válidas sin coste adicional para el Cliente. El Cliente tiene derecho a rechazar dicha actualización y a desinstalarla.

8. Garantía legal de conformidad y garantía contra vicios ocultos

Se recuerda que todos los Productos/Piezas de recambio suministrados por CROSSCALL, incluyendo el contenido y/o el/los servicio(s) digital(es), las actualizaciones así como su embalaje y las instrucciones de montaje proporcionadas por CROSSCALL, se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera haber sido concedida.

"El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien nuevo o de segunda mano para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Para los bienes de segunda mano (productos reacondicionados), este periodo se fija en 12 meses.

"Cuando el contrato de venta de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

" La garantía legal de conformidad obliga al comerciante, en su caso, a proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

" La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a reparar o sustituir los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.

" Si los bienes se reparan con la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

" Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

"El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o rescindir el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si:

"1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;

bienes se reparan o sustituyen transcurrido un plazo de treinta días;

3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor corre definitivamente con los gastos de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;

4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento del vendedor de ponerlos en conformidad. que haya sido infructuosa.

"El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar primero la reparación o la sustitución de los bienes.

" El consumidor no tiene derecho a que se rescinda la venta si la falta de conformidad es menor.

" Cualquier periodo de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que siguiera vigente hasta la entrega de los bienes reparados.

" Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

" Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

"Los consumidores también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda con la mercancía o a un reembolso completo a cambio de la devolución de la mercancía".

9. Garantía comercial

CROSSCALL también concede al Cliente una garantía comercial sobre los Productos independientemente y además de la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos mencionadas anteriormente. Para más información sobre los términos y condiciones de la garantía comercial de CROSSCALL, se invita al Cliente a consultar el "Acuerdo de Garantía Comercial " accesible haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Exclusión de las piezas de recambio de la garantía comercial

CROSSCALL no ofrece ninguna garantía comercial sobre las Piezas de Recambio.

10. Derecho de retractación

10.1. Recordatorio de las disposiciones legales. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo: "El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una prospección telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos en los artículos L.221-23 a 221-25". En cualquier caso, estas disposiciones no se aplicarán a los contratos celebrados con Clientes profesionales o Clientes que actúen a título profesional.

10.2. Plazo legal. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente (distinto del transportista), tomó posesión física de los Productos adquiridos. Si el ^decimocuarto día cae en sábado, domingo o festivo, este plazo se pospone al siguiente día laborable.

10.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar por escrito a CROSSCALL su decisión de desistir en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido. (14) días como se indica más arriba.

El Cliente podrá enviar la solicitud de desistimiento descargando el archivo PDF que se encuentra en su cuenta de cliente, imprimiéndolo y rellenándolo con la información solicitada. El Cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento reproducido en el Apéndice I de las presentes CGC y notificar su decisión de desistir por correo postal a la dirección indicada en el formulario.

10.4. Devoluciones. En caso de retractación por parte del Cliente, éste deberá devolver el Producto a CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya notificado su decisión de retractarse del contrato al destinatario indicado en el formulario de retractación. Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los Productos del pedido antes de que haya expirado el plazo de catorce (14) días. Los costes directos de devolución de los Productos correrán íntegramente a cargo del Cliente. Los Productos/Piezas de recambio deberán ser devueltos dentro de este plazo de catorce (14) días, completos, en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizados y acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados (instrucciones, garantía, certificado, etc.) así como de una copia de la factura adjunta a los Productos/Piezas de recambio entregados.

10.5. Efectos. En caso de desistimiento por parte del Cliente, CROSSCALL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que el Cliente haya elegido, en su caso, una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por CROSSCALL) sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días a partir de la fecha en que CROSSCALL haya recibido el/los Producto(s) objeto del pedido, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba del envío de dicho(s) Producto(s), según qué condición se cumpla primero.

En caso de devolución de sólo una parte de los Productos/Piezas de recambio objeto del pedido, las condiciones de reembolso de los gastos de entrega serán las siguientes:

Si los gastos de entrega se han calculado en función del número de Productos/Piezas de recambio pedidos, se reembolsarán en proporción a los Productos/Piezas de recambio devueltos por el Cliente;

- Si los gastos de entrega son fijos, no se reembolsarán.

CROSSCALL procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial. Con el acuerdo expreso del Cliente, podrá utilizarse otro medio de pago. En cualquier caso, este reembolso no supondrá coste alguno para el Cliente.

10.6. Limitaciones. Se recuerda al Cliente que, en caso de retractación tras el uso del Producto/Piezas de recambio, es responsable de la depreciación del Producto/Piezas de recambio resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda, para los bienes puestos a la venta en la misma. En consecuencia, se informa al Cliente de que CROSSCALL, a la recepción de los Productos/Piezas devueltos, comprobará su conformidad. Si el Producto/Pieza devuelto no es conforme, los gastos de reparación y/o reacondicionamiento podrán deducirse del importe reembolsado al Cliente. Del mismo modo, si el Producto/Piezas de recambio han sido utilizados más allá de de lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza y características o correcto funcionamiento del Producto, CROSSCALL se reserva el derecho de aplicar un descuento proporcional al uso y depreciación del Producto/Parte Separada, cuyo importe se deducirá del reembolso debido al Cliente.

En caso de que el Cliente devuelva sólo una parte del pedido, CROSSCALL sólo reembolsará el importe del Producto/Parte Separada devuelto. Además, si el Producto o accesorio no devuelto ha sido adquirido gratuitamente en la fecha del pedido, habiéndose beneficiado el Cliente de una operación promocional, como en particular una venta con bonificación o una venta subordinada, CROSSCALL solicitará la devolución del accesorio o bonificación, en cuyo defecto, su valor unitario de mercado, tal y como figura en la página web de CROSSCALL, se deducirá del importe reembolsado al Cliente.

11.Derechos de propiedad intelectual

11.1. El contenido del Sitio Web es propiedad exclusiva de CROSSCALL y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

11.2 CROSSCALL sigue siendo propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, las ilustraciones, las imágenes y los logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y su embalaje, estén registrados o no. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el previo consentimiento expreso de CROSSCALL, está estrictamente prohibida. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción de los elementos de CROSSCALL con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, dibujos, modelos, patentes y estudios que sean propiedad de CROSSCALL.

El Cliente se abstendrá de cualquier reproducción o explotación de dichos Productos, marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos, estudios, dibujos, modelos y patentes, sin la autorización expresa, escrita y previa de CROSSCALL.

12. Datos personales

Le invitamos a consultar nuestra carta de Datos Personales y Cookies en el Sitio.

13. Exclusión de responsabilidad

CROSSCALL no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución o mala ejecución del contrato debida bien a un acto del Cliente, bien a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor.

Además, CROSSCALL no será responsable de :

- cualquier daño o defecto causado por el uso de Piezas de Recambio para intentar o llevar a cabo una Autorreparación que no cumpla con las directrices e instrucciones de seguridad apropiadas (cf. artículo 1.8 de estas Condiciones Generales);

- cualquier Producto CROSSCALL reparado por el propio Cliente (Autorreparación) o por cualquier persona que no sea CROSSCALL o su(s) proveedor(es) de servicios autorizado(s), incluso en el que se incorpore una Pieza de Recambio CROSSCALL original;

CROSSCALL que haya sido modificada sin autorización de CROSSCALL para alterar su funcionalidad o capacidad;

- las denominadas piezas consumibles, como el batería, a menos que el fallo del consumible se deba a un defecto en los materiales o en la mano de obra;

- cualquier Pieza de Recambio que haya sido sometida a un almacenamiento, transporte, instalación, funcionamiento, manipulación o uso inadecuados, incluyendo el uso en condiciones para las que la Pieza de Recambio no fue diseñada, el uso en un entorno inadecuado o - el uso de los Productos/Piezas de Recambio de forma contraria a las guías e instrucciones de seguridad publicadas por CROSSCALL en su Sitio.

14. Cláusulas varias

14.1. Las rúbricas contenidas en las presentes CGV son meramente informativas y no contractuales.

14.2. La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las CGV, salvo que se trate de una cláusula determinante que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de venta.

14.3. La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por CROSSCALL no constituirá una renuncia a las demás cláusulas de las CGV que seguirán surtiendo efecto.

15. Tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

En aplicación de la ley n°2020-105 de 10 de febrero de 2020 relativa a la lucha contra los residuos y la economía circular (conocida como Ley "AGEC"), se han expedido a CROSSCALL los siguientes identificadores únicos:

CROSSCALL informa al Cliente de que, de conformidad con la legislación vigente, los aparatos eléctricos y electrónicos que hayan llegado al final de su ciclo de vida, estén obsoletos o hayan dejado de ser funcionales no deben desecharse en el contenedor de basura ordinario ni en el contenedor de clasificación selectiva, en aplicación de la directiva 2012/19/UE.

El objetivo de esta normativa es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.

En este sentido, CROSSCALL ofrece al Cliente la posibilidad de depositar su(s) aparato(s) usado(s) ante la eco-organización ECOLOGIC, autorizada para los canales EPR, en uno de los siguientes puntos de recogida: https: //www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html?seb_pc_equipement_search_3=dhl&cck=seb_point_collecte&seb_pc_equiment_text=&seb_pdc_country=France&seb_pc_radius=50&boxchecked=0&search=seb_liste_point_collecte_v3&task=search

16 Derecho aplicable - Litigios

16.1. Legislación aplicable. Las presentes condiciones generales Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Cliente.

Esta disposición no priva al Cliente de la protección que le ofrecen las normas imperativas de su país de residencia. Así, no obstante la elección de la ley aplicable mencionada anteriormente, el Cliente siempre podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de su ley local, cuando éstas sean más favorables que la ley elegida para ser aplicable en caso de litigio.

16.2. Resolución de litigios

16.2.1. Solución amistosa. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, CROSSCALL se adhiere al Servicio de Mediación del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris cuyos datos de contacto son los siguientes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris(www.cmap.fr). Tras dirigirse previamente a CROSSCALL por escrito, el Cliente podrá ponerse en contacto gratuitamente con el Servicio de Mediación para cualquier litigio en materia de consumo que no haya sido resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el Servicio de Mediación, haga clic en

www.cmap.fr. A nivel europeo, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea.

16.2.2. Solución judicial. A falta de un acuerdo amistoso, el Cliente podrá someter a los tribunales cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, conclusión, ejecución o rescisión de las CGC. El tribunal competente en caso de litigio será el del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del Producto.

APÉNDICE 1 FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).

A la atención de :

CROSSCALL c/o MOBY

20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE

ZA LA BLINIERE

35 370 Argentré du Plessis

FRANCIA

shop@crosscall.com

Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*)

: Nombre del/de los consumidor/es:

Dirección del/de los consumidor/es:

Firma del/de los consumidor/es (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

^[1] Artículo 1218 del Código Civil: La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía razonablemente preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas apropiadas, impide al deudor cumplir su obligación.