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Política de protección de datos
Responsable del procesamiento de datos personales
Los datos personales del sitio se recopilan por CROSSCALL En su capacidad como controlador de tratamiento, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 y la Ley N ° 2018-493 del 20 de junio de 2018.
Detalles de contacto del controlador
CROSSCALL ES
245 Rue Paul Langevin
Área de actividad de la leche
13290 AIX EN Provence
Siret: 518 706 890,00069
Representante: Sr. Cyril Vidal en su calidad de presidente
Procesamiento de datos personales recopilados
CROSSCALL es probable que coseche sus datos personales a través de este sitio para diferentes fines, a saber:
1. Cree su cuenta de clientes y administre sus pedidos
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Creación de cuenta de clientes | Se recopilan los datos necesarios para la creación de una cuenta | Compulsor: nombre, primer nombre, fecha de nacimiento, cortesía y dirección e-mail / Opcional: dirección, número de teléfono móvil, situación profesional, deportes practicados, niños | Consentir | Hasta el retiro del consentimiento |
| Gestión de pedidos | Se recopilan los datos necesarios para procesar y monitorear sus pedidos en el sitio web | Datos de creación de cuentas Número CB, nombre del titular de la tarjeta, criptograma |
Ejecución de contrato | Pago por tarjeta bancaria: 540 días desde la fecha de transacción (por socio Ogone Worldline) Pago por PayPal: los datos personales utilizados en el contexto de la relación continua entre usted y PayPal se almacenan a lo largo de la duración de la relación a la que se agrega un período de 10 años Documentos comerciales se mantuvieron 10 años desde el último contacto |
| Gestión de pagos en varios pagos mensuales | Se recopilan los datos necesarios para garantizar su solvencia y autorizar la realización del pago en varios pagos mensuales | Apellido, primer nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de CB, nombre del titular de la tarjeta, criptograma, etc. | Interés legítimo | Oney: Si la aceptación del pago, a lo largo de la duración del préstamo + 5 años para fines de prueba en caso de disputa / 6 meses en caso de rechazo del pago |
| Retirada de retiros | Se recopilan los datos necesarios para procesar sus solicitudes de retiro de los productos comprados en la web e informarle sobre este proceso | Apellido, primer nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, referencia y modelo de producto | Ejecución de contrato | Documentos comerciales se mantuvieron 10 años desde el último contacto |
| Gestión de quejas/ litigios | Se recopilan los datos necesarios para procesar sus quejas | Apellido, primer nombre, dirección, e-mail, número de teléfono, imei y fecha de compra | Ejecución del contrato / interés legítimo | En caso de litigio, los datos se mantienen durante el mayor contrato del período de prescripción |
2. Responda sus solicitudes
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de formulario de contacto | Se recopilan los datos necesarios para responder a las solicitudes de los usuarios de Internet (obtener información sobre su pedido, factura o patrocinio), permita que las personas se comuniquen con un empleado de CROSSCALL, para hacer solicitudes de asociación / embajador y recibir las noticias de CROSSCALL Sobre el consentimiento. | Apellido, primer nombre, e-mail, mensaje Para las solicitudes de asociación / embajadores, la disciplina y la profesión también se cosechan |
Interés legítimo | Hasta el procesamiento de la demanda |
| Solicitud en desarrollo | Los datos necesarios se recopilan para responder a las solicitudes de cotizaciones y transmitir ofertas promocionales si ha consentido. | Compulsor: nombre, primer nombre, número de teléfono, e-mail, país, nombre de la empresa, función, producto y volumen deseados, descripción del proyecto | Consentir | 3 años después de su último contacto / hasta que se den sus suscripción de información comercial |
| Gestión del ejercicio legal | Se recopilan los datos necesarios para procesar la solicitud de ejercicio de ley formulado a través del formulario dedicado | Compulsora: Naturaleza de la solicitud, e-mail, Nombre, cuenta o número de pedido Documento de identidad como parte de una solicitud de derechos de acceso |
Obligación legal | Documento de identidad Si se le solicitó: eliminado inmediatamente después de la verificación 1 año en base activa y 5 años en una base intermedia antes de la extracción |
3. Procese sus solicitudes al servicio al cliente
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de solicitudes realizadas por teléfono | Se recopilan los datos necesarios para contactarlo y procesar su solicitud. | Compulsor: nombre, primer nombre, dirección, e-mail y número de teléfono, imei, compra de factura | Consentir | Los datos se mantienen tiempo para proporcionar una respuesta y durante una duración máxima de 2 años |
| Gestión de solicitudes de atención en el marco del servicio postventa para la reparación | Se recopilan los datos necesarios para la gestión del producto, contactarlo y devolver el producto reparado | Compulsor: nombre, dirección, e-mail y número de teléfono, imei, compra de factura | Garantizar contrato / interés legítimo | Tiempo para procesar su solicitud + 2 años / 2 años después del final de la garantía si la garantía |
4. Gestionar los reclutamientos
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de aplicaciones | Se recopilan los datos necesarios para procesar aplicaciones en línea o por correo | Apellido, primer nombre, e-mail Datos de CV: dirección, número de teléfono, edad, género, situación familiar, capacitación y experiencias profesionales | Interés legítimo | 2 años desde la recepción de su CV |
5. Ofrecerle ofertas y concursos promocionales
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de boletines | Se recopilan los datos necesarios para el envío de correos electrónicos de promoción personalizados, ofertas promocionales que incluyen una específica para la fecha de cumpleaños | Boletines: nombre, dirección de correo electrónico / ofertas promocionales: nombre, dirección e-mail y fecha de nacimiento | Consentir | Datos eliminados en la suscripción o 3 años después del último contacto |
| Gestión de juegos de competencia | Se recopilan los datos necesarios para la realización de las animaciones y el envío de los premios ganados | Apellido, primer nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (dependiendo del tema de los concursos) | Consentir | Eliminación de datos 2 meses después de presentar los lotes Si el boletín consentirá: hasta que se sufre la suscripción |
| Gestión de ofertas de reembolso | Se recopilan los datos necesarios para reembolsarle y enviar boletines a su consentimiento | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (dependiendo del tema de los concursos) | Consentir | Eliminación de datos dentro de un período máximo de 3 años después del final del contrato / hasta que el boletín no se suscita si el consentimiento del boletín |
6. Permítanos desarrollar nuestros productos y servicios
| Objeto de colección | Finalidad | Datos recopilados | Base legal | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de encuestas de opinión | Se recopilan los datos necesarios para comprender su uso de nuestros productos. | Nombre, dirección e-mail y número de teléfono, nombre de la empresa y profesión | Consentir | Eliminación al final del tratamiento de los resultados de la encuesta / si se consentirá en contacto, los datos eliminados durante la suscripción |
| Gestión de experiencias de usuario | Se recopilan los datos necesarios para recopilar los comentarios de su experiencia de usuario de los productos para que evolucionen / se comuniquen con usted para obtener detalles sobre sus respuestas. | Género, primer nombre, dirección de correo electrónico, país | Consentir | 2 años y luego anonimización |
| Participación en la comunidad de innovadores | Se recopilan los datos necesarios para administrar registros y reclutamiento a la comunidad de innovadores, realizando estudios de mercado, satisfacción, necesidades y uso. | Apellido, primer nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, país, niños o /n, deportes, frecuencia, otro posible y no compulsor: apartamento /casa, tipo de automóvil (y deseado), marca de ropa deseada, categoría profesional, horas de trabajo, marco de trabajo, tramo de ingresos | Consentimiento entonces ejecución del contrato / interés legítimo | Hasta la falta de suscripción |
Receptores
The recipients of these data are:
- El proveedor de servicios que proporciona el Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (RCMP) y el sistema de marketing en la nube;
- El proveedor que proporciona la herramienta para implementar cuestionarios en línea;
- El proveedor de servicios que implementa soluciones de pago en línea;
- Proveedor a cargo de la entrega de pedidos;
- Centros de reparación;
- El proveedor de servicios que proporciona la gestión de aplicaciones;
- El DPD/DPO externo de CROSSCALL Como parte de una solicitud de ley.
Transferir a terceros y excluir la unión-europea
Sus datos personales se procesan preferentemente en la Unión Europea.
En el contexto de los fines mencionados anteriormente, algunos de sus datos personales pueden transferirse a entidades de terceros establecidas en países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, subcontratistas de la empresa que interviene en el marco de los tratamientos antes mencionados, etc.).
Se considera que algunas de estas entidades destinadas a sus datos personales garantizan un nivel suficiente de protección de los datos personales porque se establece en un país cuyas regulaciones en términos de datos personales se han reconocido como garantizar un nivel adecuado de protección de dichos datos (cf. Decisiones de adecuación de la Comisión Europea)
Además, si el país de la entidad destinatario de sus datos personales no ofrece un nivel adecuado de protección de dichos datos, nos aseguramos de que se tomen las medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas para garantizar el mantenimiento de la protección de sus datos.
Además, en estos casos, se le informa que las transferencias de sus datos personales a otras entidades de la Unión Europea están enmarcadas por la implementación de garantías apropiadas, como la conclusión, con los destinatarios de estos datos, cláusulas contractuales de acuerdo con las recomendaciones de la Comisión Europea para garantizar que se tomen las garantías apropiadas con respecto a la protección de dichos datos.
También señalamos que las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea son legales si (i) la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre la persona en cuestión y el controlador o la implementación de las medidas precontractuales tomadas a solicitud de la persona interesada, si (ii) la transferencia es necesaria para la conclusión o la ejecución de un contrato concluido en el interés de la persona interesada (iii). Transferencia prevista, después de haber sido informado de los riesgos que esta transferencia podría incluir para ellos debido a la ausencia de decisión de adecuación y garantías apropiadas.
CROSSCALL podría ser llevado a transmitir datos personales a los servicios y autoridades competentes dentro del marco de solicitudes de inteligencia o decisiones administrativas o judiciales.
Seguridad de datos
CROSSCALL Tenga cuidado de garantizar la seguridad de sus datos personales alojados en sus servidores. La Compañía está trabajando para tomar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de sus datos.
Empleados de CROSSCALL Tener acceso a los datos personales de los usuarios del sitio debido a su función se involucra en la mayor confidencialidad a este respecto.
El sitio web CROSSCALL Utilice el protocolo de cifrado TLS para garantizar la confidencialidad y la integridad de sus datos transmitidos a través del sitio y también garantizar la autenticación del servidor del cliente.
Puede consultar nuestro Certificado de Seguridad, establecido por un tercero, haciendo clic en el Pictograma del candado en la barra de direcciones de su navegador.
Ley de personas y medios para hacerlas ejercer
De acuerdo con la ley N ° 78-17 del 6 de enero de 1978, relacionada con el procesamiento de datos, los archivos y las libertades (artículos 38, 39, 40) y regulaciones generales sobre protección de datos, tiene diferentes derechos en el uso de sus datos personales. Estos derechos son los siguientes:
- Acceso: el ejercicio del derecho de acceso le permite al usuario controlar la precisión de los datos y, si es necesario, que los rectifiquen o borren;
- Rectificación: el ejercicio del derecho de modificación le permite al usuario actualizar sus datos;
- Portabilidad: el ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos permite al usuario transmitirlos a un tercero de su elección;
- Deleción: el ejercicio del derecho de deleción le permite al usuario obtener la eliminación de sus datos;
- La oposición: el ejercicio del derecho de oposición le permite al usuario oponerse al uso de sus datos para un objetivo específico;
- Limitación: el ejercicio del derecho a la limitación le permite al usuario pedirle a una organización que congele temporalmente el uso de algunos de sus datos.
Estos derechos se pueden ejercer con el delegado de protección de datos de CROSSCALL Al ingresar el formulario disponible en la página siguiente: Gestión de datos personales
Tenga en cuenta que CROSSCALL También le ofrece la posibilidad de modificar su información personal y retirar su consentimiento de las ofertas comerciales y promocionales directamente de su cuenta de clientes. También es posible cancelar la suscripción de cualquier comunicación haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción al final de los correos electrónicos recibidos.
Si lo considera, después de contactar al controlador o al delegado de protección de datos de CROSSCALL, que sus derechos de protección de datos no son respetados, puede enviar una queja en línea a la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNIL) o por correo a 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
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