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Preguntas frecuentes
Crosscall ya no tendrá secretos para ti, respondemos a todas tus preguntas.
PREGUNTAS / RESPUESTAS
Mis pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede seguir su pedido directamente desde su cuenta de cliente.
Una vez que el pedido ha sido confirmado, lamentablemente no es posible modificarlo. Sin embargo, si desea devolver un artículo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para enviárnoslo de vuelta.
Si aún no ha recibido su paquete después de 2 días hábiles y no ha sido notificado por SMS o correo electrónico, recuerde verificar el estado de su paquete con el número de seguimiento que se encuentra en su correo de envío o desde su cuenta de cliente según el método de entrega elegido.
Puede recuperar su factura directamente desde su cuenta de cliente en el historial de sus pedidos. También se le envía un correo electrónico con la factura después de cada compra.
Pago
Aceptamos varios métodos de pago. Puede pagar su pedido con tarjeta bancaria (VISA, Mastercard y CB), a través de Apple Pay, o PayPal (pago al contado o fraccionado en 4x sin intereses).
También ofrecemos soluciones de pago en varias cuotas (3x, 4x, 10x) o diferido (30 días) gracias a nuestro socio financiero FLOA.
Para nuestros clientes belgas, Bancontact ya está disponible.
Visa / Mastercard / CB
Sí, todos los pagos en nuestro sitio están completamente asegurados. Sus transacciones son procesadas por proveedores de pago confiables y reconocidos (PayPlug, Shopify Payments y FLOA).
PayPlug, solución de pago francesa y filial del grupo bancario BPCE, así como Shopify Payments, utilizan protocolos de seguridad avanzados, incluyendo el cifrado SSL, para proteger su información personal y bancaria durante todo el proceso de pago.
En ningún momento sus datos bancarios se almacenan en nuestro sitio.
Asegúrese de verificar la fecha de validez de su código de descuento. También, ingrese su código sin espacios. Si su código funciona, aparecerá un mensaje indicándole que su cupón ha sido aplicado. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, solo podrá usar uno durante su pedido.
Si tiene dificultades para completar su pedido, aquí hay algunos pasos a seguir:
- Verifique que su información de pago esté ingresada correctamente.
- Asegúrese de que su tarjeta o método de pago sea válido y que no haya restricciones en su cuenta bancaria.
- Intente actualizar la página o usar otro método de pago (PayPal, Apple Pay, etc.).
Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
El importe de su pedido se cobrará inmediatamente después de la validación del pago, a menos que haya elegido el pago por transferencia bancaria. En ese caso, su pedido se procesará una vez recibido el pago en nuestra cuenta. El tiempo de procesamiento dependerá de la velocidad de transferencia de su banco, generalmente entre 1 y 3 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el pago se haya realizado y su pedido esté validado.
Pago en varias cuotas y Paylater
El pago en 3x o 4x con FLOA le permite fraccionar el pago de su pedido en varios meses sin ningún costo.
En el momento del pago, seleccione FLOA como método de financiación y luego elija la opción deseada: 3x o 4x. Después de ingresar su información personal y bancaria, recibirá una respuesta inmediata.
Pago en 3x:
- 1er plazo el día de la compra,
- Luego 2 plazos en los 2 meses siguientes.
Pago en 4x:
- 1er plazo el día de la compra,
- Luego 3 plazos en los 3 meses siguientes.
El detalle de su calendario de pagos permanece visible en cada etapa del proceso.
*Sujeto a aceptación por parte de Floa. Usted dispone del plazo legal de desistimiento.
Al realizar el pago, seleccione FLOA como método de financiación, luego elija la opción 10x.
Para su información, el detalle de su calendario de pagos permanece visible en cada etapa del proceso, mencionando una TAEG fija del 11% aplicada a este método de pago.
Una vez que haya ingresado los datos bancarios en el proceso de FLOA, complete su información (identidad, ingresos, gastos, documentos), luego firme electrónicamente el contrato. Sin este paso, la solicitud de financiación no se valida y, por lo tanto, su compra tampoco.
La respuesta a su solicitud se le comunica inmediatamente y directamente en línea.
Tenga en cuenta que para beneficiarse de esta solución, se requiere una identificación válida.
Pago en 10x:
- Un pago inicial debitado el día de la compra,
- Luego 9 cuotas en los 9 meses siguientes.
*Un crédito le compromete y debe ser reembolsado, verifique su capacidad de pago antes de comprometerse.
Le financement en plusieurs mensualités avec FLOA vous permet d’échelonner le paiement de votre commande sur une durée plus longue (12x, 24x, 36x, 48x et jusqu'à 60x), avec des mensualités fixes.
Au moment du paiement, sélectionnez FLOA comme moyen de financement puis choisissez la durée souhaitée. Après avoir complété votre demande, une réponse vous est communiquée immédiatement.
En cas d’acceptation :
- Un échéancier détaillé vous est proposé avant validation
- Les mensualités sont prélevées automatiquement chaque mois
- Le financement inclut des frais, clairement indiqués avant confirmation
Ce type de financement est assimilé à un crédit à la consommation.
Le détail de votre échéancier reste accessible à tout moment depuis votre espace FLOA.
Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Pago Diferido* es una solución de pago aplazado que le permite validar y recibir su pedido y luego pagar su compra más tarde, sin pago inmediato.
Gracias a nuestro socio FLOA, puede ser debitado hasta 30 días después de su pedido.
Cuando realice su pedido, seleccione el método de pago FLOA. Será redirigido a la plataforma de pago donde
solo tendrá que seleccionar el pago aplazado y la fecha de cobro que prefiera dentro de los próximos 30 días. Ingrese su información personal y sus datos bancarios para finalizar su pago.
*Sujeto a aceptación por parte de Floa. Usted dispone del plazo legal de desistimiento.
Mi cuenta
Para acceder a su cuenta, solo tiene que ingresar su dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión. Recibirá en unos minutos un código de acceso único por correo electrónico. Solo tendrá que ingresar este código para acceder a su área de cliente y gestionar su información personal, seguir sus pedidos y aprovechar nuestras ofertas.
De acuerdo con la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, los datos personales que se le solicitan son necesarios para el procesamiento de su pedido y, en particular, para la emisión de facturas. El tratamiento de la información proporcionada a través del sitio web está registrado ante la CNIL.
Usted dispone, conforme a las normativas nacionales y europeas vigentes, de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne.
La livraison
Los plazos de entrega son de 72 horas hábiles a partir de la confirmación de su pedido. Estos plazos se comunican a título indicativo y un posible retraso razonable no dará lugar a daños y perjuicios, retenciones o cancelación del pedido.
Modo de entrega en Francia Metropolitana: Colissimo a domicilio o puntos de recogida.
Modo de entrega en España, Portugal, Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania: UPS a domicilio.
Los gastos de envío varían según el método de entrega elegido:
- En punto de recogida: 8,87 € IVA incluido
- A domicilio: 9,49 € IVA incluido
A partir de 149 € de compra, el envío es gratuito.
Sí, ofrecemos envío internacional para los países disponibles en el selector dedicado. Los costos y tiempos de entrega se calcularán al realizar su pedido según su dirección de envío. Si tiene preguntas específicas sobre la entrega en un país en particular, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente.
Le recomendamos contactar al servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que le indiquen el procedimiento a seguir. Atención, siempre que el producto no esté dañado.
Para ello, solo tiene que contactar al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Devoluciones y reembolsos
Si desea devolver un producto, debe enviarnos el artículo a la siguiente dirección:
CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
La devolución debe realizarse sin demora excesiva y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de su decisión de desistimiento. El plazo se considera respetado si nos devuelve el producto antes de que finalice este período de 14 días.
Los gastos de reenvío corren por su cuenta. El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañado de todos los accesorios, manuales, certificados y documentos (incluida la factura).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del peso del paquete.
En caso de desistimiento, CROSSCALL se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales relacionados con la elección de un método de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del o los productos devueltos, o de la prueba de envío de los productos, según la primera de estas dos fechas.
Si devuelve solo una parte de los productos, los gastos de envío se reembolsarán proporcionalmente a los artículos devueltos, salvo en el caso de gastos de envío fijos, que no serán reembolsados.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte para otro método de reembolso. Este reembolso no le generará ningún costo.
Descuentos para socios
Si dispone de una dirección de correo electrónico profesional que incluya "gouv", puede beneficiarse de un descuento del 20 % en el sitio crosscall.com.
Solo tiene que usar esta dirección de correo electrónico al hacer su pedido o al crear su cuenta para que su elegibilidad sea reconocida automáticamente.
Su descuento no es acumulable con las promociones vigentes:
- Si el descuento mostrado en el sitio es superior al 20%, no se aplicará ningún descuento adicional.
- Si es inferior al 20%, se aplicará su descuento del 20%.
La oferta para socios UNÉO está reservada a militares afiliados a la mutua UNÉO.
Para beneficiarse, debe:
- Iniciar sesión en su cuenta de cliente o crear una
- Completar el formulario de verificación de elegibilidad UNÉO.
Una vez validada su elegibilidad:
- El descuento del 20 % se aplica automáticamente en su carrito
- Es válido para todas sus compras, no limitado a un solo uso
- Solo necesita estar conectado a su cuenta de cliente para aprovecharlo
Encuentre el detalle de los pasos y toda la información en nuestra página dedicada a la colaboración con UNÉO.
Mi garantía
Los teléfonos Crosscall tienen una garantía de entre 36 y 60 meses según los modelos.
Los modelos reacondicionados, así como los accesorios vendidos por separado de los teléfonos, tienen una garantía de entre 12 y 24 meses, según los modelos.
Para más información, visite la página de las CGV. Hay una herramienta de diagnóstico a su disposición para resolver sus problemas de uso.
Mi producto
Los teléfonos Crosscall no son compatibles con todos los países del mundo, ya que la frecuencia de las redes móviles varía de un país a otro. Le invitamos a verificar la compatibilidad de nuestros modelos con las redes del país en el que desea usarlos.
Los teléfonos Crosscall son compatibles con los operadores que ofrecen las mismas bandas de frecuencia que las mencionadas en la ficha del producto (Visite el sitio de Crosscall y elija el producto en cuestión, luego muestre las características y encontrará las frecuencias soportadas por el teléfono en la sección Red y conectividad).
El accesorio X-BLOCKER es una pieza dedicada a cada uno de nuestros modelos Crosscall, smartphone o tableta, por eso está incluido directamente en su paquete. En caso de pérdida o necesidad adicional, puede pedirlo directamente en crosscall.com.
El control remoto del X-STICK no es resistente al agua. Le permite tomar sus fotos y videos a distancia, con un alcance de 40 m en campo abierto.
Vaya a la página de aplicaciones y busque la aplicación "Actualización".
Abra la aplicación, luego pulse en "Buscar actualizaciones" y siga las instrucciones para descargar e instalar.
Si no hay ninguna actualización disponible, el teléfono le indicará que su dispositivo está actualizado.
Las actualizaciones de Android se ofrecen en las actualizaciones de su dispositivo, vea cómo actualizar mi dispositivo.
Vaya a los ajustes del teléfono, luego a "Acerca del teléfono".
Busque y encuentre "Versión del software".
- En el teléfono, marcando el código *#06# en la aplicación de teléfono o en los ajustes.
- En su factura.
- En la caja de su embalaje.
Preguntas frecuentes sobre Google y Android
Para obtener ayuda con su cuenta de Google y los servicios asociados, visite el Centro de ayuda de Google.
Si tiene preguntas sobre su dispositivo Android, sus funciones o su configuración, puede consultar el Centro de ayuda de Android.
Mis aplicaciones
Encuentra toda la información sobre la aplicación X-CAM en la sección de preguntas frecuentes dedicada justo aquí.
Para tu información, tras la última actualización N2074V.6.04.16.FR00, hemos detectado un error en la aplicación X-CAM en los modelos Crosscall STELLAR-X5 y STELLAR-X5s.
Descripción del error: tu X-CAM muestra una pantalla negra y no puedes tomar fotos.
Si tu modelo está afectado, sigue este procedimiento para solucionar el error:
- Mantén pulsado el icono de la aplicación X-Cam.
- Selecciona «Información de la aplicación».
- Pulsa en «Forzar detención».
- Luego ve a «Almacenamiento y caché».
- Pulsa en «Borrar caché».
- Borra el espacio de almacenamiento.
- Reinicia el teléfono.
- Abre de nuevo la aplicación X-Cam.
Después, confirma todos los permisos:
- Mantén pulsado el icono de la aplicación X-Cam.
- Permisos
- Tres puntos en la esquina superior derecha --> Todos los permisos.
Encuentra toda la información sobre la aplicación X-STORY en la sección de preguntas frecuentes dedicada justo aquí.
Problemas conocidos después de la actualización a Android 13 en el Crosscall CORE-X5
Reinstalación de WhatsApp después de guardar los datos
Desde la actualización a Android 13, algunos usuarios tienen problemas para enviar o descargar archivos multimedia en WhatsApp. Esto está relacionado con un cambio en la estructura de almacenamiento de los medios de la aplicación.
- Comience haciendo una copia de seguridad de sus datos a través de la aplicación WhatsApp en PC (también puede guardar manualmente sus fotos/videos).
- Vaya a: Configuración > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar para eliminar la aplicación.
- Abra Google Play Store y descargue la última versión de WhatsApp.
- Instale la aplicación y luego restaure sus datos desde la copia de seguridad.
⚠️ Si no tiene una cuenta de Google con la copia de seguridad activada, la restauración automática no será posible. En ese caso, conecte el teléfono a un PC y copie manualmente las carpetas MEDIA de WhatsApp.
Desactivación de la opción "Hey Google"
Desde la actualización, algunos de ustedes tienen un problema con el micrófono relacionado con la función del Asistente de Google.
- Abra los Ajustes
- Toque en Google
- Toque en el recuadro Todos los servicios
- Seleccione Búsqueda, Asistente y Voz
- Presione Asistente de Google
- Toque en Voice Match
- Asegúrese de que la opción «Hey Google» esté desactivada
Actualización del nivel de batería durante la carga X-Link
Desde la actualización de Android 13 en los modelos CORE-X5, el porcentaje de batería puede dejar de actualizarse automáticamente durante la carga a través de X-Link.
- Para actualizar el porcentaje de batería, reinicie su dispositivo mientras está conectado al soporte de carga X-Link.