99,90€
GTC
ALGEMENE ONLINE VERKOOPVOORWAARDEN B2C 2025 Frankrijk
Versie d.d. 2/10/2025
Identificatie van de verkoper :
CROSSCALL, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 450.555 euro, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Aix-en-Provence onder nummer 518 706 890
Maatschappelijke zetel: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Frankrijk
E-mail: shop@crosscall.com
Telefoon: 04 42 60 75 70 (maandag tot vrijdag 8.30u-13u / 13.30u-16u)
1. Toepassingsgebied en afdwingbaarheid
1.1. Verkoop via internet.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (de " AV ") zijn van toepassing op de consument(en) (de " Klant(en) ") die de producten wensen te kopen die te koop worden aangeboden op de CROSSCALL website (de " Producten ") toegankelijk op het volgende adres: http://crosscall.com/ ( de " Site ").
Een consument wordt in de Franse consumentenwet gedefinieerd als: "elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen".
1.2. Producten.
1.2.1 De Producten kunnen zijn :
- nieuwe producten, vervaardigd in de productie-eenheid van CROSSCALL, na alle tests te hebben doorstaan die vereist zijn om ze op de markt te brengen, en die dus voldoen aan de wettelijke veiligheidsverplichtingen en aan het gebruik dat de Klant mag verwachten (de " Nieuwe Producten ");
gereviseerde producten die alleen op het Franse vasteland worden verkocht, die tweedehands producten zijn in de zin van artikel L 321-1 van het Franse Wetboek van Koophandel, na tests op alle functionaliteiten waarbij is vastgesteld dat ze voldoen aan de wettelijke veiligheidsverplichtingen en het gebruik dat de Klant legitiem mag verwachten, en indien nodig een of meer interventies om hun functionaliteiten te herstellen door reconditioneerders die door CROSSCALL zijn goedgekeurd. Indien nodig hebben deze producten een gegevenswissing ondergaan alvorens te koop te worden aangeboden (de " Gereviseerde Producten ").
1.2.2. CROSCALL biedt zijn Klanten ook de mogelijkheid om op zijn Site nieuwe of gereviseerde Reserveonderdelen (" Reserveonderdelen ") te kopen.
1.3. Exclusief toepassingsgebied.
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn voorbehouden aan Klanten in de zin van artikel 1.1 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden die uitsluitend voor zichzelf handelen.
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn tegenstelbaar aan de Klant die erkent, zodra hij het daartoe voorziene vakje ("Ik aanvaard de Algemene Verkoopsvoorwaarden") aanvinkt, dat hij er kennis van heeft genomen en dat hij ze zonder beperking of voorbehoud aanvaardt. De bewaring en reproductie van de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden worden verzekerd door CROSSCALL in overeenstemming met artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Zij hebben voorrang op elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document dat hetzelfde voorwerp heeft.
De AV worden ook per e-mail aan de Klant meegedeeld na validatie van de bestelling. De AV kunnen worden meegedeeld op verzoek van de Klant verzonden naar: shop@crosscall.com.
1.4. Grondgebied.
De Producten/onderdelen op de Site worden enkel te koop aangeboden aan Klanten met een leveringsadres in Metropolitan Frankrijk (hierna het " Grondgebied "). Elke bestelling voor levering in een ander gebied dan het Grondgebied moet schriftelijk door CROSSCALL worden aanvaard. Daartoe neemt de Klant contact op met CROSSCALL op het hierboven vermelde adres. Bij gebreke van contact met CROSSCALL en akkoord van CROSSCALL, is CROSSCALL op geen enkele wijze aansprakelijk.
1.5. Taal.
Deze AV evenals alle contractuele informatie vermeld op de Site zijn geschreven in het Frans.
1.6. Wijziging van de AV.
CROSSCALL behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment te wijzigen. De AV die van toepassing zijn op de datum van de bestelling zijn de AV die door de Klant zijn aanvaard op het moment van het plaatsen van de bestelling. De Klant wordt daarom verzocht om waakzaam te zijn bij het lezen en accepteren van de AV voor elke bestelling, aangezien de AV tussen twee opeenvolgende bestellingen kunnen zijn gewijzigd.
1.7 Kenmerken van het product - Gebruiksaanwijzingen.
De foto's op de Site dienen enkel ter illustratie. De Klant wordt verzocht de beschrijving van elk Product op de Site te raadplegen om de precieze en essentiële kenmerken ervan te kennen, met inbegrip van de controlepunten voor Gereviseerde Producten. In geval van twijfel of verzoek om aanvullende informatie, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met CROSSCALL. De wijze van gebruik van het Product, indien het een essentieel element is, wordt vermeld in de elektronische catalogus of ten laatste bij de levering.
1.8 Zelfreparatie.
Het ontwerp van verschillende CROSSCALL Producten maakt het de Klant mogelijk om zijn Product(en) zelf te repareren (" Zelfreparatie ").
Belangrijk:
De Klant die een Zelfreparatie uitvoert, kan zichzelf blootstellen aan een veiligheidsrisico en/of zijn apparaat beschadigen. De risico's die voortvloeien uit een dergelijke Zelfreparatie vallen niet ten laste van CROSSCALL (cf. artikelen 9.1 en 13 van deze AV).
CROSSCALL raadt de Klant in dit verband aan om de reparatie van het betrokken Product toe te vertrouwen aan de dienst-na-verkoop (" SAV ") van CROSSCALL door hier te klikken: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/
Indien de Klant wenst over te gaan tot de Zelfreparatie van zijn Product, kan hij reserveonderdelen verkrijgen op de Site. CROSSCALL nodigt de Klant in dit verband uit om de referentie van elk reserveonderdeel dat nodig is voor zelfreparatie te raadplegen om de kenmerken ervan te kennen.
In geval van twijfel of verzoek om aanvullende informatie, wordt de Klant uitgenodigd om contact op te nemen met CROSSCALL op het volgende adres: shop@crosscall.com.
De reserveonderdelen mogen alleen door de Klant worden gebruikt om een zelfreparatie van zijn/haar Product uit te voeren.
CROSSCALL heeft zijn apparatuur ontworpen metzelfreparatie in gedachten. Daarom stelt CROSSCALL op zijn Site demontagegidsen ter beschikking, waarvan de veiligheidsmaatregelen door de Klant strikt moeten worden nageleefd. Hoewel CROSSCALL de Klant adequate veiligheidsinstructies heeft gegeven om een Zelfreparatie uit te voeren, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of defecten die zich voordoen tijdens een Zelfreparatie of voor de gevolgen daarvan.
CROSSCALL zal voor het gebruik van deze reserveonderdelen geen andere technische bijstand verlenen dan die welke wordt aangeboden in de genoemde demontagehandleidingen op haar website.
2. Producten bestellen op de site
2.1. Toegang tot de Site.
Toegang tot de Site is via het internetnetwerk 24 uur per dag, 7 dagen per week, behalve in geval van overmacht¹ of gebeurtenissen buiten de controle van CROSSCALL of als gevolg van onderhoud, updates of technische verbeteringen, of om de inhoud en/of presentatie te wijzigen. Voor alle bestellingen draagt de Klant de kosten van telecommunicatie bij toegang tot het internet en gebruik van de Site.
2.2. Een bestelling plaatsen.
Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de instructies volgen die op de Site worden gegeven: de Klant vult zijn virtuele winkelmandje met daarin de gekozen Producten/Voorzieningen en de gewenste hoeveelheden. De bestelling wordt eerst samengevat in het winkelmandje, dat alle door de Klant geselecteerde Producten en/of Reserveonderdelen bevat. De Klant klikt vervolgens op de knop
"BESTELLEN" om door te gaan naar de fase van de orderbevestiging in overeenstemming met artikel 2.5 van deze AGV.
2.3 Orderbevestiging - Elektronische handtekening.
Om zijn/haar bestelling te bevestigen, geeft de Klant zijn/haar e-mail adres, leveringsgegevens en betalingsgegevens op en heeft vervolgens de mogelijkheid om (i) de details van de bestelling te bekijken en in het bijzonder de totale prijs inclusief BTW en de toepasselijke leveringskosten en (ii) eventuele fouten te corrigeren. Tot slot erkent de Klant dat hij/zij de Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft gelezen en aanvaard wanneer hij/zij op "NU BETALEN" klikt in overeenstemming met artikel 1.3 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
2.4 Wijziging van de bestelling.
Elke wijziging van de bestelling door de Klant na bevestiging van de bestelling is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke aanvaarding van CROSSCALL. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om het bestelde Product aan te passen aan technische ontwikkelingen in overeenstemming met artikel R. 212-4 van de Franse Consumentenwet.
2.5 Beschikbare voorraden.
Aanbiedingen van Producten/Onderdelen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Informatie over de beschikbaarheid van Producten/onderdelen wordt verstrekt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. In het uitzonderlijke geval dat een bestelling van niet-beschikbare Producten/Onderdelen door CROSSCALL is bevestigd vanwege een voorraadfout ten tijde van de bestelling, zal CROSSCALL de Klant binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen terugbetalen.
2.6 Ontvangstbevestiging van de bestelling.
CROSSCALL bevestigt vervolgens de ontvangst van de bestelling van Producten/onderdelen door het versturen van een automatische e-mail, met daarin (i) de namen van de Producten (ii) een indicatie van de prijs inclusief BTW en verzendkosten (iii) en indien van toepassing, (iv) eventuele moeilijkheden of voorbehouden met betrekking tot de geplaatste bestelling. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om elke bestelling om legitieme redenen te weigeren, en meer in het bijzonder indien de bestelde hoeveelheden producten/onderdelen abnormaal hoog zijn voor kopers die over de capaciteit beschikken om dergelijke bestellingen te verwerken. als consumenten.
3. Prijzen - Betaling
3.1. Huidige prijzen.
CROSSCALL kan zijn prijzen op elk moment wijzigen, maar de Producten/Vervangende onderdelen zullen aan de Klant worden gefactureerd tegen de prijzen die gelden op de Site op het moment dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst.
De prijzen vermeld op de Site:
(a) zijn uitgedrukt in euro, inclusief belastingen;
(b) zijn inclusief de geldende belastingen;
(c) zijn exclusief transport- en leveringskosten, die bijkomend gefactureerd worden, afhankelijk van de keuze van de Klant, op het ogenblik van de bestelling, met betrekking tot de levering van de bestelde Producten. De kosten voor de wijze of het tijdstip van transport of levering (afhankelijk van de keuze van de Klant) worden uiterlijk vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant aangegeven.
3.2. Prijskenmerken.
De prijzen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de Site. De geldigheidsduur van de aanbiedingen en prijzen van de Producten wordt bepaald door de actualisering van de Site.
3.3. Betaling van de bestelling.
De Klant heeft de keuze uit verschillende betaalmiddelen: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Paypal. IN ELK GEVAL BLIJVEN DE BESTELDE PRODUCTEN/ONDERDELEN EIGENDOM VAN CROSSCALL TOT VOLLEDIGE BETALING DOOR DE KLANT HEEFT PLAATSGEVONDEN.
3.3.1 Contante betaling.
3.3.1.1 Voorwaarden. De prijs is verschuldigd en betaalbaar in contanten, volledig, op de dag dat de bestelling wordt geplaatst door de klant, door middel van beveiligde betaling, in overeenstemming met de volgende voorwaarden:
Betaling per creditcard, beveiligd door PayPlug, of
- Betaling via Shopify Payment voor PayPal en Apple Pay, of
- Betaling via een andere beveiligde server onder de voorwaarden van artikel 3.3.1.2 van deze AV.
CROSSCALL is niet gehouden tot levering van de door de Klant bestelde Producten/onderdelen indien de Klant de prijs niet volledig betaalt onder de aangegeven voorwaarden.
Betalingen worden afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Elke bestelling van Producten/Onderdelen waarbij met een bankkaart wordt betaald, wordt pas als effectief beschouwd nadat de betreffende betalingscentra hun goedkeuring hebben gegeven. Wanneer de bestelling is gedebiteerd, in geval van onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden dan ook, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de levering van de bestelde producten/onderdelen te blokkeren. De Klant zal per e-mail op de hoogte worden gesteld om de situatie te verhelpen, bij gebreke waarvan de voorwaarden van artikel 3.3.1.3 van toepassing zullen zijn.
3.3.1.2 Beveiliging van transacties.
(a) CROSSCALL verklaart dat betaalkaartgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit onversleuteld over het netwerk worden verzonden. De betaling gebeurt rechtstreeks aan de bank.
(b) Om de veiligheid van de transacties te verzekeren en om tegemoet te komen aan de bezorgdheid van het grootste aantal personen om fraude bij verkoop op afstand te voorkomen, kan CROSSCALL controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.
In het kader van een controle kan CROSSCALL verzoeken om per e-mail door te sturen:
- bewijzen van woonplaats en identiteit (bijvoorbeeld een ontvangstbewijs van elektriciteit,
een vaste telefoonrekening voor de vervolmaking van de bestelling). - een gescande kopie van de gedeeltelijk gemaskeerde voor- en achterzijde van de bankkaart
(zonder mededeling van het cryptogram van de beveiliging). ;
In dit geval begint de leveringstermijn pas te lopen vanaf de datum van verzending van de bestelling, die niet kan voorafgaan aan de validatie van de bewijsstukken.
Bij gebrek aan bewijsstukken of indien de toegezonden documenten het niet mogelijk maken om de identiteit van de persoon die de bestelling plaatst, de realiteit van de domiciliëring of de kennelijke voorwaarden van solvabiliteit vast te stellen, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de bestelling te annuleren.
3.3.1.3 Niet-naleving van betalingstermijnen. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om, wanneer de overeengekomen prijs niet op de vervaldag is betaald, ofwel de verplichte uitvoering van de verkoop te vragen, ofwel het contract te annuleren door een e-mail te sturen naar de Klant. Elk bedrag dat niet op de vervaldag is betaald, zal zonder ingebrekestelling worden verhoogd met de wettelijke rente.
3.3.2 Betaling in 3X of 4X of gratis uitgestelde betaling per bankkaart met onze partner Floa.
Onze financiële partner Floa biedt betaaloplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten, met uitgestelde betaling, in 3 of 4 termijnen per bankkaart. Deze betaaloplossingen zijn voorbehouden aan particulieren (ouder dan 18 jaar) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van een bankkaart van Visa of MasterCard met een geldigheidsdatum die overeenkomt met de duur van de terugbetaling. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, met maatschappelijke zetel te Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), staat onder toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 en is ingeschreven bij de ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u heeft het wettelijke herroepingsrecht. Klik hier voor meer informatie.
Wij vestigen uw aandacht op het feit dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen door middel van deze betaaloplossingen, uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan FLOA ten behoeve van het bestuderen van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietcontract en, indien van toepassing, incasso. Voor meer informatie, klik hier.
3.3.3 Betaling in 10X per bankkaart met onze partner Floa.
Krediet is een verplichting en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingsvermogen voordat u zich vastlegt.
Onze financiële partner Floa biedt u de mogelijkheid om uw aankopen van goederen en/of diensten op krediet te financieren. Deze kredietoplossing is voorbehouden aan particulieren (ouder dan 18 jaar) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van een Visa of MasterCard bankkaart met een geldigheidsdatum van 6 maanden of meer voor de aankoopdatum. Floa SA - Maatschappelijke zetel: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Onder toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parijs. Orias N°: 07 028 160(www.orias.fr).
Floa behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u heeft het wettelijke herroepingsrecht. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen door middel van deze kredietoplossing, uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan Floa voor het bestuderen van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietcontract en, indien van toepassing, voor de verwerking van uw bestelling. indien nodig, herstel. Hier vindt u meer informatie.
Een representatief voorbeeld en referenties verstrekt door uw Floa contactpersoon:
Krediet is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u zich verbindt.
Voorbeeld van een aankoop van €1.500*: €156,12 aanbetaling gevolgd door 9 maandelijkse termijnen van 156.12€**. Vast JKP van 11,26%, vaste debetrentevoet van 10,72%.Totaal verschuldigd bedrag door de lener = €1404,63, inclusief €60,75 financieringskosten.
*Onder voorbehoud van aanvaarding door FLOA. Je hebt het wettelijke herroepingsrecht.
**Indicatief voorbeeld zonder contractuele waarde berekend op basis van een eerste afbetaling. 30 dagen na de financieringsdatum.De laatste maandelijkse betaling kan naar boven of beneden variëren.
3.4. Facturen
Een factuur wordt uitgegeven door CROSSCALL bij verzending van het Product en/of het Reserveonderdeel. De factuur is beschikbaar in de bestelgegevens op de Website.
3.5. Archivering en bewijs.
Mededelingen, bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager zodat het een getrouwe en duurzame kopie vormt in overeenstemming met artikel 1360 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze mededelingen, bestelbonnen en facturen kunnen worden voorgelegd als bewijs van het contract. De bestelbon kan op elk moment op verzoek aan de Klant worden toegestuurd en het wordt aanbevolen dat de Klant een kopie bewaart (elektronisch of op papier) voor zijn eigen administratie.
4. Levering
4.1 Definitie.
Aflevering betekent de overdracht aan de Klant van fysiek bezit of controle van het Product/Afzonderlijk Deel.
4.2 Leveringsmethode.
De Klant kiest één van de leveringsmethoden die op de Site worden aangeboden bij het plaatsen van de Bestelling. De bestelde Producten/Afzonderlijke Onderdelen kunnen geleverd worden in één of meerdere zendingen. De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke transporteur.
4.3 Plaats van levering.
De Producten/Zuiveringsonderdelen worden geleverd op het adres dat de Klant opgeeft bij de Bestelling. De Klant kiest een leveringsadres dat zich in het Grondgebied moet bevinden in overeenstemming met artikel 1.3 van deze AGV, zoniet wordt de bestelling geweigerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het niet leveren als gevolg van een adresfout bij het aanmaken van zijn/haar klantenaccount of bij het plaatsen van de bestelling. CROSSCALL is niet verantwoordelijk voor eventuele typefouten en de gevolgen daarvan (bijvoorbeeld vertragingen of leveringsfouten). In dit geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Klant.
4.4 Bezorgkosten.
De hoogte van de bezorgkosten is afhankelijk van de waarde van de bestelling en de door de Klant gekozen bezorgmethode. Het bedrag van de leveringskosten wordt in elk geval aan de Klant meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd.
4.5 Levertijden.
De door de Klant bestelde Producten/Onderdelen worden geleverd op het adres dat de Klant bij zijn/haar bestelling heeft opgegeven. bestelling, binnen de op de Site aangegeven termijnen die aan de Klant worden meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd. In geval van een voorbestelling van een Product wordt de levering uitgesteld tot de datum van aankomst in de fysieke voorraad zoals aangegeven op de Productfiche.
4.6 Vertraging of verzuim van levering.
CROSSCALL verbindt zich ertoe zich naar beste vermogen in te spannen om de door de Klant bestelde Producten/Voorwerpen binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Wanneer het bestelde Product/onderdeel niet wordt geleverd op de datum of aan het einde van de periode vermeld op de Site (om welke reden dan ook, behalve overmacht of tijdens periodes van onderhoud of sluiting van de online winkels die zullen worden aangekondigd op de winkelpagina), kan de Klant, overeenkomstig artikel L. 216-6 van de Franse consumentenwet, na CROSSCALL vruchteloos te hebben aangemaand om zijn leveringsverplichting binnen een redelijke bijkomende termijn na te komen, het contract opzeggen per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan onverwijld aan hem worden terugbetaald, met uitsluiting van enige schadevergoeding of inhouding.
4.7 Risico-overdracht.
De risico's van verlies of beschadiging van het Product/de Afzonderlijke Onderdelen gaan over op de Klant op het moment dat hij/zij, of een door hem/haar aangewezen derde, het Product fysiek in ontvangst neemt, zonder onderscheid naar aard, overeenkomstig artikel L. 216-2 van de Franse Consumentenwet. Het Product/Afzonderlijk Deel dat aan de Klant wordt geleverd door een door CROSSCALL gekozen vervoerder, reist op risico van CROSSCALL. Het Product/Afzonderlijk Deel, dat aan de Klant wordt geleverd door een door de Klant gekozen vervoerder, reist voor risico en gevaar van de Klant vanaf de levering van het goed aan de vervoerder.
4.8 Speciale verzoeken.
In geval van een speciaal verzoek van de Klant met betrekking tot de verpakking of de vervoersvoorwaarden van de bestelde Producten, dat door CROSSCALL naar behoren schriftelijk is aanvaard, zullen de daaraan verbonden kosten het voorwerp uitmaken van een specifieke aanvullende facturering, die vooraf door de Klant is aanvaard.
5. Aanvaarding
Aflevering, in overeenstemming met artikel 4.1 van deze AGV, wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer het Product/Deel door de vervoerder is afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres.
De Klant moet controleren of het geleverde Product/Deel overeenstemt met de bestelling. Vervolgens moet hij zijn aanvaarding van de levering formaliseren door een door de vervoerder afgegeven leveringsbon te ondertekenen. Indien het Product/Demonteerbaar Deel niet conform is of beschadigd is op het moment van levering, dient de Klant binnen maximaal drie (3) dagen vanaf de datum van ontvangst een klacht in te dienen bij CROSSCALL door een e-mail te sturen naar het volgende adres: shop@crosscall.com.
Indien de Klant niet beschikbaar is op het aangegeven adres om de levering in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een bericht achterlaten bij de Klant dat de Bestelling is achtergelaten op een postkantoor/relaispunt.
6. Behandeling van pakketten die niet zijn afgeleverd door de vervoerder
Packages undelivered by the carrier are returned to CROSSCALL for the following reasons:
- "NPAI": the Customer does not live at the address indicated or the addressee is unknown at this address;
- "Unclaimed": packages which have not been claimed by the Customer at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability);
- "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); - "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability). De Klant heeft de levering van het pakket geweigerd.
Na ontvangst en aanvaarding van het pakket door CROSSCALL, zal een e-mail worden gestuurd naar de Klant om hem te informeren over de ontvangst van zijn pakket en om over te gaan tot de terugbetaling van zijn bestelling.
7. Updates
7.1 Updates die nodig zijn voor de conformiteit van het Product.
CROSSCALL zal de Klant de updates bezorgen die nodig zijn om de conformiteit van de Producten te handhaven met betrekking tot het contract en tot artikel L 217-5 van de Franse Consumentencode. CROSSCALL zal de Klant informeren over de beschikbaarheid van deze updates en over de gevolgen van het niet installeren ervan voor de Klant.
Indien de Klant deze updates niet binnen een redelijke termijn of onjuist installeert, zal CROSSCALL niet aansprakelijk zijn voor een gebrek aan conformiteit van het Product dat uitsluitend voortvloeit uit de niet-installatie van de genoemde updates door de geïnformeerde Klant en of uit de onjuiste installatie die niet te wijten is aan tekortkomingen van CROSSCALL in de verstrekte installatie-instructies.
7.2 Updates die niet noodzakelijk zijn voor de conformiteit van het Product.
In overeenstemming met artikel L 217-20 van de Franse consumentenwet worden updates die niet noodzakelijk zijn voor de conformiteit van het Product om geldige redenen aan de Klant verstrekt zonder extra kosten voor de Klant. De Klant heeft het recht om een dergelijke update te weigeren en de installatie ervan ongedaan te maken.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken
Er wordt aan herinnerd dat alle door CROSSCALL geleverde producten/onderdelen, met inbegrip van de inhoud en/of de digitale dienst(en), de updates, evenals hun verpakking en montage-instructies die door CROSSCALL worden verstrekt, de wettelijke conformiteitsgarantie genieten waarin wordt voorzien door de artikelen L. 217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek en de garantie tegen verborgen gebreken waarin wordt voorzien door de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, onafhankelijk van enige commerciële garantie die zou zijn verleend.
"De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de nieuwe of tweedehands goederen om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van een gebrek aan conformiteit. Tijdens deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het gebrek zich voordeed. Voor tweedehandsgoederen (gereviseerde producten) is deze periode vastgesteld op 12 maanden.
"Wanneer de overeenkomst voor de verkoop van de goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis voor een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming met betrekking tot de digitale inhoud of de digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek zich heeft voorgedaan.
"De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de handelaar om, indien van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te handhaven.
"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak te herstellen of te vervangen.
"Als de goederen worden gerepareerd in het kader van de wettelijke garantie van overeenstemming, geniet de consument
een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
"Als de consument vraagt om het goed te repareren, maar de verkoper eist dat het wordt vervangen, wordt de wettelijke garantie van overeenstemming verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop het goed is vervangen.
"De consument kan een vermindering van de aankoopprijs krijgen door de goederen te behouden of
de overeenkomst ontbinden en een volledige terugbetaling krijgen in ruil voor de teruggave van de goederen, als :
"1° De handelaar weigert de goederen te herstellen of te vervangen;
2° De goederen worden hersteld of vervangen na een termijn van dertig dagen;
"3° De herstelling of de vervanging van het goed de consument grote ongemakken bezorgt, in het bijzonder wanneer de consument definitief de kosten draagt om het niet-conforme goed terug te nemen of te verwijderen, of wanneer hij de kosten draagt om het herstelde of vervangende goed te installeren;
4° De niet-conformiteit van het goed aanhoudt ondanks de vergeefse pogingen van de verkoper om het goed conform te maken.
"De consument heeft eveneens recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht eerst om herstel of vervanging van de goederen te verzoeken.
"De consument heeft niet het recht om de koop te ontbinden als het gebrek aan overeenstemming
van geringe betekenis is.
"Elke periode van stilstand van de goederen met het oog op reparatie of vervanging schorst de garantie die van kracht bleef tot de levering van de gerepareerde goederen.
" De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
"Elke verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, is strafbaar met een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet).
"Consumenten profiteren ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken onder artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, voor een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsvermindering als de goederen worden behouden of op een volledige terugbetaling in ruil voor de teruggave van de goederen.
9. Commerciële garantie
CROSSCALL verleent de Klant ook een commerciële garantie op de Producten, onafhankelijk van en in aanvulling op de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken zoals hierboven vermeld. Voor meer informatie over de voorwaarden van de commerciële garantie van CROSSCALL, wordt de Klant uitgenodigd om de "Commerciële Garantieovereenkomst" te raadplegen die toegankelijk is door hier te klikken: https: //www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html 9.1.
Uitsluiting van reserveonderdelen van de commerciële garantie.
CROSSCALL biedt geen commerciële garantie op Spare Parts.
10. 10. Herroepingsrecht
10.1. Herinnering aan de wettelijke bepalingen.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.221-18 van de Code de la Consommation: "De consument beschikt over een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen op een overeenkomst die op afstand, per telefoon of buiten verkoopruimten is gesloten, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren en zonder dat hij andere kosten hoeft te dragen dan die waarin de artikelen L.221-23 tot en met 221-25 voorzien". Deze bepalingen zijn in ieder geval niet van toepassing op contracten die zijn gesloten met professionele Klanten of Klanten die handelen in een professionele hoedanigheid.
10.2. Wettelijke termijn.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet beschikt de Klant over een bedenktijd van veertien dagen. (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de aangekochte Producten fysiek in bezit heeft genomen. Als de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt deze termijn verschoven naar de eerstvolgende werkdag.
10.3 Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant CROSSCALL schriftelijk op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen binnen de hierboven aangegeven periode van veertien (14) dagen.
De Klant kan het herroepingsverzoek verzenden door het PDF-bestand in zijn/haar klantenaccount te downloaden, te printen en in te vullen met de gevraagde informatie. De Klant kan ook het herroepingsformulier in Bijlage I van deze AV gebruiken en zijn/haar beslissing tot herroeping per post aan het op het formulier vermelde adres meedelen.
10.4. 10.4. Retourzendingen.
In geval van herroeping door de Klant, zal deze laatste het Product terugsturen naar CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat de Klant de geadresseerde vermeld op het herroepingsformulier op de hoogte heeft gesteld van zijn/haar beslissing om het contract te herroepen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant de Producten van de bestelling retourneert voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de Producten zijn volledig voor rekening van de Klant. De Producten/Zijnonderdelen dienen binnen deze termijn van veertien (14) dagen te worden geretourneerd, compleet, in de originele verpakking, in perfecte staat, niet gebruikt en vergezeld van alle meegeleverde accessoires en documenten (gebruiksaanwijzing, garantie, certificaat, etc.) alsmede een kopie van de factuur behorende bij de geleverde Producten/Zijnonderdelen.
10.5. Gevolgen.
In geval van herroeping door de Klant zal CROSSCALL alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant in voorkomend geval een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de door CROSSCALL aangeboden goedkopere standaard leveringsmethode) onverwijld terugbetalen en, in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de datum waarop CROSSCALL het (de) Product(en) waarop de bestelling betrekking heeft, heeft ontvangen, of totdat de Klant bewijs van verzending van dat (die) Product(en) heeft geleverd, indien dat eerder is.
In geval van retournering van slechts een deel van de Producten/onderdelen die onder de bestelling vallen, zijn de voorwaarden voor vergoeding van de verzendkosten als volgt:
-Indien de leveringskosten zijn berekend naar het aantal bestelde Producten/onderdelen, worden deze vergoed naar rato van de door Opdrachtgever geretourneerde Producten/onderdelen;
- Indien de leveringskosten vast zijn, worden deze niet vergoed.
CROSSCALL zal tot terugbetaling overgaan met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de initiële transactie heeft gebruikt. Met uitdrukkelijke instemming van de Klant kan een ander betaalmiddel worden gebruikt. Aan deze terugbetaling zijn in ieder geval geen kosten voor de Klant verbonden.
10.6. Beperkingen.
De Klant wordt eraan herinnerd dat, in geval van herroeping na gebruik van het Product/de Onderdelen, hij aansprakelijk is voor de waardevermindering van het Product/de Onderdelen die het gevolg is van een andere manipulatie dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Product vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit manipulaties die een consument kan uitvoeren in een winkel, voor goederen die te koop worden aangeboden. Bijgevolg wordt de Klant geïnformeerd dat CROSSCALL de conformiteit van de geretourneerde producten/onderdelen bij ontvangst zal controleren. Indien het geretourneerde Product/onderdeel niet conform is, kunnen kosten voor reparatie en/of revisie in rekening worden gebracht op het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald. Evenzo, indien het product/onderdeel meer is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard en de kenmerken of de goede werking van het product vast te stellen, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om een korting toe te passen in verhouding tot het gebruik en de waardevermindering van het product/onderdeel, waarvan het bedrag in mindering zal worden gebracht op het aan de Klant terug te betalen bedrag.
10.7
Indien de Klant slechts een deel van de bestelling retourneert, vergoedt CROSSCALL slechts het bedrag van het geretourneerde Product/onderdeel. Bovendien, indien het niet geretourneerde Product of accessoire gratis werd verkregen op de datum van de bestelling, waarbij de Klant heeft geprofiteerd van een promotionele actie, zoals met name een verkoop met een bonus of een ondergeschikte verkoop, zal CROSSCALL de teruggave van het accessoire of de bonus vragen, bij gebreke waarvan de marktwaarde per eenheid, zoals weergegeven op de website van CROSSCALL, zal worden afgetrokken van het aan de Klant terug te betalen bedrag.
11. Intellectuele eigendomsrechten
11.1.
De inhoud van de website is het exclusieve eigendom van CROSSCALL en wordt beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
11.2
CROSSCALL blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de producten, illustraties, beelden en logo's die voorkomen op de producten, hun accessoires en hun verpakking, al dan niet geregistreerd. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, beelden en logo's, om welke reden en op welk medium ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van CROSSCALL, is strikt verboden. Hetzelfde geldt voor elke combinatie of samenvoeging van de elementen van CROSSCALL met elk ander handelsmerk, symbool, logotype en meer in het algemeen elk onderscheidend teken bedoeld om een samengesteld logo te vormen. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, tekeningen, modellen, octrooien en studies die eigendom zijn van CROSSCALL.
De Klant zal zich onthouden van elke reproductie of exploitatie van de genoemde Producten, handelsmerken, illustraties, beelden, logo's, studies, tekeningen, modellen en octrooien, zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL.
12. 12. Door de Producten gegenereerde gegevens en persoonsgegevens
12.1 Informatie over gegenereerde gegevens.
De Producten (nieuw of gereviseerd) zijn verbonden producten die de volgende gegevens genereren:
Soort gegevens: apparaatmodel, IMEI 1 en 2, softwareversie, Android-versie, gebruikte netwerkoperators, batterij-indicatoren, restcapaciteit, laadcycli, spanning, laadtemperatuur, productiedatum, datum van eerste en laatste gebruik, X-SCAN-gebruiksindicatoren, knopconfiguratie, scherminstellingen, gegevens vereist voor updates, WiFi MAC-adres, IP-adres, locatie (stad).
Gegevensformaat : JSON.
Geschat volume: ongeveer 1 MB per maand, afhankelijk van de gebruiksintensiteit.
Verzamelfrequentie: elke 15 uur.
12.2. Opslag en bewaring.
De gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server in Europa, zonder overdracht buiten de Europese Unie. De bewaartermijn is 5 jaar, waarna de gegevens automatisch worden verwijderd.
12.3. Toegang, overdraagbaarheid en verwijdering.
De gebruiker kan:
- Op verzoek toegang krijgen tot hun gegevens.
- De export van zijn gegevens in CSV-formaat aanvragen.
- Te allen tijde verzoeken om verwijdering van zijn gegevens.
- Verzoeken moeten worden gestuurd naar: dpo@crosscall.com.
12.4. Gebruikersrechten.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2023/2854 betreffende gegevens (Data Act) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft de gebruiker, indien de gegevens kunnen worden gekwalificeerd als persoonsgegevens, de volgende rechten:
Toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet, overdraagbaarheid.
Mogelijkheid tot het indienen van een klacht bij de bevoegde nationale gegevensbeschermingsautoriteit onder de AVG.
12.5. Verantwoordelijke voor de verwerking.
Verantwoordelijke: CROSSCALL.
Doeleinden van de verwerking: verbetering van producten en diensten, onderhoud.
Rechtsgrondslag: toestemming, uitvoering van het contract, gerechtvaardigd belang.
Ontvanger van gegevens: alleen CROSSCALL.
Doorgifte buiten de EU: geen.
12.6.
Persoonsgegevens. Persoonsgegevens.
Om meer te weten te komen over de verwerking van uw persoonsgegevens door CROSSCALL, nodigen wij u uit om ons gegevensbeschermingsbeleid en ons cookiebeleid op de site te raadplegen.
13. Uitsluiting van aansprakelijkheid
CROSSCALL kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van de overeenkomst door toedoen van de Klant, of door de onoverkomelijke en onvoorzienbare handeling van een derde bij de overeenkomst, of door overmacht.
Bovendien kan CROSSCALL niet aansprakelijk worden gesteld voor :
- schade of defecten veroorzaakt door het gebruik van reserveonderdelen om een Zelfreparatie te proberen of uit te voeren die niet voldoet aan de toepasselijke veiligheidsrichtlijnen en instructies (cf. artikel 1.
elk CROSSCALL-product dat door de klant zelf is gerepareerd (Zelfreparatie) of door een andere persoon dan CROSSCALL of zijn erkende dienstverlener(s), inclusief waarin een origineel CROSSCALL Reserveonderdeel is verwerkt;
-elk CROSSCALL Reserveonderdeel dat zonder toestemming van CROSSCALL is gewijzigd om de functionaliteit of capaciteit ervan te veranderen;
- zogenaamde verbruiksartikelen, zoals de batterij, tenzij het defect van het verbruiksartikel te wijten is aan een materiaal- of fabricagefout;
- elk reserveonderdeel dat onderworpen is geweest aan ongepaste opslag, transport, installatie, bediening, behandeling of gebruik, met inbegrip van gebruik in omstandigheden waarvoor het reserveonderdeel niet ontworpen is, gebruik in een ongepaste omgeving of - gebruik van de producten/reserveonderdelen in strijd met de gidsen en veiligheidsinstructies die CROSSCALL op haar site publiceert.
14. Diverse clausules
14.1.
De titels in deze Algemene Voorwaarden zijn enkel voor het gemak. dienen uitsluitend ter informatie en zijn niet contractueel.
14.2.
De nietigheid van een contractueel beding heeft niet de nietigheid van de AV tot gevolg, tenzij het een bepalend beding is dat een van de partijen ertoe heeft gebracht de koopovereenkomst te sluiten.
14.3.
De tijdelijke of permanente niet-toepassing van één of meer clausules van de AV door CROSSCALL vormt geen verklaring van afstand door CROSSCALL van de andere clausules van de AV die van kracht blijven.
15. Verwerking van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur
In toepassing van wet nr. 2020-105 van 10 februari 2020 betreffende de strijd tegen afval en de circulaire economie (bekend als de "AGEC"-wet) zijn de volgende unieke identificatienummers toegekend aan CROSSCALL:
| CITEO Verpakking | FR234480_01ASSW |
| CITEO Papier | FR234480_03IFIM |
| ECOLOGISCH | FR234480_05FYVD |
| SCRELEC | FR022662_06SLFB |
CROSSCALL informeert de Klant dat in overeenstemming met de huidige wetgeving elektrische en elektronische apparatuur die het einde van zijn levenscyclus heeft bereikt, verouderd is of niet langer functioneel is, niet in de gewone vuilnisbak of in de selectieve sorteerbak mag worden gedeponeerd, in toepassing van richtlijn 2012/19/EU.
Het doel van deze verordening is de verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door de verspreiding in de natuur van stoffen in bepaalde apparaten te voorkomen.
Hiertoe biedt CROSSCALL de Klant de mogelijkheid om zijn gebruikte apparaat(en) in te leveren bij de eco-organisatie ECOLOGIC, erkend voor EPR-kanalen, op een van de inzamelpunten: https: //cartographie.ecologic-france.com/.
16. Toepasselijk recht - Geschillen
16.1. Toepasselijk recht.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van het land waar de Klant woont.
Deze bepaling ontneemt de Klant niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het land waar hij woont. Zo kan de Klant, niettegenstaande de hierboven vermelde keuze van het toepasselijke recht, altijd profiteren van de dwingende bepalingen van zijn lokale recht, indien deze gunstiger zijn dan het recht dat is gekozen om van toepassing te zijn in geval van een geschil.
16.2. Beslechting van geschillen.
16.2.1. Minnelijke schikking.
In overeenstemming met de bepalingen van de Franse consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, sluit CROSSCALL zich aan bij de bemiddelingsdienst van het Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Parijs bemiddelings- en arbitragecentrum) waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Parijs(www.cmap.fr). Na eerst schriftelijk contact te hebben opgenomen met CROSSCALL, kan de Bemiddelingsdienst als volgt worden gecontacteerd gratis door de Klant voor elk onsuccesvol consumentengeschil. Klik hier voor informatie over hoe u contact kunt opnemen met de bemiddelaar : www.cmap.fr.
16.2.2. Gerechtelijke schikking.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de Klant zich tot de rechtbank wenden voor elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, het afsluiten, de uitvoering of de beëindiging van de AV. De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is die van de woonplaats van de verweerder of, naar keuze van de eiser, de plaats van de feitelijke levering van het Product.
AANHANGSEL 1 MODEL ONTBINDINGSFORMULIER
(Gelieve dit formulier enkel in te vullen en terug te sturen indien u het contract wenst te herroepen).
Ter attentie van :
CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANKRIJK
Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van het contract voor de verkoop van de goederen (*)/verrichting van de diensten (*) hieronder:
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier) :
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.