319,90€
FAQ
CROSSCALL heeft geen geheimen meer voor je, we beantwoorden al je vragen.
VRAGEN / ANTWOORDEN
Mijn bestellingen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Je kunt je bestelling ook rechtstreeks volgen via je klantenaccount.
Zodra een bestelling is bevestigd, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Als je echter een artikel wilt retourneren, heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om het naar ons terug te sturen.
Als je je pakket na 2 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen en je bent niet op de hoogte gesteld via sms of e-mail, controleer dan de status van je pakket via het trackingnummer in je verzendmail of via je klantenaccount, afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Je kunt je factuur direct opvragen via je klantenaccount in je bestelgeschiedenis. Na elke aankoop ontvang je ook een e-mail met de factuur.
Betaling
Wij accepteren verschillende betaalmethoden. U kunt uw bestelling betalen via bankkaart (VISA, Mastercard en CB), via Apple Pay, of PayPal (contante betaling of opgesplitst in 4x zonder kosten).
Ook hiervoor bieden wij oplossingen betaling in termijnen (3x, 4x, 10x) of uitgesteld (30 dagen) dankzij onze financieringspartner VLOE.
Voor onze Belgische klanten, Bancontact is nu beschikbaar.
Visa/Mastercard/CB
Ja, alle betalingen op onze site zijn volledig veilig. Uw transacties worden verwerkt door betrouwbare en erkende betalingsproviders (PayPlug, Shopify-betalingen en FLOA).
PayPlug, betalingsoplossing Frans en dochteronderneming van BPCE-bankgroep, evenals Shopify-betalingen, gebruik geavanceerde beveiligingsprotocollen, waaronder SSL-codering, om uw persoonlijke en bankgegevens tijdens het betalingsproces te beschermen.
Uw bankgegevens worden op geen enkel moment op onze site opgeslagen.
Betaling binnen 3x of 4x met VLOE Hiermee kunt u de betaling van uw bestelling kosteloos over meerdere maanden spreiden.
Selecteer op betalingsniveau VLOE als financieringsmiddel kies dan de gewenste optie: 3x of 4x. Nadat u uw persoonlijke en bankgegevens heeft ingevoerd, ontvangt u een reactie onmiddellijk.
Betaling in 3x:
- 1e vervaldatum op de dag van aankoop,
- Vervolgens 2 deadlines in de komende 2 maanden.
Betaling in 4x:
- 1e vervaldatum op de dag van aankoop,
- Vervolgens 3 deadlines in de komende 3 maanden.
De details van uw planning blijven bij elke stap zichtbaar.
*Onder voorbehoud van aanvaarding door Floa. U beschikt over de wettelijke herroepingstermijn.
Bij betaling selecteert u VLOE als financieringsmethode en kies vervolgens de optie 10x.
Ter informatie: de details van uw betalingsschema blijven zichtbaar in elke fase van het proces, met vermelding van een vast JKP van 11% dat op deze betalingsmethode wordt toegepast.
Zodra de bankgegevens op de route zijn ingevoerd VLOE, vul dan uw gegevens in (identiteit, inkomsten, uitgaven, documenten). onderteken het contract elektronisch. Zonder deze stap is de financieringsaanvraag niet gevalideerd en dus ook uw aankoop niet.
Het antwoord op uw dossier wordt u meegedeeld direct en direct online.
Houd er rekening mee dat om van deze oplossing te profiteren, a Geldig identiteitsbewijs is vereist.
Betaling in 10x:
- Een bijdrage die wordt ingehouden op de dag van aankoop,
- Vervolgens 9 deadlines gedurende de volgende 9 maanden.
*Een lening is bindend voor u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u een lening aangaat.
De Betaal later* is een oplossing van uitgestelde betaling waarmee u uw bestelling kunt valideren en ontvangen en vervolgens voor uw aankoop kunt betalen later, zonder onmiddellijke betaling.
Dankzij onze partner VLOE, kunnen er kosten in rekening worden gebracht tot 30 dagen na uw bestelling.
Wanneer u een bestelling plaatst, selecteert u de betaalmethode VLOE. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar het betaalplatform waar u terecht kunt
u hoeft alleen maar de uitgestelde betaling en de opnamedatum van uw keuze gedurende de komende 30 dagen. Voer uw persoonlijke gegevens en uw bankgegevens in om uw betaling af te ronden.
*Onder voorbehoud van aanvaarding door Floa. U beschikt over de wettelijke herroepingstermijn.
Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode te controleren. Zorg ervoor dat je je code zonder spaties invoert. Als je code werkt, wordt er een tekst weergegeven om je te laten weten dat je kortingsbon in aanmerking is genomen. Codes kunnen niet worden gecombineerd: als je er meerdere hebt, kun je er maar één gebruiken voor je bestelling.
Als je problemen hebt met het betalen van je bestelling, kun je de volgende stappen volgen:
- Controleer of je betalingsgegevens correct zijn ingevoerd.
- Zorg ervoor dat je kaart of betaalmethode geldig is en dat er geen beperkingen zijn op je bankrekening.
- Probeer de pagina opnieuw in te stellen of gebruik een andere betaalmethode (PayPal, Apple Pay, enz.).
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze Klantenservice via onze contactformulier.
Het bedrag van je bestelling wordt direct na bevestiging van betaling afgeschreven, tenzij je hebt gekozen voor betaling per bankoverschrijving. In dat geval wordt je bestelling verwerkt zodra de betaling op onze rekening is bijgeschreven. De verwerkingstijd is afhankelijk van de overschrijvingssnelheid van je bank, over het algemeen tussen de 1 en 3 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verricht en je bestelling is gevalideerd.
Mijn account
Om toegang te krijgen tot uw account hoeft u alleen maar uw e-mailadres in te voeren op de inlogpagina. Binnen enkele minuten ontvangt u per e-mail een unieke inlogcode. Voer deze code in om toegang te krijgen tot je klantenruimte en je persoonlijke gegevens te beheren, je bestellingen te volgen en te profiteren van onze aanbiedingen.
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming 78-17 van 6 januari 1978 zijn de persoonlijke gegevens die u wordt gevraagd te verstrekken nodig om uw bestelling te verwerken en in het bijzonder om facturen op te stellen. De verwerking van informatie die via de website wordt doorgegeven, is aangegeven bij de CNIL.
In overeenstemming met de geldende nationale en Europese regelgeving hebt u een permanent recht op toegang, wijziging, rectificatie en verzet met betrekking tot de informatie die op u betrekking heeft.
De levering
Levertijden zijn 72 werkuren vanaf de bevestiging van je bestelling. Deze levertijden worden gegeven als indicatie en een redelijke vertraging zal geen aanleiding geven tot schadevergoeding, inhoudingen of annulering van de bestelling.
Leveringsmethode in Frankrijk: Colissimo thuis of relaispunten.
Aflevermethode Spanje, Portugal, Italië, België, Nederland, Duitsland: UPS thuisbezorging.
Bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:
- In een relaispunt: 8,87 INCLUSIEF BTW
- Thuis : 9,49 INCL. BTW
Porto- en verpakkingskosten zijn gratis voor aankopen van meer dan €149.
Ja, we bieden internationale bezorging voor de landen die beschikbaar zijn in de speciale selector. De verzendkosten en levertijden worden berekend wanneer u uw bestelling plaatst, op basis van uw afleveradres. Als je specifieke vragen hebt over bezorging in een bepaald land, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
We nodigen je uit om contact op te nemen met de klantenservice voordat je het product terugstuurt, zodat zij je instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Houd er rekening mee dat het product onbeschadigd moet zijn.
Je hoeft alleen maar contact op te nemen met de klantenservice op contactformulier.
Retourneren en terugbetalen
Als je een product wilt retourneren, moet je het artikel naar het volgende adres sturen:
CROSSCALL - c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
Retourneren moet zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Deze periode wordt gerespecteerd als u het product voor het einde van deze periode van 14 dagen aan ons retourneert.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het product. Het geretourneerde product moet compleet zijn, in de originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle accessoires, mededelingen, certificaten en documenten (inclusief de factuur).
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket.
In geval van herroeping verbindt CROSSCALL zich ertoe om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het (de) geretourneerde product(en), of van het bewijs van verzending van het (de) product(en), indien dit eerder is, alle ontvangen betalingen terug te betalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten in verband met de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard voorgestelde).
Als je slechts een deel van de producten retourneert, worden de verzendkosten naar rato van de geretourneerde artikelen terugbetaald, behalve in het geval van forfaitaire verzendkosten, die niet worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode. Aan deze terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Partnerkortingen
Als u een professioneel e-mailadres heeft met "overheid", kunt u profiteren van een -20% korting op de site crosscall.com.
Gebruik dit e-mailadres eenvoudig wanneer u bestelt of uw account aanmaakt, zodat automatisch wordt herkend dat u in aanmerking komt.
Uw korting is niet cumuleerbaar met lopende promoties:
- Als de op de site weergegeven korting groter is dan 20%, wordt er geen extra korting toegepast.
- Indien het minder dan 20% is, wordt er rekening gehouden met uw korting van 20%.
Het UNÉO partneraanbod is gereserveerd voor soldaten aangesloten bij de onderlinge verzekeringsmaatschappij UNÉO.
Om hiervan te profiteren, moet u:
- Log in op uw klantaccount of maak er een aan
- Voltooi de UNEO-verificatieformulier voor geschiktheid.
Zodra uw geschiktheid is gevalideerd:
- De –20% korting wordt automatisch toegepast op uw winkelmandje
- Het is geldig op al uw bestellingen en is niet beperkt tot eenmalig gebruik
- U hoeft alleen maar verbonden te zijn met uw klantaccount om hiervan te profiteren
Vind de details van de stappen en alle informatie op onze pagina gewijd aan het UNÉO-partnerschap.
Mijn garantie
CROSSCALL-telefoons hebben een garantie van 36 tot 60 maanden, afhankelijk van het model.
Gereviseerde modellen en accessoires die los van de telefoons worden verkocht, hebben een garantie van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het model.
Ga voor meer informatie naar de ALGEMENE VOORWAARDEN. Er is een diagnosehulpmiddel beschikbaar om je te helpen je problemen op te lossen.
Mijn product
CROSSCALL-telefoons zijn niet compatibel met elk land ter wereld, omdat de frequentie van mobiele netwerken van land tot land verschilt. We nodigen je uit om te controleren of onze modellen compatibel zijn met de netwerken van het land waar je ze wilt gebruiken.
CROSSCALL telefoons zijn compatibel met operatoren die dezelfde frequentiebanden aanbieden als die vermeld staan op de productfiche (Ga naar de Crosscall site en kies het product in kwestie, geef dan de specificaties weer en je vindt de frequenties die door de telefoon worden ondersteund in de sectie Netwerk & connectiviteit).
Het X-BLOCKER accessoire is een speciaal onderdeel voor elk van onze CROSSCALL modellen, smartphone of tablet, daarom zit het direct in je pakket. In geval van verlies of extra behoefte, kunt u het direct bestellen op crosscall.com.
De X-STICK-afstandsbediening is niet waterdicht. Hiermee kun je op afstand foto's en video's maken, met een bereik van 40 m in open velden.
Ga naar de toepassingenpagina en zoek de toepassing "Bijwerken".
Start de applicatie, druk vervolgens op "Controleren op updates" en laat je door de download- en installatiefasen leiden.
Als er geen update beschikbaar is, vertelt de telefoon je dat je apparaat up-to-date is.
Android-updates zijn beschikbaar in de apparaatupdates, zie hoe mijn apparaat bijwerken.
Ga naar de telefooninstellingen en vervolgens naar "Over de telefoon".
Zoeken en vindenSoftwareversiel".
- Op de telefoon door de code *#06# in te voeren in de telefoontoepassing of in de instellingen.
- Op uw rekening.
- Op je verpakkingsdoos.
FAQ Google & Android
Ga voor hulp met uw Google-account en verwante services naar Google Help.
Als je vragen hebt over je Android-toestel, de functies of configuratie ervan, kun je de Android Helpcentrum.
Mijn toepassingen
Alle informatie die je nodig hebt over de applicatie X-CAM vind je in de FAQ onderaan de applicatiepagina.
- Menu
- Toepassingen
- X-CAM
Alle informatie die je nodig hebt over de applicatie X-STORY vind je in de FAQ onderaan de applicatiepagina.
- Menu
- Toepassingen
- X-STORY
Bekende problemen na de Android 13-update op de CROSSCALL CORE-X5
WhatsApp opnieuw installeren na gegevensback-up
Sinds de Android 13-update ondervinden sommige gebruikers problemen met het verzenden of downloaden van mediabestanden op WhatsApp. Dit heeft te maken met een wijziging in de opslagstructuur voor media in de app.
- Begin met het maken van een back-up van je gegevens met de WhatsApp-toepassing op je pc (je kunt je foto's/video's ook handmatig opslaan).
- Ga naar : Instellingen > Toepassingen > WhatsApp > Verwijderen om de toepassing te verwijderen.
- Open de Google Play Store en download de nieuwste versie van WhatsApp.
- Installeer de applicatie en herstel je gegevens vanaf de back-up.
⚠️ Als je geen Google-account hebt met ingeschakelde back-up, is automatisch herstellen niet mogelijk. In dit geval sluit je de telefoon aan op een pc en kopieer je handmatig de mappen MEDIA van WhatsApp.
De optie "Hey Google" uitschakelen
Sinds de update hebben sommigen van jullie een microfoonprobleem ervaren met de Google Assistant-functie.
- Open de Parameters
- Klik op Google
- Klik op de tegel Alle diensten
- Selecteer Onderzoek, assistent en stem
- Druk op de Google Assistent
- Klik op Stemovereenkomst
- Zorg ervoor dat de "Hé Google is gedeactiveerd
Update batterijniveau tijdens opladen via X-Link
Sinds de Android 13-update op CORE-X5-modellen wordt het batterijpercentage mogelijk niet meer automatisch bijgewerkt tijdens het opladen via X-Link.
- Als u het batterijpercentage wilt bijwerken, start u het apparaat opnieuw op terwijl het is aangesloten op het X-Link-oplaadstation.