F.A.Q.

Om toegang te krijgen tot je account op de CROSSCALL shop, ga je naar het tabblad "account" door te klikken op dit pictogram rechtsboven op de site en klik je vervolgens op "Registreren". 

Als u zich al hebt geregistreerd, voer dan uw e-mailadres, dat uw login wordt, en de andere vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden in.

Je wachtwoord of factuurgegevens wijzigen is heel eenvoudig.

Ga naar het tabblad "account" in de rechterbovenhoek van de site. Eenmaal ingelogd kun je je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen via het tabblad "Mijn account".

Ga naar het tabblad "Account" rechtsboven op de site. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en er wordt een pop-upvenster geopend. Voer het e-mailadres in waarop u uw nieuwe wachtwoord wilt ontvangen en klik op "Herstellen".

Meld je aan voor de Crosscall nieuwsbrief door naar de footer te gaan, daar is een veld beschikbaar om je aan te melden. 

Je kunt je ook aanmelden door naar je account te gaan, dan naar "Communicatievoorkeuren" en het vakje "Aanmelden voor nieuwsbrief" aan te vinken.

We houden je op de hoogte van het laatste Shopnieuws en exclusieve aanbiedingen.

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming 78-17 van 6 januari 1978 zijn de persoonlijke gegevens die u wordt gevraagd te verstrekken nodig om uw bestelling te verwerken en in het bijzonder om facturen op te stellen. De verwerking van informatie die via de website wordt doorgegeven, is aangegeven bij de CNIL.

In overeenstemming met de geldende nationale en Europese regelgeving hebt u een permanent recht op toegang, wijziging, rectificatie en verzet met betrekking tot de informatie die op u betrekking heeft.

We sturen je twee e-mails: 

- Een bevestigings e-mail enkele minuten nadat je bestelling is gevalideerd, met een samenvatting van je bestelling.

- Een e-mail om je te informeren dat je bestelling is verzonden, met een link waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Wanneer je pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, ontvang je een sms en een e-mail van de vervoerder met het volgnummer, zodat je de voortgang kunt volgen.

Je kunt ook naar je Mijn Account gaan door op de knop rechtsboven in het menu te klikken,

Klik vervolgens op "Bestelgeschiedenis en details". Hier vind je de status van je bestellingen. Als je de levering wilt volgen, krijg je een trackingnummer.

Als je je pakket na 2 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen en je bent niet op de hoogte gesteld via sms of e-mail, controleer dan de status van je pakket via het trackingnummer in je verzend-e-mail of in je klantenzone, afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen.

Je kunt ook contact met ons opnemen door naar "HOE CONTACT OPNEMEN" te gaan.

Je kunt met creditcard betalen, gratis in drie of vier termijnen, of via Paypal. Betalingen zijn volledig veilig bij onze partner.

Ga voor meer informatie over gratis betalen in 3 of 4 termijnen naar crosscall.com

Visa / Mastercard / CB

Je transactie wordt beveiligd door Ogone, een van Europa's toonaangevende operators van betalingsdiensten voor e-commerce en verkoop op afstand. Bovendien worden betaalkaartgegevens gecodeerd met het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit onversleuteld via het netwerk verzonden. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan.

Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode te controleren. Zorg ervoor dat je je code zonder spaties invoert. Als je code werkt, wordt er een tekst weergegeven om je te laten weten dat je kortingsbon in aanmerking is genomen. Codes kunnen niet worden gecombineerd: als je er meerdere hebt, kun je er maar één gebruiken voor je bestelling.

Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice door op "CONTACT OPNEMEN" te klikken.

Als u uw bestelling niet kunt betalen, controleer dan of u geen fouten hebt gemaakt met uw bankkaartnummer, vervaldatum of CVV op de achterkant van uw kaart. Controleer ook of u uw betaling hebt gevalideerd met 3D SECURE volgens de procedure van uw bank.

Creditcardbetalingen worden afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden.

Levertijden zijn 72 werkuren vanaf de bevestiging van je bestelling. Deze levertijden worden gegeven als indicatie en een redelijke vertraging zal geen aanleiding geven tot schadevergoeding, inhoudingen of annulering van de bestelling.

Levering in Frankrijk: Colissimo

Aflevermethode Spanje, Portugal, Italië, België, Nederland, Duitsland: UPS

Bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:

"Mijn detailhandelaar: 8,87 INCLUSIEF BTW

"Mijn thuis : 9,49 INCL. BTW

Verzendkosten zijn gratis voor aankopen van meer dan €150.

De online shop is momenteel alleen open voor Metropolitan Frankrijk. Er kan dus niet in het buitenland geleverd worden. Hetzelfde geldt voor leveringen aan Franse overzeese departementen en gebieden, hoewel je nog steeds contact kunt opnemen met onze lokale partners.

We nodigen je uit om contact op te nemen met de klantenservice voordat je het product terugstuurt, zodat zij je instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Houd er rekening mee dat het product onbeschadigd moet zijn.

Je hoeft alleen maar contact op te nemen met de klantenservice:

- Per e-mail naar crosscall.com/sav/. 

- Of per telefoon op 09 69 32 23 19 (gratis nummer).

PS: Onze adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 13.00 uur.

Als je niet tevreden bent met een product of als het niet compatibel blijkt te zijn, kun je het artikel in kwestie binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren. 

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket. 

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen en om terugbetaling vragen binnen 14 werkdagen na de leveringsdatum.

We nodigen je uit om de goede plannen in de header van de site.

CROSSCALL-telefoons hebben een garantie van 36 tot 60 maanden, afhankelijk van het model.

Gereviseerde modellen en accessoires die los van de telefoons worden verkocht, hebben een garantie van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het model.

Ga voor meer informatie naar de pagina Algemene voorwaarden. Er is een diagnostisch hulpprogramma beschikbaar om je te helpen eventuele problemen op te lossen.

CROSSCALL-telefoons zijn niet compatibel met elk land ter wereld, omdat de frequentie van mobiele netwerken van land tot land verschilt. We nodigen je uit om te controleren of onze modellen compatibel zijn met de netwerken van het land waar je ze wilt gebruiken.

CROSSCALL telefoons zijn compatibel met operatoren die dezelfde frequentiebanden aanbieden als die vermeld staan op de productfiche (Ga naar de Crosscall site en kies het product in kwestie, geef dan de specificaties weer en je vindt de frequenties die door de telefoon worden ondersteund in de sectie Netwerk & connectiviteit).

Het X-BLOCKER accessoire is een speciaal onderdeel voor elk van onze CROSSCALL modellen, smartphone of tablet, daarom zit het direct in je pakket. In geval van verlies of extra behoefte, kunt u het direct bestellen op crosscall.com.

De X-STICK-afstandsbediening is niet waterdicht. Hiermee kun je op afstand foto's en video's maken, met een bereik van 40 m in open velden.

Ga naar de toepassingenpagina en zoek de toepassing "Bijwerken". 

Start de applicatie, druk vervolgens op "Controleren op updates" en laat je door de download- en installatiefasen leiden.

Als er geen update beschikbaar is, vertelt de telefoon je dat je apparaat up-to-date is. 

Android-updates zijn beschikbaar in de apparaatupdates, zie hoe mijn apparaat bijwerken.

Ga naar de telefooninstellingen en vervolgens naar "Over de telefoon".

Zoeken en vindenSoftwareversiel".

• Op de telefoon door de code *#06# in te voeren in de telefoontoepassing of in de instellingen.
• Op uw rekening.
• Op je verpakkingsdoos.

Alle informatie die je nodig hebt over de applicatie X-CAM vind je in de FAQ onderaan de applicatiepagina.

• Menu
• Toepassingen
• X-CAM

Alle informatie die je nodig hebt over de applicatie X-STORY vind je in de FAQ onderaan de applicatiepagina.

• Menu
• Toepassingen
• X-STORY

WhatsApp opnieuw installeren na gegevensback-up
Sinds de Android 13-update ondervinden sommige gebruikers problemen met het verzenden of downloaden van mediabestanden op WhatsApp. Dit heeft te maken met een wijziging in de opslagstructuur voor media in de app.

• Begin met het maken van een back-up van je gegevens met de WhatsApp-toepassing op je pc (je kunt je foto's/video's ook handmatig opslaan).
• Ga naar : Instellingen > Toepassingen > WhatsApp > Verwijderen om de toepassing te verwijderen.
• Open de Google Play Store en download de nieuwste versie van WhatsApp.
• Installeer de applicatie en herstel je gegevens vanaf de back-up.

⚠️ Als je geen Google-account hebt met ingeschakelde back-up, is automatisch herstellen niet mogelijk. In dit geval sluit je de telefoon aan op een pc en kopieer je handmatig de mappen MEDIA van WhatsApp.

De optie "Hey Google" uitschakelen
Sinds de update hebben sommigen van jullie een microfoonprobleem ervaren met de Google Assistant-functie.

• Open de Parameters
• Klik op Google
• Klik op de tegel Alle diensten
• Selecteer Onderzoek, assistent en stem
• Druk op de Google Assistent
• Klik op Stemovereenkomst
• Zorg ervoor dat de "Hé Google is gedeactiveerd

Update batterijniveau tijdens opladen via X-Link
Sinds de Android 13-update op CORE-X5-modellen wordt het batterijpercentage mogelijk niet meer automatisch bijgewerkt tijdens het opladen via X-Link.

• Als u het batterijpercentage wilt bijwerken, start u het apparaat opnieuw op terwijl het is aangesloten op het X-Link-oplaadstation.