Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de site worden verzameld door CROSSCALL als verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, van toepassing vanaf 25 mei 2018, en wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Activiteitszone Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger: de heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid als voorzitter

Verwerking van verzamelde persoonsgegevens

CROSSCALL kan uw persoonlijke gegevens via deze site verzamelen voor verschillende doeleinden, namelijk:

1. Maak uw klantaccount aan en beheer uw bestellingen

2. Op uw verzoeken reageren

3. Uw verzoeken afhandelen bij de klantenservice

4. Werving beheren

5. U promotionele aanbiedingen en wedstrijden aanbieden

*Gebruik van trackingpixels in onze elektronische communicatie
Wanneer wij u elektronische communicatie sturen (nieuwsbrieven, commerciële aanbiedingen, enz.), gebruiken wij trackingpixels die in onze e-mails zijn geïntegreerd.
Deze trackers stellen ons in staat te weten of een e-mail is geopend, welke links zijn bekeken en om de algehele prestaties van onze campagnes te meten (openingsstatistieken, klikstatistieken, afmeldingspercentages, afleverfouten).
De bij deze gelegenheid verzamelde informatie kan omvatten: het al dan niet openen van het bericht, de datum en tijd van opening, de aangeklikte links, evenals een technisch identificatienummer gekoppeld aan uw e-mailadres. Deze informatie wordt gebruikt om de effectiviteit van onze communicatie te meten, de inhoud te verbeteren en onze communicatieactiviteiten aan te passen.
Wij gebruiken deze pixels niet om uw surfgedrag op andere websites te volgen of om een gedetailleerd profiel van uw activiteiten buiten onze elektronische communicatie op te stellen.
Het plaatsen van deze pixels en de verwerking van de daaruit voortvloeiende gegevens zijn gebaseerd op uw voorafgaande toestemming om onze elektronische communicatie te ontvangen, in overeenstemming met het toepasselijke kader voor elektronische commerciële prospectie en de aanbevelingen van de CNIL.
U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken:
– door te klikken op de afmeldlink in elk van onze marketing-e-mails, of
– door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die aan het einde van dit beleid worden vermeld.
Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de reeds uitgevoerde verwerkingen, maar leidt tot het stopzetten van het verzenden van onze marketing-e-mails en het toekomstige gebruik van de bijbehorende trackingpixels.

In het kader van onze marketingactiviteiten en campagnebeheer kunnen wij gebruikmaken van een marketing automation-dienstverlener (bijv. Klaviyo), die bepaalde gegevens buiten de Europese Unie kan verwerken, met name in de Verenigde Staten. In dat geval worden de overdrachten geregeld door passende waarborgen (bijv. standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en/of een erkend toepasselijk mechanisme).

6. Ons in staat stellen het loyaliteitsprogramma te beheren

 
In het kader van het loyaliteitsprogramma, cbepaalde persoonsgegevens verwerkt door Yotpo namens CROSSCALL kunnen gehost of toegankelijk zijn vanuit landen buiten de Europese Unie, met name de Staten‑Verenigde. 

7. Ons in staat stellen onze producten en diensten te verbeteren

ONTVANGERS

De ontvangers van deze gegevens zijn:

• De dienstverlener verantwoordelijk voor de campagnebeheer marketing (Klaviyo) ;
• De dienstverlener die verantwoordelijk is voor het beheer van het loyaliteitsprogramma (Yotpo) ;
• De dienstverlener die het Customer Relationship Management (CRM)-systeem en het Marketing Cloud-systeem beschikbaar stelt;
• De dienstverlener die de tool voor het uitrollen van online vragenlijsten beschikbaar stelt;
• De dienstverlener die de online betalingsoplossingen uitvoert;
• De dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen;
• De reparatiecentra;
• De dienstverlener die de sollicitatiebeheersoplossing beschikbaar stelt;
• De externe FG/FG-functionaris van CROSSCALL in het kader van een verzoek om rechten.

OVERDRACHT AAN DERDEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Uw persoonsgegevens worden bij voorkeur verwerkt binnen de Europese Unie.

In het kader van de bovengenoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonsgegevens echter worden overgedragen aan derde partijen gevestigd in landen buiten de Europese Unie (bijv. onderaannemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de genoemde verwerkingen, ...).

Sommige van deze ontvangers van uw persoonsgegevens worden beschouwd als het bieden van een voldoende beschermingsniveau voor persoonsgegevens omdat zij gevestigd zijn in een land waarvan de regelgeving inzake gegevensbescherming is erkend als het bieden van een adequaat beschermingsniveau voor deze gegevens (zie  adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie)

Daarnaast, als het land van de entiteit die uw persoonsgegevens ontvangt geen adequaat beschermingsniveau biedt voor deze gegevens, zorgen wij ervoor dat passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

Ook in deze gevallen wordt u geïnformeerd dat de overdracht van uw persoonsgegevens aan andere entiteiten buiten de Europese Unie wordt geregeld door het treffen van passende waarborgen, zoals het sluiten van contractuele clausules met de ontvangers van deze gegevens, conform de aanbevelingen van de Europese Commissie, waarmee wij ervoor zorgen dat passende waarborgen worden genomen met betrekking tot de bescherming van deze gegevens.

Wij informeren u tevens dat overdrachten van persoonsgegevens buiten de Europese Unie rechtmatig zijn indien (i) de overdracht noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract tussen de betrokkene en de Verwerkingsverantwoordelijke of voor het nemen van precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene, indien (ii) de overdracht noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een contract dat in het belang is van de betrokkene tussen de verwerkingsverantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of indien (iii) de betrokkene uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de voorgenomen overdracht, nadat hij is geïnformeerd over de risico’s die deze overdracht voor hem kan inhouden vanwege het ontbreken van een adequaatheidsbesluit en passende waarborgen.

CROSSCALL kan persoonsgegevens doorgeven aan bevoegde diensten en autoriteiten in het kader van informatieverzoeken of administratieve of gerechtelijke beslissingen.

GEGEVENSBESCHERMING

CROSSCALL zorgt voor de beveiliging van uw persoonsgegevens die op haar servers worden gehost. Het bedrijf neemt de noodzakelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens te waarborgen.

De medewerkers van CROSSCALL die vanwege hun functie toegang hebben tot de persoonsgegevens van de gebruikers van de site, verbinden zich tot de grootst mogelijke vertrouwelijkheid op dit gebied.

De website CROSSCALL gebruikt het TLS-encryptieprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw via de site verzonden gegevens te waarborgen en tevens de authenticatie tussen cliënt en server te garanderen.

U kunt ons beveiligingscertificaat, opgesteld door een derde partij, raadplegen door te klikken op het hangslotsymbool in de adresbalk van uw browser.

RECHTEN VAN PERSONEN EN MANIEREN OM DIE UIT TE OEFENEN

Conform wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, betreffende Informatica, bestanden en Vrijheden (artikelen 38, 39, 40), en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, beschikt u over verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn als volgt:

• Toegang: Het uitoefenen van het recht op toegang stelt de Gebruiker in staat de juistheid van de gegevens te controleren en, indien nodig, deze te laten corrigeren of verwijderen;
• Correctie: Het uitoefenen van het recht op wijziging stelt de Gebruiker in staat zijn gegevens bij te werken;
• Overdraagbaarheid: Het uitoefenen van het recht op gegevensoverdraagbaarheid stelt de Gebruiker in staat deze aan een derde naar keuze over te dragen;
• Verwijdering: Het uitoefenen van het recht op verwijdering stelt de Gebruiker in staat zijn gegevens te laten verwijderen;
• Bezwaar: Het uitoefenen van het recht van bezwaar stelt de gebruiker in staat zich te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor een specifiek doel;
• Beperking: Het uitoefenen van het recht op beperking stelt de gebruiker in staat een organisatie te verzoeken het gebruik van bepaalde gegevens tijdelijk te bevriezen.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de volgende pagina: Beheer van persoonlijke gegevens

Let op dat CROSSCALL u ook de mogelijkheid biedt uw persoonlijke gegevens te wijzigen en uw toestemming voor commerciële en promotionele aanbiedingen rechtstreeks vanuit uw klantenaccount in te trekken. U kunt zich ook afmelden voor alle communicatie door op de afmeldlink onderaan ontvangen e-mails te klikken.

Als u, nadat u contact heeft opgenomen met de verwerkingsverantwoordelijke of de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL, van mening bent dat uw privacyrechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) of per post naar 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.

OVER COOKIES

Deze site gebruikt cookies voor de goede werking van de site en de gebruikerservaring: normale navigatie op de site, het afspelen van video's, het delen van inhoud op sociale netwerken, het meten van het bezoekersaantal van pagina's. Strikt noodzakelijke cookies zijn die welke verband houden met de werking van de site.

Deze site gebruikt ook analysecookies om de functionaliteit van de site te verbeteren. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld, zijn anoniem.

Advertentiecookies worden gebruikt om advertenties af te stemmen op de interesses van gebruikers en om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten.

Bekijk het cookiebeleid voor meer informatie.

WIJZIGING VAN HET PRIVACYBELEID

CROSSCALL kan dit privacybeleid wijzigen. We raden u daarom aan het regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de laatste versie.