De penitentiaire administratie wilde een inefficiënt waarschuwingssysteem vervangen door een geïntegreerde en geolokaliseerde oplossing om de veiligheid en communicatie van de agenten te verbeteren. Voor Crosscall gebruikten de agenten verschillende apparaten (telefoon, portofoon, noodknop), wat het beheer complex en inefficiënt maakte. Het doel was deze hulpmiddelen te centraliseren om de operaties te vereenvoudigen en te beveiligen.