319,90€
Beleid inzake gegevensbescherming
Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens
De persoonsgegevens op de Website worden verzameld door CROSSCALL haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, die van toepassing is vanaf 25 mei 2018, en wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.
Contactgegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking
CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Zone d’activité des Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger: de heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid van voorzitter
Verwerking van verzamelde persoonsgegevens
CROSSCALL via deze website uw persoonsgegevens verzamelen voor verschillende doeleinden, namelijk:
1. Maak uw klantaccount aan en beheer uw bestellingen
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Aanmaken van een klantaccount | De benodigde gegevens worden verzameld voor het aanmaken van een account. | Verplicht: naam, voornaam, geboortedatum, aanspreektitel en e-mailadres / optioneel: adres, mobiel telefoonnummer, beroepssituatie, beoefende sporten, kinderen | Toestemming | Totdat de toestemming wordt ingetrokken |
| Beheer van bestellingen | De benodigde gegevens worden verzameld voor de verwerking en opvolging van uw bestellingen op de website. | Gegevens voor het aanmaken van een account Creditcardnummer, naam van de kaarthouder, cryptogram |
Uitvoering van de overeenkomst | Betaling met creditcard: 540 dagen vanaf de transactiedatum (via partner Ogone Worldline) Betaling via PayPal: De persoonsgegevens die worden gebruikt in het kader van de voortdurende relatie tussen u en PayPal worden bewaard gedurende de hele duur van de relatie, plus een periode van 10 jaar Commerciële documenten worden 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact |
| Beheer van betalingen in meerdere maandelijkse termijnen | De benodigde gegevens worden verzameld om uw kredietwaardigheid te controleren en de betaling in meerdere maandelijkse termijnen mogelijk te maken. | Naam, voornaam, adres, geboortedatum en -plaats, creditcardnummer, naam van de kaarthouder, cryptogram, enz. | Gerechtvaardigd belang | ONEY: Bij aanvaarding van de betaling, gedurende de gehele looptijd van de lening + 5 jaar ter bewijsvoering in geval van betwisting / 6 maanden in geval van weigering van de betaling. |
| Beheer van herroepingen | De benodigde gegevens worden verzameld om uw verzoeken tot herroeping van op het internet gekochte producten te verwerken en u te informeren over dit proces. | Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, referentie en model van het product | Uitvoering van de overeenkomst | Commerciële documenten worden 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact |
| Beheer van klachten/geschillen | De benodigde gegevens worden verzameld om uw klachten te verwerken. | Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, IMEI-nummer en aankoopdatum | Uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang | In geval van een geschil worden de gegevens bewaard gedurende de looptijd van het contract, vermeerderd met de verjaringstermijn. |
2. Uw verzoeken beantwoorden
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van het contactformulier | De benodigde gegevens worden verzameld om te kunnen reageren op verzoeken van internetgebruikers (zoals het opvragen van informatie over een bestelling, factuur of aanbeveling), om mensen in staat te stellen via de chat te communiceren met een medewerker van CROSSCALL, om aanvragen voor een partnerschap of ambassadeurschap in te dienen en om, CROSSCALL toestemming, nieuws van CROSSCALL te ontvangen. | Naam, voornaam, e-mail, bericht Voor aanvragen voor partnerschap/ambassadeurs worden ook de discipline en het beroep verzameld. |
Gerechtvaardigd belang | Tot de behandeling van de aanvraag |
| Beheer van offerteaanvragen | De benodigde gegevens worden verzameld om offertes te kunnen verstrekken en u promotionele aanbiedingen te kunnen sturen, indien u daarvoor toestemming hebt gegeven. | Verplicht: naam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, land, bedrijfsnaam, functie, gewenst product en hoeveelheid, beschrijving van het project | Toestemming | 3 jaar na uw laatste contact / totdat u zich afmeldt voor commerciële informatie |
| Beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten | De benodigde gegevens worden verzameld om het verzoek tot uitoefening van rechten te verwerken dat via het daarvoor bestemde formulier is ingediend. | Verplicht: aard van het verzoek, e-mailadres, naam, account- of ordernummer Identiteitsbewijs in het kader van een verzoek om toegangsrechten |
Wettelijke verplichting | Identiteitsbewijs indien daarom gevraagd: onmiddellijk na controle verwijderd 1 jaar in actieve database en 5 jaar in tussentijdse database alvorens te worden verwijderd |
| Beheer van verzoeken die via de chatbot worden ingediend | De kwaliteit van de dienstverlening verbeteren Een persoonlijke service bieden door de gespreksgeschiedenis te raadplegen |
Gesprekken (inhoud van de gesprekken, aantal gesprekken, duur, datum) IP-adres van de bezoeker (als bewijsmateriaal in geval van een geschil) De gegevens worden rechtstreeks door de bezoeker verstrekt (bijvoorbeeld naam, e-mailadres, telefoonnummer) |
Toestemming | De gegevens worden bewaard zolang het duurt om een antwoord te geven, en voor een periode van maximaal 1 jaar |
3. Uw verzoeken bij de klantenservice behandelen
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van telefonische aanvragen | De benodigde gegevens worden verzameld om contact met u op te nemen en uw aanvraag te verwerken. | Verplicht: naam, voornaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur | Toestemming | De gegevens worden bewaard totdat er een antwoord is gegeven en voor een maximale periode van 2 jaar. |
| Beheer van verzoeken om ondersteuning in het kader van de klantenservice voor reparaties | De benodigde gegevens worden verzameld om het product in behandeling te nemen, contact met u op te nemen en het gerepareerde product terug te sturen. | Verplicht: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur | Garantieovereenkomst / Gerechtvaardigd belang | De tijd die nodig is om uw aanvraag te verwerken + 2 jaar / 2 jaar na afloop van de garantieperiode als het apparaat onder de garantie valt |
| Beheer van verzoeken in verband met de klantenservice die via de chatbot worden ingediend | Reageren op verzoeken met betrekking tot de klantenservice (KS) van de producten | Gesprekken (inhoud van de gesprekken, aantal gesprekken, duur, datum) IP-adres van de bezoeker (als bewijsmateriaal in geval van een geschil) De gegevens worden rechtstreeks door de bezoeker verstrekt (bijvoorbeeld naam, e-mailadres, telefoonnummer) |
Toestemming | De gegevens worden bewaard zolang als nodig is om een antwoord te geven, en voor een periode van maximaal 5 jaar |
4. Werving beheren
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van sollicitaties | De benodigde gegevens worden verzameld om sollicitaties online of per post te verwerken. | Naam, voornaam, e-mail CV-gegevens: adres, telefoonnummer, leeftijd, geslacht, gezinssituatie, opleiding en beroepservaring | Gerechtvaardigd belang | 2 jaar vanaf de ontvangst van uw cv |
5. U promotieaanbiedingen en prijsvragen voorstellen
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van nieuwsbrieven | De benodigde gegevens worden verzameld voor het versturen van gepersonaliseerde promotiemails en aanbiedingen, waaronder een speciale aanbieding op de verjaardag. | Nieuwsbrieven: naam, e-mailadres / promotionele aanbiedingen: naam, e-mailadres en geboortedatum | Toestemming | Gegevens worden verwijderd bij uitschrijving of 3 jaar na het laatste contact. |
| Beheer van wedstrijden | De benodigde gegevens worden verzameld voor het organiseren van de animaties en het versturen van de gewonnen prijzen. | Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de wedstrijd) | Toestemming | Verwijdering van gegevens 2 maanden na levering van de partijen Bij toestemming voor de nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft |
| Beheer van terugbetalingsaanbiedingen | De benodigde gegevens worden verzameld om u terug te betalen en nieuwsbrieven te sturen op basis van uw toestemming. | Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de wedstrijd) | Toestemming | Verwijdering van gegevens binnen maximaal 3 jaar na beëindiging van het contract / tot u zich afmeldt voor de nieuwsbrief indien u toestemming hebt gegeven voor de nieuwsbrief |
6. Ons in staat stellen onze producten en diensten te verbeteren
| Doel van de verzameling | Doelstellingen | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Houdbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van opiniepeilingen | De benodigde gegevens worden verzameld om inzicht te krijgen in uw gebruik van onze producten. | Naam, e-mailadres en telefoonnummer, naam van het bedrijf en beroep | Toestemming | Verwijdering na afloop van de verwerking van de enquêteresultaten / Indien toestemming is gegeven om opnieuw gecontacteerd te worden, worden de gegevens verwijderd bij uitschrijving. |
| Beheer van gebruikerservaringen | De benodigde gegevens worden verzameld om uw ervaringen met de producten te verzamelen, zodat deze kunnen worden verbeterd / om contact met u op te nemen voor meer informatie over uw antwoorden. | Geslacht, voornaam, e-mailadres, land | Toestemming | 2 jaar en vervolgens anonimisering |
| Deelname aan de gemeenschap van innovators | De benodigde gegevens worden verzameld om de inschrijvingen en werving voor de gemeenschap van innovators te beheren, marktonderzoek, tevredenheidsonderzoek, behoefteonderzoek en gebruiksonderzoek uit te voeren. | Naam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum, woonplaats, land, kinderen (ja/nee), beoefende sporten, frequentie, andere mogelijke en niet-verplichte gegevens: appartement/huis, type auto (en gewenst), gewenst kledingmerk, beroepscategorie, werktijden, werkomgeving, inkomensklasse | Toestemming en vervolgens uitvoering van de overeenkomst / Gerechtvaardigd belang | Tot u zich uitschrijft |
ONTVANGERS
De ontvangers van deze gegevens zijn:
- De dienstverlener die het Customer Relationship Management (CRM)-systeem en het Marketing Cloud-systeem ter beschikking stelt;
- De dienstverlener die het instrument voor het verspreiden van online vragenlijsten ter beschikking stelt;
- De dienstverlener die de online betaaloplossingen implementeert;
- Dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen;
- Reparatiecentra;
- De dienstverlener die de oplossing voor het beheer van sollicitaties ter beschikking stelt;
- De externe functionaris voor gegevensbescherming (DPD/DPO) van CROSSCALL het kader van een verzoek om toegang tot gegevens.
OVERDRACHT AAN DERDEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE
Uw persoonsgegevens worden bij voorkeur binnen de Europese Unie verwerkt.
In het kader van de bovengenoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonsgegevens echter worden doorgegeven aan derde partijen die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Unie (bijv. onderaannemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de bovengenoemde verwerkingen, …).
Sommige van deze entiteiten die uw persoonsgegevens ontvangen, worden geacht een voldoende niveau van bescherming van persoonsgegevens te bieden omdat zij gevestigd zijn in een land waarvan de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens erkend is als een niveau van bescherming dat toereikend is voor deze gegevens (zieadequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie)
Als het land van de entiteit die uw persoonsgegevens ontvangt geen passend beschermingsniveau voor die gegevens biedt, zorgen wij er bovendien voor dat de juiste veiligheids- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.
In deze gevallen wordt u er tevens op gewezen dat de doorgifte van uw persoonsgegevens aan andere entiteiten buiten de Europese Unie wordt geregeld door de invoering van passende waarborgen, zoals het sluiten van contractuele bepalingen met de ontvangers van deze gegevens die in overeenstemming zijn met de aanbevelingen van de Europese Commissie, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat de nodige waarborgen worden geboden met betrekking tot de bescherming van deze gegevens.
Wij wijzen u er bovendien op dat de doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Unie rechtmatig is indien (i) de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen de betrokkene en de verwerkingsverantwoordelijke of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op verzoek van de betrokkene worden genomen, indien (ii) de doorgifte noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst die in het belang van de betrokkene is gesloten tussen de verwerkingsverantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of indien (iii) de betrokkene uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de voorgenomen doorgifte, na te zijn geïnformeerd over de risico's die deze doorgifte voor hem of haar kan inhouden vanwege het ontbreken van een adequaatheidsbesluit en passende waarborgen.
CROSSCALL genoodzaakt zijn persoonsgegevens door te geven aan de bevoegde diensten en autoriteiten in het kader van verzoeken om inlichtingen of administratieve of gerechtelijke beslissingen.
GEGEVENSBEVEILIGING
CROSSCALL dat de veiligheid van uw persoonsgegevens die op haar servers worden gehost, gewaarborgd is. Het bedrijf spant zich in om de nodige technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen te nemen om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens te garanderen.
De medewerkers van CROSSCALL vanwege hun functie CROSSCALL tot de persoonsgegevens van de gebruikers van de Website, verbinden zich ertoe hierover de grootst mogelijke vertrouwelijkheid in acht te nemen.
De website CROSSCALL het TLS-versleutelingsprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw via de website verzonden gegevens te waarborgen en om de authenticatie tussen client en server te verzekeren.
U kunt ons door een derde partij afgegeven beveiligingscertificaat raadplegen door op het hangslotpictogram in de adresbalk van uw browser te klikken.
RECHTEN VAN PERSONEN EN MIDDELEN OM DEZE UIT TE OEFENEN
Overeenkomstig wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden (artikelen 38, 39, 40) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt u verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn als volgt:
- Toegang: Door zijn recht op toegang uit te oefenen, kan de gebruiker de juistheid van de gegevens controleren en deze indien nodig laten corrigeren of verwijderen.
- Rectificatie: Door gebruik te maken van zijn recht op wijziging kan de gebruiker zijn gegevens bijwerken.
- Overdraagbaarheid: Door het recht op overdraagbaarheid van gegevens uit te oefenen, kan de gebruiker deze gegevens doorgeven aan een derde partij naar keuze.
- Verwijdering: Door zijn recht op verwijdering uit te oefenen, kan de gebruiker zijn gegevens laten verwijderen.
- Verzet: Door gebruik te maken van zijn recht van verzet kan de gebruiker zich verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor een specifiek doel;
- Beperking: Door gebruik te maken van het recht op beperking kan de gebruiker een organisatie vragen om het gebruik van bepaalde gegevens tijdelijk te bevriezen.
U kunt deze rechten uitoefenen CROSSCALL contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL het formulier op de volgende pagina:Beheer van persoonsgegevens
. Let op: CROSSCALL biedt CROSSCALL ook de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens te wijzigen en uw toestemming voor commerciële en promotionele aanbiedingen rechtstreeks vanuit uw klantaccount in te trekken. Het is ook mogelijk om u af te melden voor alle communicatie door op de afmeldlink te klikken aan het einde van de ontvangen e-mails.
Als u, na contact te hebben opgenomen met de verwerkingsverantwoordelijke of de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL, van mening bent dat uw rechten op het gebied van gegevensbescherming niet worden gerespecteerd, kunt u online een klacht indienen bij deCommission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)ofper post naar 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
OVER COOKIES
Deze website maakt gebruik van cookies om de website goed te laten functioneren en de gebruikerservaring te verbeteren: normaal navigeren op de website, video’s afspelen, inhoud delen op sociale media en het meten van het aantal bezoekers per pagina. De strikt noodzakelijke cookies zijn die welke verband houden met de werking van de website.
Deze website maakt ook gebruik van analytische cookies om de functionaliteit van de website te verbeteren. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld, zijn anoniem.
Advertentiecookies worden gebruikt om advertenties weer te geven die zijn afgestemd op de interesses van de gebruikers en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten.
Raadpleeg het cookiebeleid voor meer informatie.
WIJZIGING VAN HET PRIVACYBELEID
CROSSCALL dit privacybeleid wijzigen. Wij raden u daarom aan het regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van de meest recente versie.