Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONLINE VERKOOP B2C 2025 Frankrijk

Versie van 2/10/2025

Identificatie van de verkoper:

CROSSCALL, vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 450.555 euro, ingeschreven in het handelsregister van Aix-en-Provence onder nummer 518 706 890.

Hoofdkantoor: 245 rue Paul Langevin – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Frankrijk

E-mail: shop@crosscall.com
Telefoon: 04 42 60 75 70 (maandag t/m vrijdag 8.30-13.00 uur / 13.30-16.00 uur)

 

1. Toepassingsgebied en tegenwerpbaarheid

1.1. Verkoop via internet.

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de " AVV" ) zijn van toepassing op consumenten (de " Klant(en) ") die producten willen kopen die te koop worden aangeboden op de website van CROSSCALL (de " Producten "), die toegankelijk is via het volgende adres:  http://crosscall.com/ (de " Website" ).

Een consument wordt in het Wetboek van Consumentenzaken gedefinieerd als: "elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen".

1.2. Producten.

 1.2.1    De Producten kunnen zijn:

- nieuwe producten die in de productiefabriek van CROSSCALL zijn vervaardigd en alle verplichte tests hebben doorstaan voordat ze op de markt zijn gebracht, zodat ze voldoen aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften en het gebruik dat de klant mag verwachten (de " Nieuwe Producten ");

of

- gereviseerde producten die uitsluitend op het Franse vasteland worden verkocht en die tweedehandsproducten zijn in de zin van artikel L 321-1 van het Wetboek van Koophandel, die zijn getest op alle functionaliteiten om vast te stellen dat ze voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen en aan het gebruik dat de klant redelijkerwijs mag verwachten, en die, indien nodig, een of meer ingrepen om hun functionaliteiten te herstellen door CROSSCALL-erkende reconditionneurs. Deze producten zijn, telkens wanneer dat nodig was, gewist voordat ze te koop werden aangeboden (de " Gereviseerde Producten ").

 1.2.2. CROSCALL biedt haar klanten ook de mogelijkheid om op haar website nieuwe of gereviseerde reserveonderdelen (de " reserveonderdelen ") te kopen.

1.3. Exclusief toepassingsgebied.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor Klanten in de zin van artikel 1.1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden die uitsluitend voor eigen rekening handelen.

Ze worden bindend voor de Klant, die erkent dat hij, op het moment dat hij het daarvoor bestemde vakje aanvinkt („Ik ga akkoord met de Algemene Verkoopvoorwaarden“), hiervan kennis heeft genomen en deze zonder beperkingen of voorbehoud heeft aanvaard. Het bewaren en reproduceren van de toepasselijke AVV wordt verzorgd door CROSSCALL overeenkomstig artikel 1127-1 van het Burgerlijk Wetboek. Zij prevaleren boven elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document met hetzelfde onderwerp.
De AVV worden eveneens per e-mail aan de Klant meegedeeld na de bevestiging van de bestelling. De AVV kunnen worden meegedeeld op eenvoudig verzoek van de Klant gericht aan: shop@crosscall.com.

1.4. Grondgebied.

De Producten/Onderdelen op de Website worden uitsluitend te koop aangeboden aan Klanten met een afleveradres in Europees Frankrijk (hierna het " Grondgebied" genoemd). Elke bestelling voor levering buiten het grondgebied moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door CROSSCALL. Hiervoor moet de klant contact opnemen met CROSSCALL via bovenstaande contactgegevens. Als de klant geen contact heeft opgenomen met CROSSCALL en geen toestemming heeft gekregen van CROSSCALL, kan CROSSCALL op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.

1.5. Taal.

Deze algemene verkoopvoorwaarden en alle contractuele informatie op de website zijn opgesteld in het Frans.

1.6. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden.

CROSSCALL behoudt zich het recht voor om zijn algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de datum van de bestelling zijn de algemene verkoopvoorwaarden die door de klant zijn aanvaard op het moment dat de bestelling werd geplaatst. De klant wordt daarom verzocht om bij elke bestelling de algemene verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen en te aanvaarden, aangezien deze tussen twee opeenvolgende bestellingen kunnen zijn gewijzigd.

1.7. Productkenmerken – Gebruiksaanwijzing.

De foto's op de Website zijn uitsluitend ter illustratie. De Klant wordt verzocht de beschrijving van elk Product op de Website te raadplegen voor de precieze en essentiële kenmerken ervan, waaronder de controlepunten voor gereviseerde Producten. Bij twijfel of voor aanvullende informatie wordt de Klant verzocht contact op te nemen met CROSSCALL. De wijze van gebruik van het Product, indien dit een essentieel onderdeel is, wordt vermeld in de elektronische catalogus of uiterlijk bij levering.

1.8 Zelfherstel.

Door het ontwerp van verschillende CROSSCALL-producten kan de klant zijn product(en) zelf repareren (" zelfreparatie ").

Belangrijk:

De Klant die zelf een reparatie uitvoert, kan zijn veiligheid in gevaar brengen en/of zijn apparaat beschadigen. De risico's die voortvloeien uit een dergelijke zelfreparatie worden niet gedragen door CROSSCALL (zie artikelen 9.1 en 13 van deze AVV).
CROSSCALL raadt de Klant dan ook aan om de reparatie van het betreffende Product toe te vertrouwen aan de klantenservice (" SAV" ) van CROSSCALL door hier te klikken: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Indien de Klant zijn Product zelf wil repareren, kan hij hiervoor reserveonderdelen aanschaffen via de Website. In dit verband verzoekt CROSSCAL de Klant om de referentie van elk reserveonderdeel dat nodig is voor de zelfreparatie te raadplegen om de kenmerken ervan te kennen.
Bij twijfel of voor aanvullende informatie wordt de Klant verzocht contact op te nemen met CROSSCALL via het volgende e-mailadres: shop@crosscall.com.
 
De onderdelen mogen door de Klant uitsluitend worden gebruikt om zijn Product zelf te repareren .
CROSSCALL heeft zijn apparaat ontworpen met het oog opzelfreparatie. Daarom stelt CROSSCALL op zijn Website demontagehandleidingen ter beschikking, waarbij de veiligheidsmaatregelen strikt door de Klant moeten worden nageleefd . Aangezien CROSSCALL de Klant de juiste veiligheidsinstructies heeft verstrekt om zelf een reparatie uit te voeren, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of defecten die zijn ontstaan tijdens een zelfreparatie of voor de daaruit voortvloeiende gevolgen, voor zover deze schade verband houdt met onhandigheid, nalatigheid, fouten of het niet naleven van de reparatie-instructies voor het Product door de Klant.
CROSSCALL biedt geen andere technische ondersteuning dan die welke wordt aangeboden in de genoemde demontagehandleidingen op haar website voor het gebruik van deze reserveonderdelen.

2. Bestelling van producten op de website

2.1. Toegang tot de Website.

De website is 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk via het internet, behalve in geval van overmacht¹ of gebeurtenissen buiten de controle van CROSSCALL, of vanwege onderhoudswerkzaamheden, updates of technische verbeteringen, of om de inhoud en/of presentatie ervan te verbeteren. Voor elke bestelling blijft de Klant verantwoordelijk voor de telecommunicatiekosten voor toegang tot het internet en het gebruik van de Website.

2.2. Plaatsing van de bestelling.

Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de aanwijzingen op de Website volgen: de Klant vult zijn virtuele winkelmandje met de geselecteerde Producten/Onderdelen en de gewenste hoeveelheden. De bestelling wordt vooraf samengevat in het winkelmandje, waarin alle door de Klant geselecteerde Producten en/of Onderdelen worden weergegeven. Vervolgens klikt de Klant op de knop
"BESTELLEN" om over te gaan tot de bevestiging van zijn bestelling overeenkomstig artikel 2.5 van deze AVV.

2.3 Bevestiging van de bestelling - Elektronische handtekening.

Om zijn bestelling te bevestigen, verstrekt de Klant zijn e-mailadres, de informatie met betrekking tot de levering en de informatie met betrekking tot de betaalwijze en heeft hij vervolgens de mogelijkheid om (i) de details van de bestelling te bekijken, met name de totale prijs inclusief btw en de toepasselijke verzendkosten, en (ii) eventuele fouten te corrigeren. Ten slotte erkent de Klant dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met de algemene verkoopvoorwaarden wanneer hij op "NU BETALEN" klikt, overeenkomstig artikel 1.3 van deze AVV.

2.4 Wijziging van de bestelling.

Elke wijziging van de bestelling door de Klant na bevestiging van zijn bestelling is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van CROSSCALL. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen aan het bestelde Product die verband houden met technische ontwikkelingen, onder de voorwaarden bepaald in artikel R. 212-4 van het Wetboek van Consumentenzaken.

2.5 Beschikbare voorraden.

Het aanbod van producten/onderdelen geldt zolang de voorraad strekt. De informatie over de beschikbaarheid van producten/onderdelen wordt verstrekt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. In het uitzonderlijke geval dat een bestelling van niet-beschikbare producten/onderdelen door CROSSCALL is bevestigd als gevolg van een voorraadfout op het moment van de bestelling, zal CROSSCALL de klant binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen terugbetalen.

2.6 Bevestiging van ontvangst van de bestelling.

CROSSCALL bevestigt vervolgens de ontvangst van de bestelling van Producten/Onderdelen door een automatische e-mail te versturen met daarin (i) de namen van de Producten, (ii) de prijs inclusief btw en verzendkosten, (iii) en indien van toepassing, (iv) de moeilijkheden of voorbehouden met betrekking tot de geplaatste bestelling. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren om legitieme redenen, en in het bijzonder als de hoeveelheden bestelde producten/onderdelen abnormaal hoog zijn voor kopers die de hoedanigheid van consument hebben.

3. Tarieven - Betaling

3.1. Geldende tarieven.

CROSSCALL kan te allen tijde zijn prijzen wijzigen, maar de Producten/Onderdelen worden aan de Klant gefactureerd tegen de tarieven die op de Website vermeld staan op het moment dat de Klant de bestelling plaatst.

De prijzen vermeld op de Website:
(a) zijn uitgedrukt in euro's, inclusief btw;
(b) zijn inclusief de geldende belastingen;
(c) zijn exclusief transport- en leveringskosten, die extra in rekening worden gebracht, afhankelijk van de keuze van de Klant, op het moment van de bestelling met betrekking tot de levering van de bestelde Producten. De kosten van de wijze of termijn van transport of levering (afhankelijk van de keuze van de Klant) worden uiterlijk vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant vermeld.

3.2. Kenmerken van de tarieven.

De tarieven die gelden op de dag van de bestelling zijn vast en kunnen tijdens hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de Website, niet worden herzien. De geldigheidsduur van de aanbiedingen en prijzen van de Producten wordt bepaald door de actualisering van de Website.

3.3. Betaling van de bestelling.

De klant kan kiezen uit verschillende betaalmethoden: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Paypal. IN ALLE GEVALLEN BLIJVEN DE BESTELDE PRODUCTEN/ONDERDELEN EIGENDOM VAN CROSSCALL TOTDAT DE KLANT DE VOLLEDIGE PRIJS HEEFT BETAALD.

3.3.1 Contante betaling.
3.3.1.1 Voorwaarden. De prijs is verschuldigd en contant betaalbaar, volledig op de dag dat de Klant de bestelling plaatst, via een beveiligde betaling, volgens de volgende voorwaarden:

- Betaling met creditcard, beveiligd door PayPlug , of

- Betaling via Shopify Payment voor PayPal en Apple Pay, of

- Betaling via een andere beveiligde server onder de voorwaarden van artikel 3.3.1.2 van deze AVV.

CROSSCALL is niet verplicht om de door de Klant bestelde Producten/Onderdelen te leveren indien deze de prijs niet volledig betaalt volgens de aangegeven voorwaarden.

De betalingen worden afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.

Elke bestelling van Producten/Onderdelen met betaling per creditcard wordt pas als definitief beschouwd wanneer de betrokken betalingscentra hun akkoord hebben gegeven. Bij het afschrijven van de bestelling behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de levering van de bestelde Producten/Onderdelen te blokkeren in geval van een onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden dan ook. De Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld om dit te verhelpen. Indien dit niet gebeurt, zijn de voorwaarden van artikel 3.3.1.3 van toepassing.

 3.3.1.2 Veiligheid van transacties.
(a) CROSSCALL garandeert dat de gegevens van betaalkaarten worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit onversleuteld over het netwerk worden verzonden. De betaling wordt rechtstreeks bij de bank uitgevoerd.
(b) Om de veiligheid van transacties te waarborgen en tegemoet te komen aan de wens van een zo groot mogelijk aantal mensen om fraude bij verkoop op afstand te voorkomen, kan CROSSCALL controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.

In het kader van een controle kan CROSSCALL u per e-mail verzoeken om het volgende door te sturen:

• bewijsstukken van woonplaats en identiteit (bijvoorbeeld een elektriciteitsrekening,
  een vaste telefoonrekening voor de voltooiing van de bestelling).
• een gescande kopie van de gedeeltelijk afgedekte voor- en achterkant van de bankkaart
  (zonder vermelding van het veiligheidscryptogram);

In dat geval begint de leveringstermijn pas te lopen vanaf de datum van verzending van de bestelling, die niet eerder mag zijn dan de validatie van de bewijsstukken.

Bij gebrek aan bewijsstukken of indien de toegezonden documenten geen zekerheid bieden over de identiteit van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, de juistheid van het adres of de zichtbare solvabiliteit, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

 3.3.1.3 Niet-naleving van de betalingsvoorwaarden. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om, wanneer de overeengekomen prijs niet op de vervaldag wordt betaald, ofwel de gedwongen uitvoering van de verkoop te eisen, ofwel het contract te ontbinden door een e-mail naar de Klant te sturen. Elk bedrag dat op de vervaldag niet is betaald, brengt zonder ingebrekestelling een wettelijke rente op.

3.3.2 Betaling in 3 of 4 termijnen of uitgestelde betaling zonder kosten met een creditcard via onze partner Floa.

Onze financiële partner Floa biedt betalingsoplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten, met uitgestelde betaling in 3 of 4 termijnen via creditcard. Deze betalingsoplossingen zijn voorbehouden aan particulieren (meerderjarige natuurlijke personen) die in Frankrijk wonen en houder zijn van een Visa- of MasterCard-creditcard waarvan de geldigheidsduur overeenkomt met de looptijd van de aflossing. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, met hoofdkantoor in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), onder toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 en geregistreerd bij het ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u beschikt over de wettelijke herroepingstermijn. Klik hier voor meer informatie. 

Wij wijzen u erop dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen met behulp van deze betaaloplossingen, uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan FLOA voor het beoordelen van uw financieringsaanvraag, het beheren van uw kredietovereenkomst en, indien van toepassing, het innen van vorderingen. Klik hier voor meer informatie.

3.3.3 Betaling in 10 termijnen met creditcard via onze partner Floa.

Een krediet is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u een verbintenis aangaat. 
Onze financiële partner Floa biedt u de mogelijkheid om uw aankopen van goederen en/of diensten op krediet te financieren. Deze kredietoplossing is voorbehouden aan particulieren (meerderjarige natuurlijke personen) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van een Visa- of MasterCard-bankkaart met een geldigheidsdatum die meer dan 6 maanden na de aankoopdatum ligt. Floa SA - Hoofdkantoor: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Onderworpen aan het toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parijs. Orias-nummer: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u beschikt over de wettelijke herroepingstermijn. Wij wijzen u erop dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten via deze kredietoplossing te betalen, uw persoonsgegevens aan Floa worden doorgegeven voor het beoordelen van uw financieringsaanvraag, het beheren van uw kredietovereenkomst en, indien van toepassing, het innen van vorderingen. Meer informatie vindt u hier.

Een representatief voorbeeld en de vermeldingen ervan, verstrekt door uw contactpersoon Floa:

Een lening is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit terug te betalen voordat u zich vastlegt.

Voorbeeld van een aankoop van € 1500*: Inleg van € 156,12 gevolgd door 9 maandelijkse termijnen van € 156,12**. Vaste JKP van 11,26%, vaste debetrentevoet van 10,72%. Totaal verschuldigd bedrag door de kredietnemer = € 1404,63, waarvan € 60,75 kredietkosten.

*Onder voorbehoud van goedkeuring door FLOA. U beschikt over de wettelijke herroepingstermijn. 

**Indicatief voorbeeld zonder contractuele waarde, berekend op basis van een eerste vervaldag 30 dagen na de datum van financiering. De laatste maandelijkse aflossing kan omhoog of omlaag variëren. 

3.4. Factuur.

CROSSCALL stelt een factuur op op het moment dat het Product en/of het Reserveonderdeel wordt verzonden. De factuur is beschikbaar in de bestelgegevens op de Website.

3.5. Archivering en bewijs.

De archivering van communicatie, bestelbonnen en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager, zodat een getrouwe en duurzame kopie wordt gevormd overeenkomstig artikel 1360 van het Burgerlijk Wetboek. Deze communicatie, bestelbonnen en facturen kunnen worden voorgelegd als bewijs van het contract. De bestelbon kan op elk moment op verzoek van de Klant aan hem worden toegezonden. Het wordt aanbevolen dat de Klant een kopie (elektronisch of op papier) bewaart voor zijn eigen archief.

4. Levering

 

4.1 Definitie.

Onder levering wordt verstaan de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit of de controle over het Product/Onderdeel.

4.2 Wijze van levering.

De Klant kiest bij het plaatsen van de Bestelling een van de op de Website aangeboden leveringswijzen. De bestelde Producten/Onderdelen kunnen in één of meerdere keren worden geleverd. De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke vervoerder.

4.3 Plaats van levering.

De Producten/Onderdelen worden geleverd op het adres dat de Klant bij het plaatsen van zijn bestelling heeft opgegeven. De Klant kiest een afleveradres dat zich noodzakelijkerwijs op het Grondgebied bevindt, overeenkomstig artikel 1.3 van deze AVV, op straffe van weigering van de bestelling. De Klant is als enige verantwoordelijk voor een niet-levering als gevolg van een foutief adres bij het aanmaken van zijn klantenaccount of bij het plaatsen van de bestelling. CROSSCALL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de gevolgen daarvan (bijvoorbeeld vertragingen of fouten bij de levering). In dat geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Klant.

4.4 Verzendkosten.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het bedrag van de bestelling en de door de Klant gekozen verzendmethode. In ieder geval wordt het bedrag van de verzendkosten aan de Klant meegedeeld voordat de bestelling wordt bevestigd.

4.5 Leveringstermijnen.

De door de Klant bestelde Producten/Onderdelen worden geleverd op het adres dat hij bij zijn bestelling heeft opgegeven, binnen de termijnen die op de Website worden vermeld en die aan de Klant worden meegedeeld voordat hij zijn bestelling bevestigt. Bij vooruitbestelling van een Product wordt de levering uitgesteld tot de datum van aankomst in het magazijn, zoals aangegeven op de productfiche.

4.6 Vertraging of niet-levering.

CROSSCALL verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de door de Klant bestelde Producten/Onderdelen binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Wanneer het bestelde Product/de bestelde Onderdelen niet worden geleverd op de datum of na afloop van de termijn vermeld op de Website (om andere redenen dan overmacht of tijdens onderhoudsperiodes of sluitingen van de onlinewinkels die op de winkelpagina worden aangekondigd), kan de Klant, overeenkomstig artikel L. 216-6 van het Wetboek van Consumentenzaken, na CROSSCALL tevergeefs te hebben aangespoord om zijn leveringsverplichting binnen een redelijke extra termijn na te komen, de overeenkomst ontbinden door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door middel van een schriftelijke mededeling op een andere duurzame drager. De door de Klant betaalde bedragen worden dan onverwijld aan hem terugbetaald, zonder enige schadevergoeding of inhouding.

4.7 Overdracht van risico.

Het risico van verlies of beschadiging van het Product/de Onderdelen gaat over op de Klant op het moment dat hij, of een door hem aangewezen derde, het Product fysiek in bezit neemt, ongeacht de aard ervan, overeenkomstig artikel L. 216-2 van het Franse wetboek van consumentenrecht. Het Product/de Onderdelen die door een door CROSSCALL gekozen vervoerder aan de Klant worden geleverd, worden vervoerd op risico van CROSSCALL. Het Product/de Onderdelen die door een door de Klant gekozen vervoerder aan de Klant worden geleverd, worden vervoerd op risico van de Klant vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.

4.8 Speciale verzoeken.

In geval van een specifiek verzoek van de Klant met betrekking tot de verpakkings- of transportvoorwaarden van de bestelde Producten, dat schriftelijk door CROSSCALL is aanvaard, worden de daarmee verband houdende kosten apart in rekening gebracht, na voorafgaande goedkeuring door de Klant.

5. Ontvangst

 

De levering, overeenkomstig artikel 4.1 van deze AVV, wordt geacht te zijn uitgevoerd wanneer het Product/de Onderdeel door de vervoerder wordt afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres.

De Klant is verplicht te controleren of het geleverde Product/reserveonderdeel overeenkomt met de bestelling. Vervolgens dient hij de levering te bevestigen door het ondertekenen van een door de vervoerder afgegeven afleveringsbewijs. Indien het Product/het reserveonderdeel op het moment van levering niet conform of beschadigd is, dient de Klant zijn klacht binnen een termijn van maximaal drie (3) dagen vanaf de datum van ontvangst in te dienen bij CROSSCALL door een e-mail te sturen naar het volgende adres: shop@crosscall.com.

Als de Klant niet op het opgegeven adres aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een bericht achter voor de Klant om aan te geven dat de Bestelling is achtergelaten bij een postkantoor/afhaalpunt.

6. Behandeling van pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd

 

Het gaat om pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd en om de volgende redenen naar CROSSCALL zijn teruggestuurd:
- "NPAI": de klant woont niet op het opgegeven adres of de ontvanger is onbekend op dit adres;
-    "Niet opgehaald": dit zijn pakketten die niet binnen de gestelde termijn (zoals vermeld op het afhaalbericht) door de klant zijn opgehaald bij het postkantoor of het afhaalpunt;
- "Geweigerd": de klant heeft de levering van het pakket geweigerd.

Na ontvangst en acceptatie van het pakket door CROSSCALL ontvangt de klant een e-mail waarin de ontvangst van zijn pakket wordt bevestigd, de reden voor de retourzending wordt vermeld en de terugbetaling van zijn bestelling wordt uitgevoerd.

 

7. Updates

 

7.1 Update noodzakelijk voor de conformiteit van het Product.

CROSSCALL zal de Klant de nodige updates leveren om de conformiteit van de Producten met het contract en artikel L 217-5 van het Wetboek van Consumentenzaken te handhaven. Het zal de Klant informeren over de beschikbaarheid van deze updates en over de gevolgen van het niet installeren ervan voor de Klant.

Wanneer de Klant deze updates niet binnen een redelijke termijn of op onjuiste wijze installeert, is CROSSCALL niet aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van het Product die uitsluitend het gevolg zijn van het niet installeren van genoemde updates door de geïnformeerde Klant en/of van een onjuiste installatie die niet te wijten is aan tekortkomingen van CROSSCALL in de verstrekte installatie-instructies.

7.2 Update niet noodzakelijk voor de conformiteit van het Product.

Overeenkomstig artikel L 217-20 van het Franse wetboek van consumentenrecht worden updates die niet noodzakelijk zijn voor de conformiteit van het Product om geldige redenen aan de Klant verstrekt zonder extra kosten voor de Klant. De Klant heeft het recht om een dergelijke update te weigeren en te verwijderen.

 

8. Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken

 

Er wordt aan herinnerd dat alle door CROSSCALL geleverde producten/onderdelen, met inbegrip van de inhoud en/of digitale dienst(en), updates en de verpakking en montage-instructies die voor rekening van CROSSCALL zijn, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de artikelen L. 217-3 en volgende van het Franse wetboek van consumptie en onder de garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, ongeacht de eventueel verleende commerciële garantie.

"De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het nieuwe of tweedehands product om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie in geval van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen, en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan. Voor tweedehands goederen (gereviseerde producten) is deze termijn vastgesteld op 12 maanden.

"Wanneer de koopovereenkomst van het goed voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen, en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan.

"De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de handelaar de verplichting in om, indien nodig, alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het product te handhaven.

"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het product binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.

"Als het product wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument
een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.

"Als de consument om herstel van het goed vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.

"De consument kan een korting op de aankoopprijs krijgen door het goed te behouden of
de overeenkomst beëindigen door een volledige terugbetaling te krijgen in ruil voor de teruggave van het goed, indien:
"1° De handelaar weigert het goed te herstellen of te vervangen;
"2° Het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
"3° De reparatie of vervanging van het product een groot ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme product draagt, of wanneer hij de kosten voor de installatie van het gerepareerde of vervangen product draagt;
"4° Het product niet-conform blijft ondanks de mislukte poging van de verkoper om het product conform te maken.

"De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht om vooraf om herstel of vervanging van het goed te vragen.

"De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan conformiteit een minder
ie is.

"Elke periode waarin het product buiten gebruik is voor reparatie of vervanging, schort de garantie op die nog gold totdat het gerepareerde product werd geleverd.
"De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Wetboek van Consumentenzaken.

"De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het consumentenwetboek).

"De consument geniet ook de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed."
 

9. Commerciële garantie

CROSSCALL verleent de Klant ook een commerciële garantie op de Producten, onafhankelijk van en bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken zoals hierboven vermeld. Voor meer informatie over de voorwaarden en modaliteiten voor de toepassing van de commerciële garantie van CROSSCALL wordt de Klant verwezen naar de "Commerciële garantieovereenkomst" die hier te vinden is: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Uitsluiting van reserveonderdelen van de commerciële garantie.

CROSSCALL biedt geen commerciële garantie op reserveonderdelen.

10. Herroepingsrecht

 

10.1. Herinnering aan de wettelijke bepalingen.

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-18 van het Franse wetboek van consumentenrecht: "De consument beschikt over een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor een op afstand gesloten overeenkomst, na een telefonische of buiten de verkoopruimte plaatsvindende verkoop, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren of andere kosten hoeft te dragen dan die welke zijn voorzien in de artikelen L.221-23 tot 221-25". In ieder geval zijn deze bepalingen niet van toepassing op overeenkomsten die zijn gesloten met professionele klanten of klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep.

10.2. Wettelijke termijn.

De Klant beschikt, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 221-18 van het Wetboek van Consumentenzaken, over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de gekochte Producten fysiek in bezit heeft genomen. Als de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag of vrije dag valt, wordt deze termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

10.3. Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing tot herroeping binnen de hierboven vermelde termijn van veertien (14) dagen schriftelijk aan CROSSCALL meedelen.

De Klant kan het verzoek tot herroeping indienen door het PDF-bestand in zijn klantenaccount te downloaden, af te drukken en in te vullen met de gevraagde informatie. De Klant kan ook gebruikmaken van het herroepingsformulier in Bijlage I bij deze AVV en zijn beslissing tot herroeping per post meedelen aan het adres dat op het formulier vermeld staat.

10.4. Retourzendingen.

In geval van herroeping door de Klant dient deze het Product terug te sturen of terug te geven aan CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen nadat de Klant de ontvanger die op het herroepingsformulier is vermeld, op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing om de eventuele overeenkomst te herroepen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant de Producten van de bestelling vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen terugstuurt. De directe kosten voor het terugsturen van de Producten zijn volledig voor rekening van de Klant. De Producten/Onderdelen moeten binnen deze termijn van veertien (14) dagen worden teruggestuurd, compleet, in hun originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle meegeleverde accessoires en documenten (handleiding, garantie, certificaat, enz.) en een kopie van de factuur die bij de geleverde Producten/Onderdelen is gevoegd.

10.5. Effecten.

In geval van herroeping door de Klant zal CROSSCALL alle van de Klant ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant, in voorkomend geval een andere wijze van levering dan de door CROSSCALL aangeboden goedkoopste standaardwijze van levering) zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop CROSSCALL het (de) Product(en) waarop de bestelling betrekking heeft, heeft ontvangen, of totdat de Klant het bewijs van verzending van dit (of deze) Product(en), waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt aangehouden.

Als slechts een deel van de bestelde producten/onderdelen wordt geretourneerd, worden de verzendkosten als volgt terugbetaald:

- Indien de verzendkosten zijn berekend op basis van het aantal bestelde Producten/Onderdelen, worden deze pro rata terugbetaald voor de door de Klant geretourneerde Producten/Onderdelen;

- In het geval van forfaitaire verzendkosten worden deze niet terugbetaald.

CROSSCALL zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als datgene dat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Met uitdrukkelijke toestemming van de Klant kan een ander betaalmiddel worden gebruikt. In ieder geval zal deze terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengen.

10.6. Beperkingen.

Er wordt aan herinnerd dat de Klant, in geval van herroeping na gebruik van het Product/de Onderdelen, aansprakelijk is voor de waardevermindering van het Product/de Onderdelen als gevolg van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit Product vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit handelingen die een consument in een winkel kan uitvoeren met de goederen die daar te koop worden aangeboden. Bijgevolg wordt de Klant ervan op de hoogte gesteld dat CROSSCALL de teruggestuurde Producten/Onderdelen bij ontvangst zal controleren op hun conformiteit. Als het geretourneerde Product/de geretourneerde Onderdelen niet conform zijn, kunnen reparatie- en/of reconditioneringskosten in mindering worden gebracht op het aan de Klant terug te betalen bedrag. Evenzo behoudt CROSSCALL zich het recht voor om, indien het Product/de Onderdelen meer zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om de aard en de kenmerken of de goede werking van het Product vast te stellen, een korting toe te passen die evenredig is aan het gebruik en de waardevermindering van het Product/Onderdeel, waarvan het bedrag in mindering wordt gebracht op de aan de Klant verschuldigde terugbetaling.

10.7.

Indien de Klant slechts een deel van de bestelling retourneert, zal CROSSCALL alleen het bedrag van het geretourneerde Product/Onderdeel terugbetalen. Indien het niet-geretourneerde Product of accessoire op de datum van de bestelling gratis is verkregen, omdat de Klant heeft geprofiteerd van een promotieactie, zoals een verkoop met bonus of een ondergeschikte verkoop, zal CROSSCALL verzoeken om teruggave van het accessoire of de bonus. Indien dit niet mogelijk is, wordt de marktwaarde ervan, zoals vermeld op de website van CROSSCALL, in mindering gebracht op het aan de Klant terugbetaalde bedrag.

 

11. Intellectueel eigendom

 

11.1.

De inhoud van de Website is het exclusieve eigendom van CROSSCALL en wordt beschermd door de Franse en internationale wetgeving inzake intellectueel eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is ten strengste verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.

11.2.

CROSSCALL blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, illustraties, afbeeldingen en logo's die op de Producten, hun accessoires en hun verpakkingen voorkomen, ongeacht of deze zijn gedeponeerd of niet. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, afbeeldingen en logo's, om welke reden dan ook en op welk medium dan ook, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL, is ten strengste verboden. Hetzelfde geldt voor elke combinatie of samenvoeging van elementen van CROSSCALL met andere merken, symbolen, logo's en meer in het algemeen elk onderscheidend teken dat bedoeld is om een samengesteld logo te vormen. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, ontwerpen, modellen, octrooien en studies die eigendom zijn van CROSSCALL.

De Klant onthoudt zich van elke reproductie of exploitatie van genoemde Producten, merken, illustraties, afbeeldingen, logo's, studies, tekeningen, modellen en octrooien zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL.

 

12. Door de Producten gegenereerde gegevens en persoonsgegevens 

 

12.1. Informatie over gegenereerde gegevens.

De producten (nieuw of gereviseerd) zijn verbonden producten die de volgende gegevens genereren:
Soort gegevens: model van het apparaat, IMEI 1 en 2, softwareversie, Android-versie, gebruikte netwerkoperators, batterijindicatoren, resterende capaciteit, laadcycli, spanning, laadtemperatuur, fabricagedatum, datum van eerste en laatste gebruik, X-SCAN-gebruiksindicatoren, knopconfiguratie, scherminstellingen, gegevens die nodig zijn voor updates, WiFi-MAC-adres, IP-adres, locatie (stad).

Gegevensformaat: JSON.
Geschatte omvang: ongeveer 1 MB per maand, afhankelijk van de intensiteit van het gebruik.
Frequentie van verzameling: om de 15 uur.

12.2. Opslag en bewaring.

De gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server in Europa en worden niet buiten de Europese Unie overgedragen. De bewaartermijn is 5 jaar, waarna de gegevens automatisch worden verwijderd.

12.3. Toegang, overdraagbaarheid en verwijdering.

De gebruiker kan:

• Op verzoek toegang krijgen tot zijn gegevens.
• Vraag om de export van uw gegevens in CSV-formaat.
• Op elk moment verzoeken om verwijdering van zijn gegevens.
• Aanvragen moeten worden gericht aan: dpo@crosscall.com.

 

12.4. Rechten van de gebruiker.

Overeenkomstig Verordening (EU) 2023/2854 inzake gegevens (Data Act) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft de gebruiker, indien de gegevens als persoonsgegevens kunnen worden aangemerkt, de volgende rechten:
Toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid.
Mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de nationale autoriteit die bevoegd is voor gegevensbescherming in het kader van de AVG.

12.5. Verantwoordelijke voor de verwerking.

Verantwoordelijke: CROSSCALL.
Doel van de verwerking: verbetering van producten en diensten, onderhoud.
Rechtsgrondslag: toestemming, uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang.
Ontvanger van de gegevens: uitsluitend CROSSCALL.
Overdracht buiten de EU: geen.

12.6. Persoonsgegevens.

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door CROSSCALL verwijzen wij u naar ons privacybeleid en ons cookiebeleid op de website.

 

13. Vrijwaring van aansprakelijkheid

 

CROSSCALL kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of slechte uitvoering van de overeenkomst als gevolg van het handelen van de Klant, onoverkomelijke en onvoorziene omstandigheden van een derde partij bij de overeenkomst, of overmacht.

Bovendien kan CROSSCALL niet aansprakelijk worden gesteld voor:

- alle schade of defecten veroorzaakt door het gebruik van reserveonderdelen om een zelfreparatie uit te voeren of te proberen uit te voeren die niet voldoet aan de juiste richtlijnen en veiligheidsvoorschriften (zie artikel 1.8 van deze AVV);

- elk CROSSCALL-product dat door de klant zelf (zelfreparatie) of door iemand anders dan CROSSCALL of zijn erkende dienstverlener(s) is gerepareerd, ook als er een origineel CROSSCALL-onderdeel in is geïntegreerd;

- alle CROSSCALL-onderdelen die zonder toestemming van CROSSCALL zijn gewijzigd om de functionaliteit of capaciteit ervan te veranderen;

- zogenaamde verbruiksartikelen, zoals de batterij, tenzij het defect van het verbruiksartikel te wijten is aan een materiaal- of fabricagefout;

- elk reserveonderdeel dat op onjuiste wijze is opgeslagen, vervoerd, geïnstalleerd, bediend, behandeld of gebruikt, met inbegrip van gebruik in omstandigheden waarvoor het reserveonderdeel niet is ontworpen, gebruik in een ongeschikte omgeving of – gebruik van de producten/onderdelen in strijd met de veiligheidsrichtlijnen en -instructies die CROSSCALL op zijn website heeft gepubliceerd.

 

14. Diverse bepalingen

 

14.1.

De titels in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend bedoeld ter informatie en zijn niet contractueel bindend.

14.2.

De nietigheid van een contractuele clausule leidt niet tot de nietigheid van de algemene verkoopvoorwaarden, tenzij het gaat om een doorslaggevende clausule die een van de partijen ertoe heeft gebracht de verkoopovereenkomst te sluiten.

14.3.

Het tijdelijk of permanent niet toepassen van een of meerdere clausules van de AVV door CROSSCALL houdt geen afstand in van de overige clausules van de AVV, die van kracht blijven.

 

15. Verwerking van afval van elektrische en elektronische apparatuur

 

In toepassing van wet nr. 2020-105 van 10 februari 2020 betreffende de strijd tegen verspilling en de circulaire economie (de zogenaamde "AGEC"-wet) zijn de volgende unieke identificatiecodes aan CROSSCALL toegekend:

CITEO verpakkingen	FR234480_01ASSW
CITEO Papier	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informeert de klant dat overeenkomstig de geldende wetgeving elektrische en elektronische apparatuur die aan het einde van zijn levensduur is, verouderd is of niet meer werkt, niet in de gewone vuilnisbak of in de afvalscheidingsbak mag worden gegooid, en dit in toepassing van richtlijn 2012/19/EU.

Deze regelgeving heeft met name tot doel verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door te voorkomen dat bepaalde stoffen die in bepaalde apparaten aanwezig zijn, in het milieu terechtkomen.

In dit kader biedt CROSSCALL de klant de mogelijkheid om zijn gebruikte apparaat(en) in te leveren bij de eco-organisatie ECOLOGIC, die erkend is voor de REP-ketens, bij een van de inzamelpunten: https://cartographie.ecologic-france.com/.

 

16. Toepasselijk recht – Geschillen

 

16.1. Toepasselijk recht.

 Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wetgeving, onder voorbehoud van de dwingende regels van het land waar de klant woont.

Deze bepaling ontneemt de Klant immers niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende regels van het land waar hij woont. Ondanks de keuze van het hierboven vermelde toepasselijke recht kan de Klant dus altijd een beroep doen op de dwingende bepalingen van zijn lokale recht, wanneer deze gunstiger zijn dan het recht dat in geval van een geschil van toepassing is.

16.2. Geschillenbeslechting.

 16.2.1. minnelijke schikking.

In overeenstemming met de bepalingen van het consumentenwetboek inzake minnelijke schikking van geschillen, is CROSSCALL aangesloten bij de Ombudsdienst van het Centrum voor Bemiddeling en Arbitrage van Parijs, waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Parijs (www.cmap.fr). Na een voorafgaande schriftelijke procedure bij CROSSCALL kan de klant zich kosteloos tot de bemiddelingsdienst wenden voor elk consumentengeschil dat niet kon worden opgelost. Klik hier www.cmap.fr voor meer informatie over de procedure om een beroep te doen op de bemiddelaar.

 16.2.2. Gerechtelijke schikking.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de Klant voor elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, de sluiting, de uitvoering of de verbreking van de AVV een beroep doen op de rechtbank. De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is die van de woonplaats van de verweerder of, naar keuze van de eiser, die van de plaats van daadwerkelijke levering van het Product.
 

BIJLAGE 1 MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van:

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANKRIJK

shop@crosscall.com

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed (*)/de onderstaande dienstverlening (*) herroep/herroepen:

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.