Gecertificeerde klantenservice
Op basis van deze positionering heeft CROSSCALL zijn jarenlange werk voortgezet en nu een nieuwe mijlpaal bereikt: het bedrijf heeft zojuist het Service France Garanti-certificaat ontvangen voor zijn SAV- en Reconditioned-diensten, die de reparatie of reconditionering van zijn producten omvatten. Deze prestatie beloont jaren van goede praktijken, een absolute vastberadenheid omde levensduur van zijn producten te verlengen en ze een tweede leven te geven, en het opbouwen van een vertrouwensrelatie met zijn klanten.
Wat is de Service France Garanti? Het is een conformiteitscertificaat dat garandeert dat het bedrijf voldoet aan de volgende twee cumulatieve criteria:
- 90% van het personeel dat zich bezighoudt met service na verkoop en revisie is in dienst met een Frans arbeidscontract.
- 90% van het personeel dat in direct contact staat met de klant heeft een arbeidscontract naar Frans recht.
Een echte lokale service
Wat betekent dit in de praktijk? Allereerst betekent het datde apparatuur sneller wordt verplaatst tussen de klant en het bedrijf, omdat het zo dicht bij huis is. Ze profiteren ook van expertise "in Franse stijl" wanneer ze onder handen worden genomen.
Bovendien heeft de klant een efficiënte, reactieve contactpersoon die dezelfde taal spreekt als hij, waardoor ze een vertrouwensrelatie kunnen behouden tijdens hun hele contact. Dit alles vindt plaats in volledige transparantie over de afhandeling van het apparaat. Kortom, een aanzienlijke besparing van tijd, geld en energie voor alle partijen.
Deze prestatie is volledig in lijn met het MVO-beleid van het bedrijf, waarvan een van de pijlers het ontwikkelen van lokale betrokkenheid is. Dit is opnieuw een bewijs van de vastberadenheid van het bedrijf om zijn betrokkenheid bij het milieu uit te voeren. om dit doel te bereiken en haar status als Frans bedrijf te consolideren!