Veelgestelde Vragen

We accepteren verschillende betaalmethoden. U kunt uw bestelling betalen met bankkaart (VISA, Mastercard en CB), via Apple Pay, of PayPal (contante betaling of gespreid in 4x zonder kosten).
We bieden ook oplossingen voor betaling in termijnen (3x, 4x, 10x) of uitgesteld (30 dagen) dankzij onze financieringspartner FLOA.

Voor onze Belgische klanten is Bancontact nu beschikbaar.

Visa / Mastercard / CB

Ja, alle betalingen op onze site zijn volledig beveiligd. Uw transacties worden verwerkt door betrouwbare en erkende betalingsproviders (PayPlug, Shopify Payments en FLOA).

PayPlug, een Franse betalingsoplossing en dochteronderneming van de bankgroep BPCE, evenals Shopify Payments, maken gebruik van geavanceerde beveiligingsprotocollen, waaronder SSL-encryptie, om uw persoonlijke en bankgegevens te beschermen gedurende het hele betalingsproces.

Uw bankgegevens worden op geen enkel moment op onze site opgeslagen.

Denk eraan de geldigheidsdatum van uw kortingscode goed te controleren. Zorg er ook voor dat u uw code zonder spaties invoert. Als uw code werkt, verschijnt er een tekst die aangeeft dat uw coupon is geaccepteerd. Codes zijn niet combineerbaar: als u er meerdere heeft, kan er slechts één worden gebruikt bij uw bestelling.

Als u problemen ondervindt bij het afrekenen van uw bestelling, volg dan deze stappen:

1. Controleer of uw betaalgegevens correct zijn ingevuld.
2. Zorg ervoor dat uw kaart of betaalmethode geldig is en dat er geen beperkingen op uw bankrekening zijn.
3. Probeer de pagina te vernieuwen of een andere betaalmethode te gebruiken (PayPal, Apple Pay, enz.).

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Het bedrag van uw bestelling wordt direct na bevestiging van de betaling afgeschreven, tenzij u hebt gekozen voor betaling via bankoverschrijving. In dat geval wordt uw bestelling verwerkt zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. De verwerkingstijd hangt af van de snelheid van de overboeking door uw bank, meestal tussen 1 en 3 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is voltooid en uw bestelling is bevestigd.

Le paiement en 3x ou 4x avec FLOA vous permet d’échelonner le règlement de votre commande sur plusieurs mois sans aucun frais.

Au niveau du paiement, sélectionnez FLOA comme moyen de financement puis choisissez l’option souhaitée : 3x ou 4x. Après avoir renseigné vos informations personnelles et bancaires, une réponse vous est communiquée immédiatement.

Paiement en 3x :

- 1ère échéance le jour de l'achat ,
- Puis 2 échéances sur les 2 mois suivants.

Paiement en 4x :

- 1ère échéance le jour de l'achat,
- Puis 3 échéances sur les 3 mois suivants.

Le détail de votre échéancier reste visible à chaque étape du parcours.

*Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.

Lors du paiement, sélectionnez FLOA comme mode de financement, puis choisissez l’option 10x.
Pour information, le détail de votre échéancier reste visible à chaque étape du parcours mentionnant un TAEG fixe de 11% appliqué à ce mode de paiement.

Une fois les coordonnées bancaires renseignées sur le parcours FLOA, complétez vos informations (identité, revenus, charges, documents), puis signer électroniquement le contrat. Sans cette étape, la demande de financement n’est pas validée et, par conséquent, votre achat non plus.

La réponse à votre dossier vous est communiquée immédiatement et directement en ligne.

Veuillez noter que pour bénéficier de cette solution, une pièce d’identité valide est requise.

Paiement en 10x :

- Un apport prélevé le jour de l'achat,
- Puis 9 échéances sur les 9 mois suivants.

*Un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifier vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Le financement en plusieurs mensualités avec FLOA vous permet d’échelonner le paiement de votre commande sur une durée plus longue (12x, 24x, 36x, 48x et jusqu'à 60x), avec des mensualités fixes.

Au moment du paiement, sélectionnez FLOA comme moyen de financement puis choisissez la durée souhaitée. Après avoir complété votre demande, une réponse vous est communiquée immédiatement.

En cas d’acceptation :

• Un échéancier détaillé vous est proposé avant validation
• Les mensualités sont prélevées automatiquement chaque mois
• Le financement inclut des frais, clairement indiqués avant confirmation

Ce type de financement est assimilé à un crédit à la consommation.

Le détail de votre échéancier reste accessible à tout moment depuis votre espace FLOA.

Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Le Pay Later* est une solution de paiement différé qui vous permet de valider et recevoir votre commande puis de régler votre achat plus tard, sans paiement immédiat.

Grâce à notre partenaire FLOA, vous pouvez être débité jusqu’à 30 jours après votre commande. 

Lorsque vous passez commande, sélectionnez le mode de paiement FLOA. Vous serez alors redirigé vers la plateforme de paiement où
il vous suffira de sélectionner le paiement différé ainsi que la date de prélèvement de votre choix sur les 30 prochains jours. Saisissez vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires pour finaliser votre paiement.

*Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.

Lors de la validation de votre demande, FLOA peut effectuer une empreinte bancaire correspondant à la première mensualité de votre paiement en plusieurs fois ou au montant total de la commande pour un Paylater. Il ne s’agit pas d’un débit définitif, mais d’une vérification temporaire de votre moyen de paiement.

En cas de refus ou d’annulation, l’empreinte bancaire est automatiquement levée par FLOA dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours. Le délai d’affichage sur votre compte peut toutefois varier selon votre banque.

Om toegang te krijgen tot uw account, hoeft u alleen maar uw e-mailadres in te voeren op de inlogpagina. U ontvangt binnen enkele minuten een unieke inlogcode per e-mail. U hoeft alleen deze code in te voeren om toegang te krijgen tot uw klantenruimte, uw persoonlijke gegevens te beheren, uw bestellingen te volgen en te profiteren van onze aanbiedingen.

In overeenstemming met de wet 78-17 van 6 januari 1978 zijn de gevraagde persoonsgegevens noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en met name voor het opstellen van facturen. De verwerking van de via de website verstrekte informatie is aangemeld bij de CNIL.

U hebt, conform de geldende nationale en Europese regelgeving, het recht op permanente toegang, wijziging, correctie en bezwaar met betrekking tot de informatie die u betreft.

De levertijden zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:

- Chronopost – Expressbezorging aan huis: de bestelling wordt binnen 24 werkuren verzonden en vervolgens de dag na verzending vóór 18.00 uur bezorgd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
- DPD – Bezorging aan huis: bezorging binnen 24 tot 48 uur in Europees Frankrijk.
- Colissimo – Bezorging aan huis: bezorging binnen 2 tot 4 werkdagen.
- Chronopost – Afhaalpunt: bezorging binnen 3 tot 5 werkdagen bij een Shop2Shop-afhaalpunt.
- Colissimo – Afhaalpunt: bezorging binnen 2 tot 4 werkdagen.

De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, het tijdstip waarop de bestelling wordt bevestigd, feestdagen en eventuele transportincidenten.

Leveringsmethode in Europees Frankrijk: Chronopost met expresslevering of levering bij een afhaalpunt, DPD aan huis, Colissimo aan huis of bij afhaalpunten.

Leveringsmethode voor de andere Europese landen: UPS aan huis.

De verzendkosten verschillen afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:

- Chronopost – expreslevering aan huis: 7,90€
- DPD - levering aan huis: 5,90€
- Colissimo - levering aan huis: 9,00€
- Chronopost – afhaalpunt: 3,90€
- Colissimo – afhaalpunt: 8,90€

Vanaf een aankoopbedrag van 149€ zijn de verzendkosten gratis.

Ja, wij bieden internationale levering aan voor de landen die beschikbaar zijn in de speciale selector. De verzendkosten en levertijden worden berekend tijdens uw bestelling op basis van uw afleveradres. Als u specifieke vragen heeft over levering in een bepaald land, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij raden u aan om contact op te nemen met de klantenservice voordat u het product retourneert, zodat zij u kunnen informeren over de te volgen procedure. Let op, dit geldt alleen als het product niet beschadigd is.

Hiervoor hoeft u alleen maar contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier.

Als u een product wilt retourneren, moet u het artikel naar het volgende adres terugsturen:

CROSSCALL – t.a.v. MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

De retourzending moet zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van uw herroepingsbeslissing. De termijn wordt gerespecteerd als u het product vóór het einde van deze periode van 14 dagen naar ons terugstuurt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Het geretourneerde product moet compleet zijn, in de originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt, en vergezeld van alle accessoires, handleidingen, certificaten en documenten (inclusief de factuur).

De retourkosten zijn voor rekening van de klant en hangen af van het gewicht van het pakket.

In geval van herroeping verbindt CROSSCALL zich ertoe alle ontvangen betalingen terug te betalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die verband houden met de keuze voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering), binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het of de geretourneerde producten, of na het bewijs van verzending van de producten, afhankelijk van welke van deze twee data het eerst valt.

Als u slechts een deel van de producten retourneert, worden de verzendkosten naar rato van de geretourneerde artikelen terugbetaald, behalve in het geval van vaste verzendkosten, die niet worden terugbetaald.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode. Deze terugbetaling brengt voor u geen kosten met zich mee.

Als u een professioneel e-mailadres heeft met "gouv", kunt u profiteren van een korting van -20% op de website crosscall.com.
Gebruik gewoon dit e-mailadres bij uw bestelling of bij het aanmaken van uw account, zodat uw recht automatisch wordt herkend.

Uw korting is niet combineerbaar met lopende promoties:
- Als de korting die op de site wordt weergegeven hoger is dan 20%, wordt er geen extra korting toegepast.
- Als deze lager is dan 20%, wordt uw korting van 20% wel toegepast.

Het UNÉO-partneraanbod is gereserveerd voor militairen die aangesloten zijn bij de UNÉO-mutualiteit.

Om hiervan te profiteren, moet u:

- Inloggen op uw klantenaccount of er een aanmaken
- Het UNÉO-geschiktheidscontroleformulier invullen.

Zodra uw geschiktheid is bevestigd:

- Wordt de korting van 20% automatisch toegepast in uw winkelwagen
- Geldt deze voor al uw bestellingen, niet beperkt tot één keer gebruik
- Is het voldoende om ingelogd te zijn op uw klantenaccount om ervan te profiteren

Bekijk de details van de stappen en alle informatie op onze specifieke pagina over het UNÉO-partnerschap.

De Crosscall-telefoons hebben een garantie van 36 tot 60 maanden, afhankelijk van het model.

De gereviseerde modellen en accessoires die apart van de telefoons worden verkocht, hebben een garantie van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het model.

Voor meer informatie kunt u terecht op de pagina met de algemene voorwaarden. Er is een diagnosehulpmiddel beschikbaar om uw gebruiksproblemen op te lossen.

Crosscall-telefoons zijn niet compatibel met alle landen ter wereld, aangezien de frequentie van mobiele netwerken per land verschilt. We nodigen u uit om de compatibiliteit van onze modellen met de netwerken van het land waar u ze wilt gebruiken te controleren.

De telefoons van Crosscall zijn compatibel met de providers die dezelfde frequentiebanden aanbieden als die vermeld staan in de productfiche (Ga naar de website van Crosscall en kies het betreffende product, bekijk vervolgens de specificaties en je vindt de door de telefoon ondersteunde frequenties in de sectie Netwerk & connectiviteit).

De accessoire X-BLOCKER is een onderdeel dat speciaal is ontworpen voor elk van onze Crosscall-modellen, smartphone of tablet, daarom is het direct inbegrepen in uw pakket. Bij verlies of extra behoefte kunt u het direct bestellen op crosscall.com.

De afstandsbediening van de X-STICK is niet waterdicht. Hiermee kunt u op afstand foto's en video's maken, met een bereik van 40 m in open veld.

Ga naar de applicatiepagina en zoek de applicatie "Update".

Start de applicatie, tik vervolgens op "Zoek naar updates" en volg de stappen voor het downloaden en installeren.

Als er geen update beschikbaar is, geeft de telefoon aan dat uw apparaat up-to-date is.

Android-updates worden aangeboden in de updates van uw apparaat, zie hoe ik mijn apparaat kan bijwerken.

Ga naar de telefooninstellingen en vervolgens naar "Over de telefoon".

Zoek en vind "Softwareversie".

• Op de telefoon door de code *#06# in te voeren in de telefoon-app of in de instellingen.
• Op uw factuur.
• Op de doos van uw verpakking.

Vind alle informatie over de X-CAM-app in de speciale FAQ hier.

Ter informatie, na de laatste update N2074V.6.04.16.FR00 constateren we een bug in de X-CAM-app op de Crosscall-modellen STELLAR-X5 en STELLAR-X5s.
Beschrijving van de bug: uw X-CAM toont een zwart scherm, u kunt geen foto’s maken.

Als uw model getroffen is, volgt u deze procedure om de bug op te lossen:

1. Houd het pictogram van de X-Cam-app ingedrukt.
2. Kies « App-info ».
3. Tik op « Stop forceren ».
4. Ga vervolgens naar « Opslag en cache ».
5. Tik op « Cache legen ».
6. Maak de opslagruimte leeg.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Start de X-Cam-app opnieuw.

Bevestig daarna alle toestemmingen:

1. Houd het pictogram van de X-Cam-app ingedrukt.
2. Toestemmingen
3. Drie puntjes rechtsboven --> Alle toestemmingen.

Vind alle informatie over de X-STORY-app in de speciale FAQ hier.

Herinstallatie van WhatsApp na het back-uppen van gegevens
Sinds de Android 13-update ondervinden sommige gebruikers problemen bij het verzenden of downloaden van mediabestanden op WhatsApp. Dit heeft te maken met een wijziging in de opslagstructuur van media binnen de app.

• Begin met het maken van een back-up van je gegevens via de WhatsApp-app op de pc (je kunt ook handmatig je foto’s/video’s opslaan).
• Ga naar: Instellingen > Apps > WhatsApp > Verwijderen om de app te verwijderen.
• Open de Google Play Store en download de nieuwste versie van WhatsApp.
• Installeer de app en herstel vervolgens je gegevens vanuit de back-up.

⚠️ Als je geen Google-account hebt met back-up ingeschakeld, is automatisch herstellen niet mogelijk. Verbind in dat geval de telefoon met een pc en kopieer handmatig de MEDIA-mappen van WhatsApp.

Uitschakelen van de optie "Hey Google"
Sinds de update ondervinden sommigen van jullie een microfoonprobleem gerelateerd aan de Google Assistent-functie.

• Open de Instellingen
• Klik op Google
• Klik op de tegel Alle services
• Selecteer Zoeken, Assistent en Spraak
• Druk op Google Assistent
• Klik op Voice Match
• Zorg ervoor dat de optie « Hey Google » is uitgeschakeld

Update van het batterijniveau tijdens het opladen via X-Link
Sinds de Android 13-update op de CORE-X5 modellen, kan het batterijpercentage mogelijk niet automatisch worden bijgewerkt tijdens het opladen via X-Link.

• Om het batterijpercentage te vernieuwen, start u uw apparaat opnieuw op terwijl het is aangesloten op de X-Link oplaadstandaard.