Veelgestelde vragen

Wij accepteren verschillende betaalmethoden. U kunt uw bestelling betalen met een creditcard ( VISA, Mastercard en CB), via Apple Pay of PayPal ( contante betaling of in 4 termijnen zonder extra kosten).
We bieden ook oplossingen voor betaling in termijnen (3x, 4x, 10x) of uitgestelde betaling (30 dagen) dankzij onze financieringspartner FLOA.

Voor onze Belgische klanten is Bancontact nu beschikbaar.

Visa / Mastercard / CB

Ja, alle betalingen op onze website zijn volledig beveiligd. Uw transacties worden verwerkt door betrouwbare en erkende betalingsdienstverleners (PayPlug, Shopify Payments en FLOA).

PayPlug, een Franse betalingsdienstverlener en dochteronderneming van de bankgroep BPCE, en Shopify Payments maken gebruik van geavanceerde beveiligingsprotocollen, waaronder SSL-encryptie, om uw persoonlijke en bankgegevens tijdens het hele betalingsproces te beschermen.

Uw bankgegevens worden op geen enkel moment op onze website opgeslagen.

Controleer goed de geldigheidsdatum van uw kortingscode. Zorg er ook voor dat u uw code zonder spaties invoert. Als uw code werkt, verschijnt er een tekst die aangeeft dat uw kortingsbon is verwerkt. De codes zijn niet cumuleerbaar: als u meerdere codes hebt, kunt u er bij uw bestelling slechts één gebruiken.

Als u problemen ondervindt bij het afrekenen van uw bestelling, volg dan deze stappen:

1. Controleer of uw betalingsgegevens correct zijn ingevoerd.
2. Zorg ervoor dat uw kaart of betaalmethode geldig is en dat er geen beperkingen op uw bankrekening gelden.
3. Probeer de pagina opnieuw te laden of een andere betaalmethode te gebruiken (PayPal, Apple Pay, enz.).

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Het bedrag van uw bestelling wordt onmiddellijk na bevestiging van de betaling afgeschreven, tenzij u voor betaling via bankoverschrijving hebt gekozen. In dat geval wordt uw bestelling verwerkt zodra de betaling op onze rekening is bijgeschreven. De verwerkingstijd is afhankelijk van de snelheid van de overschrijving door uw bank, doorgaans tussen 1 en 3 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is uitgevoerd en uw bestelling is bevestigd.

Met de betaling in 3 of 4 termijnen via FLOA kunt u de betaling van uw bestelling zonder extra kosten over meerdere maanden spreiden.

Selecteer bij de betaling FLOA als financieringsmethode en kies vervolgens de gewenste optie: 3x of 4x. Nadat u uw persoonlijke en bankgegevens hebt ingevuld, krijgt u onmiddellijk een antwoord.

Betaling in 3 termijnen:

- 1e termijn op de dag van aankoop,
- Daarna 2 termijnen in de 2 daaropvolgende maanden.

Betaling in 4 termijnen:

- 1e termijn op de dag van aankoop,
- Daarna 3 termijnen in de daaropvolgende 3 maanden.

De details van uw betalingsschema blijven in elke fase van het traject zichtbaar.

*Onder voorbehoud van acceptatie door Floa. U beschikt over de wettelijke herroepingstermijn.

Selecteer bij de betaling FLOA als financieringswijze en kies vervolgens de optie 10x.
Ter informatie: de details van uw betalingsschema blijven zichtbaar tijdens elke stap van het proces, met vermelding van een vaste JKP van 11% die op deze betalingswijze van toepassing is.

Nadat u uw bankgegevens hebt ingevuld op het FLOA-traject, vult u uw gegevens in (identiteit, inkomen, lasten, documenten) en ondertekent u het contract elektronisch. Zonder deze stap wordt de financieringsaanvraag niet gevalideerd en dus ook uw aankoop niet.

Het antwoord op uw dossier wordt u onmiddellijk en rechtstreeks online meegedeeld .

Houd er rekening mee dat u een geldig identiteitsbewijs moet tonen om van deze oplossing gebruik te kunnen maken.

Betaling in 10 termijnen:

- Een bijdrage die wordt ingehouden op de dag van aankoop,
- Vervolgens 9 termijnen in de daaropvolgende 9 maanden.

*Een krediet is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u een verbintenis aangaat.

Pay Later* is een oplossing voor uitgestelde betaling waarmee u uw bestelling kunt bevestigen en ontvangen en vervolgens later kunt betalen, zonder dat u onmiddellijk hoeft te betalen.

Dankzij onze partner FLOA kunt u tot 30 dagen na uw bestelling worden gedebiteerd . 

Selecteer bij het plaatsen van uw bestelling de betaalmethode FLOA. U wordt dan doorgestuurd naar het betaalplatform
, waar u alleen maar de uitgestelde betaling en de gewenste incassodatum binnen de komende 30 dagen hoeft te selecteren . Voer uw persoonlijke gegevens en bankgegevens in om uw betaling te voltooien.

*Onder voorbehoud van acceptatie door Floa. U beschikt over de wettelijke herroepingstermijn.

Om toegang te krijgen tot uw account hoeft u alleen maar uw e-mailadres in te voeren op de inlogpagina. Binnen enkele minuten ontvangt u een unieke inlogcode per e-mail. U hoeft alleen maar deze code in te voeren om toegang te krijgen tot uw klantaccount en uw persoonlijke gegevens te beheren, uw bestellingen te volgen en te profiteren van onze aanbiedingen.

Overeenkomstig wet 78-17 van 6 januari 1978 zijn de persoonlijke gegevens die u worden gevraagd noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en met name voor het opstellen van facturen. De verwerking van de via de website verstrekte informatie is aangemeld bij de CNIL (Franse gegevensbeschermingsautoriteit).

U hebt, in overeenstemming met de geldende nationale en Europese regelgeving, het recht om uw gegevens te allen tijde in te zien, te wijzigen, te corrigeren en te verzetten.

De levertijd bedraagt 72 werkuren vanaf de bevestiging van uw bestelling. Deze termijnen worden ter indicatie meegedeeld en een eventuele redelijke overschrijding kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, inhouding of annulering van de bestelling.

Leveringswijze in Europees Frankrijk: Colissimo thuisbezorging of afhaalpunten.

Leveringswijze Spanje, Portugal, Italië, België, Nederland, Duitsland: UPS thuisbezorging.

De kosten variëren afhankelijk van de gekozen leveringswijze:

• Afhaalpunt:€ 8,87 incl. btw
• Thuisbezorging:€ 9,49 incl. btw

Vanaf een aankoopbedrag van € 149 zijn de verzendkosten gratis.

Ja, wij bieden internationale levering aan voor de landen die beschikbaar zijn in de speciale selectie. De verzendkosten en levertijden worden bij uw bestelling berekend op basis van uw afleveradres. Als u specifieke vragen heeft over levering in een bepaald land, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij raden u aan contact op te nemen met de klantenservice voordat u het product retourneert, zodat zij u kunnen informeren over de te volgen procedure. Let op: het product mag niet beschadigd zijn.

Hiervoor hoeft u alleen maar contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier.

Als u een product wilt retourneren, dient u het artikel naar het volgende adres terug te sturen:

CROSSCALL c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

De terugzending moet zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van uw besluit tot herroeping. De termijn is nageleefd als u het product vóór het einde van deze periode van 14 dagen aan ons terugzendt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Het teruggestuurde product moet compleet zijn, in de originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle accessoires, handleidingen, certificaten en documenten (inclusief de factuur).

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket. 

In geval van herroeping, CROSSCALL ertoe alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die verband houden met de keuze voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardverzending), terug te betalen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het of de geretourneerde producten, of na ontvangst van het bewijs van verzending van de producten, afhankelijk van welke datum het eerst valt.

Als u slechts een deel van de producten retourneert, worden de verzendkosten pro rata terugbetaald voor de geretourneerde artikelen, behalve in het geval van forfaitaire verzendkosten, die niet worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingswijze. Deze terugbetaling brengt geen kosten met zich mee voor u.

Als u een professioneel e-mailadres hebt met "gouv" erin, kunt u profiteren van een korting van 20% op de website crosscall.com.
U hoeft alleen maar dit e-mailadres te gebruiken bij het plaatsen van uw bestelling of het aanmaken van uw account, zodat uw recht op korting automatisch wordt herkend.

Uw korting is niet cumuleerbaar met lopende promoties:
- Als de korting op de website hoger is dan 20%, wordt er geen extra korting toegepast.
- Als de korting lager is dan 20%, wordt uw korting van 20% wel in aanmerking genomen.

Het UNÉO-partneraanbod is voorbehouden aan militairen die aangesloten zijn bij de mutualiteit UNÉO.

Om hiervan te kunnen profiteren, moet u:

- Log in op uw klantenaccount of maak een account aan
- Vul het formulier in om te controleren of u in aanmerking komt voor UNÉO.

Zodra is bevestigd dat u in aanmerking komt:

- De korting van 20% wordt automatisch toegepast in uw winkelmandje
- Deze korting is geldig op al uw bestellingen en is niet beperkt tot één keer gebruik
- U hoeft alleen maar in te loggen op uw klantaccount om hiervan te profiteren

Bekijk de details van de stappen en alle informatie op onze pagina over het UNÉO-partnerschap.

Crosscall-telefoons hebben een garantie van 36 tot 60 maanden, afhankelijk van het model.

Opgeknapte modellen en accessoires die apart van telefoons worden verkocht, hebben een garantie van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het model.

Ga voor meer informatie naar de pagina met algemene verkoopvoorwaarden. Er is een diagnostisch hulpmiddel beschikbaar om uw gebruiksproblemen op te lossen.

Crosscall-telefoons zijn niet compatibel met alle landen ter wereld, omdat de frequentie van mobiele netwerken van land tot land verschilt. Wij raden u aan om de compatibiliteit van onze modellen te controleren met de netwerken van het land waarin u ze wilt gebruiken.

Crosscall-telefoons zijn compatibel met providers die dezelfde frequentiebanden aanbieden als vermeld in het productblad (ga naar de Crosscall-website, selecteer het betreffende product, bekijk de specificaties en u vindt de door de telefoon ondersteunde frequenties in het gedeelte Netwerk & connectiviteit).

X-BLOCKER access X-BLOCKER speciaal ontworpen voor al onze Crosscall-modellen, of het nu gaat om een smartphone of tablet, en wordt daarom standaard bij uw pakket geleverd. Mocht u het kwijtraken of er nog een nodig hebben, dan kunt u het rechtstreeks via crosscall.com bestellen.

De afstandsbediening van X-STICK waterdicht. Hiermee kunt u op afstand foto’s en video’s maken, met een bereik van 40 meter in open terrein.

Ga naar de pagina met applicaties en zoek de applicatie "Update". 

Start de applicatie, druk vervolgens op "Zoeken naar updates" en volg de stappen voor het downloaden en installeren.

Als er geen update beschikbaar is, geeft de telefoon aan dat uw apparaat up-to-date is.  

Android-updates worden aangeboden in de updates van uw apparaat. Zie Hoe kan ik mijn apparaat updaten?

Ga naar de instellingen van de telefoon en vervolgens naar'Over de telefoon'.

Zoek en vind "Softwareversie".

• Op de telefoon door de code *#06# in te voeren in de telefoonapp of in de instellingen.
• Op uw factuur.
• Op de doos van uw verpakking.

Alle informatie over de X-CAM vindt u X-CAM de FAQ onderaan de app-pagina.

• Menu
• Toepassingen
• X-CAM

Alle informatie over de X-STORY vindt u X-STORY de FAQ onderaan de app-pagina.

• Menu
• Toepassingen
• X-STORY

WhatsApp opnieuw installeren na het maken van een back-up van gegevens
Sinds de update naar Android 13 ondervinden sommige gebruikers problemen bij het verzenden of downloaden van mediabestanden via WhatsApp. Dit heeft te maken met een wijziging in de opslagstructuur van de app voor media.

• Maak eerst een back-up van uw gegevens via de WhatsApp-app op pc (u kunt uw foto's/video's ook handmatig opslaan).
• Ga naar:Instellingen > Apps > WhatsApp > Verwijderenom de app te verwijderen.
• Open de Google Play Store en download de nieuwste versie van WhatsApp.
• Installeer de app en herstel uw gegevens vanuit de back-up.

⚠️Als u geen Google-account hebt met back-up ingeschakeld, is automatisch herstellen niet mogelijk. Sluit in dat geval de telefoon aan op een pc en kopieer de MEDIA-mappen van WhatsApp handmatig.

De optie 'Hey Google' uitschakelen
Sinds de update ondervinden sommigen van jullie een microfoonprobleem met de Google Assistant-functie.

• OpenInstellingen
• Klik opGoogle
• Klik op de tegelAlle diensten
• SelecteerZoeken, Assistent en Stem.
• Druk opGoogle Assistent
• Klik opVoice Match
• Zorg ervoor dat de optie'Hey Google'is uitgeschakeld.

Update van het batterijniveau tijdens het opladen via X-Link
Sinds de update naar Android 13 op de CORE-X5 wordt het batterijpercentage mogelijk niet meer automatisch bijgewerkt tijdens het opladen via X-Link.

• Om het batterijpercentage bij te werken, start u uw apparaat opnieuw op terwijl het is aangesloten op de X-Link-oplaadhouder.