De gevangenisdienst wilde een inefficiënt waarschuwingssysteem vervangen door een geïntegreerde, geolokaliseerde oplossing om de veiligheid en communicatie voor het personeel te verbeteren. Vóór Crosscall gebruikten beambten verschillende apparaten (telefoon, portofoon, noodknop), wat het beheer complex en inefficiënt maakte. Het doel was om deze hulpmiddelen te centraliseren om de werkzaamheden te vereenvoudigen en te beveiligen.