ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Versie van 5 januari 2024
Identificatie verkoper :
CROSSCALLEen vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 450.555 euro, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Aix-en-Provence onder nummer 518 706 890.
Maatschappelijke zetel: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Frankrijk.
E-mail : shop@crosscall.com
1. Toepassingsgebied en afdwingbaarheid
1.1. Verkoop op het internet. Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "AV ") zijn van toepassing op consumenten (de "Klant (en)") die producten willen kopen die te koop worden aangeboden op de CROSSCALL (de "Producten ") die toegankelijk zijn op het volgende adres:
http://crosscall.com/ (de "Site").
Een consument wordt in het Wetboek van Economisch Recht (art. I.1, 2° CDE) gedefinieerd als: "elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteitvallen".
1.2. De producten.
De Producten zijn nieuwe producten die in de productiefaciliteit van CROSSCALL zijn vervaardigd nadat zij alle tests hebben doorstaan die vereist zijn voor het op de markt brengen ervan, zodat zij voldoen aan de wettelijke veiligheidsverplichtingen en het gebruik dat de Klant ervan mag verwachten (de "Nieuwe Producten ").
1.3 Exclusief toepassingsgebied. Deze AV zijn voorbehouden aan Klanten in de zin van artikel 1.1. van deze AV die uitsluitend voor zichzelf handelen. Ze zijn tegenstelbaar aan de Klant die, zodra hij/zij het betreffende vakje ("Ik accepteer de Algemene Verkoopvoorwaarden") aanvinkt, erkent dat hij/zij er kennis van heeft genomen en ze zonder beperking of voorbehoud aanvaardt. De bewaring en reproductie van de toepasselijke GCS worden verzekerd door CROSSCALL overeenkomstig artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Zij hebben voorrang op elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document met hetzelfde doel.
De Algemene Voorwaarden worden ook per e-mail naar de Klant gestuurd nadat de bestelling is gevalideerd. De Algemene Voorwaarden kunnen op verzoek naar de Klant worden gestuurd naar: shop@crosscall.com.
1.4. Grondgebied. De Producten op de Site worden enkel te koop aangeboden aan Klanten met een leveringsadres in België (hierna het "Grondgebied"). Elke bestelling voor levering in een ander gebied dan het Gebied moet schriftelijk door CROSSCALL worden aanvaard. Hiertoe dient de Klant contact op te nemen met CROSSCALL op bovenstaand adres. Bij gebreke van contact met CROSSCALL en akkoord van CROSSCALL, is CROSSCALL op geen enkele wijze aansprakelijk.
1.5. Taal. Deze GCS en alle contractuele informatie vermeld op de Site zijn geschreven in het Frans.
1.6. Wijziging van de AV. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om haar AV op elk moment te wijzigen. De AV die van toepassing zijn op de datum van de bestelling zijn de AV die door de Klant zijn aanvaard op het moment van het plaatsen van de bestelling. De Klant wordt daarom verzocht waakzaam te zijn bij het lezen en aanvaarden van de AV voor elke bestelling, aangezien de AV tussen twee opeenvolgende bestellingen kunnen zijn gewijzigd.
1.7 Productkenmerken - Gebruiksaanwijzingen. De foto's op de Site dienen enkel ter illustratie. De Klant wordt verzocht de beschrijving van elk Product op de Site te raadplegen om de precieze en essentiële kenmerken ervan te kennen, met inbegrip van de controlepunten voor Gereviseerde Producten. In geval van twijfel of verzoek om aanvullende informatie, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met CROSSCALL. De gebruikswijze van het Product, indien het een essentieel element is, wordt vermeld in de elektronische catalogus of ten laatste bij de levering.
2. Producten bestellen op de Site
2.1. Toegang tot de Website. Toegang tot de Site is via het internetnetwerk 24 uur per dag, 7 dagen per week, behalve in geval van overmacht[1] of gebeurtenissen buiten de macht van CROSSCALL of als gevolg van onderhoud, updates of technische verbeteringen, of om de inhoud en/of presentatie te wijzigen. Voor alle bestellingen draagt de Klant de telecommunicatiekosten voor toegang tot het internet en gebruik van de Site.
2.2 Account aanmaken. Om bestellingen voor Producten/onderdelen op de Site te kunnen plaatsen, moet de Klant eerst een account aanmaken. Hiervoor moet de Klant eerst zijn/haar e-mailadres en een wachtwoord invoeren, die strikt vertrouwelijk zijn. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van zijn/haar account, totdat deze wordt gedeactiveerd. Om verder te kunnen gaan met de bestelling, wordt de Klant gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken (titel, voornaam, achternaam, exact afleveradres, postcode, telefoonnummer). De Klant verbindt zich ertoe waarheidsgetrouwe en oprechte informatie te verstrekken en CROSSCALL op de hoogte te brengen van elke wijziging die op hem betrekking heeft.
2.3. Deactivering account. In geval van gehele of gedeeltelijke niet-naleving van deze AV, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de account van de Klant automatisch te deactiveren na verzending van een e-mail die zonder gevolg is gebleven gedurende een periode van vijftien (15) dagen, zonder enige vergoeding. In geval van fraude door een Klant, zal de account van rechtswege worden gedeactiveerd, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder vergoeding.
2.4. De bestelling plaatsen. Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de instructies op de Site volgen: de Klant vult zijn virtuele mandje, dat de geselecteerde Producten en de gewenste hoeveelheden aangeeft. De bestelling wordt eerst samengevat met alle door de Klant geselecteerde Producten. Vervolgens klikt de Klant op de knop "BESTELLEN" om de bestelling te bevestigen, overeenkomstig artikel 2.5 van deze AVTG.
2.5. Orderbevestiging - Elektronische handtekening. Om de bestelling te bevestigen, geeft de Klant de leveringsgegevens op en klikt vervolgens op de knop "VERDER". De Klant geeft vervolgens de betalingsgegevens op en heeft de mogelijkheid om (i) de details van de bestelling te bekijken en, in het bijzonder, de totale prijs inclusief BTW en de toepasselijke leveringskosten en (ii) eventuele fouten te corrigeren en/of de bestelling te wijzigen. Ten slotte moet de Klant het vakje aanvinken waarmee hij aangeeft dat hij de AV aanvaardt in overeenstemming met artikel 1.3 van deze AV, voordat hij op de knop "BETALEN" klikt. Deze "dubbele klik", in combinatie met de authenticatieprocedure, vormt een geldige elektronische handtekening die de aanvaarding van de AV inhoudt en zo het verkoopcontract vormt.
2.6. Wijziging van de bestelling. Elke wijziging van de bestelling door de Klant na bevestiging van de bestelling is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke aanvaarding van CROSSCALL. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om het bestelde Product aan te passen aan technische ontwikkelingen, in overeenstemming met artikel R. 212-4 van de Franse consumentenwet.
2.7. Beschikbare voorraden. Productaanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Informatie over de beschikbaarheid van Producten wordt verstrekt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. In het uitzonderlijke geval dat een bestelling van niet-beschikbare Producten door CROSSCALL is bevestigd als gevolg van een voorraadfout ten tijde van de bestelling, zal CROSSCALL de Klant binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen terugbetalen.
2.8. Bevestiging van ontvangst van de bestelling. CROSSCALL zal vervolgens de ontvangst van de bestelde Producten bevestigen door het versturen van een automatische e-mail, met inbegrip van (i) de essentiële kenmerken van de Producten (ii) de vermelding van de prijs inclusief BTW en leveringskosten (iii) de levertijd en, indien van toepassing, (iv) eventuele moeilijkheden of voorbehouden met betrekking tot de geplaatste bestelling. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren om legitieme redenen en meer in het bijzonder indien de bestelde hoeveelheden Producten abnormaal hoog zijn voor kopers die consumenten zijn.
3. Tarieven - Betaling
3.1 Huidige prijzen. CROSSCALL kan haar prijzen te allen tijde wijzigen, maar de Producten zullen aan de Klant worden gefactureerd tegen de prijzen die gelden op de Site op het moment dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst. De prijzen vermeld op de Site :
(a) zijn uitgedrukt in euro's inclusief btw
(b) inclusief toepasselijke belastingen;
(c) omvatten niet de transport- en leveringskosten, die bijkomend gefactureerd worden, afhankelijk van de keuzes die de Klant maakt op het ogenblik van de bestelling met betrekking tot de levering van de bestelde Producten. De kosten van de wijze of het tijdstip van transport of levering (afhankelijk van de keuze van de Klant) worden uiterlijk vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant aangegeven.
3.2 Prijskenmerken. De prijzen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de Site. De geldigheidsduur van de aanbiedingen en prijzen van de Producten wordt bepaald door de actualisering van de Site.
3.3. Betaling van de bestelling.
Bestellingen kunnen alleen contant worden betaald.
IN IEDER GEVAL BLIJVEN DE BESTELDE PRODUCTEN EIGENDOM VAN CROSSCALL TOT VOLLEDIGE BETALING VAN DE PRIJS DOOR DE KLANT.
3.3.1. Contante betaling
3.3.1.1 Voorwaarden. De prijs is verschuldigd en volledig contant betaalbaar op de dag dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst, via beveiligde betaling, overeenkomstig de volgende voorwaarden: Betaling per bankkaart, beveiligd door INGENICO of via PayPal, of een andere beveiligde server onder de voorwaarden van artikel 3.3.1.2 van deze GCS CROSSCALL is niet verplicht de door de Klant bestelde Producten te leveren indien de Klant de prijs niet volledig betaalt onder de aangegeven voorwaarden.
Creditcardbetalingen worden afgeschreven wanneer de bestelling is bevestigd.
Elke bestelling van Producten met betaling per kredietkaart wordt pas als effectief beschouwd wanneer de betrokken betalingscentra hun akkoord hebben gegeven. Bij debitering van de bestelling, in geval van onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden dan ook, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de levering van de bestelde Producten te blokkeren. De Klant zal per e-mail op de hoogte worden gesteld om de situatie te verhelpen, bij gebreke waarvan de voorwaarden van artikel 3.3.1.3 van toepassing zullen zijn.
3.3.1.2 Transactiebeveiliging.
(a) CROSSCALL verklaart dat betaalkaartgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit onversleuteld over het netwerk worden verzonden. De betaling gebeurt rechtstreeks aan de bank.
(b) Om de veiligheid van de transacties te verzekeren en om tegemoet te komen aan de bezorgdheid van zoveel mogelijk mensen om fraude bij verkoop op afstand te voorkomen, kan CROSSCALL controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.
Als onderdeel van een inspectie kan CROSSCALL u per e-mail uitnodigen om :
- bewijs van adres en identiteit (bijvoorbeeld een elektriciteitsrekening of een vaste telefoonrekening voor de duur van de bestelling).
- een gescande kopie van de gedeeltelijk gemaskeerde voor- en achterzijde van de bankkaart (zonder vermelding van de beveiligingscode);
In dit geval begint de leveringstermijn pas te lopen vanaf de verzenddatum van de bestelling, die niet eerder kan zijn dan de validatie van de bewijsstukken.
Bij gebrek aan bewijs of indien de opgestuurde documenten ons niet toelaten de identiteit van de persoon die de bestelling plaatst, de realiteit van het adres of de kennelijke voorwaarden van solvabiliteit na te gaan, behoudt CROSSCALL zich het recht voor de bestelling te annuleren.
3.3.1.3 Niet-naleving van betalingstermijnen. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om, wanneer de overeengekomen prijs niet op de vervaldag is betaald, ofwel de gedwongen uitvoering van de verkoop te vragen, ofwel de overeenkomst te annuleren door een e-mail te sturen naar de Klant. Elk bedrag dat niet betaald is op de vervaldag zal, zonder ingebrekestelling, onderworpen worden aan de wettelijke intrestvoet.
3.3.2. Factuur. CROSSCALL geeft een factuur uit bij verzending van het Product. De factuur is beschikbaar in de bestelgegevens op de Site.
3.3.3. Archivering en bewijs. Mededelingen, bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager zodat ze een getrouwe en duurzame kopie vormen in overeenstemming met artikel 1360 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze mededelingen, bestelbonnen en facturen kunnen worden voorgelegd als bewijs van het contract. De bestelbon die het contract valideert, kan op elk moment naar de Klant worden gestuurd als de Klant daarom vraagt, die wordt aangeraden een kopie (elektronisch of op papier) te bewaren voor zijn eigen administratie.
4. Levering
4.1. Definitie. Aflevering betekent de overdracht aan de Klant van fysiek bezit of controle van het Product.
4.2 Wijze van levering. Bij het plaatsen van een Bestelling kiest de Klant een van de leveringswijzen die op de Site worden aangeboden. De bestelde Producten kunnen geleverd worden in één of meerdere zendingen. De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke transporteur.
4.3. Plaats van levering. De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant opgeeft bij het plaatsen van de bestelling. De Klant kiest een leveringsadres dat zich in het Grondgebied moet bevinden in overeenstemming met artikel 1.4 van deze AGV, zoniet wordt de bestelling geweigerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het niet leveren als gevolg van een adresfout bij het aanmaken van zijn/haar klantenaccount of bij het plaatsen van een bestelling. CROSSCALL is niet verantwoordelijk voor eventuele typefouten en de gevolgen daarvan (bijvoorbeeld vertragingen of leveringsfouten). In dit geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Klant.
4.4 Bezorgkosten. Het bedrag van de leveringskosten hangt af van de waarde van de bestelling en de door de Klant gekozen leveringswijze. Het bedrag van de leveringskosten wordt in elk geval aan de Klant meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd.
4.5. Leveringstermijnen. De door de Klant aangekochte Producten zullen worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling op de Site binnen de termijnen die op de Site worden aangegeven en die worden meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd.
4.6. Vertraging of verzuim van levering. CROSSCALL verbindt zich ertoe zich naar best vermogen in te spannen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Wanneer het bestelde Product niet wordt geleverd op de datum of aan het einde van de periode vermeld op de Site (om welke reden dan ook, behalve overmacht of tijdens periodes van onderhoud of sluiting van de online shops die zullen worden aangekondigd op de winkelpagina), kan de Klant, overeenkomstig artikel L. 216-6 van de Franse Consumentenwet, na CROSSCALL zonder succes te hebben aangemaand zijn leveringsverplichting binnen een redelijke bijkomende termijn na te komen, het contract opzeggen per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan onverwijld worden terugbetaald, met uitsluiting van elke compensatie of inhouding.
4.7. Overdracht van risico. De risico's van verlies of beschadiging van het Product gaan over op de Klant op het moment dat hij/zij, of een door hem/haar aangewezen derde, het Product fysiek in bezit neemt, zonder onderscheid naar aard, en dit krachtens artikel L. 216-2 van de Franse consumentenwet. Het Product, dat aan de Klant wordt geleverd door een door CROSSCALL gekozen vervoerder, reist voor risico van CROSSCALL. Het Product, dat aan de Klant wordt geleverd door een door de Klant gekozen vervoerder, reist voor risico van de Klant vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overhandigd.
4.8. Speciale verzoeken. In geval van een specifiek verzoek van de Klant met betrekking tot de voorwaarden van verpakking of transport van de bestelde Producten, naar behoren schriftelijk aanvaard door CROSSCALL, zullen de daaraan verbonden kosten het voorwerp uitmaken van een specifieke aanvullende factuur, vooraf aanvaard door de Klant.
5. Receptie
Aflevering, in overeenstemming met artikel 4.1 van deze AGV, wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer het Product door de vervoerder is afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres.
De Klant moet controleren of het geleverde Product overeenstemt met de bestelling. Vervolgens dient hij zijn aanvaarding van de levering te formaliseren door een door de vervoerder afgegeven ontvangstbewijs te ondertekenen. Als het Product niet conform is of beschadigd is op het moment van levering, moet de Klant binnen maximaal drie (3) dagen na de datum van ontvangst een klacht sturen naar CROSSCALL door een e-mail te sturen naar het volgende adres: shop@crosscall.com.
Als de Klant niet beschikbaar is op het aangegeven adres om de bestelling in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een afleveringsbevestiging achter om de Klant te informeren dat de Bestelling op een relaispunt is achtergelaten.
6. Behandeling van pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd
Pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd en om de volgende redenen aan CROSSCALL zijn geretourneerd:
- NPAI" of verkeerd adres/onbekende ontvanger: de Klant woont niet op het opgegeven adres of de ontvanger is onbekend op dit adres;
- Niet opgehaald": hiermee worden pakketten bedoeld die niet binnen de toegestane tijd (zoals vermeld op het bericht van beschikbaarheid) door de Klant zijn opgehaald op het postkantoor of het doorgiftepunt;
- Geweigerd": de Klant heeft de levering van het pakket geweigerd.
Na ontvangst en aanvaarding van het pakket door CROSSCALL, wordt een e-mail gestuurd naar de Klant om hem/haar te informeren over de ontvangst van zijn/haar pakket, met vermelding van de reden voor de retourzending en om over te gaan tot de terugbetaling van zijn/haar bestelling.
7. Updates
7.1. Updates die nodig zijn voor de conformiteit van het Product. CROSSCALL zal de Klant voorzien van de updates die nodig zijn om de conformiteit van de Producten met het contract en met artikel L 217-5 van de Franse consumentenwetgeving te handhaven. CROSSCALL zal de Klant informeren over de beschikbaarheid van deze updates en over de gevolgen van de niet-installatie ervan voor de Klant.
Indien de Klant deze updates niet binnen een redelijke termijn of onjuist installeert, is CROSSCALL niet aansprakelijk voor enig gebrek aan conformiteit van het Product dat uitsluitend voortvloeit uit het niet installeren van de genoemde updates door de geïnformeerde Klant en of uit de onjuiste installatie die niet te wijten is aan tekortkomingen van CROSSCALL in de verstrekte installatie-instructies.
7.2. Update niet nodig voor Productconformiteit.
In overeenstemming met artikel L 217-20 van de Franse consumentenwet worden updates die niet noodzakelijk zijn voor de conformiteit van het Product om geldige redenen aan de Klant geleverd zonder extra kosten voor de Klant. De Klant heeft het recht om een dergelijke update te weigeren en de installatie ervan ongedaan te maken.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken
Er wordt aan herinnerd dat alle door CROSSCALL geleverde Producten, met inbegrip van de inhoud en/of de digitale dienst(en), updates evenals hun verpakking en montage-instructies waarvoor CROSSCALL verantwoordelijk is, de wettelijke garantie van conformiteit genieten zoals bepaald in artikelen 1649quater en volgende van het voormalige Franse Burgerlijk Wetboek en de garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, onafhankelijk van enige commerciële garantie die mogelijk is verleend.
"Consumenten hebben een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen om de wettelijke garantie van conformiteit in te roepen in geval van een gebrek aan conformiteit. Voor tweedehandsgoederen is deze termijn vastgesteld op 12 maanden. Tijdens deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het gebrek zich voordeed.
"Wanneer de overeenkomst voor de verkoop van goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming met betrekking tot de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek zich heeft voorgedaan.
"De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de handelaar de verplichting in om, indien van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te handhaven.
"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak te herstellen of te vervangen.
"Als de goederen worden gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de consument van een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
"Als de consument vraagt om het goed te repareren, maar de verkoper eist dat het wordt vervangen, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop het goed is vervangen.
"De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen door de goederen te behouden of de overeenkomst ontbinden door volledige terugbetaling te verkrijgen in ruil voor terugzending van de goederen, indien :
"1° De handelaar weigert de goederen te herstellen of te vervangen ;
"2° De goederen worden hersteld of vervangen na een termijn van dertig dagen ;
"3° De herstelling of de vervanging van de goederen veroorzaakt een aanzienlijk ongemak voor de consument, in het bijzonder wanneer de consument definitief de kosten draagt om de niet-conforme goederen terug te nemen of te verwijderen, of wanneer hij de kosten draagt om de herstelde of vervangende goederen te installeren;
"4° De niet-conformiteit van het goed blijft voortduren ondanks de vergeefse poging van de verkoper om het goed conform te maken.
"De consument heeft ook recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat onmiddellijke vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht eerst om herstel of vervanging van de goederen te verzoeken.
"De consument heeft niet het recht om de koop te ontbinden als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
"Elke periode van stilstand van de goederen met het oog op hun reparatie of vervanging schorst de garantie die van kracht was tot de levering van de gerepareerde goederen.
"De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
"Elke verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, kan een civielrechtelijke boete krijgen van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet)". Consumenten profiteren ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken onder artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, voor een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsvermindering als de goederen worden behouden of op een volledige terugbetaling in ruil voor de teruggave van de goederen.
9. Commerciële garantie
CROSSCALL verleent ook een commerciële garantie aan de Klant onafhankelijk en in aanvulling op de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken zoals hierboven vermeld. Voor meer informatie over de voorwaarden van de commerciële garantie van CROSSCALL wordt de Klant uitgenodigd het "Commerciële Garantiecontract" te raadplegen dat toegankelijk is door hier te klikken.
10. Herroepingsrecht
10.1. Herinnering aan de wettelijke bepalingen. In overeenstemming met de bepalingen van artikel VI.47, §1 van het Wetboek van Economisch Recht: "Onverminderd artikel VI.53 beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van motief en zonder andere kosten dan die voorzien in artikel VI.50, § 2, en artikel VI.51. ". Deze bepalingen zijn in ieder geval niet van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten met professionele Klanten of Klanten die handelen in een professionele hoedanigheid.
10.2. Wettelijke termijn. In overeenstemming met de bepalingen van artikel VI.47, §1-2 van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de aangekochte Producten fysiek in bezit heeft genomen. Als de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt deze periode verschoven naar de eerstvolgende werkdag.
10.3 Voorwaarden voor uitoefening van het herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant CROSSCALL schriftelijk op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen binnen de hierboven aangegeven periode van veertien (14) dagen.
De Klant kan het herroepingsverzoek verzenden door het PDF-bestand in zijn klantenaccount te downloaden, af te drukken en in te vullen met de gevraagde informatie. De Klant kan ook het herroepingsformulier in Bijlage I van deze GCS gebruiken en zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen per post sturen naar het adres dat op het formulier staat.
10.4. Retourneren. In geval van herroeping door de Klant, zal de Klant het/de Product(en) retourneren aan CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis - Frankrijk, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat de Klant zijn/haar beslissing om het contract te herroepen heeft meegedeeld aan de geadresseerde vermeld op het herroepingsformulier. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant de Producten van de bestelling retourneert voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugsturen van de Producten zijn volledig voor rekening van de Klant. De Producten moeten binnen deze termijn van veertien (14) dagen worden teruggestuurd, compleet, in hun originele verpakking, in perfecte staat, niet gebruikt en vergezeld van alle geleverde accessoires en documenten (instructies, garantie, certificaat, enz.) evenals een kopie van de factuur die bij de geleverde Producten is gevoegd.
10.5. Gevolgen. In geval van herroeping door de Klant zal CROSSCALL alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant in voorkomend geval heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de door CROSSCALL aangeboden goedkopere standaard leveringswijze) onverwijld terugbetalen en, in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de datum waarop CROSSCALL het (de) Product(en) waarop de bestelling betrekking heeft, heeft ontvangen, dan wel tot het moment dat de Opdrachtgever het bewijs van verzending van het (de) Product(en) heeft geleverd, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
In het geval dat slechts een deel van de Producten waarop de bestelling betrekking heeft, wordt geretourneerd, worden de verzendkosten als volgt vergoed:
- Indien de leveringskosten zijn berekend op basis van het aantal bestelde Producten, zullen deze worden terugbetaald naar rato van het aantal door de Klant geretourneerde Producten;
- Forfaitaire leveringskosten worden niet vergoed.
CROSSCALL zal overgaan tot terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Met uitdrukkelijke instemming van de Klant kan een ander betaalmiddel worden gebruikt. Aan deze terugbetaling zijn in ieder geval geen kosten voor de Klant verbonden.
10.6. Beperkingen. De Klant wordt eraan herinnerd dat, in geval van terugtrekking na gebruik van het (de) Product(en), hij/zij aansprakelijk is voor de waardevermindering van het (de) Product(en) als gevolg van andere manipulaties dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het (de) Product(en) vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit manipulaties die een consument kan uitvoeren in een winkel, voor de goederen die daar te koop worden aangeboden. Bijgevolg wordt de Klant geïnformeerd dat CROSSCALL de conformiteit van de geretourneerde Producten zal controleren bij ontvangst. Indien het geretourneerde Product niet conform is, kunnen de kosten van reparatie en/of revisie in mindering worden gebracht op het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald. Evenzo behoudt CROSSCALL zich het recht voor om, indien het Product verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om de aard en de kenmerken of de goede werking van het Product vast te stellen, een korting toe te passen die evenredig is aan het gebruik en de waardevermindering van het Product, waarvan het bedrag in mindering zal worden gebracht op het aan de Klant terug te betalen bedrag.
Indien de klant slechts een deel van de bestelling retourneert, betaalt CROSSCALL alleen het bedrag van het geretourneerde product terug. Bovendien, indien het niet geretourneerde Product of accessoire gratis is verkregen op de datum van de bestelling, waarbij de Klant heeft geprofiteerd van een promotionele actie, zoals met name een verkoop met een bonus of een ondergeschikte verkoop, zal CROSSCALL de teruggave van het accessoire of de bonus vragen, bij gebreke waarvan de marktwaarde per eenheid, zoals weergegeven op de CROSSCALL, zal worden afgetrokken van het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald.
11 Intellectueel eigendom
11.1. De inhoud van de site is het exclusieve eigendom van CROSSCALL en wordt beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
11.2 CROSSCALL blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, illustraties, beelden en logo's die voorkomen op de Producten, hun accessoires en hun verpakking, al dan niet geregistreerd. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, beelden en logo's, om welke reden en op welk medium ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van CROSSCALL, is strikt verboden. Hetzelfde geldt voor elke combinatie of samenvoeging van de elementen van CROSSCALL met elk ander handelsmerk, symbool, logotype en meer in het algemeen elk onderscheidend teken bedoeld om een samengesteld logo te vormen. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, tekeningen, modellen, patenten en studies die eigendom zijn van CROSSCALL.
De Klant zal zich onthouden van het reproduceren of exploiteren van de genoemde Producten, handelsmerken, illustraties, afbeeldingen, logo's, studies, tekeningen, modellen en patenten, zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL.
12. Persoonlijke gegevens
Wij nodigen u uit om ons Handvest Persoonsgegevens en Cookies op de Site te raadplegen.
13. Verklaring van afstand van aansprakelijkheid
CROSSCALL is niet aansprakelijk in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst, hetzij door toedoen van de Klant, hetzij door onoverkomelijke en onvoorzienbare toedoen van een derde bij de overeenkomst, hetzij door overmacht.
14. Diverse clausules
14.1. De kopjes in deze AV dienen uitsluitend ter informatie en zijn niet contractueel.
14.2. De nietigheid van een contractueel beding heeft niet de nietigheid van de AVTG tot gevolg, tenzij het een bepalend beding is dat een van de partijen ertoe heeft gebracht de koopovereenkomst te sluiten.
14.3. De tijdelijke of permanente niet-toepassing van één of meer clausules van de AV door CROSSCALL betekent niet dat CROSSCALL afstand doet van de andere clausules van de AV die van kracht blijven.
15. Verwerking van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur
CROSSCALL informeert de Klant dat, in overeenstemming met de huidige wetgeving, elektrische en elektronische apparatuur die het einde van zijn levensduur heeft bereikt, verouderd is of niet meer functioneert, niet mag worden weggegooid in de gewone vuilnisbak of in de selectieve sorteerbakken van de gemeente, in toepassing van richtlijn 2012/19/EU.
Het belangrijkste doel van deze regelgeving is om verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de volksgezondheid te beschermen door te voorkomen dat stoffen die in bepaalde apparaten zitten in het milieu terechtkomen.
16. Toepasselijk recht - Geschillen
16.1. Toepasselijk recht. Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht, onder voorbehoud van de dwingende regels van het land waar de Klant woonachtig is.
Deze bepaling ontneemt de Klant niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het land waar hij verblijft. Zo kan de Klant, niettegenstaande de hierboven vermelde keuze van het toepasselijke recht, altijd profiteren van de dwingende bepalingen van zijn lokale recht, indien deze gunstiger zijn dan het recht dat is gekozen om van toepassing te zijn in geval van een geschil.
16.2. Beslechting van geschillen
16.2.1. Minnelijke schikking. In overeenstemming met de bepalingen van de Franse consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, sluit CROSSCALL zich aan bij de Bemiddelingsdienst van het Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Parijs Bemiddelings- en Arbitragecentrum) waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Parijs (www.cmap.fr). Na CROSSCALL eerst schriftelijk benaderd te hebben, kan de Bemiddelingsdienst kosteloos door de Klant benaderd worden voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost. Om te weten hoe u contact kunt opnemen met de Bemiddelingsdienst, klik www.cmap.fr
Op Europees niveau biedt de Europese Commissie een online platform voor geschillenbeslechting.
16.2.2. Gerechtelijke regeling. Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de Klant elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, het afsluiten, de uitvoering of de beëindiging van de AVTG voorleggen aan de rechtbank. De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is die van de woonplaats van de verweerder of, naar keuze van de eiser, de plaats van de werkelijke levering van het Product.
BIJLAGE 1 MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u het contract wilt herroepen).
Ter attentie van :
CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE
ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis
FRANKRIJK
shop@crosscall.com
Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van het contract voor de verkoop van de goederen (*)/verrichting van de diensten (*) hieronder:
Besteld op (*)/ontvangen op (*) :
Naam consument(en) :
Adres van consument(en) :
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier) :
Datum :
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
[1] Artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek: Er is sprake van overmacht in contractuele aangelegenheden wanneer een gebeurtenis buiten de macht van de schuldenaar, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien toen het contract werd gesloten en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door passende maatregelen, de schuldenaar verhindert zijn verplichting na te komen.