Versie op 30/12/2019 

Identificatie verkoper :

CROSSCALL, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 281.256 euro, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Aix-en-Provence onder nummer 518 706 890

Maatschappelijke zetel: 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE (geen retourzendingen of correspondentie naar dit adres sturen).

E-mail : shop@crosscall.com

 

1. Toepassingsgebied en afdwingbaarheid 

1.1. Internetverkoop aan consumenten. Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "AV") zijn alleen van toepassing als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

(a) verkoop aan consumenten die als volgt gedefinieerd worden door het inleidende artikel van de Franse consumentenwet: "elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen" (de "Klant(en)");

(b) de producten wenst te kopen die te koop worden aangeboden op de CROSSCALL die toegankelijk is op het volgende adres: http://crosscall.com/ (de "Site").

 

1.2 Exclusief toepassingsgebied. Deze AGV zijn alleen van toepassing op consumenten zoals gedefinieerd in artikel 1.1.a) die uitsluitend handelen namens zichzelf. Ze worden afdwingbaar tegen Klanten zodra ze het daarvoor bestemde vakje aanvinken. De Klant erkent dat hij op de hoogte is van de GCS en deze zonder beperking of voorbehoud heeft aanvaard. De bevestiging van de bestelling impliceert de aanvaarding door de Klant van de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling en die de professionele verkoper moet bewaren en reproduceren in overeenstemming met artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Ze hebben voorrang op elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document met hetzelfde doel. 

 

1.3. Grondgebied. De Producten op de Site worden alleen te koop aangeboden aan Klanten met een leveringsadres in Metropolitan Frankrijk en België (hierna het "Grondgebied"). Elke bestelling voor levering in een ander gebied dan het Grondgebied moet schriftelijk door CROSSCALL worden aanvaard. Hiertoe dient de Klant contact op te nemen met CROSSCALL op bovenstaand adres. Indien geen contact wordt opgenomen met CROSSCALL of indien CROSSCALL niet akkoord gaat, is CROSSCALL op geen enkele wijze aansprakelijk.

 

1.4. Taal. Deze GCS en alle contractuele informatie vermeld op de Site zijn opgesteld in het Frans.

 

1.5. Wijziging van de AV. CROSSCALL behoudt zich het recht voor haar AV te allen tijde te wijzigen. In geval van wijziging zijn de van toepassing zijnde AV van kracht op de datum van de bestelling, waarvan een kopie gedateerd op die datum op verzoek aan de Klant kan worden verstrekt.

 

1.6. Productkenmerken - Gebruiksaanwijzingen. De foto's op de Site dienen uitsluitend ter illustratie. De Klant wordt verzocht de beschrijving van elk Product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te kennen; en in geval van twijfel of verzoek om aanvullende informatie, contact op te nemen met CROSSCALL. De gebruikswijze van het Product, indien het een essentieel element is, wordt vermeld in de elektronische catalogus of ten laatste bij de levering.

 

2. Producten bestellen op de Site

2.1. Toegang tot de Site. Toegang tot de Site is via het internetnetwerk 24 uur per dag, 7 dagen per week, behalve in geval van overmacht of gebeurtenissen buiten de controle van CROSSCALL of als gevolg van onderhoud, updates of technische verbeteringen, of om de inhoud en/of presentatie te wijzigen. Voor alle bestellingen draagt de Klant de telecommunicatiekosten voor toegang tot het internet en gebruik van de Site.

2.2 Account aanmaken Om Producten op de Site te kunnen bestellen, moet de Klant eerst een account aanmaken. Hiervoor moet de Klant zijn e-mailadres en een wachtwoord invoeren, die strikt vertrouwelijk zijn. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van zijn account totdat deze wordt gedeactiveerd. Om verder te kunnen gaan met de bestelling, wordt de Klant gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken (titel, voornaam, achternaam, exact afleveradres, postcode, telefoonnummer). De Klant verbindt zich ertoe waarheidsgetrouwe en oprechte informatie te verstrekken en CROSSCALL op de hoogte te brengen van elke wijziging die op hem betrekking heeft. 

2.3. Deactivering account. In geval van niet-naleving van het geheel of een deel van deze AV, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de account van de Klant automatisch te deactiveren na het versturen van een e-mail die zonder gevolg is gebleven gedurende een periode van 15 dagen, zonder enige compensatie. In geval van fraude door een Klant, zal de deactivering van de account automatisch worden uitgevoerd, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder compensatie.

2.4. Een bestelling plaatsen. Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de instructies op de Site volgen. De bestelling wordt eerst samengevat, waarbij alle door de Klant geselecteerde Producten worden opgesomd. Vervolgens bevestigt de Klant zijn bestelling door te klikken op het pictogram "Doorgaan naar kassa". 

2.5. Orderbevestiging - Elektronische handtekening. Het online verkoopcontract komt tot stand wanneer de Klant op de knop klikt om de bestelling te bevestigen en over te gaan tot betaling, nadat hij de details van de bestelling heeft bekeken en in het bijzonder de totale prijs inclusief btw en de toepasselijke leveringskosten, en de mogelijkheid heeft gehad om eventuele fouten te corrigeren. Deze "dubbele klik" in combinatie met de verificatieprocedure vormt een geldige elektronische handtekening.

2.6. Wijziging van de opdracht. Elke wijziging van de bestelling door de Klant na bevestiging van de bestelling is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke aanvaarding van CROSSCALL. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om het bestelde Product aan te passen aan technische ontwikkelingen conform artikel R. 212-4 van de Franse Consumentenwet.

2.7. Beschikbare voorraden. Productaanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Informatie over de beschikbaarheid van Producten wordt verstrekt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. In geval van niet-beschikbare Producten kan CROSSCALL een gelijkwaardig Product voorstellen in termen van kwaliteit en prijs of overgaan tot terugbetaling aan de Klant binnen een maximumtermijn van 30 dagen na het plaatsen van de bestelling.

2.8. Bevestiging van ontvangst van de bestelling. CROSSCALL bevestigt vervolgens de ontvangst van de bestelde Producten door het versturen van een automatische e-mail, met inbegrip van (i) de essentiële kenmerken van de Producten (ii) een indicatie van de prijs inclusief BTW en leveringskosten (iii) indien van toepassing, eventuele moeilijkheden of voorbehouden met betrekking tot de geplaatste bestelling. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren om legitieme redenen en meer in het bijzonder indien de bestelde hoeveelheden Producten abnormaal hoog zijn voor kopers die consumenten zijn.

 

3. Tarieven - Betaling

3.1 Huidige prijzen. CROSSCALL kan haar prijzen te allen tijde wijzigen, maar de Producten zullen aan de Klant worden gefactureerd tegen de prijzen die gelden op de Site op het moment dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst. De prijzen vermeld op de Site :

(a) zijn uitgedrukt in euro's, exclusief en inclusief btw;

(b) inclusief toepasselijke belastingen;

(c) omvatten niet de transport- en leveringskosten, die bijkomend gefactureerd worden, afhankelijk van de keuzes die de Klant maakt op het ogenblik van de bestelling met betrekking tot de levering van de bestelde Producten. De kosten van de wijze of het tijdstip van transport of levering (afhankelijk van de keuze van de Klant) worden uiterlijk bij de bevestiging van de bestelling door de Klant aangegeven.

3.2 Prijskenmerken. De prijzen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de Site. De geldigheidsduur van de aanbiedingen en prijzen van de Producten wordt bepaald door de actualisering van de Site.

3.3. Betaling van de bestelling.

- Voor verkoop in België: Bestellingen moeten contant worden betaald.

- Voor verkoop in Frankrijk: De Klant heeft de keuze uit twee betaalwijzen: contant of in drie (3) of vier (4) gratis termijnen.

In ieder geval blijven de bestelde Producten eigendom van CROSSCALL tot volledige betaling van de prijs door de Klant. 

3.3.1. Contante betaling

3.3.1.1 Voorwaarden. De prijs is volledig en contant betaalbaar op de dag van de bestelling door de Klant, door middel van beveiligde betaling, volgens de volgende voorwaarden: Betaling per creditcard, beveiligd door INGENICO. CROSSCALL is niet verplicht de door de Klant bestelde Producten te leveren indien de Klant niet de volledige prijs betaalt overeenkomstig de aangegeven voorwaarden.

Creditcardbetalingen worden afgeschreven wanneer de bestelling is bevestigd.

 

Elke bestelling van Producten met betaling per kredietkaart wordt pas als effectief beschouwd wanneer de betrokken betalingscentra hun akkoord hebben gegeven. Bij debitering van de bestelling, in geval van onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden dan ook, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de levering van de bestelde Producten te blokkeren. De Klant zal hiervan per e-mail op de hoogte worden gesteld.

 

3.3.1.2 Transactiebeveiliging. 

 

(a) CROSSCALL verklaart dat betaalkaartgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit onversleuteld over het netwerk worden verzonden. De betaling gebeurt rechtstreeks aan de bank.

 

(b) Om de veiligheid van de transacties te verzekeren en om tegemoet te komen aan de bezorgdheid van zoveel mogelijk mensen om fraude bij verkoop op afstand te voorkomen, kan CROSSCALL controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.

 

Als onderdeel van een inspectie kan CROSSCALL u per e-mail uitnodigen om :

 

bewijs van adres en identiteit (bijvoorbeeld een elektriciteitsrekening of een vaste telefoonrekening voor de duur van de bestelling).

Een gescande kopie van de gedeeltelijk gemaskeerde voor- en achterzijde van de bankkaart (zonder vermelding van de beveiligingscode);

In dit geval begint de leveringstermijn pas te lopen vanaf de verzenddatum van de bestelling, die niet eerder kan zijn dan de validatie van de bewijsstukken.

 

Bij gebrek aan bewijs of indien de opgestuurde documenten ons niet toelaten de identiteit van de persoon die de bestelling plaatst, de realiteit van de domiciliëring of de ogenschijnlijke solvabiliteitsvoorwaarden na te gaan, behoudt CROSSCALL zich het recht voor de bestelling te annuleren of contante betaling te vragen om de veiligheid van online transacties en de volledige inning van de bestelde Producten te garanderen.

 

3.3.1.3 Niet-naleving van betalingstermijnen. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling van de overeengekomen prijs op de vervaldag, ofwel de gedwongen uitvoering van de verkoop te vragen, ofwel de overeenkomst te ontbinden door middel van een eenvoudige aangetekende brief met ontvangstbewijs gericht aan de Klant. Elk bedrag dat niet betaald is op de vervaldag zal zonder ingebrekestelling een interest opbrengen aan de wettelijke rentevoet.

 

3.3.2. Betaal je bestelling gratis in 3 of 4 termijnen met een creditcard van €150 tot €2000 bij Oney Bank.

Onze partner Oney Bank biedt je een financieringsoplossing genaamd 3x 4x Oney, waarmee je je aankopen van €150 tot €2.000 gratis in 3 of 4 termijnen kunt betalen met je bankpas.

Voorwaarden: Dit aanbod is voorbehouden aan particulieren (ouder dan 18 jaar) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van een bankkaart van Visa of MasterCard met een geldigheidsdatum die langer is dan de duur van de gekozen financiering. Kaarten met systematische autorisatie, zoals Electron, Maestro, Nickel, etc., evenals e-cards, Indigo en American Express kaarten, worden niet geaccepteerd.

Hoe abonneer ik me: Zodra je je bestelling hebt voltooid, klik je op de knop "Betaal in 3x 4x Oney met creditcard".

Je wordt dan doorgestuurd naar de 3x 4x Oney website van onze partner, waar je een gedetailleerde samenvatting van je bestelling en je persoonlijke financieringsaanvraag vindt, die je vervolgens moet valideren.

Voer uw persoonlijke gegevens in of, als u een 3x 4x Oney account hebt, identificeer uzelf met behulp van de inloggegevens die zijn gekoppeld aan uw 3x 4x Oney account. U leest de algemene voorwaarden van betaling in termijnen waarop u zich wilt abonneren, die u worden verstrekt in PDF-formaat zodat u ze kunt lezen, afdrukken en opslaan voordat u ze accepteert.

Vervolgens meldt u uw elektronische aanvaarding door het juiste vakje aan te vinken.

U erkent dat de "dubbele klik" die is gekoppeld aan het selectievakje op de bevestiging van de algemene voorwaarden contractuele instemming en onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de algemene voorwaarden van het product inhoudt.

In afwezigheid van bewijs van het tegendeel, vormen de door Oney Bank geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties tussen u en Oney Bank.

Als u gebruik wilt maken van een financieringsoplossing van Oney Bank, worden de gegevens met betrekking tot uw bestelling doorgegeven aan Oney Bank, die deze gegevens zal gebruiken om uw aanvraag te bestuderen met als doel het verlenen, beheren en innen van krediet.

Oney Bank behoudt zich het recht voor om je aanvraag voor 3x 4x Oney financiering te accepteren of te weigeren. U heeft 14 dagen de tijd om uw lening op te zeggen.

Hoe werkt het? Met een gratis betaling per creditcard in 3 of 4 termijnen kun je je bestelling op onze website als volgt betalen:

- een verplichte bijdrage, afgeschreven op de dag van bevestiging van verzending van je bestelling, die overeenkomt met een derde of een kwart van de bestelling;

- twee of drie maandelijkse termijnen, elk overeenkomend met een derde of een kwart van de bestelling, 30 en 60 dagen later voor de 3 termijnen en 30, 60 en 90 dagen later voor de 4 termijnen.

- Betaling in 3 termijnen van €150 tot €2000

Voorbeeld: Voor een aankoop van €150, aanbetaling van €50, daarna 2 maandelijkse betalingen van €50. Krediet over 2 maanden tegen een vast JKP van 0%. Financieringskosten €0.

- Betaling in 4 termijnen van €350 tot €2000

Voorbeeld: Voor een aankoop van €400, aanbetaling van €100, daarna 3 maandelijkse betalingen van €100. Lening over 3 maanden tegen een vast JKP van 0%. Financieringskosten €0.

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Sociale zetel : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 -. www.orias.fr -

Correspondentie: CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - Frankrijk www.oney.fr

 

3.3.3. Factuur. Een factuur wordt opgesteld door CROSSCALL en verzonden aan Klant.

 

3.3.4. Archivering en bewijs. Mededelingen, bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager zodat ze een getrouwe en duurzame kopie vormen in overeenstemming met artikel 1360 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze mededelingen, bestelbonnen en facturen kunnen worden voorgelegd als bewijs van het contract.

 

4. Levering

 

4.1. Definitie. Aflevering betekent de overdracht aan de Klant van fysiek bezit of controle van het Product.

 

4.2 Wijze van levering. Bij het plaatsen van een Bestelling kiest de Klant een van de leveringswijzen die op de Site worden aangeboden. De bestelde Producten kunnen geleverd worden in één of meerdere zendingen. De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke transporteur. 

 

4.3. Plaats van levering. De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de Bestelling. De Klant moet een leveringsadres kiezen binnen het Grondgebied in overeenstemming met artikel 1.3 van deze AGV, zoniet wordt de Bestelling geweigerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor niet-levering als gevolg van een fout in het adres van de Klant bij het aanmaken van zijn/haar account. CROSSCALL is niet verantwoordelijk voor eventuele typefouten gemaakt door de Klant, noch voor de gevolgen die daaruit voortvloeien (zoals vertragingen of fouten in leveringen). In dit geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Klant.

 

4.4 Bezorgkosten. Het bedrag van de leveringskosten hangt af van de waarde van de Bestelling en de door de Klant gekozen leveringswijze. Het bedrag van de leveringskosten zal in elk geval aan de Klant worden meegedeeld voordat de Bestelling wordt gevalideerd.

 

4.5. Leveringstermijnen. De door de Klant aangekochte Producten zullen worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling op de Site binnen de termijnen die op de Site worden aangegeven en die worden meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd.

 

4.6. Vertraging of verzuim van levering. CROSSCALL verbindt zich ertoe zich naar best vermogen in te spannen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Wanneer het bestelde Product niet wordt geleverd op de datum of aan het einde van de periode vermeld op de Site (om welke reden dan ook, behalve overmacht of tijdens periodes van onderhoud of sluiting van de online shops die zullen worden aangekondigd op de winkelpagina), kan de Klant, overeenkomstig artikel L. 216-2 van de Franse Consumentenwet, na CROSSCALL zonder succes te hebben aangemaand zijn leveringsverplichting binnen een redelijke bijkomende termijn na te komen, het contract opzeggen per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager. De door de Klant betaalde bedragen zullen dan onverwijld worden terugbetaald, met uitsluiting van elke compensatie of inhouding.

 

4.7. Overdracht van risico. De risico's van verlies of beschadiging van het Product gaan over op de Klant op het moment dat hij/zij, of een door hem/haar aangewezen derde, het Product fysiek in bezit neemt, zonder onderscheid naar aard, en dit krachtens artikel L. 138-4 van de Franse consumentenwet. Het Product, dat aan de Klant wordt geleverd door een door CROSSCALL gekozen vervoerder, reist op risico van CROSSCALL. Het Product, dat aan de Klant wordt geleverd door een door de Klant gekozen vervoerder, reist op risico van de Klant vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overhandigd.

 

4.8. Speciale verzoeken. In geval van een specifiek verzoek van de Klant met betrekking tot de verpakkings- of transportcondities van de bestelde Producten, dat door CROSSCALL naar behoren schriftelijk is aanvaard, zullen de daaraan verbonden kosten het voorwerp uitmaken van een specifieke aanvullende factuur, die vooraf door de Klant is aanvaard.

 

 

 

5. Ontvangen.

 

Wanneer de Producten door een vervoerder op het op de bestelbon vermelde adres worden afgeleverd, dient de Klant te controleren of de aan hem/haar geleverde Producten overeenstemmen met de bestelling. Vervolgens moet hij formeel bevestigen dat hij de levering aanvaardt door het ontvangstbewijs van de vervoerder te ondertekenen. Als het Product beschadigd aankomt, moet de Klant weigeren de leveringsbon te ondertekenen, tenzij hij voorbehoud heeft gemaakt, en het pakket weigeren.

 

6. Behandeling van pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd

 

Pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd en om de volgende redenen aan CROSSCALL zijn geretourneerd:

 

- NPAI": de Klant woont niet op het opgegeven adres of de ontvanger is onbekend op dit adres;

 

- Niet opgehaald": hiermee worden pakketten bedoeld die niet binnen de toegestane tijd (zoals vermeld op het bericht van beschikbaarheid) door de Klant zijn opgehaald op het postkantoor of het doorgiftepunt;

 

- Geweigerd": de Klant heeft de levering van het pakket geweigerd.

 

Na ontvangst en aanvaarding van het pakket door CROSSCALL, wordt een e-mail gestuurd naar de Klant om hem/haar te informeren over de ontvangst van zijn/haar pakket, met vermelding van de reden voor de retourzending en om over te gaan tot de terugbetaling van zijn/haar bestelling.

 

7. Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken

 

7.1 Informatie voor de Klant. Er dient te worden opgemerkt dat alle Producten die door de verkoper worden geleverd, worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie zoals beschreven in artikelen L. 217-4 en volgende van het Franse Wetboek voor de Consument of de garantie tegen verborgen gebreken zoals beschreven in artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Onafhankelijk van een eventueel toegekende commerciële garantie, is de verkoper aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen die het onderwerp zijn van het contract onder de voorwaarden van artikel L. 217-4 en volgende van het Franse Wetboek voor de Consument en voor elk verborgen gebrek van de verkochte goederen onder de voorwaarden van artikel 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

 

7.2. Implementatie van de conformiteitsgarantie. Artikel L. 217-4 van de Franse consumentenwet: "De verkoper is verplicht om goederen te leveren die conform het contract zijn en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat het gevolg is van de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid viel krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd".

 

Artikel L. 217-5 van de Franse consumentenwet: "Om in overeenstemming te zijn met de overeenkomst, moeten de goederen :

 

1o Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van soortgelijke goederen wordt verwacht en, indien van toepassing :

 

- overeenkomen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;

 

- de kwaliteiten hebben die een koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;

 

2o Of de kenmerken hebben die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt gewenst, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard".

 

Artikel L. 217-12 van de Franse consumentenwet: "Elke vordering als gevolg van een gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de datum van levering van de goederen".

 

Als de Klant zich wil beroepen op de wettelijke garantie van niet-conformiteit, moet hij een aangetekende brief met ontvangstbewijs sturen naar het volgende adres: CROSSCALL - 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE - FRANKRIJK.

 

Wanneer de Klant handelt in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie :

 

- heeft een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van het Product om actie te ondernemen;

 

- kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden die zijn vastgelegd in artikel L. 217-9 van de Franse consumentenwet;

 

- is vrijgesteld van het bewijzen van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden volgend op de levering van de goederen.

 

7.3. Tenuitvoerlegging van de garantie voor verborgen gebreken. Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek: "De verkoper is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken aan het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die dat gebruik zodanig beperken dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ervan op de hoogte was geweest".

 

Artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek: "De rechtsvordering die voortvloeit uit redhibitorische gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek".

 

De Klant kan besluiten een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte Product in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In dit geval kan de Klant kiezen tussen ontbinding van de verkoop of vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

 

8. Commerciële garantie

 

8.1. Informatie voor de Klant. Los van de commerciële garantie die in dit artikel wordt vermeld, blijft de verkoper gebonden door de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken zoals hierboven vermeld.

 

8.2. Contract voor commerciële garantie. In overeenstemming met artikel L. 217-15 van de Franse Code de la Consommation, verwijst de commerciële garantie naar elke contractuele verbintenis van een professional tegenover de consument met het oog op de terugbetaling van de aankoopprijs, de vervanging of de herstelling van de goederen, bovenop zijn wettelijke verplichtingen om de conformiteit van de goederen te garanderen. De commerciële garantie maakt het voorwerp uit van een schriftelijk contract, waarvan een kopie aan de Klant wordt overhandigd.

 

8.3. Schuldenaar van de commerciële garantie. De Producten worden verkocht onder de commerciële garantie van CROSSCALL die ofwel een garantiebon geeft aan de koper, ofwel deze garantie vermeldt in de algemene verkoopsvoorwaarden.

 

8.4. Doel en voorwaarden van de commerciële garantie. CROSSCALL verbindt zich ertoe, onder bepaalde voorwaarden, het product te herstellen of te vervangen indien zich een gebrek voordoet binnen een periode van 24 maanden voor een mobiele telefoon en 12 maanden voor een accessoire na de verkoop in het Gebied aangeduid in artikel 1.3 van deze voorwaarden. Om dit recht uit te oefenen, ga naar: http://crosscall.com/sav/

 

8.5. Duur van de immobilisatie van het Product wegens herstelling. Wanneer de koper de verkoper, in de loop van de commerciële garantie die hem werd toegekend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, vraagt om een reparatie die onder de garantie valt, wordt een eventuele periode van immobilisatie van minstens zeven dagen toegevoegd aan de duur van de garantie die nog moest lopen (artikel L. 217-16 van de Franse Code de la consommation). Deze periode loopt vanaf de datum van het serviceverzoek van de koper of vanaf de datum waarop de goederen in kwestie beschikbaar zijn gesteld voor reparatie, als dit na het serviceverzoek is.

 

9. Herroepingsrecht

 

9.1. Herinnering aan de wettelijke bepalingen. In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.221-18 van de Consumentenwet: "De consument beschikt over een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen op een overeenkomst die op afstand, na telefonische verkoop of buiten verkoopruimten is gesloten, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren en zonder dat hij andere kosten hoeft te dragen dan die waarin de artikelen L.221-23 tot en met 221-25 voorzien". Deze bepalingen zijn in ieder geval niet van toepassing op overeenkomsten die zijn gesloten met professionele klanten of klanten die beroepshalve optreden.

 

9.2. Wettelijke termijn. In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-18 van de Franse Consumentenwet beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde (anders dan de vervoerder) fysiek bezit nam van de gekochte Producten. Als de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt deze periode verschoven naar de eerstvolgende werkdag.

 

9.3. Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant CROSSCALL schriftelijk op de hoogte brengen van zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen, binnen de hierboven aangegeven periode van veertien (14) dagen. De Klant moet het verzoek tot herroeping sturen naar :

 

Of door het formulier aan het einde van deze algemene verkoopvoorwaarden in te vullen;

Of door het sturen van een andere ondubbelzinnige verklaring waarin de wens om zich terug te trekken per post naar het volgende adres: CROSSCALL - 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE - FRANKRIJK. Indien de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt, stuurt CROSSCALL onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail);

 

9.4. Retourneren. In geval van herroeping door de Klant, zal de Klant het/de Product(en) retourneren aan CROSSCALL - c/o MOBILTRON - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat de Klant zijn/haar beslissing om het contract te herroepen heeft meegedeeld aan de geadresseerde vermeld op het herroepingsformulier. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant de Producten van de bestelling retourneert voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugsturen van de Producten zijn volledig voor rekening van de Klant. De Producten moeten binnen deze periode van veertien (14) dagen worden geretourneerd, compleet, in de originele verpakking en in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

 

9.5. Gevolgen. In geval van herroeping door de Klant zal CROSSCALL alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant in voorkomend geval een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door CROSSCALL aangeboden goedkopere standaard leveringswijze) onverwijld terugbetalen en, in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de datum waarop CROSSCALL het (de) Product(en) waarop de bestelling betrekking heeft, heeft ontvangen, dan wel tot het moment dat de Klant bewijs van verzending van dat (die) Product(en) heeft overlegd, naar gelang welk tijdstip eerder valt. In geval van retournering van slechts een deel van de Producten die onder de bestelling vallen, worden de verzendkosten als volgt vergoed:

 

- Als de leveringskosten zijn berekend op basis van het aantal bestelde producten, worden deze vergoed naar rato van de door de Klant geretourneerde producten;

 

- Forfaitaire leveringskosten worden niet vergoed.

 

CROSSCALL zal overgaan tot terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Met uitdrukkelijke instemming van de Klant kan een ander betaalmiddel worden gebruikt. Aan deze terugbetaling zijn in ieder geval geen kosten voor de Klant verbonden. 

 

9.6. Beperkingen. De Klant wordt eraan herinnerd dat, in geval van terugtrekking na gebruik van het (de) Product(en), hij/zij aansprakelijk is voor de waardevermindering van het (de) Product(en) die het gevolg is van andere manipulaties dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het (de) Product(en) vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit manipulaties die een consument kan uitvoeren in een winkel, voor de goederen die daar te koop worden aangeboden. Bijgevolg wordt de Klant geïnformeerd dat CROSSCALL de conformiteit van de geretourneerde Producten zal controleren bij ontvangst. Indien het geretourneerde Product niet conform is, kunnen de kosten van reparatie en/of revisie in rekening worden gebracht op het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald. Evenzo, indien het Product verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om de aard en de kenmerken of de goede werking van het Product vast te stellen, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om een korting toe te passen die evenredig is met het gebruik en de waardevermindering van het Product.

 

Indien de klant slechts een deel van de bestelling retourneert, betaalt CROSSCALL alleen het bedrag van het geretourneerde product terug. Bovendien, indien het niet geretourneerde Product of accessoire gratis is verkregen op de datum van de bestelling, waarbij de Klant heeft geprofiteerd van een promotionele actie, zoals in het bijzonder een verkoop met een bonus of een ondergeschikte verkoop, zal CROSSCALL de teruggave van het accessoire of de bonus vragen, bij gebreke waarvan de marktwaarde per eenheid, zoals weergegeven op de CROSSCALL, zal worden afgetrokken van het bedrag dat aan de Klant wordt terugbetaald.

 

10. Intellectuele eigendomsrechten 

10.1. De inhoud van de site is het exclusieve eigendom van CROSSCALL en wordt beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.

 

10.2. CROSSCALL blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, illustraties, beelden en logo's die voorkomen op de Producten, hun accessoires en hun verpakking, al dan niet geregistreerd. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, beelden en logo's, om welke reden en op welk medium ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van CROSSCALL, is strikt verboden. Hetzelfde geldt voor elke combinatie of verbinding met elk ander handelsmerk, symbool, logotype en meer in het algemeen elk onderscheidend teken bedoeld om een samengesteld logo te vormen. Hetzelfde geldt voor alle auteursrechten, ontwerpen, modellen, octrooien en studies die eigendom zijn van CROSSCALL.

 

De Klant zal zich onthouden van het reproduceren of exploiteren van de genoemde Producten, handelsmerken, illustraties, afbeeldingen, logo's, studies, tekeningen, modellen en patenten, zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL.

 

11. Persoonlijke gegevens 

We nodigen u uit om ons charter te raadplegen: Persoonsgegevens en cookies.

 

12. Afstand van aansprakelijkheid

CROSSCALL is niet aansprakelijk in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst, hetzij door toedoen van de Klant, hetzij door onoverkomelijke en onvoorzienbare toedoen van een derde bij de overeenkomst, hetzij door overmacht.

 

13. Diverse clausules

13.1. De kopjes in deze AV dienen uitsluitend ter informatie en zijn niet contractueel.

 

13.2. De nietigheid van een contractueel beding heeft niet de nietigheid van de AV tot gevolg, tenzij het een impulsief en bepalend beding is dat een van de partijen ertoe heeft gebracht de koopovereenkomst te sluiten.

 

13.3. De tijdelijke of permanente niet-toepassing van één of meer clausules van de AV door CROSSCALL betekent niet dat CROSSCALL afstand doet van de andere clausules van de AV die van kracht blijven. 

 

14. Toepasselijk recht - Geschillen

14.1 Toepasselijk recht. Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende regels van het land waar de Klant woonachtig is.

 

Deze bepaling ontneemt de Klant niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het land waar hij verblijft. Zo kan de Klant, niettegenstaande de hierboven vermelde keuze van het toepasselijke recht, altijd profiteren van de dwingende bepalingen van zijn lokale recht, indien deze gunstiger zijn dan het recht dat is gekozen om van toepassing te zijn in geval van een geschil.

 

14.2. Beslechting van geschillen

 

14.2.1. Minnelijke schikking. In overeenstemming met de bepalingen van de Franse consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, sluit CROSSCALL zich aan bij de Bemiddelingsdienst van het Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Parijs Bemiddelings- en Arbitragecentrum) waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Parijs (www.cmap.fr). Na CROSSCALL eerst schriftelijk benaderd te hebben, kan de Bemiddelingsdienst kosteloos door de Klant benaderd worden voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost. Om te weten hoe u contact kunt opnemen met de Bemiddelingsdienst, klik www.cmap.fr

 

Op Europees niveau biedt de Europese Commissie een online platform voor geschillenbeslechting.

 

14.2.2. Gerechtelijke regeling. Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de Klant elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, het afsluiten, de uitvoering of de beëindiging van de AVTG voorleggen aan de rechtbank. De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is die van de woonplaats van de verweerder of, naar keuze van de eiser, de plaats van de werkelijke levering van het Product.