Voordat ze Crosscall smartphones gingen gebruiken, moest High Security haar lone workers uitrusten met een reeks veiligheidsuitrustingen, waaronder een noodknop en een verticaliteitstest om hen te lokaliseren in geval van een probleem. Deze apparatuur was echter vaak onhandig, onbetrouwbaar en voldeed niet altijd aan de wettelijke vereisten van de beveiligingssector. Bovendien vereiste de noodzaak om een kwaliteitsbeleid te handhaven geavanceerde technologische oplossingen die de veiligheid van de werknemers konden garanderen en tegelijkertijd onmiddellijke technische ondersteuning boden. De uitdaging was dus om producten te vinden die betrouwbaar, ergonomisch en duurzaam waren en tegelijkertijd voldeden aan de strenge voorschriften van de veiligheidssector.