Klant case SNCF

"Jullie assortiment accessoires is zo innovatief. Je kunt zien dat het is ontworpen rondom het gebruik en voor echte dagelijkse gebruikers."

21 500

AGENTEN UITGERUST MET TREKKER-X4

40

AANTAL ZAKELIJKE TOEPASSINGEN OP SMARTPHONES

DE UITDAGING

Hoe was de vloot van mobiele terminals georganiseerd?
Vóór het Mobil'IZ-project en tot maart 2019 hadden we 2 afzonderlijke bedrijfsvloten die door twee verschillende afdelingen werden beheerd. Aan de ene kant hadden we de on-board agents, met de treinverkeersleiders (10.500 smartphones) en aan de andere kant de grondagenten met de stationsagenten (6.500 mensen ook uitgerust met smartphones).

Wat waren jullie uitdagingen?
We hadden een verandering van bestuur binnen het bedrijf, waardoor het werk van de agenten centraal kwam te staan. Het doel was om het onderscheid tussen de beroepen ASCT*, Escale en Sales 'af te breken' en één beroep te creëren, dat van customer relations agent. De uitdaging was dus om in te spelen op de ontwikkeling van deze multi-actieve beroepen, want met de oude fl ottes wisten we niet hoe we deze verandering moesten ondersteunen.

Wil je meer weten?

Download de volledige getuigenis

Uw naam
Je voornaam
Uw e-mail
De naam van uw bedrijf
Telefoonnummer

Ze vertrouwen ons