Pogosta vprašanja

Sprejemamo več načinov plačila. Naročilo lahko plačate s kreditno kartico ( VISA, Mastercard in CB), prek Apple Pay ali PayPal ( plačilo v enkratnem znesku ali v 4 obrokih brez dodatnih stroškov).
Prav tako ponujamo rešitve za plačilo v več obrokih (3x, 4x, 10x) ali odloženo plačilo (30 dni) prek našega finančnega partnerja FLOA.

Za naše belgijske stranke je zdaj na voljo tudi Bancontact .

Visa / Mastercard / CB

Da, vsa plačila na naši spletni strani so popolnoma varna. Vaše transakcije obdelujejo zanesljivi in priznani ponudniki plačilnih storitev (PayPlug, Shopify Payments in FLOA).

PayPlug, francoska plačilna rešitev in hčerinska družba bančne skupine BPCE, ter Shopify Payments uporabljata napredne varnostne protokole, zlasti šifriranje SSL, da zaščitita vaše osebne in bančne podatke med celotnim plačilnim postopkom.

Vaši bančni podatki se nikoli ne shranijo na naši spletni strani.

Ne pozabite preveriti veljavnost svojega popustnega koda. Pazite tudi, da kodo vnesete brez presledkov. Če je koda veljavna, se bo prikazalo sporočilo, da je bil vaš kupon upoštevan. Kode se ne morejo seštevati: če imate več kod, lahko pri naročilu uporabite le eno.

Če imate težave pri plačilu naročila, sledite naslednjim korakom:

1. Preverite, ali so vaši plačilni podatki pravilno vneseni.
2. Preverite, ali je vaša kartica ali način plačila veljaven in ali na vašem bančnem računu ni nobenih omejitev.
3. Poskusite ponastaviti stran ali uporabite drug način plačila (PayPal, Apple Pay itd.).

Če težava še vedno obstaja, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom prek kontaktnega obrazca.

Znesek vašega naročila se odšteje takoj po potrditvi plačila, razen če ste izbrali plačilo z bančnim nakazilom. V tem primeru bo vaše naročilo obdelano takoj po prejemu plačila na naš račun. Čas obdelave je odvisen od hitrosti prenosa vaše banke, običajno pa traja od 1 do 3 delovnih dni. Ko bo plačilo izvedeno in vaše naročilo potrjeno, boste prejeli potrditev po e-pošti.

Plačilo v 3 ali 4 obrokih s FLOA vam omogoča, da plačilo vašega naročila razporedite na več mesecev brez dodatnih stroškov.

Pri plačilu izberite FLOA kot način financiranja in nato izberite želeno možnost: 3x ali 4x. Po vnosu osebnih in bančnih podatkov boste takoj prejeli odgovor.

Plačilo v 3x:

- 1. rok plačila na dan nakupa,
- nato 2 roka plačila v naslednjih 2 mesecih.

Plačilo v 4 obrokih:

- 1. obrok na dan nakupa,
- nato 3 obroki v naslednjih 3 mesecih.

Podrobnosti vašega časovnega načrta so vidne na vsaki stopnji poti.

*Ob upoštevanju soglasja Floa. Imate pravico do zakonskega roka za odstop od pogodbe.

Ob plačilu izberite FLOA kot način financiranja, nato pa izberite možnost 10x.
Za informacijo, podrobnosti vašega plačilnega načrta so vidne na vsaki stopnji postopka, kjer je navedena fiksna letna efektivna obrestna mera 11 %, ki se uporablja za ta način plačila.

Ko vnesete svoje bančne podatke v FLOA, dopolnite svoje podatke (osebnost, dohodki, stroški, dokumenti) in nato elektronsko podpišite pogodbo. Brez tega koraka zahtevek za financiranje ne bo potrjen in posledično tudi vaš nakup ne .

Odgovor na vašo vlogo vam bo poslan takoj in neposredno prek spleta.

Upoštevajte, da je za uporabo te rešitve potrebno predložiti veljaven osebni dokument.

Plačilo v 10 obrokih:

- Plačilo ob nakupu,
- Nato 9 obrokov v naslednjih 9 mesecih.

*Kredit vas zavezuje in ga je treba odplačati, zato pred sklenitvijo pogodbe preverite svoje možnosti za odplačilo.

Pay Later* je rešitev za odloženo plačilo, ki vam omogoča, da potrdite in prejmete naročilo, nato pa nakup poravnate kasneje, brez takojšnjega plačila.

Zahvaljujoč našemu partnerju FLOA lahko plačilo opravite do 30 dni po oddaji naročila. 

Ko oddate naročilo, izberite način plačila FLOA. Nato boste preusmerjeni na plačilno platformo, kjer boste na
izbrali odloženo plačilo in datum plačila po vaši izbiri v naslednjih 30 dneh. Vnesite svoje osebne podatke in bančne podatke, da zaključite plačilo.

*Ob upoštevanju soglasja Floa. Imate pravico do zakonskega roka za odstop od pogodbe.

Za dostop do svojega računa preprosto vnesite svoj e-naslov na strani za prijavo. V nekaj minutah boste po e-pošti prejeli edinstveno kodo za prijavo. To kodo preprosto vnesite, da dostopate do svojega uporabniškega profila in upravljate svoje osebne podatke, spremljate naročila in izkoristite naše ponudbe.

V skladu z zakonom 78-17 z dne 6. januarja 1978 so osebni podatki, ki jih zahtevamo od vas, potrebni za obdelavo vašega naročila in zlasti za izdajo računov. Obdelava podatkov, posredovanih prek spletne strani, je predmet prijave pri CNIL.

V skladu z veljavnimi nacionalnimi in evropskimi predpisi imate pravico do stalnega dostopa, spremembe, popravka in ugovora v zvezi z informacijami, ki vas zadevajo.

Rok za dostavo je 72 delovnih ur od potrditve naročila. Ti roki so okvirni in morebitno razumno prekoračitev teh rokov ne daje pravice do odškodnine, zadržanja ali preklica naročila.

Način dostave v Franciji: Colissimo na dom ali prevzemna mesta.

Način dostave Španija, Portugalska, Italija, Belgija, Nizozemska, Nemčija: UPS na dom.

Stroški se razlikujejo glede na izbrani način dostave:

• Na prevzemnem mestu:8,87 € z DDV
• Na domu:9,49 € z DDV

Pri nakupu nad 149 € je dostava brezplačna.

Da, ponujamo mednarodno dostavo za države, ki so na voljo v posebnem izbirniku. Stroški in roki dostave se izračunajo ob naročilu glede na vaš naslov dostave. Če imate posebna vprašanja o dostavi v določeno državo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Pred vračilom izdelka vas prosimo, da se obrnete na službo za pomoč strankam, ki vam bo podala navodila o postopku vračila. Pazite, da izdelek ni poškodovan.

Za to se morate samo obrniti na službo za pomoč uporabnikom prek kontaktnega obrazca.

Če želite izdelek vrniti, nam ga morate poslati na naslednji naslov:

CROSSCALL c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Vrnitev mora biti opravljena brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v roku štirinajst (14) dni od obvestila o vaši odločitvi o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če nam izdelek vrnete pred iztekom tega 14-dnevnega roka.

Stroški ponovne pošiljke so na vaš račun. Vrnjeni izdelek mora biti popoln, v originalni embalaži, v brezhibnem stanju, neuporabljen in opremljen z vsemi dodatki, navodili, certifikati in dokumenti (vključno z računom).

Stroški vračila so v breme stranke in so odvisni od teže pošiljke. 

V primeru odstopa od pogodbe CROSSCALL da bo v roku štirinajstih (14) dni od prejema vrnjenega izdelka ali izdelkov ali od predložitve dokazila o pošiljki izdelkov, odvisno od tega, kateri datum je zgodnejši, povrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, povezanih z izbiro načina dostave, ki je dražji od ponujene standardne dostave).

Če vrnete le del izdelkov, bodo stroški dostave povrnjeni sorazmerno z vrnjenimi izdelki, razen v primeru pavšalnih stroškov dostave, ki ne bodo povrnjeni.

Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za naročilo, razen če se izrecno strinjate z drugim načinom povračila. To povračilo za vas ne bo povzročilo nobenih stroškov.

Če imate službeni e-poštni naslov z domensko končnico „gouv“, lahko na spletni strani crosscall.com izkoristite 20 % popust.
Za samodejno prepoznavanje vaše upravičenosti do popusta je dovolj, da ta e-poštni naslov uporabite pri naročanju ali ustvarjanju računa.

Vaš popust ni združljiv z drugimi trenutnimi promocijami:
- Če je popust, prikazan na spletni strani, višji od 20 %, se dodatni popust ne bo upošteval.
- Če je nižji od 20 %, bo vaš 20-odstotni popust upoštevan.

Ponudba partnerja UNÉO je namenjena vojakom, ki so člani zdravstvene zavarovalnice UNÉO.

Da bi lahko koristili te ugodnosti, morate:

- Prijavite se v svoj uporabniški račun ali ga ustvarite
- Izpolnite obrazec za preverjanje upravičenosti UNÉO.

Ko bo vaša upravičenost potrjena:

- 20 % popust se samodejno upošteva v vaši košarici
- Velja za vse vaše naročila in ni omejen na eno samo uporabo
- Da bi ga izkoristili, se morate samo prijaviti v svoj uporabniški račun

Podrobnosti o korakih in vse informacije najdete na naši strani, posvečeni partnerstvu z UNÉO.

Za telefone Crosscall velja garancija od 36 do 60 mesecev, odvisno od modela.

Prenovljeni modeli in dodatki, ki se prodajajo ločeno od telefonov, imajo garancijo od 12 do 24 mesecev, odvisno od modela.

Za več informacij obiščite stran s splošnimi pogoji poslovanja. Na voljo vam je diagnostično orodje za reševanje težav pri uporabi.

Telefoni Crosscall niso združljivi z vsemi državami po svetu, saj se frekvenca mobilnih omrežij razlikuje od države do države. Preverite združljivost naših modelov z omrežji v državi, v kateri jih želite uporabljati.

Telefoni Crosscall so združljivi z operaterji, ki ponujajo iste frekvenčne pasove, kot so navedeni v podatkovnem listu izdelka (obiščite spletno stran Crosscall in izberite zadevni izdelek, nato pa si oglejte značilnosti in v razdelku Mreža in povezljivost poiščite frekvence, ki jih telefon podpira).

Dodatek X-BLOCKER namenjen vsem našim modelom Crosscall, bodisi pametnim telefonom ali tabličnim računalnikom, zato je že vključen v vaš paket. V primeru izgube ali dodatne potrebe ga lahko naročite neposredno na crosscall.com.

Daljinski upravljalnik za X-STICK vodoodporen. Omogoča vam snemanje fotografij in videoposnetkov na daljavo, z dosegom 40 metrov v prostem prostoru.

Pojdite na stran z aplikacijami in poiščite aplikacijo »Posodobitev«. 

Zaženite aplikacijo, nato pritisnite »Poišči posodobitve« in sledite navodilom za prenos in namestitev.

Če posodobitev ni na voljo, bo telefon prikazal, da je vaša naprava posodobljena.  

Posodobitve za Android so na voljo v posodobitvah za vašo napravo, glejte kako posodobiti svojo napravo.

Pojdite v nastavitve telefona in natov »O telefonu«.

Poiščite in najdite»Različica programske opreme«.

• Na telefonu vnesite kodo *#06# v aplikaciji za telefon ali v nastavitvah.
• Na vašem računu.
• Na embalaži vašega izdelka.

Vse informacije o aplikaciji X-CAM najdete X-CAM pogostih vprašanjih na dnu strani aplikacije.

• Meni
• Aplikacije
• X-CAM

Vse informacije o aplikaciji X-STORY najdete X-STORY pogostih vprašanjih na dnu strani aplikacije.

• Meni
• Aplikacije
• X-STORY

Ponovna namestitev WhatsApp po varnostnem kopiranju podatkov
Od posodobitve Android 13 nekateri uporabniki naletijo na težave pri pošiljanju ali prenašanju multimedijskih datotek v WhatsApp. To je povezano s spremembo v strukturi shranjevanja medijev v aplikaciji.

• Najprej naredite varnostno kopijo podatkov prek aplikacije WhatsApp na računalniku (fotografije/videoposnetke lahko shranite tudi ročno).
• Pojdite v:Nastavitve > Aplikacije > WhatsApp > Odstrani, da odstranite aplikacijo.
• Odprite Google Play Store in prenesite najnovejšo različico WhatsApp.
• Namestite aplikacijo in obnovite podatke iz varnostne kopije.

⚠️Če nimate Google računa z aktivirano varnostno kopijo, samodejna obnova ne bo mogoča. V tem primeru povežite telefon z računalnikom in ročno kopirajte mape MEDIA iz WhatsApp.

Onemogočanje možnosti „Hey Google“
Od posodobitve nekateri med vami naletite na težavo z mikrofonom, povezano s funkcijo Google Assistant.

• Odprinastavitve
• Kliknite naGoogle
• Kliknite na ploščicoVse storitve
• IzberiteIskanje, Pomočnik in Glas
• PritisniteGoogle Assistant
• Kliknite naVoice Match.
• Prepričajte se, da je možnost»Hey Google«izklopljena.

Posodobitev stanja baterije med polnjenjem prek X-Link
Od posodobitve na Android 13 na modelih CORE-X5 se odstotek napolnjenosti baterije med polnjenjem prek X-Link morda ne posodablja več samodejno.

• Da bi posodobili odstotek baterije, ponovno zaženite napravo, medtem ko je priključena na polnilnik X-Link.