Politika varstva podatkov

Odgovoren za obdelavo osebnih podatkov

Osebne podatke na spletnem mestu zbira CROSSCALL vlogi upravljavca podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016, ki velja od 25. maja 2018, ter z Zakonom št. 2018-493 z dne 20. junija 2018.

Kontaktni podatki odgovorne osebe za obdelavo podatkov

CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Poslovna cona Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Predstavnik: gospod Cyril VIDAL v vlogi predsednika

Obdelava zbranih osebnih podatkov

CROSSCALL prek te spletne strani zbira vaše osebne podatke za različne namene, in sicer:

1. Ustvarite svoj uporabniški račun in upravljajte s svojimi naročili

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Ustvarjanje računa stranke	Za ustvarjanje računa se zbirajo potrebni podatki.	Obvezno: priimek, ime, datum rojstva, naziv in e-poštni naslov / neobvezno: naslov, številka mobilnega telefona, poklicni status, športne aktivnosti, otroci	Soglasje	Do preklica soglasja
Upravljanje naročil	Potrebni podatki se zbirajo za obdelavo in spremljanje vaših naročil na spletni strani.	Podatki za ustvarjanje računa Številka kreditne kartice, ime imetnika kartice, kriptogram	Izvajanje pogodbe	Plačilo s kreditno kartico: 540 dni od datuma transakcije (prek partnerja Ogone Worldline) Plačilo prek PayPal: Osebni podatki, ki se uporabljajo v okviru trajnega odnosa med vami in PayPal, se shranjujejo za celotno trajanje odnosa, ki se podaljša za obdobje 10 let Poslovni dokumenti se hranijo 10 let od zadnjega stika.
Upravljanje plačil v več mesečnih obrokih	Potrebni podatki se zbirajo, da se zagotovi vaša plačilna sposobnost in omogoči izvedba plačila v več mesečnih obrokih.	Ime, priimek, naslov, datum in kraj rojstva, številka kreditne kartice, ime imetnika kartice, kriptogram itd.	Zakoniti interes	ONEY: Če je plačilo sprejeto, za celotno obdobje trajanja posojila + 5 let za dokazne namene v primeru spora / 6 mesecev v primeru zavrnitve plačila.
Upravljanje odstopov	Potrebni podatki se zbirajo za obdelavo vaših zahtevkov za vračilo izdelkov, kupljenih na spletu, in za obveščanje o tem postopku.	Ime, priimek, naslov, e-pošta, telefonska številka, referenca in model izdelka	Izvajanje pogodbe	Poslovni dokumenti se hranijo 10 let od zadnjega stika.
Upravljanje pritožb/sporov	Potrebni podatki se zbirajo za obravnavo vaših pritožb.	Ime, priimek, naslov, e-pošta, telefonska številka, IMEI in datum nakupa	Izvajanje pogodbe / legitimni interes	V primeru spora se podatki hranijo za čas trajanja pogodbe, podaljšan za čas zastaranja.

2. Odgovor na vaše zahteve

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Upravljanje kontaktnega obrazca	Potrebni podatki se zbirajo za odgovarjanje na zahteve uporabnikov spleta (pridobivanje informacij o naročilu, računu ali priporočilu), omogočanje komunikacije prek klepeta z zaposlenim v CROSSCALL, oddajanje zahtevkov za partnerstvo/ambasadorstvo ter prejemanje novic podjetja CROSSCALL privolitvi.	Ime, priimek, e-pošta, sporočilo Za prošnje za partnerstvo/ambasadorje se zbirajo tudi podatki o disciplini in poklicu.	Zakoniti interes	Do obravnave zahtevka
Upravljanje zahtevkov za ponudbe	Potrebni podatki se zbirajo za odgovarjanje na zahteve za ponudbe in pošiljanje promocijskih ponudb, če ste v to privolili.	Obvezno: ime, priimek, telefonska številka, e-pošta, država, ime podjetja, položaj, želeni izdelek in količina, opis projekta	Soglasje	3 leta od vašega zadnjega stika / do odjave od prejemanja tržnih informacij
Upravljanje zahtevkov za uveljavljanje pravic	Potrebni podatki se zbirajo za obravnavo zahtevka za uveljavljanje pravice, ki je bil vložen prek namenske obrazca.	Obvezno: vrsta zahtevka, e-pošta, ime, številka računa ali naročila Osebni dokument v okviru zahtevka za pravice dostopa	Zakonska obveznost	Osebni dokument, če je bil zahtevan: takoj po preverjanju izbrisan 1 leto v aktivni bazi in 5 let v vmesni bazi pred izbrisom
Upravljanje zahtevkov, poslanih prek klepetalnega robota	Izboljšanje kakovosti storitev Zagotavljanje prilagojene storitve s pregledom zgodovine pogovorov	Pogovori (vsebina pogovorov, število pogovorov, trajanje, datum) IP-naslov obiskovalca (za dokazne namene v primeru spora) Podatki, ki jih posreduje neposredno obiskovalec (npr. ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka)	Soglasje	Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za odgovor, in največ 1 leto

3. Obravnava vaših zahtevkov pri službi za podporo strankam

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Upravljanje zahtevkov, vloženih po telefonu	Zbirajo se potrebni podatki, da vas lahko ponovno kontaktiramo in obdelamo vašo zahtevo.	Obvezno: ime, priimek, naslov, e-pošta in telefonska številka, IMEI, nakupna faktura	Soglasje	Podatki se hranijo, dokler ni podan odgovor, in največ 2 leti.
Upravljanje zahtevkov za prevzem v okviru poprodajnih storitev za popravila	Potrebni podatki se zbirajo za prevzem izdelka, stik z vami in vrnitev popravljenega izdelka.	Obvezno: ime, naslov, e-pošta in telefonska številka, IMEI, nakupna faktura	Garancijska pogodba / Zakoniti interes	Čas za obravnavo vaše zahteve + 2 leti / 2 leti po izteku garancije, če je naprava v garanciji
Upravljanje zahtevkov v zvezi s storitvijo za stranke, poslanih prek klepetalnega robota	Odgovarjanje na zahtevke v zvezi s poprodajnimi storitvami za izdelke	Pogovori (vsebina pogovorov, število pogovorov, trajanje, datum) IP-naslov obiskovalca (za dokazne namene v primeru spora) Podatki, ki jih posreduje neposredno obiskovalec (npr. ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka)	Soglasje	Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za odgovor, in največ 5 let

4. Upravljanje zaposlovanja

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Upravljanje prijav	Potrebni podatki se zbirajo za obdelavo spletnih ali poštnih prijav.	Ime, priimek, e-pošta Podatki iz življenjepisa: naslov, telefonska številka, starost, spol, družinsko stanje, izobrazba in delovne izkušnje	Zakoniti interes	2 leti od prejema vašega življenjepisa

5. Ponuditi vam promocijske ponudbe in nagradne igre

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Upravljanje novic	Potrebni podatki se zbirajo za pošiljanje osebnih promocijskih e-poštnih sporočil, promocijskih ponudb, med katerimi je ena posebej namenjena rojstnemu dnevu.	Novice: ime, e-poštni naslov / promocijske ponudbe: ime, e-poštni naslov in datum rojstva	Soglasje	Podatki se izbrišejo ob odjavi ali 3 leta po zadnjem stiku.
Upravljanje nagradnih iger	Potrebni podatki se zbirajo za izvedbo animacij in pošiljanje osvojenih nagrad.	Ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka in poštni naslov (odvisno od predmeta nagradne igre)	Soglasje	Izbris podatkov 2 meseca po predaji serij Če se strinjate z novicami: do odjave
Upravljanje ponudb za povračilo	Zbirajo se potrebni podatki za vračilo denarja in pošiljanje novic na podlagi vaše privolitve.	Ime, e-poštni naslov, telefonska številka in poštni naslov (odvisno od predmeta nagradne igre)	Soglasje	Izbris podatkov najpozneje v 3 letih po izteku pogodbe / do odjave od novice, če je bila dana privolitev za novice.

6. Omogočanje razvoja naših izdelkov in storitev

Namen zbiranja	Nameni	Zbrani podatki	Pravna podlaga	Rok uporabnosti
Upravljanje javnomnenjskih raziskav	Zbirajo se potrebni podatki, da lahko razumemo, kako uporabljate naše izdelke.	Ime, e-poštni naslov in telefonska številka, ime podjetja in poklic	Soglasje	Izbris po zaključku obdelave rezultatov ankete / Če je bila dana privolitev za ponovni stik, se podatki izbrišejo ob odjavi.
Upravljanje uporabniških izkušenj	Zbirajo se potrebni podatki, da se pridobijo vaše izkušnje z uporabo izdelkov, da se ti lahko izboljšajo / da se vas ponovno kontaktira za podrobnejše informacije o vaših odgovorih.	Spol, ime, e-poštni naslov, država	Soglasje	2 leti, nato anonimiziranje
Sodelovanje v skupnosti inovatorjev	Potrebni podatki se zbirajo za upravljanje prijav in pridobivanja novih članov v skupnost inovatorjev, izvajanje tržnih raziskav, raziskav zadovoljstva, potreb in uporabe.	Ime, priimek, e-pošta, datum rojstva, mesto, država, otroci (da/ne), športne aktivnosti, pogostost, druge možne in neobvezne informacije: stanovanje/hiša, vrsta avtomobila (in želenega), želeno blagovno znamko oblačil, poklicna kategorija, delovni čas, delovno okolje, dohodkovni razred.	Soglasje in izvedba pogodbe / Zakoniti interes	Do odjave

PREJEMNIKI

Prejemniki teh podatkov so:

Ponudnik, ki zagotavlja sistem za upravljanje odnosov s strankami (GRC) in sistem Marketing Cloud;
Ponudnik, ki zagotavlja orodje za razpošiljanje spletnih vprašalnikov;
Ponudnik, ki izvaja rešitve za spletno plačevanje;
Ponudnik, odgovoren za dostavo naročil;
Servisni centri;
Ponudnik, ki zagotavlja rešitev za upravljanje prijav;
Zunanji pooblaščenec za varstvo podatkov (DPD/DPO) podjetja CROSSCALL okviru zahtevka za uveljavljanje pravic.

Prenos tretjim osebam in zunaj Evropske unije

Vaši osebni podatki se obdelujejo predvsem v Evropski uniji.

V okviru zgoraj navedenih namenov se lahko nekateri vaši osebni podatki kljub temu posredujejo tretjim osebam s sedežem v državah zunaj Evropske unije (npr. podizvajalcem družbe, ki sodelujejo pri zgoraj navedenih obdelavah,…).

Za nekatere od teh subjektov, ki so prejemniki vaših osebnih podatkov, velja, da zagotavljajo zadostno raven varstva osebnih podatkov, saj imajo sedež v državi, katere predpisi o varstvu osebnih podatkov so bili priznani kot takšni, ki zagotavljajo ustrezno raven varstva navedenih podatkov (glejodločbe Evropske komisije o ustreznosti)

Poleg tega, če država subjekta, ki prejme vaše osebne podatke, ne zagotavlja ustrezne ravni varstva navedenih podatkov, poskrbimo, da se sprejmejo ustrezni varnostni in zaupnostni ukrepi, da se zagotovi ohranitev varstva vaših podatkov.

V teh primerih ste obveščeni, da je prenos vaših osebnih podatkov drugim subjektom zunaj Evropske unije urejen z uvedbo ustreznih jamstev, kot je sklenitev pogodbenih klavzul s prejemniki teh podatkov v skladu s priporočili Evropske komisije, kar nam omogoča zagotoviti, da so sprejeta ustrezna jamstva glede varstva navedenih podatkov.

Poleg tega vas obveščamo, da je prenos osebnih podatkov izven Evropske unije zakonit, če (i) je prenos potreben za izpolnitev pogodbe med zadevno osebo in upravljavcem ali za izvedbo predpogodbenih ukrepov na zahtevo zadevne osebe, če (ii) je prenos potreben za sklenitev ali izpolnitev pogodbe, sklenjene v interesu posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, med upravljavcem in drugo fizično ali pravno osebo, ali če (iii) je posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, izrecno privolil v predvideni prenos, potem ko je bil obveščen o tveganjih, ki jih ta prenos lahko zanj pomeni zaradi odsotnosti odločbe o ustreznosti in ustreznih jamstev.

CROSSCALL moral posredovati osebne podatke pristojnim službam in organom v okviru zahtevkov za informacije ali upravnih ali sodnih odločb.

VARNOST PODATKOV

CROSSCALL za varnost vaših osebnih podatkov, ki so shranjeni na njegovih strežnikih. Družba si prizadeva sprejeti potrebne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe, da bi zagotovila celovitost, zaupnost in razpoložljivost vaših podatkov.

Zaposleni v CROSSCALL zaradi svoje funkcije dostop do osebnih podatkov uporabnikov spletne strani, se zavezujejo k največji zaupnosti v zvezi s tem.

Spletna stran CROSSCALL šifrirni protokol TLS, ki zagotavlja zaupnost in celovitost vaših podatkov, posredovanih prek spletne strani, ter avtentifikacijo med stranko in strežnikom.

Naš varnostni certifikat, ki ga je izdala tretja stranka, si lahko ogledate s klikom na ikono ključavnice v naslovni vrstici vašega brskalnika.

PRAVICE POSAMEZNIKOV IN NAČINI NJIHOVEGA IZVAJANJA

V skladu z zakonom št. 78-17 z dne 6. januarja 1978 o informatiki, datotekah in svoboščinah (členi 38, 39, 40) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov imate različne pravice v zvezi z uporabo vaših osebnih podatkov. Te pravice so naslednje:

Dostop: Uporabnik lahko z uveljavljanjem pravice do dostopa preveri točnost podatkov in jih po potrebi popravi ali izbriše.
Popravek: Uporaba pravice do spremembe omogoča uporabniku, da posodobi svoje podatke.
Prenosljivost: Uporaba pravice do prenosljivosti podatkov omogoča uporabniku, da jih posreduje tretji osebi po lastni izbiri.
Izbris: Uporaba pravice do izbrisa omogoča uporabniku, da doseže izbris svojih podatkov.
Ugovor: Uporaba pravice do ugovora omogoča uporabniku, da ugovarja uporabi svojih podatkov za določen namen.
Omejitev: Uporaba pravice do omejitve omogoča uporabniku, da od organizacije zahteva začasno zamrznitev uporabe nekaterih njegovih podatkov.

Te pravice lahko uveljavite pri pooblaščencu za varstvo podatkov podjetja CROSSCALL da izpolnite obrazec, ki je na voljo na naslednji strani:Upravljanje osebnih podatkov

Upoštevajte, da CROSSCALL ponuja tudi možnost, da svoje osebne podatke spremenite ter prekličete soglasje za prejemanje komercialnih in promocijskih ponudb neposredno iz svojega uporabniškega računa. Prav tako se lahko odjavite od vseh obvestil s klikom na povezavo za odjavo na koncu prejetih e-poštnih sporočil.

Če po stiku z upravljavcem ali pooblaščencem za varstvo podatkov pri CROSSCALL menite, da vaše pravice na področju varstva podatkov niso spoštovane, lahko vložite pritožbo prek spleta priNacionalni komisiji za informatiko in svoboščine (CNIL)alipo pošti na naslov 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

O PIŠKOTKIH

Ta spletna stran uporablja piškotke za nemoteno delovanje spletne strani in izboljšanje uporabniške izkušnje: običajno brskanje po spletni strani, predvajanje videoposnetkov, deljenje vsebin na družbenih omrežjih ter merjenje obiskanosti strani. Nujno potrebni piškotki so tisti, ki so povezani z delovanjem spletne strani.

Ta spletna stran uporablja tudi analitične piškotke za izboljšanje funkcionalnosti spletne strani. Vsi podatki, zbrani s temi piškotki, so anonimni.

Oglaševalski piškotki se uporabljajo za prikazovanje oglasov, prilagojenih interesom uporabnikov, in merjenje učinkovitosti oglaševalskih kampanj.

Oglejte si politiko piškotkov za več informacij.

SPREMEMBA POLITIKE ZASEBNOSTI

CROSSCALL pravico do sprememb te politike zasebnosti. Zato vas prosimo, da jo redno preverjate, da se seznanite z njeno najnovejšo različico.