Seit seiner Gründung im Jahr 2009 legt der französische Smartphone- und Tablets großen Wert darauf, einen engen Kontakt zu seinen Nutzern zu pflegen. Dies zeigt sich unter anderem in einem hochwertigen Kundenservice, der sich durch Reaktionsschnelligkeit und Effizienz auszeichnet – Eigenschaften, die auch durch die lokale Verankerung des Unternehmens und die Tatsache, dass ein Großteil der Arbeitsplätze in Frankreich angesiedelt ist, ermöglicht werden.
Zertifizierter Kundenservice
Aufgrund dieser Positionierung hat Crosscall diese langwierige Arbeit fortgesetzt und heute eine neue Etappe erreicht: Das Unternehmen hat gerade die Zertifizierung „Service France Garanti” für seinen Kundendienst und seine generalüberholten Produkte erhalten , die sich auf die Reparatur oder Generalüberholung seiner Produkte bezieht. Eine Leistung, die jahrelange bewährte Praktiken, den unbedingten Willen,die Nutzungsdauer seiner Produkte noch weiter zu verlängern und ihnen ein zweites Leben zu geben, sowie den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu seinen Kunden belohnt.
Was ist nun der Service France Garanti? Es handelt sich um eine Konformitätsbescheinigung, die garantiert, dass das Unternehmen die beiden folgenden Kriterien erfüllt:
- 90 % der Mitarbeiter, die im Kundendienst und in der Wiederaufbereitung tätig sind, unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
- 90 % der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
Echte Kundennähe
Was bedeutet das konkret? Zunächst einmal, dass die Geräte aufgrund der räumlichen Nähe schneller zwischen dem Kunden und dem Unternehmen hin- und hergeschickt werden können. Außerdem profitieren diese Geräte bei der Abwicklung von einer „typisch französischen“ Fachkompetenz.
Darüber hinaus steht dem Kunden ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung , der schnell reagiert und dieselbe Sprache spricht wie er, wodurch während des gesamten Austauschs ein Vertrauensverhältnis aufrechterhalten werden kann. All dies geschieht bei vollständiger Transparenz hinsichtlich der Bearbeitungskette des Geräts. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle Beteiligten erheblich an Zeit, Geld und Energie sparen.
Diese Errungenschaft steht voll und ganz im Einklang mit der CSR-Politik des Unternehmens, deren eine der Säulen darin besteht, sein lokales Engagement auszubauen. Ein weiterer Beweis für seine Entschlossenheit, dieses Ziel zu erreichen und seinen Status als französisches Unternehmen zu festigen!