Verkäufer im Einzelhandel, Handwerker, die bei Privatpersonen tätig sind, Wartungsmitarbeiter in der Industrie, Lieferanten, Stadtpolizisten auf den Straßen, Reinigungspersonal oder auch Haushaltshilfen... Frontline-Mitarbeiter sind mehr als nur ein Begriff, sie sind überall. Ihre Arbeit ist unverzichtbar, da sie ständig mit Informationen überflutet werden. Eines ist sicher: Die Digitalisierung hat ihre Tätigkeit grundlegend verändert.
Zunächst einmal durch die Vereinfachung der Arbeit, indem zahlreiche Tools wie gemeinsame Kalender, Einsatzberichte und natürlich die Möglichkeit, überall problemlos zu kommunizieren, in einem Smartphone zusammengefasst werden. Diese Entwicklung ist zwar ein Vorteil, hat aber auch eine Realität zutage gebracht. Denn oft ist das verwendete Smartphone nicht für die tatsächliche Nutzung geeignet. Die Folge: unregelmäßige Verfügbarkeit der Geräte, Defekte, nicht ausgeführte und daher nicht in Rechnung gestellte Aufträge, ganz zu schweigen von der Verärgerung der Kunden, der Nutzer und der Mitarbeiter, die Beschwerden und den Kundendienst bearbeiten. Für Crosscall ist dieser ganzheitliche Ansatz, der die gesamte Nutzungsdauer eines Geräts umfasst, von zentraler Bedeutung. Das Ziel besteht darin, die Kosten dieses Geräts während seines gesamten Nutzungszyklus so weit wie möglich zu optimieren.
GARANTIEN UND IHRE LAUFZEIT VERGLEICHEN
Weltweit schreiben die meisten Länder den Herstellern von Elektronikgeräten eine Mindestgarantie von zwei Jahren vor. Studien zeigen jedoch, dass die Nutzer diese Geräte länger behalten. Somit ist ein Teil der Nutzung im Falle eines Defekts nicht mehr durch die Garantie abgedeckt. Dies erhöht natürlich die Betriebskosten. Mit einer Garantie von 5 Jahren auf seine Produkte und insbesondere durch die Einbeziehung des Akkus in diese Garantie ist Crosscall innovativ, da es der einzige Hersteller auf dem Markt ist, der sich zu einer solchen Laufzeit verpflichtet.
ROBUSTHEIT IM ALLTAG
Wenn man im direkten Kundenkontakt arbeitet – im Außendienst, in einer Verkaufsstelle oder bei Hausbesuchen –, sind Stöße und Stürze unvermeidlich. Die Ausrüstung muss diesen Anforderungen gerecht werden, so wie das Modell STELLAR-X5 unter anderem die SNCF ausgestattet ist. Die Robustheit hängt stark von Konstruktionsdetails ab, die oft unbemerkt bleiben, wie beispielsweise eine verschraubte und nicht geklebte Zwischenhülle. Beim Kauf? Optisch kein Unterschied. Auf lange Sicht ist der Vorteil jedoch erheblich, da das Gerät widerstandsfähiger gegen äußere Einflüsse, Stöße oder das Eindringen von Staub ist.
„Ein Crosscall-Smartphone kann bis zu 5 Geräte ersetzen.“
UNTERSUCHEN SIE, WIE VIELE GERÄTE DAS SMARTPHONE ERSETZEN KANN
Der beste Kauf in Bezug auf die Wirtschaftlichkeit ist der, den man nicht tätigt. Die leichteste Ausrüstung ist die, die man nicht trägt. Aus diesen beiden sinnvollen Überlegungen heraus hat die französische Marke ein Angebot entwickelt: Crosscall-In-One. Der Ansatz? Die Anzahl der Geräte zu rationalisieren, um die tägliche Nutzung zu vereinfachen. Ein Crosscall-Gerät kann somit mit seiner X-SPACE-Schnittstelle ein Walkie-Talkie, einen Handscanner oder sogar einen PC ersetzen.
AUSWAHL DER FÜR DIE VERWENDUNGSZWECKE GEEIGNETEN TECHNOLOGIEN
Wi-Fi 5 oder 6/6E, 4 oder 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 oder 5.2, MIMO, SISO... es ist schwierig, die richtige Wahl zu treffen. Dennoch hat jede Entscheidung Auswirkungen auf die Arbeit eines Frontline-Mitarbeiters. Ein Beispiel dafür ist der Vergleich zwischen Wi-Fi 5 und Wi-Fi 6/6E. 5 ist für Personen, die hauptsächlich Mobilfunkdaten nutzen, völlig ausreichend. Eine Person, die in einem Lagerhaus arbeitet, das von einem modernen privaten Netzwerk abgedeckt ist, sollte hingegen mit Wi-Fi 6/6E mit ultraschnellen Übertragungsraten ausgestattet sein. Die Stärke der Crosscall-Produktreihe? Sie erfüllt zahlreiche Anforderungen von Frontline-Mitarbeitern, wobei stets darauf geachtet wird, die Produkte an die Einsatzbedingungen anzupassen und nicht umgekehrt.
BERÜCKSICHTIGUNG DER BENUTZERERFAHRUNG
Eine der Fragen, die man sich frühzeitig stellen sollte, ist, wie die für eine Flotte ausgewählte Ausrüstung von ihren zukünftigen Nutzern wahrgenommen wird. Wenn die erste Reaktion Ablehnung ist, ist die Investition völlig kontraproduktiv. Wenn hingegen der Nutzer schon früh, sogar schon in der Entwurfsphase, einbezogen wird, ist der Erfolg garantiert. Auf diese Weise hat Crosscall einen Großauftrag von Leroy Merlin erhalten, bei dem 30.000 Mitarbeiter ausgestattet wurden.
IDENTIFIZIEREN SIE DIE WESENTLICHEN FUNKTIONEN
Was Crosscall auszeichnet, sind wahrscheinlich die kleinen Details, die von den Produktteams sorgfältig durchdacht wurden. Für Mitarbeiter im Außendienst sind sie im Alltag echte Vorteile. Was den Komfort angeht, ermöglichen die Befestigungsösen am Band das Tragen des Smartphones um den Hals. Das extrem gehärtete Schutzglas verhindert Kratzer. Die Akkulaufzeit ist auf einen sorgenfreien Einsatz den ganzen Tag über ausgelegt. Sie beträgt beim CORE-M5 25 Stunden und 48 Minuten CORE-M5 2G/3G-Kommunikation. Es ist kein Zufall, dass Crosscall-Produkte von vielen Feuerwehren oder der BRI verwendet werden.
BERÜCKSICHTIGUNG DER PREISE FÜR ZUBEHÖR
Wer Smartphone sagt, meint auch ein Ökosystem an Zubehör. Dies aus zwei Blickwinkeln. Der erste ist die Breite des Sortiments, das vielfältige Einsatzmöglichkeiten abdeckt, wie die Befestigung an verschiedenen Halterungen oder das Aufladen der Geräte. Eine weitere Möglichkeit: die Anzahl der verwendeten Geräte zu reduzieren, indem man sie rationalisiert, wie beispielsweise mit einem optischen Lesegerät X-SCAN, das einen herkömmlichen Handscanner überflüssig macht. Der zweite Blickwinkel ist entscheidend: der Preis. Und auch hier haben die Produkte von Crosscall zwei gewichtige Argumente: Robustheit und Zuverlässigkeit! Da sie von Natur aus robust sind, benötigen sie keine Schutzhülle. Das ist eine indirekte Ersparnis mit einem unmittelbaren finanziellen Vorteil.
