Ein zertifizierter Kundenservice
Auf der Grundlage dieser Positionierung hat Crosscall seine langjährige Arbeit fortgesetzt und heute eine neue Etappe erreicht: Das Unternehmen hat die Zertifizierung Service France Garanti" für seine Serviceleistungen Kundendienst und Refurbished erhalten, was die Übernahme von Reparaturen oder Refurbished-Produkten betrifft. Diese Leistung ist die Belohnung für jahrelange gute Praktiken, den absoluten Willen,die Nutzungsdauer seiner Produkte noch weiter zu verlängern und ihnen ein zweites Leben zu geben, sowie den Aufbau einer Vertrauensbeziehung mit seinen Kunden.
Was ist also der Service France Garanti? Es handelt sich um eine Konformitätsbescheinigung, die garantiert, dass das Unternehmen die beiden folgenden kumulativen Kriterien erfüllt:
- 90 % der Arbeitskräfte, die an den Leistungen des Kundendienstes und der Wiederaufbereitung beteiligt sind, unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
- 90 % der Arbeitskräfte, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen, unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
Echte Kundennähe
Was bedeutet das konkret? Zunächst einmal, dassdie Geräte schneller zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zirkulieren, da sie sich in der Nähe des Standorts befinden. Diese Geräte profitieren darüber hinaus bei der Übernahme von einem "französischen" Fachwissen.
Darüber hinaus verfügt der Kunde über einen effizienten, reaktionsschnellen Ansprechpartner, der die gleiche Sprache wie er spricht, wodurch ein Vertrauensverhältnis über die gesamte Dauer ihres Austauschs hinweg aufrechterhalten werden kann. All dies geschieht in völliger Transparenz über die gesamte Kette der Geräteübernahme. Das spart allen Beteiligten viel Zeit, Geld und Energie.
Diese Leistung steht voll und ganz im Einklang mit der CSR-Politik des Unternehmens, zu deren Grundpfeilern die Entwicklung des lokalen Engagements gehört. Ein weiterer Beweis für den Willen des Unternehmens, Folgendes zu erreichen dieses Ziel zu erreichen und seinen Status als französisches Unternehmen zu festigen!