Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmittel. Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte ( VISA, Mastercard und CB), über Apple Pay oder PayPal ( Barzahlung oder Ratenzahlung in 4 Raten ohne Gebühren) bezahlen.
Dank unseres Finanzierungspartners FLOA bieten wir auch Ratenzahlungen (3x, 4x, 10x) oder Zahlungsaufschub (30 Tage) an.

Für unsere belgischen Kunden ist nun auch Bancontact verfügbar.

Visa / Mastercard / CB

Ja, alle Zahlungen auf unserer Website sind vollständig gesichert. Ihre Transaktionen werden von zuverlässigen und anerkannten Zahlungsdienstleistern (PayPlug, Shopify Payments und FLOA) abgewickelt.

PayPlug, eine französische Zahlungslösung und Tochtergesellschaft der BPCE-Bankengruppe, sowie Shopify Payments verwenden fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, insbesondere SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Bankdaten während des gesamten Zahlungsvorgangs zu schützen.

Ihre Bankdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unserer Website gespeichert.

Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes zu überprüfen. Achten Sie auch darauf, Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Ihnen mitteilt, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes sind nicht kumulierbar: Wenn Sie mehrere Codes haben, kann nur einer davon bei Ihrer Bestellung verwendet werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Bezahlung Ihrer Bestellung haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte oder Zahlungsmethode gültig ist und dass Ihr Bankkonto nicht gesperrt ist.
3. Versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden (PayPal, Apple Pay usw.).

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Der Betrag Ihrer Bestellung wird sofort nach Bestätigung der Zahlung abgebucht, es sei denn, Sie haben die Zahlung per Banküberweisung gewählt. In diesem Fall wird Ihre Bestellung nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt von der Überweisungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgt ist und Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Mit der 3- oder 4-maligen Zahlung über FLOA können Sie die Bezahlung Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Kosten über mehrere Monate verteilen.

Wählen Sie bei der Zahlung FLOA als Finanzierungsmethode und anschließend die gewünschte Option: 3x oder 4x. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten und Bankdaten eingegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Antwort.

Zahlung in 3 Raten:

- 1. Fälligkeitstag am Tag des Kaufs,
- Anschließend 2 Fälligkeitstage in den folgenden 2 Monaten.

Zahlung in 4 Raten:

– 1. Fälligkeit am Tag des Kaufs,
– Dann 3 Fälligkeiten in den folgenden 3 Monaten.

Die Details Ihres Zeitplans bleiben in jeder Phase des Prozesses sichtbar.

*Vorbehaltlich der Zustimmung durch Floa. Es gilt die gesetzliche Widerrufsfrist.

Wählen Sie bei der Zahlung FLOA als Finanzierungsart und anschließend die Option 10x.
Zu Ihrer Information: Die Details Ihres Zahlungsplans bleiben in jeder Phase des Vorgangs sichtbar und weisen einen festen effektiven Jahreszins von 11 % für diese Zahlungsart aus.

Nachdem Sie Ihre Bankdaten im FLOA-Prozess eingegeben haben, vervollständigen Sie Ihre Angaben (Identität, Einkommen, Ausgaben, Dokumente) und unterzeichnen Sie den Vertrag elektronisch. Ohne diesen Schritt wird der Finanzierungsantrag nicht bestätigt und somit auch Ihr Kauf nicht.

Die Antwort auf Ihre Anfrage wird Ihnen sofort und direkt online mitgeteilt .

Bitte beachten Sie, dass Sie einen gültigen Ausweis vorlegen müssen, um diese Lösung nutzen zu können .

Zahlung in 10 Raten:

- Eine Zahlung am Tag des Kaufs,
- Dann 9 Raten über die folgenden 9 Monate.

*Ein Kredit ist eine Verpflichtung und muss zurückgezahlt werden. Prüfen Sie Ihre Rückzahlungsmöglichkeiten, bevor Sie sich dazu verpflichten.

Pay Later* ist eine Zahlungsaufschublösung, mit der Sie Ihre Bestellung bestätigen und erhalten und Ihren Einkauf später bezahlen können, ohne sofort zahlen zu müssen.

Dank unseres Partners FLOA kann der Betrag bis zu 30 Tage nach Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abgebucht werden . 

Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Zahlungsart FLOA aus. Sie werden dann zur Zahlungsplattform weitergeleitet, wo Sie unter
lediglich die Zahlungsaufschiebung sowie das gewünschte Abbuchungsdatum innerhalb der nächsten 30 Tage auswählen müssen . Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Bankverbindung ein, um die Zahlung abzuschließen .

*Vorbehaltlich der Zustimmung durch Floa. Es gilt die gesetzliche Widerrufsfrist.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie per E-Mail einen einmaligen Anmeldecode. Geben Sie diesen Code ein, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen und Ihre persönlichen Daten zu verwalten, Ihre Bestellungen zu verfolgen und unsere Angebote zu nutzen.

Gemäß dem Gesetz 78-17 vom 6. Januar 1978 sind die von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und insbesondere für die Erstellung von Rechnungen erforderlich. Die Verarbeitung der über die Website übermittelten Informationen ist Gegenstand einer Erklärung bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL.

Gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften haben Sie jederzeit das Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Widerspruch in Bezug auf die Sie betreffenden Informationen.

Die Lieferfrist beträgt 72 Arbeitsstunden ab Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese Fristen dienen nur zur Information und eine eventuelle angemessene Überschreitung kann keinen Anspruch auf Schadenersatz, Einbehaltung oder Stornierung der Bestellung begründen.

Versandart innerhalb Frankreichs (Festland): Colissimo nach Hause oder Abholstelle.

Versandart Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Niederlande, Deutschland: UPS nach Hause.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart:

• An einer Abholstelle:8,87 € inkl. MwSt.
• Zu Hause:9,49 € inkl. MwSt.

Ab einem Einkaufswert von 149 € ist der Versand kostenlos.

Ja, wir bieten internationalen Versand in die Länder an, die in der Auswahlmöglichkeit aufgeführt sind. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden bei Ihrer Bestellung anhand Ihrer Lieferadresse berechnet. Wenn Sie spezielle Fragen zum Versand in ein bestimmtes Land haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung des Produkts an den Kundendienst zu wenden, damit dieser Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen geben kann. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbeschädigt sein muss.

Wenden Sie sich dazu einfach über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse zurück:

CROSSCALL c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Die Rücksendung muss unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung erfolgen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist an uns zurücksenden.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Das zurückgesandte Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Zertifikaten und Dokumenten (einschließlich der Rechnung) zurückgeschickt werden.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und richten sich nach dem Gewicht des Pakets. 

Im Falle eines Widerrufs CROSSCALL , alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung entstehen), innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware(n) oder nach Vorlage des Versandnachweises für die Ware(n) zu erstatten, je nachdem, welches dieser beiden Daten früher eintritt.

Wenn Sie nur einen Teil der Produkte zurücksenden, werden die Versandkosten anteilig zu den zurückgesendeten Artikeln erstattet, außer im Falle von pauschalen Versandkosten, die nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt. Diese Rückerstattung ist für Sie mit keinen Kosten verbunden.

Wenn Sie über eine berufliche E-Mail-Adresse mit der Endung„gouv” verfügen, erhalten Sie auf der Website crosscall.com einen Rabatt von 20 %.
Geben Sie diese E-Mail-Adresse einfach bei Ihrer Bestellung oder bei der Erstellung Ihres Kontos an, damit Ihre Berechtigung automatisch erkannt wird.

Ihr Rabatt ist nicht mit laufenden Sonderangeboten kombinierbar:
- Wenn der auf der Website angezeigte Rabatt mehr als 20 % beträgt, wird kein zusätzlicher Rabatt gewährt.
- Wenn er weniger als 20 % beträgt, wird Ihr Rabatt von 20 % berücksichtigt.

Das Partnerangebot von UNÉO ist ausschließlich Angehörigen der Streitkräfte vorbehalten, die bei der Krankenkasse UNÉO versichert sind.

Um davon profitieren zu können, müssen Sie:

- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an oder erstellen Sie ein neues Konto
- Füllen Sie das Formular zur Überprüfung Ihrer Anspruchsberechtigung bei UNÉO aus.

Sobald Ihre Anspruchsberechtigung bestätigt wurde:

- Der Rabatt von 20 % wird automatisch in Ihrem Warenkorb abgezogen
- Er gilt für alle Ihre Bestellungen und ist nicht auf eine einmalige Nutzung beschränkt
- Sie müssen lediglich in Ihrem Kundenkonto angemeldet sein, um davon zu profitieren

Die einzelnen Schritte und alle Informationen finden Sie auf unserer Seite zur UNÉO-Partnerschaft.

Crosscall-Telefone haben je nach Modell eine Garantie von 36 bis 60 Monaten.

Aufbereitete Modelle sowie separat von den Telefonen verkaufte Zubehörteile haben je nach Modell eine Garantie von 12 bis 24 Monaten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den AGB. Zur Behebung von Nutzungsproblemen steht Ihnen ein Diagnosetool zur Verfügung.

Crosscall-Telefone sind nicht mit allen Ländern weltweit kompatibel, da die Frequenzen der Mobilfunknetze von Land zu Land variieren. Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilität unserer Modelle mit den Netzen des Landes zu überprüfen, in dem Sie sie verwenden möchten.

Crosscall-Telefone sind mit Netzbetreibern kompatibel, die dieselben Frequenzbänder anbieten wie die im Produktdatenblatt angegebenen (gehen Sie auf die Website von Crosscall, wählen Sie das betreffende Produkt aus, zeigen Sie die technischen Daten an und Sie finden die vom Telefon unterstützten Frequenzen im Abschnitt „Netzwerk & Konnektivität”).

X-BLOCKER speziell auf jedes unserer Crosscall-Modelle – ob Smartphone oder Tablet – abgestimmt und daher direkt in Ihrem Paket enthalten. Bei Verlust oder wenn Sie ein zusätzliches Exemplar benötigen, können Sie es direkt auf crosscall.com bestellen.

Die Fernbedienung des X-STICK wasserdicht. Mit ihr können Sie Ihre Fotos und Videos aus der Ferne aufnehmen – die Reichweite beträgt 40 Meter bei freier Sicht.

Gehen Sie zur Seite „Anwendungen” und suchen Sie die Anwendung „Update”. 

Starten Sie die Anwendung, tippen Sie auf „Nach Updates suchen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren.

Wenn kein Update verfügbar ist, zeigt das Telefon an, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.  

Android-Updates werden in den Updates Ihres Geräts angeboten. Siehe „Wie aktualisiere ich mein Gerät?“.

Gehen Sie zu den Telefoneinstellungen und dann zu „Über das Telefon“.

Suchen und finden Sie „Softwareversion“.

• Auf dem Telefon durch Eingabe des Codes *#06# in der Telefonanwendung oder in den Einstellungen.
• Auf Ihrer Rechnung.
• Auf der Verpackung.

Alle Informationen zur X-CAM finden Sie X-CAM den FAQ am Ende der App-Seite.

• Menü
• Anwendungen
• X-CAM

Alle Informationen zur X-STORY finden Sie X-STORY den FAQ am Ende der App-Seite.

• Menü
• Anwendungen
• X-STORY

neu installieren nach Datensicherung Seit dem Android 13-Update haben einige Nutzer Probleme beim Senden oder Herunterladen von Mediendateien über WhatsApp. Dies hängt mit einer Änderung in der Speicherstruktur der Medien in der App zusammen.

• Erstellen Sie zunächst eine Sicherungskopie Ihrer Daten über die WhatsApp-Anwendung auf dem PC (Sie können Ihre Fotos/Videos auch manuell speichern).
• Gehen Sie zu:Einstellungen > Anwendungen > WhatsApp > Deinstallieren, um die Anwendung zu löschen.
• Öffnen Sie den Google Play Store und laden Sie die neueste Version von WhatsApp herunter.
• Installieren Sie die Anwendung und stellen Sie Ihre Daten aus der Sicherung wieder her.

⚠️Wenn Sie kein Google-Konto mit aktivierter Sicherung haben, ist eine automatische Wiederherstellung nicht möglich. Verbinden Sie in diesem Fall das Telefon mit einem PC und kopieren Sie die MEDIA-Ordner von WhatsApp manuell.

Deaktivierung der Option „Hey Google“
Seit dem Update haben einige von Ihnen ein Mikrofonproblem im Zusammenhang mit der Google Assistant-Funktion.

• Öffnen Sie dieEinstellungen
• Klicken Sie aufGoogle
• Klicken Sie auf die Kachel„Alle Dienste“.
• Wählen Sie„Suche“, „Assistent“ und „Stimme“ aus.
• Drücken Sie aufGoogle Assistant.
• Klicken Sie auf„Voice Match“.
• Stellen Sie sicher, dass die Option„Hey Google“deaktiviert ist.

Aktualisierung des Akkustands während des Ladevorgangs über X-Link
Seit dem Android-13-Update auf den CORE-X5 wird der Akkustand während des Ladevorgangs über X-Link möglicherweise nicht mehr automatisch aktualisiert.

• Um den Akkustand zu aktualisieren, starten Sie Ihr Gerät neu, während es an die X-Link-Ladehalterung angeschlossen ist.