Lanzado en 2021, el programa NEO 2 marca un hito histórico en la modernización de las fuerzas de seguridad francesas.
Con motivo de Milipol 2025, Marine Pagnon, responsable de relaciones institucionales y colaboraciones en Crosscall, hace balance de 4 años de colaboración estratégica con las fuerzas del orden y nos revela su visión de las comunicaciones críticas del futuro.
NEO 2 representa una gran ambición tecnológica en el sector de la seguridad pública. ¿Cómo surgió este proyecto y cómo Crosscall ha sabido responder a sus retos?
Marine Pagnon: El programa NEO 2 se inscribe en una filosofía francesa muy específica de la seguridad pública. Nuestro modelo se basa en la presencia de agentes vestidos de civil o uniformados en contacto directo con la población, garantizar la seguridad de proximidad, disuadir y prestar asistencia.
Pero esta presencia sobre el terreno exige ser cada vez más eficaz y versátil en las misiones de seguridad, control eintervención deemergencia. LaAgencia del NNumérico de Forces de Sseguridad I(ANFSI) tenía como objetivo con NEO 2 dotar a todos los agentes de un único smartphone, lo que les permitiría aumentar su movilidad y llevar a cabo una mayor parte de sus misiones directamente sobre el terreno.
Tomemos un ejemplo concreto: antes, durante un control de identidad, si el agente necesitaba verificar la información de una persona, tenía que llevarla a la comisaría, realizar la verificación, etc. En términos de eficacia operativa, se perdía mucho tiempo. Con NEO 2, el agente accede directamente a los archivos policiales desde su smartphone, puede realizar controles sobre la marcha y tomar las decisiones adecuadas de forma inmediata.
Crosscall ha respondido a estos retos basándose en lo que constituye nuestro ADN: un smartphone resistente a las condiciones más extremas y dotado de una autonomía prolongada. Pero hemos ido más allá. NEO 2 se ha convertido en una herramienta que se integra perfectamente en todos los usos sobre el terreno: desde misiones de seguridad en la vía pública hasta controles de tráfico con motociclistas, pasando por controles fronterizos hasta las misiones más delicadas llevadas a cabo por unidades de élite. Es esta versatilidad la que marca la diferencia.
¿Qué pruebas concretas de eficacia operativa ha podido observar sobre el terreno?
M.P.: La cifra más llamativa, en mi opinión, es una tasa de averías inferior al 1 % en toda la flota. Si tenemos en cuenta el número de intervenciones diarias, la dureza de las misiones y la intensa movilización de las fuerzas a diario para la seguridad de grandes eventos deportistas como la Copa del Mundo de rugby y fútbol, o los Juegos Olímpicos., es una verdadero proeza.
Otro indicador de éxito: el contrato inicial se prorroga hasta 2029, mucho más allá de la duración prevista inicialmente. Esto garantiza un periodo de uso mucho mayor de lo que se había previsto inicialmente, lo que demuestra la fiabilidad de nuestros equipos a lo largo del tiempo.
Pero lo que quizá sea aún más revelador es el uso cada vez más versátil de los smartphones gracias a todo nuestro ecosistema de accesorios. El X-COMM, por ejemplo, se ha desarrollado específicamente para sustituir al micrófono de mano tradicional. En entornos ruidosos, facilita considerablemente las comunicaciones por radio, al tiempo que ofrece una ergonomía a la que los agentes están acostumbrados. El X-COMMAND permite a los motociclistas controlar sus comunicaciones directamente desde el manillar, sin comprometer su seguridad durante los controles de tráfico, y ofrece la discreción necesaria a los agentes durante las operacionesde de vigilancia.
¿Cómo explica este éxito?
M.P.: Yo diría que se basa en dos pilares fundamentales.
La primera es que el producto se ha convertido en mucho más que un smartphone. Es una auténtica plataforma de desarrollo que permite responder a necesidades concretas y usos evolutivos. Se ha llevado a cabo un auténtico trabajo de investigación y desarrollo en colaboración con la Policía y la GGendarmería Nacional para obtener un producto modular que responda al máximo a sus necesidades operativas.
El segundo pilar es nuestro enfoque de colaboración de proximidad. Crosscall es una estructura de tamaño humano, lo que nos proporciona una flexibilidad y una agilidad de las que no siempre disponen los gigantes del sector. Contamos con equipos dedicados que prestan apoyo a la ANFSI en todo lo relacionado con el desarrollo de- medida. Esta proximidad nos permite reaccionar rápidamente, co-construir soluciones y garantizar una operatividad perfecta con los retos de seguridad interna, especialmente en materia de protección de datos sensibles.
Hablando de proximidad, esta colaboración también ha sido una oportunidad para implementar innovaciones de vanguardia, especialmente durante los Juegos Olímpicos de París 2024.
M.P.: Por supuesto. Los Jellos OJuegos Olímpicos de París representaron un dispositivo excepcional de seguridad pública, con fuerzas desplegadas con gran movilidad en todos los recintos olímpicos y en toda la región parisina.
Este evento fue la ocasión perfecta para probar a gran escala la red de comunicación crítica STORM envarios miles de terminales. STORM es el programa que pretende sustituir las radios convencionales por comunicaciones 4G en smartphones.
En el marco de la preparación de este importante evento, hemos hemos constatado que faltaban accesorios de audio adecuados para facilitar el uso de la radio. En entornos ruidosos, disponer de un accesorio específico tiene mucho sentido para agilizar las comunicaciones. Así es como nació el X-COMM, que hemos desarrollado totalmente a medida. Es un producto bastante único en el mercado: Bluetooth y con cable, resistente, ergonómico para responder a las exigencias operativas de las fuerzas sobre el terreno.
¿Qué son estas pruebas a gran escala presagian para el futuro de las comunicaciones de las fuerzas de seguridad?
M.P. Esto abre el camino hacia una modularidad aún mayor. Ya están apareciendo desarrollos como NEO DK con el control biométrico, que es perfectamente compatible con los terminales Crosscall. Esto permitirá añadir otra capa de funcionalidad sobre el terreno.
Pero la última gran novedad desarrollada por Crosscalles la nueva versión de X-SPACE. Esta solución permite transformar el smartphone en un auténtico ordenador fijo, con una difusión que ahora se extiende a dos pantallas 4K. El agente solo tiene que conectar su smartphone a lapantalla y dispone de un puesto de trabajo completo. Un único terminal para la misión sobre el terreno y para el trabajo en la oficina.
Las implicaciones son considerables: ahorros sustanciales en el parque informático, una gestión de la flota muy simplificada y un menor impacto medioambiental menor, ya que se reduce drásticamente el número de equipos necesarios. Se estima que un smartphone puede sustituir hasta a 5 terminales diferentes.
Además, está la cuestión de la interoperabilidad. Con el despliegue a gran escala de STORM en todo el parque de smartphones de las fuerzas de seguridad, se avanza hacia una convergencia de las herramientas de comunicación de emergencia, con una desaparición progresiva de la radio en favor del smartphone.
Por último, la llegada de la inteligencia artificial augura un nuevo avance aún por descubrir en este sentido.
Cómo se prepara Crosscall se prepara para acompañar esta evolución?
M.P.: Hay que tener en cuenta que el programa NEO 2 está previsto hasta 2029. Esto significa que estaremos presentes durante casi 10 años en este programa. En 10 años, tendremos la oportunidad de acompañar la profunda transformación de la profesión de policía y gendarme.
Y creo que nuestra fortaleza reside precisamente en esa capacidad de seguir siendo ágiles y, al mismo tiempo, fiables a largo plazo. No somos solo un proveedor de material: somos un socio que colabora con nuestros clientes dsolucionesfuturas y sostenibles. Esta filosofía cobra todo su sentido en un programa tan estratégico como NEO 2. Y tanto más orgullosos de poder hacerlo junto las mujeres y los hombres que velan por nuestra seguridad a diario.