Desde su creación en 2009, el fabricante francés de smartphones y tabletas Crosscall siempre ha puesto un gran énfasis en mantener su cercanía con sus usuarios. Esto se logra, entre otras cosas, mediante un servicio al cliente de calidad, que ofrece una reactividad y eficacia también posibles gracias a un arraigo local y a la mayoría de empleos en Francia.
Un servicio al cliente certificado
Fiel a esta posición, Crosscall ha continuado este trabajo de largo plazo y hoy da un nuevo paso: la empresa acaba de obtener la certificación Servicio Francia Garantizado para sus servicios de posventa y reacondicionado, lo que se refiere a la atención para la reparación o reacondicionamiento de sus productos. Un logro que recompensa años de buenas prácticas, una voluntad absoluta de extender aún más la duración de uso de sus productos y darles una segunda vida, así como la construcción de una relación de confianza con sus clientes.
Entonces, ¿qué es el Servicio Francia Garantizado? Se trata de una certificación de conformidad, que garantiza que la empresa cumple con los dos criterios acumulativos siguientes:
- El 90 % de la mano de obra que contribuye a los servicios de posventa y reacondicionamiento está bajo un contrato laboral de derecho francés.
- El 90 % de la mano de obra en contacto directo con el cliente está bajo un contrato laboral de derecho francés.
Una verdadera cercanía en el servicio
¿Qué implica esto más concretamente? Primero, que los dispositivos circulan más rápido entre el cliente y la empresa, dada su proximidad en el territorio. Además, estos dispositivos cuentan con una experiencia “a la francesa” durante su atención.
Además, el cliente dispone de un interlocutor eficaz, reactivo y que habla su mismo idioma, lo que permite mantener una relación de confianza durante todo el intercambio. Todo esto se realiza con una transparencia total respecto a la cadena de atención del dispositivo. En resumen, un ahorro sustancial de tiempo, dinero y energía para todas las partes.
Este logro se inscribe plenamente en la política RSE de la empresa, cuyo uno de los pilares es desarrollar su implicación local. ¡Una nueva prueba de su voluntad de cumplir este objetivo y de consolidar su estatus como empresa francesa!