Lanzado en 2021, el programa NEO 2 marca un giro histórico en la modernización de las fuerzas de seguridad francesas.
Con ocasión de Milipol 2025, Marine Pagnon, Responsable de relaciones institucionales y asociaciones en Crosscall, hace un balance de 4 años de colaboración estratégica con las fuerzas del orden y nos revela su visión para las comunicaciones críticas del mañana.
NEO 2 representa una ambición tecnológica mayor en el sector de la Seguridad pública. Cómo nació este proyecto y cómo Crosscall ¿ha sabido responder a estos desafíos?
Marine Pagnon: El programa NEO 2 se inscribe en una filosofía francesa muy específica de la seguridad pública. Nuestro modelo se basa en la presencia de agentes de civil o uniformados en contacto directo con las poblaciones, asegurar una seguridad de proximidad, disuadir y prestar asistencia.
Pero esta presencia en el terreno requiere ser cada vez más eficaz y polivalente en las misiones de seguridad, control yintervención deurgencia. L'Agencia del Numérico de Fuerzas de Seguridad Intérieur (ANFSI) tenía por tanto la ambición con NEO 2 de dotar a todos los agentes de un smartphone único, que les permitiera de reforzar su movilidad y llevar a cabo una mayor parte de sus misiones directamente en el terreno.
Tomemos un ejemplo concreto: antes, durante un control de identidad, si el agente debía verificar información sobre un individuo, tenía que llevarlo a la comisaría, realizar la verificación, etc. En términos de eficacia operativa, se perdía muchísimo tiempo. Con NEO 2, el agente accede directamente a los archivos policiales desde su smartphone, puede realizar controles en movilidad y tomar las decisiones apropiadas de inmediato.
Crosscall ha respondido a estos desafíos apoyándose en lo que constituye nuestro ADN: un smartphone obviamente resistente a las condiciones más extremas y con una autonomía prolongada. Pero hemos ido más allá. NEO 2 se ha convertido en una herramienta que se integra perfectamente en todos los usos de campo: desde misiones de seguridad en la vía pública hasta controles de carretera con los motoristas, controles en las fronteras en las misiones más delicadas llevadas a cabo por las unidades de élite. Es esta polivalencia la que marca toda la diferencia.
¿Qué pruebas concretas de eficacia operativa ha podido observar en el terreno?
M.P. : La cifra más destacada en mi opinión es una tasa de rotura inferior al 1% en toda la flota. Cuando se considera el número de intervenciones diarias, la dureza de las misiones y la intensa movilización de las fuerzas a diario para la seguridad de grandes eventos deportivos como las Copas Mundiales de rugby y fútbol, o los Juegos Olímpicos, es un verdadero hazaña.
Otro indicador de éxito: el contrato inicial se extiende hasta 2029, mucho más allá de la duración inicialmente prevista. Es la garantía de una duración de uso mucho mayor de lo imaginado inicialmente, lo que demuestra la fiabilidad de nuestros equipos a lo largo del tiempo.
Pero lo que quizás sea aún más revelador es el uso cada vez más versátil de los smartphones gracias a todo nuestro ecosistema de accesorios. El X-COMM, por ejemplo, fue desarrollado específicamente para reemplazar el micrófono de pera tradicional. En entornos ruidosos, facilita considerablemente las comunicaciones por radio al tiempo que ofrece una ergonomía a la que los agentes están acostumbrados. El X-COMMAND permite a los motociclistas controlar sus comunicaciones directamente en el manillar, sin comprometer su seguridad durante los controles de tráfico, y ofrece la discreción necesaria a los agentes durante la operacións de vigilancia.
¿Cómo explica este éxito?
M.P. : Diría que se basa en dos pilares fundamentales.
El primero es que el producto se ha convertido en mucho más que un smartphone. Es una verdadera plataforma de desarrollo que permite responder a necesidades concretas y usos evolutivos. Hubo un verdadero trabajo de investigación y desarrollo realizado en colaboración con la Policía y la Ggendarmería Nracional para llegar a un producto modulable que responda al máximo a sus necesidades operativas.
El segundo pilar es nuestro enfoque de colaboración cercana. Crosscall es una estructura a escala humana, lo que nos da una flexibilidad y agilidad que no tienen necesariamente los gigantes del sector. Tenemos equipos dedicados que aseguran el soporte ante la ANFSI para toda la parte de desarrollo en- a medida. Esta proximidad nos permite reaccionar rápidamente, de co-construir de soluciones y de asegurar una operatividad perfecta con los desafíos de seguridad interior, especialmente en materia de protección de datos sensibles.
Hablando de proximidad, esta colaboración también fue la ocasión para desplegar innovaciones de vanguardia, especialmente durante los Juegos Olímpicos de París 2024.
M.P. : Absolutamente. Los Jellos OOlímpicos de París representaron un dispositivo excepcional de seguridad pública, con fuerzas desplegadas con gran movilidad en todos los sitios olímpicos y en toda la región parisina.
Este evento fue la ocasión de una prueba a gran escala de la red de comunicación crítica STORM en pvarios miles de terminales. STORM es el programa que busca reemplazar las radios convencionales por comunicaciones 4G en smartphone.
En el marco de la preparación de este evento importante, nosotros hemos constatado que faltaban de accesorios de audio adaptados para facilitar el uso de la radio. En entornos ruidosos, tener un accesorio dedicado tiene todo el sentido para agilizar las comunicaciones. Así nació el X-COMM, que hemos desarrollado completamente a medida. Es un producto bastante único en el mercado: tanto Bluetooth como por cable, reforzado, ergonómico para responder a las exigencias operativas de las fuerzas de campo.
¿Qué es estas pruebas a gran escala presagiant para el futuro de las comunicaciones de las fuerzas de seguridad?
M.P. Esto abre el camino hacia una modularidad aún mayor. Ya se están viendo desarrollos como NEO DK con el control biométrico, que es perfectamente compatible con los terminales Crosscall. Esto permitirá añadir aún una capa más de funcionalidad en el terreno.
Pero la última gran novedad desarrollada por Crosscall, es la nueva versión de X-SPACE. Esta solución permite transformar el smartphone en un verdadero ordenador de escritorio, con una difusión ahora en dos pantallas 4K. El agente simplemente conecta su smartphone a elpantalla, y dispone de un puesto de trabajo completo. Un solo terminal para la misión en campo y para el trabajo en oficina.
Las implicaciones son considerables: ahorros sustanciales en el parque informático, una gestión de flota mucho más sencilla y un impacto menor impacto ambiental ya que se reduce drásticamente el número de equipos necesarios. Se estima que un smartphone puede reemplazar hasta 5 terminales diferentes.
Además, está la cuestión de la interoperabilidad. Con el despliegue a gran escala de STORM en todo el parque de smartphones de las fuerzas de seguridad, se avanza hacia una convergencia de las herramientas de comunicación de urgencia, con una desaparición progresiva de la radio en favor del smartphone.
Finalmente, la llegada de la inteligencia artificial presagiaer de nuevo desarrollo aún nuevo para mejorar la eficacia y la colaboración de los equipos, aunque todo sigue siendo por imaginar sobre este punto.
Cómo Crosscall ¿se prepara para acompañar esta evolución?
M.P. : Hay que ser conscientes de que el programa NEO 2 está previsto hasta 2029. Esto significa que estaremos presentes durante casi 10 años en este programa. En 10 años, tendremos la oportunidad de acompañar la transformación profunda de la profesión de policía y gendarme.
Y creo que nuestra fortaleza es precisamente esa capacidad de mantenernos ágiles a la vez que confiables a largo plazo. No somos solo un proveedor de material: somos un socio que co-construido con nuestros clientes delas soluciones deel futuro y sostenible. Esta filosofía toma todo su sentido en un programa tan estratégico como NEO 2. Y estamos aún más orgullosos de nosotros poder hacerlo a los al lado de las mujeres y hombres que aseguran nuestra seguridad a diario.