CGV

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE B2C 2025 Francia

Versione del 2/10/2025

Identificazione del venditore:

CROSSCALL, Società per Azioni Semplificata con capitale sociale di 450.555 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890

Sede legale: 245 rue Paul Langevin – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Email shop@crosscall.com
Telefono: 04 42 60 75 70 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 13:30 alle 16:00)

 

1. Ambito di applicazione e opponibilità

1.1. Vendite su Internet.

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV» ) si applicano al/ai consumatore/i (il/i « Cliente/i» ) che desiderano acquistare i prodotti messi in vendita sul sito web di CROSSCALL i «Prodotti ») accessibile al seguente indirizzo:  http://crosscall.com/ (il «Sito» ).

Un consumatore è definito dal Codice del consumo come: «qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola».

1.2. Prodotti.

 1.2.1    I Prodotti possono essere:

- prodotti nuovi fabbricati nello stabilimento di produzione di CROSSCALL aver superato tutti i test obbligatori previsti per la loro immissione sul mercato, soddisfacendo così gli obblighi di sicurezza previsti dalla legge e l'uso che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi (i « Prodotti Nuovi »);

o

- prodotti ricondizionati venduti esclusivamente nel territorio metropolitano francese, che sono prodotti di seconda mano ai sensi dell’articolo L 321-1 del Codice di commercio, sottoposti a test su tutte le funzionalità che ne attestano la conformità agli obblighi di sicurezza previsti dalla legge e all’uso che il Cliente può legittimamente aspettarsi, nonché, se del caso, uno o più interventi volti a ripristinarne le funzionalità da parte di ricondizionatori autorizzati da CROSSCALL. Tali prodotti sono stati sottoposti, ogni volta che necessario, a una cancellazione dei dati prima della loro messa in vendita (i « Prodotti Ricondizionati» ).

 1.2.2. CROSCALL offre inoltre ai propri Clienti la possibilità di acquistare sul proprio Sito Ricambi nuovi o Ricambi ricondizionati (i " Ricambi ").

1.3. Ambito di applicazione esclusivo.

Le presenti CGV sono riservate ai Clienti ai sensi dell'articolo 1.1 delle presenti CGV che agiscono esclusivamente per proprio conto.

Esse diventano opponibili al Cliente, il quale riconosce, nel momento in cui spunta la casella prevista a tal fine («Accetto le Condizioni Generali di Vendita»), di averne preso visione e di averle accettate senza restrizioni né riserve. La conservazione e la riproduzione delle CGV applicabili sono garantite da CROSSCALL dell'articolo 1127-1 del Codice Civile. Esse prevarranno su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio avente lo stesso oggetto.
Le CGV vengono inoltre comunicate al Cliente via email la convalida dell'ordine. Le CGV possono essere comunicate su semplice richiesta del Cliente indirizzata a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio.

I Prodotti/Ricambi presenti sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente ai Clienti che dispongono di un indirizzo di consegna nella Francia metropolitana (di seguito il «Territorio» ). Qualsiasi richiesta di ordine per una consegna in un territorio diverso dal Territorio dovrà essere preventivamente accettata per iscritto da CROSSCALL. A tal fine, il Cliente dovrà contattare CROSSCALL recapiti sopra indicati. In mancanza di contatto CROSSCALL ottenimento del consenso da parte di CROSSCALL, CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile a nessun titolo.

1.5. Lingua.

Le presenti CGV e tutte le informazioni contrattuali riportate sul Sito sono redatte in lingua francese.

1.6. Modifica delle CGV.

CROSSCALL riserva il diritto di modificare le proprie Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine saranno quelle accettate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il Cliente è pertanto invitato a prestare attenzione quando legge e accetta le Condizioni Generali di Vendita ad ogni ordine, poiché queste potrebbero essere cambiate tra un ordine e l'altro.

1.7. Caratteristiche dei Prodotti – Istruzioni per l'uso.

Le foto presenti sul Sito hanno solo scopo illustrativo. Il Cliente è invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto riportata sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise ed essenziali, compresi i punti di controllo per i Prodotti ricondizionati. In caso di dubbi o per ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL. Le modalità d'uso del Prodotto, se costituiscono un elemento essenziale, sono indicate nel catalogo elettronico o, al più tardi, al momento della consegna.

1.8 Autoriparazione.

La progettazione di molti dei Prodotti CROSSCALL al Cliente di riparare autonomamente il proprio/i propri Prodotto/i (« Autoriparazione »).

Importante:

Il Cliente che effettua una riparazione fai-da-te può esporsi a rischi per la propria sicurezza e/o danneggiare il proprio dispositivo. I rischi derivanti da tale riparazione fai-da-te non saranno a carico di CROSSCALL (cfr. articoli 9.1 e 13 delle presenti CGV).
A tal proposito, CROSSCALL al Cliente di affidare la riparazione del Prodotto in questione al servizio post-vendita ( «SAV» ) di CROSSCALL qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se il Cliente desidera procedere alla riparazione fai da te del proprio Prodotto, può procurarsi i ricambi necessari sul Sito. A tal proposito, CROSSCAL invita il Cliente a consultare il codice di riferimento di ciascun ricambio necessario per la riparazione fai da te per conoscerne le caratteristiche.
In caso di dubbi o richieste di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL seguente indirizzo: shop@crosscall.com.
 
I ricambi devono essere utilizzati dal Cliente esclusivamente per effettuare l'auto-riparazione del proprio Prodotto.
CROSSCALL progettato il proprio dispositivo prevedendo i casidi auto-riparazione. A tal fine, CROSSCALL a disposizione sul proprio Sito delle guide di smontaggio le cui misure di sicurezza devono essere rigorosamente osservate dal Cliente. CROSSCALL fornito al Cliente le adeguate istruzioni di sicurezza affinché possa effettuare una riparazione fai da te, non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti verificatisi durante una riparazione fai da te o per le conseguenze che ne derivano, nella misura in cui tali danni siano legati a imperizia, negligenza, colpa o mancato rispetto da parte del Cliente delle istruzioni di riparazione del Prodotto.
CROSSCALL fornirà alcuna assistenza tecnica oltre a quella proposta nelle suddette guide di smontaggio presenti sul proprio sito web per l'utilizzo di tali ricambi.

2. Ordine di Prodotti sul Sito

2.1. Accesso al sito.

L'accesso al Sito avviene tramite Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo casi di forza maggiore¹ o eventi al di fuori del controllo di CROSSCALL a causa di operazioni di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per modificarne il contenuto e/o la presentazione. Per ogni ordine, il Cliente si fa carico delle spese di telecomunicazione relative all'accesso a Internet e all'utilizzo del Sito.

2.2. Effettuazione dell'ordine.

Per effettuare l'ordine, il Cliente deve seguire le indicazioni riportate sul Sito: il Cliente riempie il proprio carrello virtuale indicando i Prodotti/Ricambi selezionati e le quantità desiderate. L'ordine viene preventivamente riassunto nel carrello, che riporta tutti i Prodotti e/o Ricambi selezionati dal Cliente. Quest'ultimo clicca quindi sul pulsante
«ORDINA» per poter procedere alla fase di conferma dell'ordine in conformità con l'articolo 2.5 delle presenti CGV.

2.3 Conferma dell'ordine - Firma elettronica.

Per confermare l'ordine, il Cliente fornisce il proprio indirizzo Email, le informazioni relative alla consegna e quelle relative alla modalità di pagamento, e ha quindi la possibilità (i) di visualizzare i dettagli dell'ordine e in particolare il suo prezzo totale IVA inclusa con le spese di spedizione applicabili e (ii) di correggere eventuali errori. Infine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni generali di vendita quando clicca su “PAGA ORA” ai sensi dell’articolo 1.3 delle presenti CGV.

2.4 Modifica dell'ordine.

Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del Cliente successiva alla conferma dello stesso è soggetta alla previa accettazione scritta da parte di CROSSCALL. Quest'ultima si riserva il diritto di apportare al Prodotto ordinato le modifiche legate all'evoluzione tecnica, alle condizioni previste dall'articolo R. 212-4 del Codice del consumo.

2.5 Scorte disponibili.

Le offerte relative a Prodotti/Ricambi sono valide fino ad esaurimento scorte. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti/Ricambi vengono fornite al momento dell'invio dell'ordine. Nell'eccezionale caso in cui un ordine di Prodotti/Ricambi non disponibili fosse stato confermato da CROSSCALL causa di un errore di magazzino al momento dell'ordine, CROSSCALL al rimborso del Cliente entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

2.6 Conferma di ricezione dell'ordine.

CROSSCALL quindi la ricezione dell'ordine di Prodotti/Ricambi tramite l'invio di un'e-mail automatica, contenente (i) i nomi dei Prodotti, (ii) l'indicazione del prezzo IVA inclusa e delle spese di spedizione, (iii) e, se del caso, (iv) eventuali difficoltà o riserve relative all'ordine effettuato. CROSSCALL riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e in particolare se le quantità di Prodotti/Ricambi ordinati sono anormalmente elevate per acquirenti che hanno la qualifica di consumatori.

3. Tariffe - Pagamento

3.1. Tariffe in vigore.

CROSSCALL il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti/Ricambi saranno fatturati al Cliente alle tariffe in vigore indicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.

I prezzi indicati sul sito:
(a) sono espressi in euro IVA inclusa;
(b) includono le imposte applicabili in vigore;
(c) non includono le spese di trasporto e consegna, che vengono fatturate in aggiunta, in base alle scelte del Cliente, al momento dell'ordine per quanto riguarda la consegna dei Prodotti ordinati. Il costo della modalità o dei tempi di trasporto o di consegna (a seconda della scelta del Cliente) sarà indicato al più tardi prima della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

3.2. Caratteristiche delle tariffe.

Le tariffe applicabili al momento dell'invio dell'ordine sono fisse e non modificabili durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito. La durata di validità delle offerte e dei prezzi dei Prodotti è determinata dall'aggiornamento del Sito.

3.3. Pagamento dell'ordine.

Il Cliente può scegliere tra diversi metodi di pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e PayPal. IN OGNI CASO, I PRODOTTI/RICAMBI ORDINATI RIMANGONO DI PROPRIETÀ DI CROSSCALL PAGAMENTO COMPLETO DEL LORO PREZZO DA PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1 Pagamento in contanti.
3.3.1.1 Condizioni. Il prezzo è esigibile e pagabile in contanti, per intero, il giorno stesso in cui il Cliente effettua l'ordine, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità:

- Pagamento con carta di credito, protetto da PayPlug , oppure

- Pagamento tramite Shopify Payment per PayPal e Apple Pay, oppure

- Pagamento tramite qualsiasi altro server sicuro alle condizioni di cui all'articolo 3.3.1.2 delle presenti CGV.

CROSSCALL sarà tenuta a consegnare i Prodotti/Ricambi ordinati dal Cliente qualora quest'ultimo non ne paghi l'intero importo secondo le condizioni indicate.

I pagamenti vengono addebitati al momento della conferma dell'ordine.

Qualsiasi ordine di Prodotti/Ricambi con pagamento tramite carta di credito si considera effettivo solo dopo l'approvazione da parte dei centri di pagamento competenti. Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento irregolare, incompleto o mancante, per qualsiasi motivo, CROSSCALL riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti/Ricambi ordinati. Il Cliente ne viene informato tramite e-mail affinché possa porvi rimedio; in caso contrario, si applicheranno le condizioni previste dall'articolo 3.3.1.3.

 3.3.1.2 Sicurezza delle transazioni.
(a) CROSSCALL che i dati delle carte di pagamento sono crittografati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso la banca.
(b) Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e di rispondere alla preoccupazione della maggioranza degli utenti di prevenire le frodi nelle vendite a distanza, CROSSCALL essere chiamata a effettuare controlli sull'invio degli ordini.

Nell'ambito di una verifica, CROSSCALL richiedere tramite e-mail di inviare:

• documenti comprovanti il domicilio e l'identità (ad esempio una bolletta dell'elettricità, un
  o una bolletta del telefono fisso per il completamento dell'ordine).
• una copia scannerizzata del fronte e del retro parzialmente oscurati della carta di credito
  (senza comunicare il codice di sicurezza);

In questo caso, il termine di consegna decorre solo dalla data di spedizione dell'ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.

In assenza di documentazione giustificativa o qualora i documenti inviati non consentano di accertare l'identità dell'autore dell'ordine, la validità dell'indirizzo di fatturazione o le condizioni apparenti di solvibilità, CROSSCALL riserva il diritto di annullare l'ordine.

 3.3.1.3 Mancato rispetto delle condizioni di pagamento. CROSSCALL riserva il diritto, qualora il prezzo concordato non venga pagato alla scadenza, di richiedere l'esecuzione forzata della vendita oppure di risolvere il contratto mediante invio email Cliente. Qualsiasi importo non pagato alla scadenza matura, senza necessità di messa in mora, interessi al tasso legale.

3.3.2 Pagamento in 3 o 4 rate o differito senza interessi con carta di credito tramite il nostro partner Floa.

Il nostro partner finanziario Floa offre soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, con pagamento differito in 3 o 4 rate tramite carta di credito. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta di credito Visa o MasterCard con una data di scadenza corrispondente alla durata del rimborso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), soggetta al controllo dell’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registrata presso l’ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta di finanziamento; hai a disposizione il termine legale di recesso. Per saperne di più, clicca qui. 

Si prega di notare che, se si richiede il pagamento dell'ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i dati personali saranno trasmessi a FLOA ai fini dell'esame della richiesta di finanziamento, della gestione del contratto di credito e, se del caso, del recupero crediti. Per ulteriori informazioni, cliccare qui.

3.3.3 Pagamento in 10 rate con carta di credito tramite il nostro partner Floa.

Un credito comporta un impegno e deve essere rimborsato. Verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarvi. 
Il nostro partner finanziario Floa vi offre la possibilità di finanziare i vostri acquisti di beni e/o servizi a credito. Questa soluzione di credito è riservata ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta di credito Visa o MasterCard con una validità superiore a 6 mesi dalla data di acquisto. Floa SA - Sede legale: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Soggetta al controllo dell'Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parigi. Orias N°: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; avete a disposizione il termine legale di recesso. Si prega di notare che se si richiede di pagare l'ordine di beni e/o servizi tramite questa soluzione di credito, i dati personali saranno trasmessi a Floa ai fini dell'esame della richiesta di finanziamento, della gestione del contratto di credito e, se del caso, del recupero crediti. Maggiori informazioni qui.

Un esempio rappresentativo e le relative menzioni fornite dal vostro interlocutore Floa:

Un credito è un impegno e deve essere rimborsato. Verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarti.

Esempio di un acquisto di 1500 €*: anticipo di 156,12 € seguito da 9 rate mensili di 156,12 €**. TAEG fisso dell'11,26%, tasso debitore fisso del 10,72%. Importo totale dovuto dal mutuatario = 1404,63 €, di cui 60,75 € di costo del credito.

*Previa accettazione da parte di FLOA. È previsto il termine legale di recesso. 

**Esempio indicativo e senza valore contrattuale calcolato sulla base di una prima scadenza di 30 giorni dalla data di finanziamento. L'ultima rata può variare al rialzo o al ribasso. 

3.4. Fattura.

CROSSCALL emette una fattura CROSSCALL momento della spedizione del Prodotto e/o del Ricambio. La fattura è disponibile nei dettagli dell'ordine sul Sito.

3.5. Archiviazione e prova.

L'archiviazione delle comunicazioni, degli ordini di acquisto e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi dell'articolo 1360 del codice civile. Tali comunicazioni, ordini di acquisto e fatture possono essere prodotti come prova del contratto. L'ordine di acquisto potrà essere inviato in qualsiasi momento al Cliente che ne faccia richiesta, al quale si raccomanda di conservarne una copia (elettronica o cartacea) per i propri archivi.

4. Consegna

 

4.1 Definizione.

Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto/Ricambio.

4.2 Modalità di consegna.

Il Cliente sceglie una delle modalità di consegna proposte sul Sito al momento dell'Ordine. I Prodotti/Ricambi ordinati potranno essere consegnati in una o più volte. Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente.

4.3 Luogo di consegna.

I Prodotti/Ricambi vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'invio dell'ordine. Il Cliente deve scegliere un indirizzo di consegna necessariamente situato nel Territorio, conformemente all'articolo 1.3 delle presenti CGV, pena il rifiuto dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile di un mancato recapito dovuto a un errore nell'indirizzo al momento della creazione del proprio account cliente o nell'ordine. CROSSCALL può essere ritenuta responsabile di eventuali errori di inserimento dati e delle conseguenze che ne derivano (ad esempio ritardi o errori di consegna). In tal caso, le spese sostenute per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del Cliente.

4.4 Spese di spedizione.

L'importo delle spese di consegna dipende dall'importo dell'ordine e dal metodo di consegna scelto dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna viene comunicato al Cliente prima della convalida dell'ordine.

4.5 Tempi di consegna.

I Prodotti/Ricambi ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo da lui indicato al momento dell'ordine, nei tempi indicati sul Sito e comunicati al Cliente prima della convalida dell'ordine. In caso di pre-ordine di un Prodotto, la consegna è posticipata alla data di arrivo in magazzino fisica, come indicato nella scheda del Prodotto.

4.6 Ritardo o mancata consegna.

CROSSCALL a fare tutto il possibile per consegnare i Prodotti/Ricambi ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati. Qualora il Prodotto/Ricambio ordinato non venga consegnato alla data o alla scadenza del termine indicato sul Sito (per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o durante i periodi di manutenzione o chiusura dei negozi online che saranno annunciati sulla pagina del negozio), il Cliente, ai sensi dell'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo, può, dopo aver intimato senza successo CROSSCALL adempiere al proprio obbligo di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite un documento scritto su un altro supporto durevole. Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite senza indugio, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta.

4.7 Trasferimento del rischio.

I rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto/dei ricambi sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del Prodotto, indipendentemente dalla sua natura, ai sensi dell’articolo L. 216-2 del Codice del consumo. Il Prodotto/pezzo di ricambio consegnato al Cliente da un corriere scelto da CROSSCALL viaggia a rischio e pericolo di CROSSCALL. Il Prodotto/pezzo di ricambio consegnato al Cliente da un corriere da lui scelto viaggia a rischio e pericolo del Cliente a partire dalla consegna della merce al corriere.

4.8 Richieste particolari.

In caso di richieste particolari da parte del Cliente relative alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto da CROSSCALL, i relativi costi saranno oggetto di una fatturazione specifica aggiuntiva, preventivamente accettata dal Cliente.

5. Ricezione

 

La consegna, ai sensi dell'articolo 4.1 delle presenti CGV, si considera effettuata quando il Prodotto/Ricambio viene consegnato dal corriere all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare che il Prodotto/ricambio che gli è stato consegnato corrisponda all'ordine. Dovrà quindi formalizzare l'accettazione della consegna apponendo la propria firma sulla ricevuta di consegna rilasciata dal corriere. Se il Prodotto/Ricambio non è conforme o è danneggiato al momento della consegna, il Cliente deve inviare il proprio reclamo, entro un termine massimo di tre (3) giorni dalla data di ricezione, a CROSSCALL un' Email al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

Se il Cliente non è disponibile all'indirizzo indicato per ricevere la consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio al Cliente per informarlo che l'Ordine è stato lasciato presso un ufficio postale/punto di ritiro.

6. Trattamento dei pacchi non consegnati dal corriere

 

Si tratta dei pacchi non consegnati dal corriere e restituiti a CROSSCALL i seguenti motivi:
- «NPAI»: il Cliente non risiede all’indirizzo indicato o il destinatario è sconosciuto a tale indirizzo;
-    «Non reclamato»: si tratta dei pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro i termini previsti (come indicato sull'avviso di disponibilità);
- «Rifiutato»: il Cliente ha rifiutato la consegna del pacco.

Una volta che CROSSCALL avrà ricevuto e accettato il pacco, email inviata email al Cliente per comunicargli la ricezione del pacco, indicando il motivo del reso e procedendo al rimborso dell'ordine.

 

7. Aggiornamenti

 

7.1 Aggiornamento necessario per la conformità del Prodotto.

CROSSCALL al Cliente gli aggiornamenti necessari per garantire la conformità dei Prodotti al contratto e all'articolo L 217-5 del Codice del consumo. Informerà il Cliente della disponibilità di tali aggiornamenti e delle conseguenze che ne deriverebbero per il Cliente in caso di mancata installazione.

Qualora il Cliente non installi tali aggiornamenti entro un termine ragionevole o li installi in modo errato, CROSSCALL sarà responsabile dei difetti di conformità del Prodotto derivanti esclusivamente dalla mancata installazione di detti aggiornamenti da parte del Cliente, pur essendo stato informato, e/o dall’installazione errata non imputabile a carenze da parte di CROSSCALL istruzioni di installazione fornite.

7.2 Aggiornamento non necessario per la conformità del Prodotto.

Ai sensi dell'articolo L 217-20 del Codice del Consumo, gli aggiornamenti non necessari alla conformità del Prodotto sono forniti al Cliente per motivi validi senza costi aggiuntivi per il Cliente. Quest'ultimo ha il diritto di rifiutare tale aggiornamento e di disinstallarlo.

 

8. Garanzia legale di conformità e garanzia contro i vizi occulti

 

Si ricorda che tutti i Prodotti/Ricambi forniti da CROSSCALL, compresi i contenuti e/o i servizi digitali, gli aggiornamenti, nonché gli imballaggi e le istruzioni di montaggio a carico di CROSSCALL, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo e della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.

«Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene nuovo o usato per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è verificato. Per i beni usati (prodotti ricondizionati) tale termine è fissato a 12 mesi.

«Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti digitali o servizi digitali per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui tale difetto è comparso.

«La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

«La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza inconvenienti significativi per lui.

«Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore
beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

«Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.

«Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o
rescindere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
«1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
«2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
«3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un grave disagio per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
«4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

«Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

«Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di minore
e.

«Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che sarebbe rimasta in vigore fino alla consegna del bene riparato.
«I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.

«Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile pari a un importo massimo di 300.000 euro, che può essere aumentato fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).

«Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile, per un periodo di due anni a partire dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene.»
 

9. Garanzia commerciale

CROSSCALL inoltre al Cliente una garanzia commerciale sui Prodotti, indipendentemente e in aggiunta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia contro i vizi occulti sopra menzionate. Per ulteriori informazioni sulle condizioni e le modalità di applicazione della garanzia commerciale di CROSSCALL, il Cliente è invitato a consultare il «Contratto di garanzia commerciale» accessibile cliccando qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Esclusione dei pezzi di ricambio dalla garanzia commerciale.

CROSSCALL offre alcuna garanzia commerciale sui ricambi.

10. Diritto di recesso

 

10.1. Riepilogo delle disposizioni di legge.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo: "Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il proprio diritto di recesso da un contratto stipulato a distanza, a seguito di una vendita telefonica o fuori sede, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L.221-23 a 221-25". In ogni caso, tali disposizioni non sono applicabili ai contratti stipulati con Clienti professionali o che agiscono a titolo professionale.

10.2. Termini legali.

Il Cliente dispone, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, di un termine di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal trasportatore), ha preso fisicamente possesso dei Prodotti acquistati. Se il 14° giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, tale termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

10.3. Condizioni di esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare per iscritto a CROSSCALL la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di quattordici (14) giorni sopra indicato.

Il Cliente può inviare la richiesta di recesso scaricando il file PDF presente nel proprio account cliente, stampandolo e compilandolo con le informazioni richieste. Il Cliente può anche utilizzare il modulo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti CGV e comunicare la propria decisione di recedere tramite posta all'indirizzo indicato nel modulo.

10.4. Resi.

In caso di recesso da parte del Cliente, quest’ultimo dovrà rispedire o restituire il Prodotto a CROSSCALL c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione da parte del Cliente al destinatario indicato nel modulo di recesso della propria decisione di recedere dall'eventuale contratto. Tale termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni. I costi diretti di rispedizione dei Prodotti sono interamente a carico del Cliente. I Prodotti/Ricambi devono essere rispediti entro il termine di quattordici (14) giorni, completi, nella loro confezione originale, in perfetto stato, non utilizzati e accompagnati da tutti gli accessori e i documenti forniti (istruzioni, garanzia, certificato, ecc.) nonché da una copia della fattura allegata ai Prodotti/Ricambi consegnati.

10.5. Effetti.

In caso di recesso da parte del Cliente, CROSSCALL tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente abbia scelto, se del caso, una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa CROSSCALL ) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui CROSSCALL ricevuto il o i Prodotti oggetto dell'ordine, o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione di tale (o di tali) Prodotto(i), essendo valida la data del primo di questi eventi.

In caso di restituzione solo di una parte dei Prodotti/Ricambi oggetto dell'ordine, le modalità di rimborso delle spese di spedizione saranno le seguenti:

- Nel caso in cui le spese di spedizione siano state calcolate in base al numero di Prodotti ordinati/Pezzi di ricambio, saranno rimborsate in proporzione ai Prodotti/Pezzi di ricambio restituiti dal Cliente;

- Nel caso di spese di spedizione forfettarie, queste non saranno rimborsate.

CROSSCALL il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Previo espresso consenso del Cliente, potrà essere utilizzato un altro metodo. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo a carico del Cliente.

10.6. Limiti.

Si ricorda che, in caso di recesso successivo all'utilizzo del Prodotto/dei ricambi, il Cliente è responsabile del deprezzamento del Prodotto/dei ricambi derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto. Secondo la Commissione europea, tali manipolazioni sono quelle che un consumatore può effettuare in un negozio, per i beni ivi proposti in vendita. Di conseguenza, il Cliente è informato che CROSSCALL , al ricevimento dei Prodotti/Parti restituiti, al controllo della loro conformità. Se il Prodotto/i Ricambi restituiti non sono conformi, le spese di riparazione e/o ricondizionamento potranno essere addebitate sull'importo rimborsato al Cliente. Allo stesso modo, se il Prodotto/i Ricambi sono stati utilizzati oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, CROSSCALL riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale all'uso e al deprezzamento del Prodotto/Ricambio, il cui importo sarà detratto dal rimborso dovuto al Cliente.

10.7.

Nel caso in cui il Cliente restituisca solo una parte dell’ordine, CROSSCALL rimborserà CROSSCALL l’importo del Prodotto/ricambio restituito. Inoltre, se il Prodotto o l’accessorio non restituito è stato ottenuto gratuitamente alla data dell’ordine, in quanto il Cliente ha beneficiato di un’operazione promozionale, come ad esempio una vendita con omaggio o una vendita subordinata, CROSSCALL la restituzione dell'accessorio o del premio; in mancanza di ciò, il suo valore di mercato unitario, come indicato sul sito di CROSSCALL, sarà detratto dall'importo rimborsato al Cliente.

 

11. Proprietà intellettuale

 

11.1.

Il contenuto del Sito è di proprietà esclusiva di CROSSCALL è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

11.2.

CROSSCALL titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti, sulle illustrazioni, sulle immagini e sui loghi presenti sui Prodotti, sui loro accessori e sulle loro confezioni, indipendentemente dal fatto che siano registrati o meno. È severamente vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza l'espresso e preventivo consenso di CROSSCALL. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione degli elementi di CROSSCALL qualsiasi altro marchio, simbolo, logo e, più in generale, qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per qualsiasi diritto d'autore, disegno, modello, brevetto e studio di proprietà di CROSSCALL.

Il Cliente si impegna a non riprodurre né utilizzare in alcun modo i suddetti Prodotti, marchi, illustrazioni, immagini, loghi, studi, disegni, modelli e brevetti senza l'espressa autorizzazione scritta e preventiva di CROSSCALL.

 

12. Dati generati dai Prodotti e dati personali 

 

12.1. Informazioni sui dati generati.

I Prodotti (nuovi o ricondizionati) sono dispositivi connessi che generano i seguenti dati:
Tipo di dati: modello del dispositivo, IMEI 1 e 2, versione del software, versione Android, operatori di rete utilizzati, indicatori della batteria, capacità residua, cicli di ricarica, tensione, temperatura di ricarica, data di produzione, data del primo e dell'ultimo utilizzo, indicatori di utilizzo X-SCAN, configurazione dei pulsanti, impostazioni dello schermo, dati necessari per gli aggiornamenti, indirizzo MAC WiFi, indirizzo IP, localizzazione (città).

Formato dei dati: JSON.
Volume stimato: circa 1 MB al mese a seconda dell'intensità di utilizzo.
Frequenza di raccolta: ogni 15 ore.

12.2. Stoccaggio e conservazione.

I dati sono conservati su un server sicuro situato in Europa, senza trasferimento al di fuori dell'Unione Europea. Il periodo di conservazione è di 5 anni, dopodiché i dati vengono automaticamente cancellati.

12.3. Accesso, portabilità e cancellazione.

L'utente può:

• Accedere ai propri dati su richiesta.
• Richiedere l'esportazione dei propri dati in formato CSV.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.
• Le richieste devono essere inviate a: dpo@crosscall.com.

 

12.4. Diritti dell'utente.

In conformità con il Regolamento (UE) 2023/2854 sui dati (Data Act) e con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), se i dati possono essere qualificati come dati personali, l'utente dispone dei seguenti diritti:
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità.
Possibilità di presentare un reclamo all'autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati ai sensi del RGPD.

12.5. Responsabile del trattamento.

Titolare del trattamento: CROSSCALL.
Finalità del trattamento: miglioramento dei prodotti e dei servizi, manutenzione.
Base giuridica: consenso, esecuzione del contratto, interesse legittimo.
Destinatari dei dati: CROSSCALL .
Trasferimento al di fuori dell'UE: nessuno.

12.6. Dati personali.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali da parte di CROSSCALL, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy e la nostra politica sui cookie sul Sito.

 

13. Esclusione di responsabilità

 

CROSSCALL può essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento o di inadempimento parziale del contratto dovuto a cause imputabili al Cliente, a cause insormontabili e imprevedibili imputabili a terzi non parti del contratto, oppure a cause di forza maggiore.

Inoltre, CROSSCALL potrà essere ritenuta responsabile per:

- qualsiasi danno o difetto causato dall'utilizzo di Ricambi per tentare o effettuare una Riparazione fai da te che non rispetti le guide e le istruzioni di sicurezza adeguate (cfr. articolo 1.8 delle presenti CGV);

- qualsiasi prodotto CROSSCALL dal Cliente stesso (riparazione fai da te) o da qualsiasi persona diversa da CROSSCALL dai suoi fornitori autorizzati, anche qualora vi CROSSCALL integrato un ricambio originale CROSSCALL ;

- qualsiasi ricambio CROSSCALL sia stato modificato senza l'autorizzazione di CROSSCALL alterarne la funzionalità o le prestazioni;

- parti cosiddette consumabili, come la batteria, a meno che il guasto del consumabile non sia dovuto a un difetto dei materiali o di fabbricazione;

- qualsiasi ricambio che sia stato oggetto di stoccaggio, trasporto, installazione, funzionamento, manipolazione o utilizzo improprio, compreso l'utilizzo in condizioni per le quali il ricambio non è stato progettato, l'utilizzo in un ambiente non idoneo o – l'utilizzo dei Prodotti/pezzi di ricambio in contrasto con le guide e le istruzioni di sicurezza pubblicate da CROSSCALL proprio sito.

 

14. Clausole varie

 

14.1.

I titoli contenuti nelle presenti CGV hanno solo scopo informativo e non sono contrattuali.

14.2.

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV, salvo che si tratti di una clausola determinante che abbia indotto una delle parti a concludere il contratto di vendita.

14.3.

La mancata applicazione, temporanea o permanente, di una o più clausole delle CGV da parte di CROSSCALL costituisce in alcun modo una rinuncia da parte sua alle altre clausole delle CGV, che continuano a produrre i loro effetti.

 

15. Trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

 

In applicazione della legge n. 2020-105 del 10 febbraio 2020 relativa alla lotta contro gli sprechi e all'economia circolare (la cosiddetta legge «AGEC») CROSSCALL sono stati assegnati a CROSSCALL i seguenti identificativi univoci CROSSCALL

CITEO Imballaggi	FR234480_01ASSW
CITEO Carta	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL il Cliente che, in conformità con la normativa vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche a fine vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere smaltite nei rifiuti urbani né nei contenitori per la raccolta differenziata, in applicazione della direttiva 2012/19/UE.

Tale normativa ha in particolare lo scopo di limitare lo spreco di materie prime e di proteggere l'ambiente e la salute umana evitando la dispersione nell'ambiente di sostanze contenute in alcuni apparecchi.

A tal fine, CROSSCALL il Cliente a consegnare il proprio apparecchio o i propri apparecchi usati all’ente di riciclaggio ECOLOGIC, autorizzato per i circuiti di gestione dei rifiuti soggetti al sistema di responsabilità estesa del produttore (REP), presso uno dei punti di raccolta indicati all’indirizzo: https://cartographie.ecologic-france.com/.

 

16. Diritto applicabile – Controversie

 

16.1. Legge applicabile.

 Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese, fatte salve le norme imperative del paese di residenza del Cliente.

Questa disposizione non priva infatti il Cliente della protezione garantitagli dalle norme imperative del suo paese di residenza. Pertanto, nonostante la scelta della legge applicabile sopra menzionata, il Cliente potrà sempre beneficiare delle disposizioni imperative della sua legge locale, qualora queste siano più favorevoli della legge scelta come applicabile in caso di controversia.

16.2. Risoluzione delle controversie.

 16.2.1. Risoluzione amichevole.

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, CROSSCALL al Servizio del Mediatore del Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi, i cui recapiti sono i seguenti: 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parigi (www.cmap.fr). Previa richiesta scritta a CROSSCALL, il Cliente può adire gratuitamente il Servizio di Mediazione per qualsiasi controversia in materia di consumo la cui risoluzione non abbia avuto esito positivo. Per conoscere le modalità di adizione del Mediatore, cliccare qui www.cmap.fr.

 16.2.2. Regolamento giudiziario.

In mancanza di una composizione amichevole, il Cliente può adire il tribunale per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, alla conclusione, all'esecuzione o alla risoluzione delle CGV. Il tribunale competente in caso di controversia sarà quello del luogo di residenza del convenuto o, a scelta dell'attore, del luogo di effettiva consegna del Prodotto.
 

ALLEGATO 1 MODELLO DI FORMULARIO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All'attenzione di:

CROSSCALL MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCIA

shop@crosscall.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito indicato:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/i consumatore/i:

Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.