Lanciato nel 2021, il programma NEO 2 segna una svolta storica nella modernizzazione delle forze di sicurezza francesi.
In occasione di Milipol 2025, Marine Pagnon, Responsabile delle relazioni istituzionali e delle partnership presso Crosscall, traccia il bilancio di 4 anni di collaborazione strategica con le forze dell'ordine e ci svela la sua visione per le comunicazioni critiche di domani.
NEO 2 rappresenta un'importante ambizione tecnologica nel settore della sicurezza pubblica. Come è nato questo progetto e come Crosscall è riuscita a rispondere alle sue sfide?
Marine Pagnon: Il programma NEO 2 rientra in una filosofia francese molto specifica in materia di sicurezza pubblica. Ilnostro modello si basa sulla presenza di agenti in borghese o in uniforme a diretto contatto con la popolazione, garantire la sicurezza di prossimità, dissuadere e fornire assistenza.
Ma questa presenza sul campo richiede di essere sempre più efficaci e versatili nelle missioni di sicurezza, controllo eintervento diemergenza. L'AAgenzia del Nnumérique des Forces de Ssicurezza Intérieure (ANFSI) aveva quindi l'ambizione, con NEO 2, di dotare tutti gli agenti di uno smartphone unico, che consentisse loro di rafforzare la loro mobilità e portare a termine una parte più ampia delle loro missioni direttamente sul campo.
Facciamo un esempio concreto: in precedenza, durante un controllo d'identità, se l'agente doveva verificare le informazioni su un individuo, era necessario portarlo alla stazione di polizia, effettuare la verifica, ecc. In termini di efficienza operativa, era un enorme spreco di tempo. Con NEO 2, l'agente accede direttamente ai file della polizia dal suo smartphone, può effettuare controlli in mobilità e prendere immediatamente le decisioni appropriate.
Crosscall ha risposto a queste sfide basandosi su ciò che costituisce il nostro DNA: uno smartphone ovviamente resistente alle condizioni più estreme e dotato di una maggiore autonomia. Ma siamo andati oltre. NEO 2 è diventato uno strumento che si integra perfettamente in tutti gli utilizzi sul campo: dalle missioni di sicurezza sulle strade pubbliche ai controlli stradali con i motociclisti, dai controlli alle frontiere alle missioni più delicate condotte dalle unità d'élite. È questa versatilità che fa la differenza.
Quali prove concrete di efficacia operativa avete potuto constatare sul campo?
M.P.: Il dato più significativo, a mio avviso, è un tasso di rottura inferiore all'1% sull'intera flotta. Se si considera il numero di interventi quotidiani, la durezza delle missioni e l'intensa mobilitazione delle forze ogni giorno per la sicurezza di grandi eventi sportivi come i Mondiali di rugby e di calcio, o le Olimpiadi, è una vero impresa.
Un altro indicatore di successo: il contratto iniziale è stato prorogato fino al 2029, ben oltre la durata inizialmente prevista. Ciò garantisce una durata di utilizzo molto più lunga di quanto inizialmente previsto, a dimostrazione dell'affidabilità delle nostre attrezzature nel tempo.
Ma ciò che è forse ancora più significativo è l'uso sempre più versatile degli smartphone grazie al nostro ecosistema di accessori. L'X-COMM, ad esempio, è stato sviluppato appositamente per sostituire il tradizionale microfono a bacchetta. In ambienti rumorosi, facilita notevolmente le comunicazioni radio offrendo al contempo un'ergonomia a cui gli agenti sono abituati. L'X-COMMAND consente invece ai motociclisti di gestire le comunicazioni direttamente dal manubrio, senza compromettere la loro sicurezza durante i controlli stradalie offre la discrezione necessaria agli agenti durante le operazionis di sorveglianza.
Come spiega questo successo?
M.P.: Direi che si basa su due pilastri fondamentali.
Il primo è che il prodotto è diventato molto più di uno smartphone. È una vera e propria piattaforma di sviluppo che permette di rispondere a esigenze concrete e usi in continua evoluzione. È stato svolto un vero e proprio lavoro di ricerca e sviluppo in collaborazione con la polizia e la GGendarmeria Nazionale per ottenere un prodotto modulabile che risponda al massimo alle loro esigenze operative.
Il secondo pilastro è il nostro approccio di collaborazione di prossimità. Crosscall è una struttura a misura d'uomo, il che ci conferisce una flessibilità e un'agilità che i giganti del settore. Abbiamo team dedicati che forniscono supporto all'ANFSI per tutto ciò che riguarda lo sviluppo su- misurazione. Questa vicinanza ci permette di reagire rapidamente, di costruire insieme soluzioni e garantire una perfetta operatività in materia di sicurezza interna, in particolare per quanto riguarda la protezione dei dati sensibili.
A proposito di vicinanza, questa collaborazione è stata anche l'occasione per implementare innovazioni all'avanguardia, in particolare durante i Giochi Olimpici di Parigi 2024.
M.P.: Assolutamente sì. I Jloro OOlimpiadi di Parigi hanno rappresentato un dispositivo eccezionale per la sicurezza pubblica, con forze dispiegate con grande mobilità in tutti i siti olimpici e in tutta la regione parigina.
Questo evento ha rappresentato l'occasione per testare su larga scala la rete di comunicazione critica STORM sudiverse migliaia di terminali. STORM è il programma che mira a sostituire le radio convenzionali con comunicazioni 4G su smartphone.
Nell'ambito della preparazione di questo importante evento, abbiamo abbiamo constatato che mancavano accessori audio adatti a facilitare l'uso della radio. In ambienti rumorosi, avere un accessorio dedicato è fondamentale per fluidificare le comunicazioni. È così che è nato l'X-COMM, che abbiamo sviluppato interamente su misura. Si tratta di un prodotto piuttosto unico sul mercato: è sia Bluetooth che cablato, resistente, ergonomico per soddisfare le esigenze operative delle forze sul campo.
Che cosa sono questi test su larga scala presagianoper per il futuro delle comunicazioni delle forze di sicurezza?
M.P. Questo apre la strada verso una modularità ancora maggiore. Si stanno già delineando sviluppi come NEO DK con il controllo biometrico, perfettamente compatibile con i terminali Crosscall. Ciò consentirà di aggiungere un ulteriore livello di funzionalità sul campo.
Ma l'ultima grande novità sviluppata da Crosscallè la nuova versione di X-SPACE. Questa soluzione consente di trasformare lo smartphone in un vero e proprio computer fisso, con una diffusione ora su due schermi 4K. L'agente deve semplicemente collegare il proprio smartphone a lo schermoschermo e avrà a disposizione una postazione di lavoro completa. Un unico terminale per le missioni sul campo e per il lavoro in ufficio.
Le implicazioni sono notevoli: risparmi sostanziali sul parco informatico, una gestione della flotta notevolmente semplificata e un impatto minore impatto ambientale grazie alla drastica riduzione del numero di dispositivi necessari. Si stima che uno smartphone possa sostituire fino a 5 diversi terminali.
Inoltre, c'è la questione dell'interoperabilità. Con l'implementazione su larga scala di STORM su tutti gli smartphone delle forze di sicurezza, ci si sta muovendo verso una convergenza degli strumenti di comunicazione di emergenza, con la graduale scomparsa della radio a favore dello smartphone.
Infine, l'avvento dell'intelligenza artificiale lascia presagire nuovi sviluppi ancora inediti per migliorare l'efficienza e la collaborazione dei team, anche se tutto è ancora da immaginare su questo punto.
Come Crosscall si prepara ad accompagnare questa evoluzione?
M.P.: È importante sapere che il programma NEO 2 è previsto fino al 2029. Ciò significa che saremo presenti in questo programma per quasi 10 anni. In dieci anni avremo l'opportunità di accompagnare la profonda trasformazione della professione di poliziotto e gendarme.
E penso che la nostra forza sia proprio questa capacità di rimanere agili pur essendo affidabili nel lungo periodo. Non siamo solo un fornitore di materiale: siamo un partner che collabora con i nostri clienti dellesoluzioni per ilfuturo e sostenibili. Questa filosofia assume tutto il suo significato in un programma strategico come NEO 2. E noi siamo ancora più orgogliosi di di poterlo fare al fianco delle donne e degli uomini che garantiscono la nostra sicurezza quotidiana.