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Politica sulla protezione dei dati
Responsabile del trattamento dei dati personali
I dati personali del sito sono raccolti da CROSSCALL in qualità di responsabile del trattamento, conformemente al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 applicabile dal 25 maggio 2018 e alla legge n°2018-493 del 20 giugno 2018.
Contatti del responsabile del trattamento
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zona industriale des Milles
13290 Aix en Provence
SIRET : 518 706 890 00069
Rappresentante : Signor Cyril VIDAL in qualità di presidente
Trattamento dei dati personali raccolti
CROSSCALL può raccogliere i vostri dati personali tramite questo sito per diverse finalità, ovvero:
1. Crea il tuo account cliente e gestisci i tuoi ordini
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Creazione dell’account cliente | I dati necessari sono raccolti per la creazione di un account | Obbligatori : Nome, cognome, data di nascita, titolo e indirizzo e-mail / facoltativi : indirizzo, n° di telefono cellulare, situazione professionale, sport praticati, figli | Consenso | Fino al ritiro del consenso |
| Gestione degli ordini | I dati necessari sono raccolti per il trattamento e il monitoraggio dei vostri ordini sul sito web | Dati di creazione dell’account Numero di carta di credito, nome del titolare della carta, codice di sicurezza |
Esecuzione del contratto | Pagamento con carta bancaria : 540 giorni dalla data della transazione (da parte del partner Ogone Worldline) Pagamento tramite PayPal : I dati personali utilizzati nell’ambito del rapporto continuativo tra voi e PayPal sono conservati per tutta la durata del rapporto a cui si aggiunge un periodo di 10 anni Documenti commerciali conservati per 10 anni dalla data dell’ultimo contatto |
| Gestione del pagamento in più rate | I dati necessari sono raccolti per assicurarsi della vostra solvibilità e autorizzare il pagamento in più rate | Nome, cognome, indirizzo, data e luogo di nascita, numero di carta di credito, nome del titolare della carta, codice di sicurezza, ecc. | Interesse legittimo | ONEY : In caso di accettazione del pagamento, per tutta la durata del prestito + 5 anni a fini di prova in caso di contestazione / 6 mesi in caso di rifiuto del pagamento |
| Gestione dei recesso | I dati necessari sono raccolti per gestire le vostre richieste di recesso dei prodotti acquistati sul web e per informarvi su questo processo | Nome, cognome, indirizzo, e-mail, n° di telefono, riferimento e modello del prodotto | Esecuzione del contratto | Documenti commerciali conservati per 10 anni dalla data dell’ultimo contatto |
| Gestione dei reclami / contenziosi | I dati necessari sono raccolti per gestire le vostre reclami | Nome, cognome, indirizzo, e-mail, n° di telefono, IMEI e data di acquisto | Esecuzione del contratto / interesse legittimo | In caso di contenzioso, i dati sono conservati per la durata del contratto aumentata della durata della prescrizione |
2. Rispondere alle tue richieste
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione del modulo di contatto | I dati necessari sono raccolti per rispondere alle richieste degli utenti (ottenere informazioni sul proprio ordine, fattura o sponsorizzazione), permettere alle persone di comunicare via chat con un dipendente di CROSSCALL, fare richieste di Partnership / Ambasciatore e ricevere le novità di CROSSCALL previo consenso. | Nome, Cognome, e-mail, messaggio Per le richieste di partnership / ambasciatori, sono raccolte anche la disciplina e la professione |
Interesse legittimo | Fino all’elaborazione della richiesta |
| Gestione delle richieste di preventivo | I dati necessari sono raccolti per rispondere alle richieste di preventivo e trasmettere le offerte promozionali se hai dato il consenso. | Obbligatori: Nome, cognome, numero di telefono, e-mail, paese, nome dell’azienda, funzione, prodotto desiderato e volume, descrizione del progetto | Consenso | 3 anni dal tuo ultimo contatto / fino alla cancellazione delle informazioni commerciali |
| Gestione delle richieste di esercizio dei diritti | I dati necessari sono raccolti per gestire la richiesta di esercizio dei diritti formulata tramite il modulo dedicato | Obbligatori: Natura della richiesta, e-mail, nome, numero di conto o ordine Documento d’identità nell’ambito di una richiesta di diritti di accesso |
Obbligo legale | Documento d’identità se richiesto: Cancellato immediatamente dopo la verifica 1 anno in archivio attivo e 5 anni in archivio intermedio prima della cancellazione |
| Gestione delle richieste effettuate tramite chatbot | Migliorare la qualità dei servizi Garantire un servizio personalizzato consultando la cronologia delle conversazioni |
Conversazioni (contenuto degli scambi, numero di conversazioni, durata, data) Indirizzo IP del visitatore (a fini di prova in caso di contenzioso) I dati sono trasmessi direttamente dal visitatore (ad esempio identità, email, numero di telefono) |
Consenso | I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per una durata massima di 1 anno |
3. Gestire le tue richieste presso il servizio clienti
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle richieste effettuate telefonicamente | I dati necessari sono raccolti per ricontattarti e gestire la tua richiesta | Obbligatori: Nome, cognome, indirizzo, e-mail e n° di telefono, IMEI, fattura d’acquisto | Consenso | I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per una durata massima di 2 anni |
| Gestione delle richieste di assistenza nell’ambito del servizio post-vendita per la riparazione | I dati necessari sono raccolti per la gestione del prodotto, per contattarti e restituire il prodotto riparato | Obbligatori: Nome, indirizzo, e-mail e n° di telefono, IMEI, fattura d’acquisto | Contratto di garanzia / Interesse legittimo | Il tempo per elaborare la tua richiesta + 2 anni / 2 anni dopo la fine della garanzia se il dispositivo è in garanzia |
| Gestione delle richieste relative al servizio clienti effettuate tramite chatbot | Rispondere alle richieste relative al servizio post-vendita (SAV) dei prodotti | Conversazioni (contenuto degli scambi, numero di conversazioni, durata, data) Indirizzo IP del visitatore (a fini di prova in caso di contenzioso) I dati sono trasmessi direttamente dal visitatore (ad esempio identità, email, numero di telefono) |
Consenso | I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per una durata massima di 5 anni |
4. Gestire i reclutamenti
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle candidature | I dati necessari sono raccolti per trattare le candidature online o per posta | Nome, nome, email Dati CV: indirizzo, n° di telefono, età, genere, situazione familiare, formazione ed esperienze professionali | Interesse legittimo | 2 anni dalla ricezione del vostro CV |
5. Proporvi offerte promozionali e concorsi
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle newsletter | I dati necessari sono raccolti per l'invio di email personalizzate di promozione, offerte promozionali inclusa una specifica per la data di compleanno | Newsletter: Nome, indirizzo email / offerte promozionali: Nome, indirizzo email e data di nascita | Consenso | Dati cancellati alla disiscrizione o 3 anni dopo l'ultimo contatto |
| Gestione dei concorsi | I dati necessari sono raccolti per la realizzazione delle animazioni e l'invio dei premi vinti | Nome, Nome, indirizzo email, n° di telefono e indirizzo postale (in base all'oggetto del concorso) | Consenso | Cancellazione dei dati 2 mesi dopo la consegna dei premi Se consenso alla newsletter: fino alla disiscrizione |
| Gestione delle offerte di rimborso | I dati necessari sono raccolti per rimborsarvi e inviare newsletter previo vostro consenso | Nome, indirizzo email, n° di telefono e indirizzo postale (in base all'oggetto del concorso) | Consenso | Cancellazione dei dati entro un massimo di 3 anni dalla fine del contratto / fino alla disiscrizione dalla newsletter se consenso alla newsletter |
6. Permetterci di far evolvere i nostri prodotti e servizi
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base legale | Durata della conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle indagini di opinione | I dati necessari sono raccolti per comprendere il vostro utilizzo dei nostri prodotti | Nome, indirizzo email e n° di telefono, nome della società e professione | Consenso | Cancellazione al termine del trattamento dei risultati dell'indagine / Se consenso a essere ricontattati, dati cancellati alla disiscrizione |
| Gestione delle esperienze utente | I dati necessari sono raccolti per raccogliere i vostri feedback sull'esperienza utente dei prodotti al fine di farli evolvere / ricontattarvi per chiarimenti sulle vostre risposte | Genere, Nome, indirizzo email, paese | Consenso | 2 anni poi anonimizzazione |
| Partecipazione alla comunità di innovatori | I dati necessari sono raccolti per gestire le iscrizioni e il reclutamento nella comunità di innovatori, la realizzazione di studi di mercato, di soddisfazione, di bisogni e di utilizzo | Nome, cognome, email, data di nascita, città, paese, Bambini S/N, Sport praticati, frequenza, Altri possibili e non obbligatori: appartamento/casa, tipo di auto (e desiderato), marca di abbigliamento desiderata, Categoria professionale, orari di lavoro, ambiente di lavoro, Fascia di reddito | Consenso poi esecuzione del contratto / Interesse legittimo | Fino alla cancellazione |
DESTINATARI
I destinatari di questi dati sono:
- Il fornitore che mette a disposizione il sistema di Gestione della Relazione con i Clienti (GRC) e il sistema Marketing Cloud;
- Il fornitore che mette a disposizione lo strumento per la distribuzione dei questionari online;
- Il fornitore che implementa le soluzioni di pagamento online;
- Fornitore incaricato della consegna degli ordini;
- I centri di riparazione;
- Il fornitore che mette a disposizione la soluzione di gestione delle candidature;
- Il DPD/DPO esterno di CROSSCALL nell'ambito di una richiesta di diritto.
TRASFERIMENTO A TERZI E FUORI DALL'UNIONE EUROPEA
I vostri dati personali sono trattati preferibilmente nell'Unione Europea.
Nell'ambito delle finalità sopra indicate, alcuni dei vostri dati personali possono tuttavia essere trasferiti a entità terze stabilite in paesi situati al di fuori dell'Unione Europea (es: Subappaltatori della società coinvolti nei trattamenti sopra indicati,...).
Alcune di queste entità destinatari dei vostri dati personali sono considerate come garantendo un livello sufficiente di protezione dei dati personali perché sono stabilite in un paese la cui normativa in materia di protezione dei dati personali è stata riconosciuta come garantente un livello adeguato di protezione di tali dati (cfr. decisioni di adeguatezza della Commissione europea)
Inoltre, se il paese dell'entità destinataria dei vostri dati personali non offre un livello adeguato di protezione di tali dati, ci assicuriamo che vengano adottate misure appropriate di sicurezza e riservatezza per garantire il mantenimento della protezione dei vostri dati.
Inoltre, in questi casi, siete informato che i trasferimenti dei vostri dati personali verso altre entità fuori dall'Unione Europea sono regolati dall'adozione di garanzie appropriate come la conclusione, con i destinatari di tali dati, di clausole contrattuali conformi alle raccomandazioni della Commissione europea che ci permettono di assicurarci che siano prese le garanzie adeguate riguardo alla protezione di tali dati.
Vi informiamo inoltre che i trasferimenti di dati personali al di fuori dell’Unione Europea sono leciti se (i) il trasferimento è necessario per l’esecuzione di un contratto tra la persona interessata e il Titolare del trattamento o per l’attuazione di misure precontrattuali su richiesta della persona interessata, se (ii) il trasferimento è necessario per la conclusione o l’esecuzione di un contratto stipulato nell’interesse della persona interessata tra il titolare del trattamento e un’altra persona fisica o giuridica, oppure se (iii) la persona interessata ha dato il suo consenso esplicito al trasferimento previsto, dopo essere stata informata dei rischi che tale trasferimento potrebbe comportare per lei a causa dell’assenza di una decisione di adeguatezza e di garanzie appropriate.
CROSSCALL potrebbe dover trasmettere dati personali ai servizi e alle autorità competenti nell’ambito di richieste di informazioni o decisioni amministrative o giudiziarie.
SICUREZZA DEI DATI
CROSSCALL si impegna a garantire la sicurezza dei vostri dati personali ospitati sui suoi server. L’azienda adotta le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire l’integrità, la riservatezza e la disponibilità dei vostri dati.
I dipendenti di CROSSCALL che hanno accesso ai dati personali degli utenti del Sito in virtù delle loro funzioni si impegnano alla massima riservatezza a riguardo.
Il sito web CROSSCALL utilizza il protocollo di crittografia TLS che garantisce la riservatezza e l’integrità dei dati trasmessi tramite il sito e assicura anche l’autenticazione cliente-server.
Potete consultare il nostro certificato di sicurezza, rilasciato da un ente terzo, cliccando sull’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del vostro browser.
DIRITTI DELLE PERSONE E MODALITÀ PER ESERCITARLI
Conformemente alla legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978, relativa all’Informatica, ai file e alle Libertà (articoli 38, 39, 40), e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, disponete di diversi diritti riguardo all’uso che viene fatto dei vostri dati personali. Questi diritti sono i seguenti:
- Accesso: L’esercizio del diritto di accesso consente all’Utente di verificare l’esattezza dei dati e, se necessario, di farli rettificare o cancellare;
- Rettifica: L’esercizio del diritto di modifica consente all’Utente di aggiornare i propri dati;
- Portabilità: L’esercizio del diritto alla portabilità dei dati consente all’Utente di trasmetterli a un terzo di sua scelta;
- La cancellazione: L’esercizio del diritto alla cancellazione consente all’Utente di ottenere la cancellazione dei propri dati;
- L’opposizione: L’esercizio del diritto di opposizione consente all’Utente di opporsi all’utilizzo dei propri dati per uno scopo specifico;
- La limitazione: L’esercizio del diritto alla limitazione consente all’Utente di chiedere a un’organizzazione di sospendere temporaneamente l’utilizzo di alcuni suoi dati.
Questi diritti possono essere esercitati presso il responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL compilando il modulo disponibile alla seguente pagina: Gestione dei dati personali
Si noti che CROSSCALL ti offre anche la possibilità di modificare le tue informazioni personali e di revocare il consenso alle offerte commerciali e promozionali direttamente dal tuo account cliente. È inoltre possibile annullare l’iscrizione a qualsiasi comunicazione cliccando sul link di cancellazione presente alla fine delle e-mail ricevute.
Se ritieni, dopo aver contattato il responsabile del trattamento o il responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL, che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati non siano rispettati, puoi presentare un reclamo online alla Commissione nazionale per l’informatica e le libertà (CNIL) o per posta al 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
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