Venditori nel settore retail, artigiani che lavorano presso privati, addetti alla manutenzione nell'industria, corrieri, vigili urbani, addetti alle pulizie o assistenti domiciliari... più che un nome, i frontline workers sono ovunque. Il loro lavoro è essenziale e richiede un flusso continuo di informazioni. Una cosa è certa: la digitalizzazione ha trasformato profondamente la loro attività.
Innanzitutto facilitandola, riunendo in uno smartphone numerosi strumenti come agende condivise, resoconti degli interventi e, naturalmente, consentendo di comunicare facilmente ovunque. Se questo cambiamento rappresenta un vantaggio, ha anche fatto emergere una realtà. Molto spesso, infatti, lo smartphone utilizzato non è adatto alla realtà d'uso. Conseguenza: disponibilità irregolare delle apparecchiature, guasti, missioni non eseguite e quindi non fatturate, senza sottovalutare l'impatto dell'irritazione sia dei clienti che degli utenti e delle persone che gestiscono i reclami e l'assistenza post-vendita. Per Crosscall, questo approccio globale che copre l'intero ciclo di vita di un'apparecchiatura è fondamentale. L'obiettivo è ottimizzare al massimo il costo di tale attrezzatura durante tutto il suo ciclo di utilizzo.
CONFRONTA LE GARANZIE E LA LORO DURATA
Nella maggior parte dei paesi del mondo, i produttori di apparecchiature elettroniche sono tenuti a fornire una garanzia minima di due anni. Tuttavia, alcuni studi dimostrano che gli utenti li conservano più a lungo. Pertanto, in caso di guasto, una parte dell'utilizzo non sarà più coperta dalla garanzia. Ciò comporterà un aumento del costo di possesso. Garantendo i propri prodotti per 5 anni e, soprattutto, includendo la batteria in questa copertura, Crosscall innova poiché è l'unico produttore sul mercato ad impegnarsi per un periodo così lungo.
LA ROBUSTEZZA NELLA VITA QUOTIDIANA
Quando si lavora a contatto con i clienti, all'aperto, in un punto vendita, a domicilio, gli urti e le cadute sono inevitabili. L'attrezzatura deve soddisfare questi requisiti, come lo STELLAR-X5 che equipaggia in particolare la SNCF. La robustezza dipende in gran parte dai dettagli di progettazione che spesso passano inosservati, come un guscio intermedio avvitato e non incollato. Al momento dell'acquisto? Visivamente non c'è alcuna differenza. Nel lungo periodo, invece, il vantaggio è notevole, con una maggiore resistenza alle aggressioni esterne, agli urti e all'infiltrazione di polvere.
"Uno smartphone Crosscall può sostituire fino a 5 dispositivi"
STUDIARE IL NUMERO DI DISPOSITIVI CHE LO SMARTPHONE PUÒ SOSTITUIRE
Il miglior acquisto in termini di risparmio è quello che non si fa. L'attrezzatura più leggera è quella che non si porta con sé. Partendo da queste due osservazioni di buon senso, il marchio francese ha sviluppato un'offerta, Crosscall-In-One. L'approccio? Razionalizzare il numero di attrezzature semplificandone l'uso quotidiano. Un dispositivo Crosscall può quindi sostituire un walkie-talkie, uno scanner portatile e persino un PC, grazie alla sua interfaccia X-SPACE.
SCEGLIERE LE TECNOLOGIE ADATTE ALL'USO
Wi-Fi 5 o 6/6E, 4 o 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 o 5.2, MIMO, SISO... difficile fare la scelta giusta. Tuttavia, ogni decisione ha un impatto sul lavoro di un operatore in prima linea. Prendiamo ad esempio il Wi-Fi 5 rispetto al Wi-Fi 6/6E. Il 5 è più che sufficiente per chi utilizza principalmente dati cellulari. Al contrario, chi lavora in un magazzino coperto da una rete privata moderna avrà tutto l'interesse ad essere dotato di Wi-Fi 6/6E con velocità ultraveloci. Il punto di forza della gamma Crosscall? Soddisfare numerose esigenze dei lavoratori in prima linea, con l'obiettivo costante di adattare i prodotti agli utilizzi sul campo e non viceversa.
TENERE CONTO DELL'ESPERIENZA DELL'UTENTE
Una delle domande da porsi abbastanza presto è come l'attrezzatura selezionata nell'ambito di una flotta sarà percepita dal suo futuro utente. Se la prima reazione è di rifiuto, l'investimento è totalmente controproducente. Se invece l'utente viene coinvolto sin dalle prime fasi, compresa quella di progettazione, il successo è assicurato. È così che Crosscall si è aggiudicata un importante contratto con Leroy Merlin, fornendo attrezzature a 30.000 dipendenti.
IDENTIFICARE LE FUNZIONALITÀ ESSENZIALI
Ciò che contraddistingue Crosscall sono probabilmente i piccoli dettagli, ognuno dei quali è stato studiato dai team di prodotto. Per i lavoratori in prima linea rappresentano dei veri e propri vantaggi nella vita quotidiana. In termini di comfort, i passanti consentono di portare lo smartphone al collo. Il vetro di protezione dello schermo ultra resistente evita i graffi. L'autonomia è pensata per un utilizzo sereno durante tutta la giornata. È di 25 ore e 48 minuti per il CORE-M5 in comunicazione 2G/3G. Non è un caso che i prodotti Crosscall siano utilizzati da molti vigili del fuoco o dalla BRI.
TENERE CONTO DEL PREZZO DEGLI ACCESSORI
Quando si parla di smartphone, si parla anche di un ecosistema di accessori. Questo sotto due aspetti. Il primo è l'ampiezza della gamma che consente di rispondere a molteplici utilizzi, come il fissaggio a diversi supporti, la ricarica dei propri dispositivi. Un'altra possibilità è quella di ridurre i dispositivi utilizzati razionalizzandone il numero, come con un lettore ottico X-SCAN che rende superfluo un classico lettore di codici a barre. Il secondo aspetto diventa centrale: il prezzo. E anche in questo caso, i prodotti Crosscall hanno due argomenti di peso: la solidità e l'affidabilità! Essendo robusti per natura, non hanno bisogno di una custodia. Si tratta di un risparmio indiretto con un vantaggio finanziario immediato.
