Il servizio penitenziario voleva sostituire un sistema di allarme inefficiente con una soluzione integrata e geolocalizzata per migliorare la sicurezza e la comunicazione per gli agenti. Prima di Crosscall, gli agenti utilizzavano diversi dispositivi (telefono, walkie-talkie, pulsante di emergenza), rendendo la gestione complessa e inefficiente. L'obiettivo era centralizzare questi strumenti per semplificare e rendere più sicure le operazioni.