FAQ

Accettiamo diversi metodi di pagamento. Puoi pagare il tuo ordine tramite carta bancaria (VISA, Mastercard e CB), via ApplePaga, o PayPal (pagamento in contanti o frazionamento in 4x senza commissioni).
Offriamo anche soluzioni per pagamento rateale (3x, 4x, 10x) o posticipato (30 giorni) grazie al nostro partner finanziario FLOA.

Per i nostri clienti belgi, BanContact è ora disponibile

Visa/Mastercard/CB

Sì, tutti i pagamenti sul nostro sito sono interamente sicuro. Le tue transazioni vengono elaborate da fornitori di pagamenti affidabili e riconosciuti (PayPlug, Shopify Pagamenti e FLOA).

PayPlug, soluzione di pagamento francese e filiale di Gruppo bancario BPCE, così come Pagamenti Shopify, utilizzare protocolli di sicurezza avanzati, inclusi Crittografia SSL, al fine di proteggere le tue informazioni personali e bancarie durante tutto il processo di pagamento.

In nessun momento i tuoi dati bancari vengono memorizzati sul nostro sito.

Pagamento in 3x o 4x con FLOA ti permette di dilazionare il pagamento del tuo ordine su più mesi senza alcuna commissione.

A livello di pagamento, seleziona FLOA come mezzo di finanziamento scegli l'opzione desiderata: 3x o 4x. Dopo aver inserito i tuoi dati personali e bancari ti verrà inviata una risposta immediatamente.

Pagamento in 3x:

- Prima data di scadenza il giorno dell'acquisto,
- Quindi 2 scadenze nei prossimi 2 mesi.

Pagamento in 4x:

- Prima data di scadenza il giorno dell'acquisto,
- Quindi 3 scadenze nei prossimi 3 mesi.

I dettagli del tuo programma rimangono visibili in ogni fase del percorso.

*Soggetto ad accettazione da parte di Floa. Hai il periodo di recesso legale.

Al momento del pagamento, seleziona FLOA come metodo di finanziamento, quindi scegli l'opzione 10x.
A titolo informativo, i dettagli del tuo calendario di pagamento rimangono visibili in ogni fase del processo, menzionando un TAEG fisso dell'11% applicato a questo metodo di pagamento.

Una volta inserite le coordinate bancarie sul percorso FLOA, completa i tuoi dati (identità, reddito, spese, documenti), quindi firmare il contratto in formato elettronico. Senza questo passaggio la richiesta di finanziamento non viene convalidata e quindi nemmeno il tuo acquisto.

La risposta al tuo file ti verrà comunicata immediatamente e direttamente online.

Tieni presente che per beneficiare di questa soluzione, a È richiesto un documento d'identità valido.

Pagamento in 10x:

- Un contributo prelevato il giorno dell'acquisto,
- Quindi 9 scadenze nei successivi 9 mesi.

*Un prestito ti vincola e deve essere rimborsato, verifica la tua capacità di rimborso prima di impegnarti.

Il Paga più tardi* è una soluzione di pagamento dilazionato che ti consente di convalidare e ricevere il tuo ordine e quindi di pagare il tuo acquisto più tardi, senza pagamento immediato.

Grazie al nostro partner FLOA, potresti ricevere un addebito fino a 30 giorni dopo l'ordine. 

Quando effettui un ordine, seleziona il metodo di pagamento FLOA. Verrai quindi reindirizzato alla piattaforma di pagamento dove
devi solo selezionare il pagamento differito nonché la data di recesso da voi scelta nei successivi 30 giorni. Inserisci i tuoi dati personali e le tue coordinate bancarie per finalizzare il pagamento.

*Soggetto ad accettazione da parte di Floa. Hai il periodo di recesso legale.

Ricordatevi di controllare la data di validità del codice sconto. Assicuratevi di inserire il codice senza spazi. Se il codice funziona, verrà visualizzato un testo per informarvi che il vostro coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne avete diversi, solo uno di essi può essere utilizzato per il vostro ordine.

Se avete problemi a pagare il vostro ordine, ecco alcuni passaggi da seguire:

1. Verificare che i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente.
2. Assicuratevi che la carta o il metodo di pagamento siano validi e che non vi siano restrizioni sul vostro conto bancario.
3. Provate a resettare la pagina o a utilizzare un altro metodo di pagamento (PayPal, Apple Pay, ecc.).

Se il problema persiste, contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro sito web modulo di contatto.

L'importo dell'ordine verrà addebitato immediatamente dopo la conferma del pagamento, a meno che non si sia scelto di pagare tramite bonifico bancario. In questo caso, l'ordine verrà elaborato non appena il pagamento sarà ricevuto sul nostro conto. Il tempo di elaborazione dipenderà dalla velocità di trasferimento della vostra banca, generalmente tra 1 e 3 giorni lavorativi. Una volta effettuato il pagamento e convalidato l'ordine, riceverete una conferma via e-mail.

Per accedere al proprio account, è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nella pagina di accesso. Entro pochi minuti, riceverete via e-mail un codice di accesso unico. Inserite questo codice per accedere alla vostra area clienti e gestire i vostri dati personali, seguire i vostri ordini e approfittare delle nostre offerte.

In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati personali 78-17 del 6 gennaio 1978, i dati personali che vi vengono richiesti sono necessari per l'elaborazione dell'ordine e, in particolare, per la redazione delle fatture. Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito web è stato dichiarato alla CNIL.

In conformità alla normativa nazionale ed europea vigente, l'utente dispone di un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione alle informazioni che lo riguardano.

I tempi di consegna sono di 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. I tempi di consegna sono indicativi e qualsiasi ragionevole ritardo non darà luogo a danni, detrazioni o annullamento dell'ordine.

Modalità di consegna in Francia continentale: Colissimo a domicilio o punti di collegamento.

Modalità di consegna Spagna, Portogallo, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Germania: consegna a domicilio UPS.

Le spese di spedizione variano a seconda del metodo di consegna scelto:

• In un punto di collegamento: 8,87 IVA INCLUSA
• A casa : 9,49 IVA INCLUSA

Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 149 euro.

Sì, offriamo consegne internazionali per i Paesi disponibili nel selettore dedicato. I costi e i tempi di consegna saranno calcolati al momento dell'ordine, in base all'indirizzo di consegna. Se avete domande specifiche sulla consegna in un determinato Paese, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto, in modo da ricevere istruzioni sulla procedura da seguire. Si prega di notare che il prodotto deve essere integro.

Tutto ciò che dovete fare è contattare il Servizio Clienti all'indirizzo modulo di contatto.

Se si desidera restituire un prodotto, è necessario inviarlo al seguente indirizzo:

CROSSCALL - c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

I resi devono essere effettuati senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della decisione di recedere. Tale termine è rispettato se il prodotto ci viene restituito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il prodotto restituito deve essere completo, nella sua confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzato e accompagnato da tutti gli accessori, le avvertenze, i certificati e i documenti (compresa la fattura).

Il costo della restituzione è a carico del cliente e dipende dal peso del pacco. 

In caso di recesso, CROSSCALL si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi legati alla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard proposto), entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del/i prodotto/i restituito/i, o della prova di spedizione del/i prodotto/i, a seconda di quale sia la prima.

Se si restituiscono solo alcuni dei prodotti, le spese di spedizione saranno rimborsate in proporzione agli articoli restituiti, tranne nel caso di spese di spedizione forfettarie, che non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, a meno che non si accetti espressamente un altro metodo di rimborso. Il rimborso non comporterà alcun costo per l'utente.

Se hai un indirizzo email professionale con "governo", puoi beneficiare di a -20% di sconto sul sito crosscall.com.
Utilizza semplicemente questo indirizzo email quando ordini o crei il tuo account in modo che la tua idoneità venga riconosciuta automaticamente.

Il tuo sconto non è cumulabile con le promozioni in corso:
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L'offerta partner UNÉO è riservata a militari affiliati alla mutua assicurazione UNÉO.

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- Devi solo essere collegato al tuo account cliente per beneficiarne

Trovi il dettaglio dei passaggi e tutte le informazioni sul ns pagina dedicata al partenariato UNÉO.

I telefoni CROSSCALL sono garantiti per un periodo compreso tra 36 e 60 mesi, a seconda del modello.

I modelli ricondizionati e gli accessori venduti separatamente dai telefoni sono garantiti per un periodo compreso tra 12 e 24 mesi, a seconda del modello.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO. È disponibile uno strumento di diagnostica per risolvere eventuali problemi.

I telefoni CROSSCALL non sono compatibili con tutti i paesi del mondo, poiché la frequenza delle reti mobili varia da un paese all'altro. Vi invitiamo a verificare la compatibilità dei nostri modelli con le reti del Paese in cui desiderate utilizzarli.

I telefoni CROSSCALL sono compatibili con gli operatori che offrono le stesse bande di frequenza indicate nella scheda del prodotto (andare sul sito di CROSSCALL e scegliere il prodotto in questione, quindi visualizzare le specifiche e trovare le frequenze supportate dal telefono nella sezione Rete e connettività).

L'accessorio X-BLOCKER è una parte dedicata a ciascuno dei nostri modelli CROSSCALL, smartphone o tablet, ed è per questo che è incluso direttamente nella confezione. In caso di smarrimento o di ulteriore necessità, è possibile ordinarlo direttamente su crosscall.com.

Il telecomando X-STICK non è impermeabile. Consente di scattare foto e video a distanza, con una portata di 40 m in campo aperto.

Andate alla pagina delle applicazioni e trovate l'applicazione "Aggiornamento". 

Avviare l'applicazione, quindi premere "Controlla aggiornamenti" e lasciarsi guidare attraverso le fasi di download e installazione.

Se non è disponibile alcun aggiornamento, il telefono vi dirà che il vostro dispositivo è aggiornato. 

Gli aggiornamenti Android sono disponibili negli aggiornamenti del dispositivo, vedere come aggiornare il dispositivo.

Accedere alle impostazioni del telefono, quindi a "Informazioni sul telefono".

Cerca e trovaVersione softwarel".

• Sul telefono inserendo il codice *#06# nell'applicazione del telefono o nelle impostazioni.
• Sulla bolletta.
• Sulla scatola di imballaggio.

Tutte le informazioni necessarie sull'applicazione X-CAM sono disponibili nelle FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-CAM

Tutte le informazioni necessarie sull'applicazione X-STORY sono disponibili nelle FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-STORY

Reinstallare WhatsApp dopo il backup dei dati
Dall'aggiornamento di Android 13, alcuni utenti hanno riscontrato problemi nell'invio o nel download di file multimediali su WhatsApp. Il problema è legato a un cambiamento nella struttura di archiviazione dei file multimediali dell'app.

• Iniziate a eseguire il backup dei dati utilizzando l'applicazione WhatsApp sul PC (potete anche salvare le foto/video manualmente).
• Vai a : Impostazioni > Applicazioni > WhatsApp > Disinstalla per eliminare l'applicazione.
• Aprite il Google Play Store e scaricate l'ultima versione di WhatsApp.
• Installare l'applicazione e ripristinare i dati dal backup.

⚠️ Se non si dispone di un account Google con backup abilitato, il ripristino automatico non sarà possibile. In questo caso, collegare il telefono a un PC e copiare manualmente le cartelle MEDIA da WhatsApp.

Disattivare l'opzione "Ehi Google
Dopo l'aggiornamento, alcuni di voi hanno riscontrato un problema al microfono con la funzione Assistente Google.

• Aprire la sezione Parametri
• Fare clic su Google
• Fare clic sulla piastrella Tutti i servizi
• Selezionare Ricerca, assistente e voce
• Premere il tasto Assistente Google
• Fare clic su Corrispondenza vocale
• Assicurarsi che il "Ehi Google è disattivato

Aggiornamento del livello della batteria durante la ricarica X-Link
Dall'aggiornamento di Android 13 sui modelli CORE-X5, la percentuale della batteria non si aggiorna più automaticamente durante la ricarica tramite X-Link.

• Per aggiornare la percentuale della batteria, riavviare il dispositivo mentre è collegato alla base di ricarica X-Link.