Politica di protezione dei dati

Responsabile del Trattamento dei Dati Personali

I dati personali sul Sito sono raccolti da CROSSCALL nella sua qualità di titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 applicabile dal 25 maggio 2018 e della Legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018.

Dati di contatto del titolare del trattamento

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zona di attività Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Rappresentante: Sig. Cyril VIDAL nella sua qualità di presidente

Trattamento dei Dati Personali Raccolti

CROSSCALL potrà raccogliere i tuoi dati personali attraverso questo sito per diverse finalità, vale a dire:

1. Crea il tuo account cliente e gestisci i tuoi ordini

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Creazione del conto cliente I dati necessari vengono raccolti per la creazione di un account Obbligatorio: nome, nome, data di nascita, titolo e indirizzo e-mail / facoltativo: indirizzo, numero di cellulare, situazione professionale, sport praticati, figli Consenso Fino alla revoca del consenso
Gestione degli ordini I dati necessari vengono raccolti per l'elaborazione e il monitoraggio degli ordini sul sito web Dati di creazione dell'account
Numero di carta di credito, nome del titolare della carta, crittogramma		 Esecuzione del contratto Pagamento con carta di credito: 540 giorni dalla data della transazione (a cura del partner Ogone Worldline)
Pagamento tramite PayPal: i dati personali utilizzati nell'ambito del rapporto in corso tra te e PayPal vengono conservati per la durata del rapporto più un periodo di 10 anni
Documenti commerciali conservati per 10 anni dall'ultimo contatto
Gestione dei pagamenti in più rate mensili Vengono raccolti i dati necessari per garantire la tua solvibilità e autorizzare il pagamento in più rate mensili. Nome, nome, indirizzo, data e luogo di nascita, numero di carta di credito, nome del titolare della carta, crittogramma, ecc. Interesse legittimo ONEY: Se il pagamento viene accettato, per tutta la durata del prestito + 5 anni a titolo di prova in caso di controversia / 6 mesi in caso di rifiuto del pagamento
Gestione dei prelievi I dati necessari vengono raccolti per elaborare le tue richieste di recesso di prodotti acquistati sul web e per informarti su tale processo. Nome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, riferimento del prodotto e modello Esecuzione del contratto Documenti commerciali conservati per 10 anni dall'ultimo contatto
Gestione sinistri/contenzioso I dati necessari vengono raccolti per elaborare i tuoi reclami Nome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, IMEI e data di acquisto Esecuzione del contratto/interesse legittimo In caso di contenzioso, i dati vengono conservati per tutta la durata del contratto più il termine di prescrizione.


2. Rispondi alle tue richieste

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Gestione moduli di contatto I dati necessari vengono raccolti per rispondere alle richieste degli utenti di Internet (ottenere informazioni sul loro ordine, fattura o sponsorizzazione), consentire alle persone di comunicare tramite chat con un dipendente di CROSSCALL, per effettuare richieste di Partnership/Ambasciatori e ricevere notizie CROSSCALL previo consenso. Nome, nome, e-mail, messaggio
Per le richieste di partnership/ambasciatore vengono raccolte anche la disciplina e la professione.		 Interesse legittimo Fino all'elaborazione della richiesta
Gestione delle richieste di preventivo I dati necessari vengono raccolti per rispondere alle richieste di preventivo e trasmettervi offerte promozionali se avete acconsentito. Obbligatorio: nome, nome, numero di telefono, e-mail, paese, nome dell'azienda, funzione, prodotto e volume desiderati, descrizione del progetto Consenso 3 anni dopo il tuo ultimo contatto / fino alla cancellazione dell'iscrizione alle informazioni commerciali
Gestione delle richieste di esercizio della professione forense I dati necessari sono raccolti per dar corso alla richiesta di esercizio dei diritti avanzata tramite il form dedicato. Obbligatori: Natura della richiesta, e-mail, nome, conto o numero d'ordine
Documento d'identità nell'ambito di una richiesta di diritti di accesso		 Obbligo legale Documento d'identità se richiesto: Cancellato subito dopo la verifica
1 anno su base attiva e 5 anni su base intermedia prima della cancellazione


3. Gestisci le richieste del servizio clienti

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Gestione delle richieste effettuate telefonicamente I dati necessari vengono raccolti per ricontattarti ed elaborare la tua richiesta Obbligatorio: nome, nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono, IMEI, fattura di acquisto Consenso I dati vengono conservati durante il periodo di risposta e per un periodo massimo di 2 anni
Gestione delle richieste di supporto nell'ambito del servizio post-vendita per le riparazioni Vengono raccolti i dati necessari per il supporto del prodotto, per contattarti e per restituire il prodotto riparato Obbligatorio: nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono, IMEI, fattura di acquisto Contratto di garanzia/Legittimo interesse Tempo per elaborare la tua richiesta + 2 anni / 2 anni dopo la fine della garanzia se il dispositivo è in garanzia


4. Gestire il reclutamento

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Gestione delle applicazioni I dati necessari vengono raccolti per elaborare le domande online o tramite posta Nome, nome, e-mail Dati del CV: indirizzo, numero di telefono, età, sesso, situazione familiare, formazione ed esperienza professionale Interesse legittimo 2 anni dal ricevimento del CV


5. Offrirti offerte promozionali e concorsi

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Gestione newsletter I dati necessari vengono raccolti per l'invio di e-mail promozionali personalizzate, offerte promozionali inclusa una specifica per la data dell'anniversario. Newsletter: nome, indirizzo e-mail/offerte promozionali: nome, indirizzo e-mail e data di nascita Consenso Dati cancellati al momento della cancellazione o 3 anni dopo l'ultimo contatto
Gestione delle competizioni Vengono raccolti i dati necessari per lo svolgimento delle attività e per l'invio dei premi vinti Nome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale (a seconda dell'oggetto del concorso) Consenso Cancellazione dei dati 2 mesi dopo la consegna dei lotti
Se consenso alla newsletter: fino alla disiscrizione
Gestione delle offerte di rimborso I dati necessari vengono raccolti per rimborsarti e inviare newsletter previo tuo consenso Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale (a seconda dell'oggetto del concorso) Consenso Cancellazione dei dati entro un periodo massimo di 3 anni dalla fine del contratto / fino alla cancellazione dalla newsletter in caso di consenso alla newsletter


6. Consentirci di sviluppare i nostri prodotti e servizi

Scopo della raccolta Scopi Dati raccolti Base giuridica Durata di conservazione
Gestione di sondaggi d'opinione I dati necessari vengono raccolti per comprendere l'utilizzo dei nostri prodotti Nome, indirizzo e-mail e numero di telefono, ragione sociale e professione Consenso Cancellazione dopo l'elaborazione dei risultati del sondaggio / Se acconsenti a essere ricontattato, dati cancellati alla disiscrizione
Gestione dell'esperienza dell'utente Vengono raccolti i dati necessari per raccogliere il feedback della tua esperienza utente sui prodotti al fine di svilupparli/contattarti nuovamente per dettagli sulle tue risposte Sesso, nome, indirizzo email, paese Consenso 2 anni poi anonimizzazione
Partecipazione alla comunità degli innovatori Vengono raccolti i dati necessari per gestire le iscrizioni e il reclutamento nella comunità degli innovatori, effettuando studi di mercato, soddisfazione, bisogni e utilizzo. Nome, nome, email, data di nascita, città, nazione, Figli S/N, Sport praticati, frequenza, Altro possibile e non obbligatorio: appartamento/casa, tipo di auto (e desiderata), marca di abbigliamento desiderata, Categoria professionale, orario di lavoro, ambiente di lavoro, Fascia di reddito Consenso quindi esecuzione del contratto/Legittimo interesse Fino all'annullamento dell'iscrizione


DESTINATARI

I destinatari di questi dati sono:

  • Il fornitore di servizi che fornisce il sistema Customer Relationship Management (CRM) e il sistema Marketing Cloud;
  • Il fornitore di servizi che fornisce lo strumento di distribuzione del questionario online;
  • Il fornitore di servizi che implementa soluzioni di pagamento online;
  • Fornitore di servizi responsabile della consegna degli ordini;
  • Centri di riparazione;
  • Il fornitore di servizi che fornisce la soluzione di gestione delle applicazioni;
  • Il DPD/DPO esterno del CROSSCALL come parte di una richiesta legale.

 

TRASFERIMENTO A TERZI ED FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

I tuoi dati personali sono trattati preferibilmente nell’Unione Europea.

Nell’ambito delle finalità sopra indicate, alcuni tuoi dati personali potranno tuttavia essere trasferiti a soggetti terzi stabiliti in paesi al di fuori dell’Unione Europea (es.: Subappaltatori della società coinvolta nei suddetti trattamenti, ecc.).

Si ritiene che alcune di queste entità che ricevono i tuoi dati personali garantiscano un livello sufficiente di protezione dei dati personali perché sono stabilite in un paese la cui normativa sulla protezione dei dati personali è stata riconosciuta come tale da garantire un livello adeguato di protezione di tali dati (cfr. decisioni di adeguatezza della Commissione Europea)

Inoltre, se il paese dell'entità che riceve i tuoi dati personali non offre un livello adeguato di protezione di tali dati, ci assicuriamo che siano adottate misure di sicurezza e riservatezza adeguate per garantire il mantenimento della protezione dei tuoi dati.

Anche in questi casi, sei informato che i trasferimenti dei tuoi dati personali verso altri soggetti al di fuori dell'Unione Europea sono disciplinati dall'attuazione di garanzie adeguate come la conclusione, con i destinatari di questi dati, di clausole contrattuali conformi alle raccomandazioni della Commissione Europea che ci consentono di garantire che siano prese garanzie adeguate riguardo alla protezione di tali dati.

La informiamo inoltre che i trasferimenti di dati personali al di fuori dell'Unione Europea sono leciti se (i) il trasferimento è necessario all'esecuzione di un contratto tra l'interessato e il Titolare o all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato, se (ii) il trasferimento è necessario alla conclusione o all'esecuzione di un contratto concluso nell'interesse dell'interessato tra il Titolare e un'altra persona fisica o giuridica, o anche se (iii) l'Interessato ha prestato esplicito consenso al previsto trasferimento, dopo esserne stato informato i rischi che tale trasferimento potrebbe comportare per loro a causa dell’assenza di una decisione di adeguatezza e di garanzie adeguate.


CROSSCALL potrebbe essere tenuto a trasmettere dati personali ai servizi e alle autorità competenti nell'ambito di richieste di informazioni o decisioni amministrative o giudiziarie.

SICUREZZA DEI DATI

CROSSCALL si prende cura di garantire la sicurezza dei tuoi dati personali ospitati sui propri server. La società si impegna ad adottare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire l'integrità, la riservatezza e la disponibilità dei vostri dati.

I dipendenti di CROSSCALL che hanno accesso ai dati personali degli utenti del Sito in ragione della loro funzione si impegnano a mantenere la massima riservatezza al riguardo.

Il sito web CROSSCALL utilizza il protocollo di crittografia TLS per garantire la riservatezza e l'integrità dei tuoi dati trasmessi tramite il sito e anche per garantire l'autenticazione client-server.

Puoi consultare il nostro certificato di sicurezza, stabilito da terzi, facendo clic sul pittogramma del lucchetto nella barra degli indirizzi del tuo browser.

DIRITTI PERSONALI E MODALITÀ PER ESERCITARLI

Conformemente alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, relativa all'informatica, ai file e alle libertà (articoli 38, 39, 40) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati, disponi di diversi diritti riguardo all'uso dei tuoi dati personali. Tali diritti sono i seguenti:

  • Accesso: L'esercizio del diritto di accesso consente all'Utente di verificare l'esattezza dei dati e, se necessario, di farli rettificare o cancellare;
  • Rettifica: l'esercizio del diritto di modifica consente all'Utente di aggiornare i propri dati;
  • Portabilità: l'esercizio del diritto alla portabilità dei dati consente all'Utente di trasmetterli a un terzo di sua scelta;
  • Cancellazione: L'esercizio del diritto di cancellazione consente all'Utente di ottenere la cancellazione dei propri dati;
  • Opposizione: l'esercizio del diritto di opposizione consente all'Utente di opporsi all'utilizzo dei propri dati per uno scopo specifico;
  • Limitazione: l'esercizio del diritto di limitazione consente all'Utente di chiedere a un'organizzazione di congelare temporaneamente l'utilizzo di alcuni dei propri dati.

Tali diritti possono essere esercitati presso il responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL compilando il modulo disponibile alla pagina seguente: Gestione dei dati personali

Notalo CROSSCALL ti offre inoltre la possibilità di modificare i tuoi dati personali e di revocare il tuo consenso ad offerte commerciali e promozionali direttamente dal tuo account cliente. È inoltre possibile cancellarsi da qualsiasi comunicazione cliccando sul link cancella iscrizione presente in fondo alle email ricevute.

Se ritieni che, dopo aver contattato il titolare del trattamento o il responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL, che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati non siano rispettati, puoi presentare un reclamo on-line all'indirizzo Commissione Nazionale per l'Informazione e le Libertà (CNIL) o per posta a 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

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