TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Versione del 5 gennaio 2024

Identificazione del venditore:

CROSSCALL, Société par Actions Simplifiée con capitale di 450 555 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890

Sede legale : 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Email: shop@crosscall.com

Telefono: 04 42 60 75 70 (dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30)

1. Ambito di applicazione e applicabilità

1.1. Vendite via internet. Le presenti condizioni generali di vendita (le " CGV ") si applicano ai consumatori (i " Clienti") che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul sito web CROSSCALL (i " Prodotti ") accessibile al seguente indirizzo :

http://crosscall.com/ (il "Sito").

Il consumatore è definito dal Codice del Consumo francese come: "qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola".

1.2. Prodotti.

1.2.1. I Prodotti possono essere :

- prodotti nuovi fabbricati nello stabilimento di produzione di CROSSCALL dopo aver superato tutti i test richiesti per la loro commercializzazione, quindi conformi agli obblighi legali di sicurezza e all'uso che il Cliente può aspettarsi (i " Prodotti Nuovi ") ;

prodotti ricondizionati venduti solo nella Francia continentale, che sono prodotti di seconda mano ai sensi dell'articolo L 321-1 del Codice Commerciale francese, che sono stati sottoposti a test su tutte le funzionalità che hanno stabilito che soddisfano gli obblighi legali di sicurezza e l'uso che il Cliente può legittimamente aspettarsi, nonché, se necessario, a uno o più interventi per ripristinare le loro funzionalità da parte di ricondizionatori approvati da CROSSCALL. Se necessario, questi prodotti sono stati sottoposti a cancellazione dei dati prima di essere messi in vendita (i " Prodotti Ricondizionati ").

1.2.2. CROSCALL offre inoltre ai suoi Clienti la possibilità di acquistare sul suo Sito parti di ricambio nuove o ricondizionate (" Parti di ricambio ").

1.3. Campo di applicazione esclusivo. Le presenti CGV sono riservate ai Clienti ai sensi dell'articolo 1.1. delle presenti CGV che agiscono esclusivamente per proprio conto.

Esse sono applicabili al Cliente che riconosce, non appena spunta la casella appropriata (" Accetto le Condizioni Generali di Vendita "), di esserne a conoscenza e di accettarle senza limitazioni o riserve. La conservazione e la riproduzione delle CGV applicabili sono garantite da CROSSCALL in conformità all'articolo 1127-1 del Codice Civile francese. Esse prevalgono su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio avente lo stesso scopo.

Le CGV sono comunicate al Cliente anche via e-mail dopo la convalida dell'ordine. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere inviate al Cliente su richiesta a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio. I Prodotti/ricambi presenti sul Sito sono offerti in vendita solo ai Clienti con indirizzo di consegna nella Francia metropolitana (di seguito il "Territorio "). Qualsiasi ordine per la consegna in un territorio diverso dal Territorio deve essere accettato per iscritto da CROSSCALL. A tal fine, il Cliente deve contattare CROSSCALL all'indirizzo sopra indicato. Se non ha contattato CROSSCALL e non ha ottenuto il suo consenso, CROSSCALL non sarà responsabile in alcun modo.

1.5. Lingua. Le presenti CGC e tutte le informazioni contrattuali menzionate sul Sito sono scritte in francese.

1.6. Modifica delle CGC. CROSSCALL si riserva il diritto di modificare le sue CGC in qualsiasi momento. Le CGC applicabili alla data dell'ordine saranno le CGC accettate dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente è pertanto invitato a prestare attenzione nel leggere e accettare le CGV per ogni ordine, in quanto le CGV potrebbero essere cambiate tra due ordini successivi.

1.7 Caratteristiche del Prodotto - Istruzioni per l'uso. Le foto contenute nel Sito sono solo a scopo illustrativo. Il Cliente è invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto presente sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise ed essenziali, compresi i punti di controllo per i Prodotti Ricondizionati. In caso di dubbio o di richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL. Il metodo di utilizzo del Prodotto, se si tratta di un elemento essenziale, è indicato nel catalogo elettronico o al più tardi al momento della consegna.

1.8 Auto-riparazione Il design di molti Prodotti CROSSCALL consente al Cliente di riparare da sé i suoi Prodotti (" Auto-riparazione ").

Importante:

Il Cliente che effettua un'Autoriparazione può esporsi a un rischio di sicurezza e/o danneggiare il suo apparecchio. I rischi derivanti da tale Autoriparazione non sono a carico di CROSSCALL (cfr. articoli 9.1 e 13 delle presenti CGC).

A questo proposito, CROSSCALL consiglia al Cliente di affidare la riparazione del Prodotto in questione al servizio post-vendita di CROSSCALL (" SAV ") cliccando qui: https: //www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se il Cliente desidera procedere all'Autoriparazione del suo Prodotto, può ottenere i Pezzi di Ricambio sul Sito. A questo proposito, CROSSCAL invita il Cliente a consultare il riferimento di ciascun Pezzo di Ricambio richiesto per l'Autoriparazione al fine di conoscerne le caratteristiche.

In caso di dubbio o di richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

I Ricambi possono essere utilizzati dal Cliente solo per effettuare l'Autoriparazione del suo Prodotto.

CROSSCALL ha progettato le sue apparecchiature per consentire l'Auto-Riparazione. Per questo motivo, CROSSCALL mette a disposizione sul suo Sito delle guide allo smontaggio, le cui misure di sicurezza devono essere rigorosamente osservate dal Cliente. Avendo fornito al Cliente adeguate istruzioni di sicurezza per consentirgli di effettuare un'Autoriparazione, CROSSCALL non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti che si verifichino durante un'Autoriparazione o per le conseguenze che ne derivano, nella misura in cui tali danni siano legati alla maldestrezza, alla negligenza, alla colpa o alla mancata osservanza delle istruzioni di sicurezza da parte del Cliente. riparazione del Prodotto.

CROSSCALL non fornirà alcuna assistenza tecnica diversa da quella offerta nelle suddette guide allo smontaggio sul suo sito web per l'uso di questi Pezzi di ricambio.

2. Ordinazione di Prodotti sul Sito

2.1. Accesso al Sito. L'accesso al Sito avviene tramite la rete Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo in caso di forza maggiore^[1] o di un evento al di fuori del controllo di CROSSCALL o a causa di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per modificare il contenuto e/o la presentazione. Per tutti gli ordini, il Cliente dovrà sostenere i costi di telecomunicazione per l'accesso a Internet e l'utilizzo del Sito.

2.2. Creazione di un account. Per effettuare ordini di Prodotti/Pezzi di ricambio sul Sito, il Cliente deve prima creare un account. A tal fine, il Cliente deve inserire il proprio indirizzo e-mail e una password, che sono strettamente riservati. Il Cliente sarà l'unico responsabile delle conseguenze dell'utilizzo del suo account, fino alla sua disattivazione. Per proseguire con l'ordine, al Cliente verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni (titolo, nome, cognome, indirizzo esatto di consegna, codice postale, numero di telefono). Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e sincere e a informare CROSSCALL di qualsiasi cambiamento che lo riguardi.

2.3. Disattivazione dell'account. In caso di mancato rispetto di tutte o parte delle presenti CGC, CROSSCALL si riserva il diritto di disattivare automaticamente l'account del Cliente dopo l'invio di un'e-mail rimasta senza effetto per un periodo di quindici (15) giorni, senza alcun risarcimento. In caso di frode da parte di un Cliente, l'account verrà disattivato automaticamente, senza preavviso o risarcimento.

2.4. Effettuazione di un ordine. Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire le istruzioni del Sito: il Cliente riempie il suo carrello virtuale, che indica i Prodotti/ricambi selezionati e le quantità desiderate. L'ordine viene prima riepilogato, mostrando tutti i Prodotti e/o i Ricambi selezionati dal Cliente. Il Cliente clicca poi sul pulsante "ORDINE" per confermare il suo ordine in conformità all'articolo 2.5 delle presenti CGV.

2.5. Conferma dell'ordine - Firma elettronica. Per confermare l'ordine, il Cliente fornisce i dettagli della consegna e poi clicca sul pulsante "CONTINUA". Il Cliente fornisce quindi le informazioni relative al metodo di pagamento e ha la possibilità (i) di visualizzare i dettagli dell'ordine e, in particolare, il suo prezzo totale comprensivo di IVA e le spese di consegna applicabili e (ii) di correggere eventuali errori e/o modificare l'ordine. Infine, il Cliente deve spuntare la casella che indica l'accettazione delle CGC in conformità all'articolo 1.3 delle presenti CGC prima di cliccare sul pulsante "PAGA". Questo "doppio clic", combinato con la procedura di autenticazione, costituisce una firma elettronica valida che implica l'accettazione delle CGC e forma quindi il contratto di vendita.

2.6. Modifica dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del Cliente dopo la conferma dell'ordine è soggetta alla previa accettazione scritta di CROSSCALL. CROSSCALL si riserva il diritto di modificare il Prodotto ordinato in linea con gli sviluppi tecnici, in conformità all'articolo R. 212-4 del Codice Commerciale francese. del Codice del Consumo francese.

2.7. Scorte disponibili. Le offerte di Prodotti/ricambi sono soggette a disponibilità. Le informazioni sulla disponibilità dei Prodotti/Pezzi di ricambio vengono fornite al momento dell'ordine. Nel caso eccezionale in cui un ordine di Prodotti/Pezzi di ricambio non disponibili sia stato confermato da CROSSCALL a causa di un errore di stock al momento dell'ordine, CROSSCALL rimborserà il Cliente entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni.

2.8. Conferma di ricezione dell'ordine. CROSSCALL confermerà la ricezione dell'ordine dei Prodotti/Pezzi di ricambio mediante l'invio di un'e-mail automatica, contenente (i) le caratteristiche essenziali dei Prodotti (ii) l'indicazione del prezzo comprensivo di IVA e spese di consegna (iii) i tempi di consegna e, se del caso, (iv) eventuali difficoltà o riserve relative all'ordine effettuato. CROSSCALL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, in particolare, se le quantità di Prodotti/Pezzi di ricambio ordinate sono anormalmente elevate per gli acquirenti che sono consumatori.

3. Prezzi - Pagamento

3.1. Prezzi attuali. CROSSCALL può modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti/Pezzi di ricambio saranno fatturati al Cliente ai prezzi in vigore sul Sito web al momento dell'ordine da parte del Cliente.

I prezzi indicati sul Sito:

(a) sono espressi in Euro, comprensivi di tutte le tasse; (b

) includono le tasse applicabili in vigore;

(c) non includono i costi di trasporto e consegna, che vengono fatturati in aggiunta, a seconda delle scelte del Cliente, al momento dell'ordine, in merito alla consegna dei Prodotti ordinati. Il costo del metodo o del tempo di trasporto o di consegna (a seconda della scelta del Cliente) sarà indicato al più tardi prima che il Cliente confermi l'ordine.

3.2. Caratteristiche dei prezzi. I prezzi applicabili il giorno dell'ordine sono fissi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito. Il periodo di validità delle offerte e dei prezzi dei Prodotti è determinato dall'aggiornamento del Sito.

3.3. Pagamento dell'ordine. Il Cliente può scegliere tra due modalità di pagamento: in contanti o in tre (3) o quattro (4) rate gratuite.

IN OGNI CASO, I PRODOTTI/PARTI ORDINATI RIMANGONO DI PROPRIETÀ DI CROSSCALL FINO AL PAGAMENTO COMPLETO DEL LORO PREZZO DA PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1. Pagamento in contanti

3.3.1.1 Termini e condizioni. Il prezzo è dovuto e pagabile in contanti, per intero, il giorno in cui il Cliente effettua l'ordine, tramite pagamento sicuro, in conformità ai seguenti termini e condizioni:

Pagamento con carta di credito, garantito da INGENICO, o

- Pagamento tramite PayPal, o

- Pagamento tramite qualsiasi altro server sicuro alle condizioni dell'articolo 3.3.1.2 delle presenti CGC.

CROSSCALL non sarà obbligata a consegnare i Prodotti/Parti di ricambio ordinati dal Cliente se quest'ultimo non paga l'intero prezzo in conformità alle condizioni indicate.

I pagamenti vengono addebitati al momento della conferma dell'ordine.

Tutti gli ordini di Prodotti/Pezzi di ricambio pagati con carta bancaria sono considerati solo come CROSSCALL si riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti/Pezzi di ricambio ordinati. Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento irregolare, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo, CROSSCALL si riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti/Pezzi di ricambio ordinati. Il Cliente sarà informato via e-mail al fine di porre rimedio alla situazione, in caso contrario si applicheranno le condizioni di cui all'articolo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Sicurezza delle transazioni.

(a) CROSSCALL certifica che i dati della carta di pagamento sono criptati utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.

(b) Per garantire la sicurezza delle transazioni e per rispondere alla preoccupazione del maggior numero di persone di prevenire le frodi nelle vendite a distanza, CROSSCALL può effettuare controlli sull'inoltro degli ordini.

Nell'ambito di un controllo, CROSSCALL può invitare via e-mail a trasmettere :

- una prova dell'indirizzo e dell'identità (ad esempio, bolletta dell'elettricità, bolletta del telefono fisso per il perfezionamento dell'ordine).

una copia scannerizzata del fronte e del retro parzialmente mascherato della carta bancaria (senza comunicazione del crittogramma di sicurezza);

In questo caso, il termine di consegna inizierà a decorrere solo dalla data di invio dell'ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.

3.3.1.3 Mancato rispetto delle condizioni di pagamento. CROSSCALL si riserva il diritto, in caso di mancato pagamento del prezzo concordato alla data di scadenza, di richiedere l'esecuzione obbligatoria della vendita o di annullare il contratto inviando un'e-mail al Cliente. Qualsiasi somma non pagata alla data di scadenza maturerà interessi al tasso legale senza preavviso formale.

3.3.2. Pagamento in tre (3) o quattro (4) rate gratuito

Il partner di CROSSCALL (ad oggi, ONEY BANK), offre al Cliente una soluzione di finanziamento gratuita chiamata "Facily Pay", che consente al Cliente di pagare acquisti da 150 a 2000 euro in 3 o 4 rate utilizzando la sua carta bancaria. Il Cliente accetta che questi importi possano essere modificati da ONEY BANK.

3.3.2.1.Condizioni. Questa offerta di pagamento in tre (3) o quattro (4) rate gratuito è riservata ai Clienti persone fisiche maggiorenni, residenti in Francia e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard emessa da uno stabilimento francese e con una data di validità superiore alla durata del finanziamento scelto, escluse le carte bancarie con autorizzazione sistematica come Electron, Maestro, Nickel, ecc, nonché carte elettroniche, carte indaco e carte American Express e per acquisti di un importo minimo di centocinquanta (150) euro per il pagamento in tre (3) rate e di trecentocinquanta (350) euro per il pagamento in quattro (4) rate; e di un importo massimo di duemila (2.000) euro per il pagamento in tre (3) rate e di duemila (2.000) euro per il pagamento in quattro (4) rate.

3.3.2.2. Procedure di abbonamento. Dopo aver completato l'ordine, il Cliente deve selezionare il metodo di pagamento "Pagamento in 3 o 4 rate gratuito con carta bancaria". Il Cliente viene quindi reindirizzato alla pagina web di ONEY BANK in cui viene visualizzata la scheda di abbonamento. riepilogo dettagliato dell'ordine e della richiesta di finanziamento personalizzata, che il Cliente dovrà poi convalidare.

Il Cliente inserisce i dati personali richiesti o, se possiede un conto Oney Bank, si identifica utilizzando i dati di accesso collegati al suo Conto. Successivamente leggerà le condizioni generali di pagamento rateale che desidera sottoscrivere, che gli vengono fornite in formato PDF in modo che possa leggerle, stamparle e salvarle prima di accettarle. Il Cliente notifica quindi la propria accettazione elettronica spuntando la casella corrispondente.

Il Cliente riconosce che il "doppio clic" associato alla casella di controllo della presa visione delle Condizioni Generali di Pagamento di ONEY BANK costituisce il consenso al contratto e l'accettazione irrevocabile e incondizionata delle Condizioni Generali di ONEY BANK. In assenza di prova contraria, i dati registrati da ONEY BANCA costituiscono la prova di tutte le transazioni tra il Cliente e ONEY BANCA.

Se il Cliente richiede di beneficiare di una soluzione di finanziamento offerta da ONEY BANK, le informazioni relative all'ordine del Cliente saranno trasmesse a ONEY BANK, che le utilizzerà per studiare la richiesta del Cliente per la concessione, la gestione e l'incasso del credito.

3.3.2.3.Recesso. ONEY BANK si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento in 3 o 4 rate. Il Cliente ha a disposizione un periodo di recesso di quattordici (14) giorni dalla data di accettazione da parte del Cliente del credito di cui sopra per effettuare il recesso.

3.3.2.4.Annullamento della vendita. Se il Cliente recede dal credito e non opta per il pagamento in contanti, può recedere entro i termini e alle condizioni di cui all'articolo 9 delle presenti CGV.

3.3.2.5.Come funziona. Il pagamento in 3 o 4 rate con carta bancaria consente al Cliente di pagare l'ordine come segue:

Due o tre rate mensili, ciascuna corrispondente a un terzo o a un quarto dell'ordine, addebitate a trenta (30) e sessanta (60) giorni di distanza per le 3 rate e a trenta (30), sessanta (60) e novanta (90) giorni di distanza per le 4 rate.

1. Il pagamento gratuito in 3 rate viene offerto per acquisti compresi tra 150 e 2000 euro.

Esempio: per un acquisto di trecento (300) euro effettuato il 01/07/2023, il Cliente paga un deposito di cento (100) euro e poi due (2) rate mensili di cento (100) euro il 01/08/2023 e il 01/09/2023. Il prestito ha una durata di due (2) mesi a un tasso percentuale annuo fisso (TAEG) dello 0%. Il costo del finanziamento è pari a zero (0) euro.

2. Il pagamento gratuito in 4 rate è offerto per acquisti tra 350 e 2.000 euro.

Esempio: per un acquisto di ottocento (800) € effettuato il 01/07/2023, il Cliente paga un deposito di duecento (200) € e poi tre (3) rate mensili di duecento (200) € il 01/08/2023, il 01/09/2023 e il 01/10/2023. Il prestito ha una durata di tre (3) mesi a un tasso percentuale annuo fisso (TAEG) dello 0%. Il costo del finanziamento è pari a zero (0)€.

3.3.2.6 Insolvenza del Cliente. In qualità di finanziatore, ONEY BANK garantirà il recupero delle rate mensili non pagate del Cliente in conformità alle sue condizioni generali di finanziamento accessibili al seguente link www.oney.fr.

3.3.2.7 Identificazione del partner. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr. Corrispondenza: CS 60 006 - 59895 Lille Cedex - Francia www.oney.fr

3.3.3. Fatturazione. CROSSCALL emette una fattura al momento della spedizione del Prodotto e/o del Pezzo di ricambio. La fattura è disponibile nei dettagli dell'ordine sul Sito web.

3.3.4. Archiviazione e prova. Le comunicazioni, i moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi dell'articolo 1360 del Codice Civile francese. Tali comunicazioni, moduli d'ordine e fatture possono essere prodotti come prova del contratto. Il modulo d'ordine può essere inviato al Cliente in qualsiasi momento, se il Cliente lo richiede, e si raccomanda al Cliente di conservarne una copia (elettronica o cartacea) per i propri archivi.

4. Consegna

4.1. Definizione. Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto/Parte Separata.

4.2 Metodo di consegna. Il Cliente sceglie uno dei metodi di consegna offerti sul Sito al momento dell'Ordine. I Prodotti/Parti di ricambio ordinati possono essere consegnati in una o più spedizioni. Le consegne vengono effettuate da un vettore indipendente.

4.3. Luogo di consegna. I Prodotti/Pezzi di ricambio vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. Il Cliente sceglie un indirizzo di consegna che deve essere situato nel Territorio ai sensi dell'articolo 1.3 delle presenti CGV, pena il rifiuto dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile di qualsiasi mancata consegna dovuta a un errore di indirizzo al momento della creazione del suo account cliente o dell'invio dell'ordine. CROSSCALL non sarà responsabile di eventuali errori di battitura e delle relative conseguenze (ad esempio, ritardi o errori di consegna). In questo caso, i costi sostenuti per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del Cliente.

4.4. Spese di consegna. L'importo delle spese di consegna dipende dal valore dell'ordine e dal metodo di consegna scelto dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna viene indicato al Cliente prima della convalida dell'ordine.

4.5. Tempi di consegna. I Prodotti/ricambi ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, entro i tempi indicati sul Sito e comunicati al Cliente prima della convalida dell'ordine.

4.6. Ritardo o inadempienza nella consegna. CROSSCALL si impegna a fare del suo meglio per consegnare i Prodotti/Parti di ricambio ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati. Quando il Prodotto/Parte di ricambio ordinato non viene consegnato alla data o alla fine del periodo indicato sul Sito (per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o durante i periodi di manutenzione o chiusura dei negozi online che saranno annunciati sulla pagina del negozio), il Cliente, in conformità con l'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo francese, può, dopo aver ingiunto senza successo a CROSSCALL di adempiere al suo obbligo di consegna entro un ragionevole periodo supplementare, annullare il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole. Le somme pagati dal Cliente gli saranno restituiti senza indugio, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o detrazione.

4.7. Trasferimento del rischio. I rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto/Parte Separata sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende possesso fisico del Prodotto, senza distinzione in base alla sua natura, ai sensi dell'articolo L. 216-2 del Codice del Consumo francese. Il Prodotto/Parte Separata che viene consegnato al Cliente da un vettore scelto da CROSSCALL, viaggia a rischio di CROSSCALL. Il Prodotto/Parte Separata, che viene consegnato al Cliente da un vettore scelto dal Cliente, viaggia a rischio e pericolo del Cliente dal momento in cui il bene viene consegnato al vettore.

4.8. Richieste speciali. In caso di richiesta specifica da parte del Cliente in merito alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto da CROSSCALL, i relativi costi saranno soggetti a specifica fatturazione aggiuntiva, previamente accettata dal Cliente.

5. Accettazione

La consegna, ai sensi dell'articolo 4.1 delle presenti CGV, si considera avvenuta quando il Prodotto/Parte Separata viene consegnato dal vettore all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente deve verificare che il Prodotto/Parte Separata consegnatogli corrisponda all'ordine. Deve quindi formalizzare l'accettazione della consegna firmando la ricevuta di consegna emessa dal vettore. Se il Prodotto/Parte staccabile non è conforme o è danneggiato al momento della consegna, il Cliente deve inviare un reclamo, entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricevimento, a CROSSCALL inviando un'e-mail al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

Se il Cliente non è disponibile all'indirizzo indicato per ricevere la consegna, il corriere lascerà un avviso al Cliente indicando che l'Ordine è stato lasciato presso un ufficio postale/punto di smistamento.

6. Trattamento dei pacchi non consegnati dal corriere

I pacchi non consegnati dal corriere saranno restituiti a CROSSCALL per i seguenti motivi:

NPAI": il Cliente non risiede all'indirizzo indicato o il destinatario è sconosciuto a tale indirizzo;

- "Non reclamato": pacchi che non sono stati reclamati dal Cliente presso l'ufficio postale o il punto di smistamento entro i termini previsti (come indicato nell'avviso di disponibilità);

- "Rifiutato": il Cliente ha rifiutato la consegna del pacco.

Dopo la ricezione e l'accettazione del pacco da parte di CROSSCALL, verrà inviata un'e-mail al Cliente per informarlo della ricezione del suo pacco, indicando il motivo della restituzione e per procedere al rimborso del suo ordine.

7. Aggiornamenti

7.1. Aggiornamenti necessari per la conformità del Prodotto. CROSSCALL fornirà al Cliente gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei Prodotti in relazione al contratto e all'articolo L 217-5 del Codice del Consumo francese. CROSSCALL informerà il Cliente della disponibilità di questi aggiornamenti e delle conseguenze della loro mancata installazione per il Cliente.

Se il Cliente non installa questi aggiornamenti entro un tempo ragionevole o in modo errato, CROSSCALL non sarà responsabile di eventuali difetti di conformità del Prodotto rispetto al contratto. Prodotto derivante esclusivamente dalla mancata installazione di tali aggiornamenti da parte del Cliente informato e da un'installazione errata non dovuta a carenze da parte di CROSSCALL nelle istruzioni di installazione fornite.

7.2. Aggiornamento non necessario per la conformità del Prodotto. In conformità all'articolo L 217-20 del Codice del Consumo francese, gli aggiornamenti non necessari per la conformità del Prodotto sono forniti al Cliente per motivi validi senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Il Cliente ha il diritto di rifiutare tale aggiornamento e di disinstallarlo.

8. Garanzia legale di conformità e garanzia contro i difetti nascosti

Si ricorda che tutti i Prodotti/Parti di ricambio forniti da CROSSCALL, compresi i contenuti e/o il/i servizio/i digitale/i, gli aggiornamenti nonché la loro confezione e le istruzioni di montaggio fornite da CROSSCALL, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

"Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna dei beni nuovi o usati per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve solo stabilire l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Per i beni di seconda mano (prodotti ricondizionati), questo periodo è fissato a 12 mesi.

"Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di contenuti digitali o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a questi contenuti digitali o servizi digitali per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a stabilire l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

"La garanzia legale di conformità richiede che il commerciante, ove applicabile, fornisca tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.

"La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di riparare o sostituire i beni entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente di rilievo.

"Se la merce viene riparata in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

"Se il consumatore chiede la riparazione dei beni, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione dei beni.

"Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando la merce o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo in cambio della restituzione della merce, se:

1° Il commerciante si rifiuta di riparare o sostituire i beni;

2° I beni vengono riparati o sostituiti dopo un periodo di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione dei beni causa un grave disagio al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione dei beni non conformi, o se sostiene il costo dell'installazione dei beni riparati o sostituiti;

4° La non conformità dei beni persiste nonostante il tentativo del venditore di renderli conformi. che non ha avuto successo.

"Il consumatore ha anche diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla rescissione del contratto, qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la rescissione del contratto. In questi casi, il consumatore non è obbligato a richiedere prima la riparazione o la sostituzione dei beni.

"Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

"Qualsiasi periodo di immobilizzazione dei beni in vista della loro riparazione o sostituzione sospende la garanzia in vigore fino alla consegna dei beni riparati.

"I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

"Il venditore che ostacola l'applicazione della garanzia legale di conformità in malafede è passibile di una multa civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% delle vendite medie annuali (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

"I consumatori beneficiano anche della garanzia legale contro i difetti nascosti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata o a un rimborso completo in cambio della restituzione della merce".

9. Garanzia commerciale

CROSSCALL concede al Cliente anche una garanzia commerciale sui Prodotti, indipendentemente e in aggiunta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia contro i difetti nascosti di cui sopra. Per maggiori informazioni sui termini e le condizioni della garanzia commerciale di CROSSCALL, il Cliente è invitato a consultare il "Contratto di Garanzia Commerciale " accessibile cliccando qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Esclusione dei pezzi di ricambio dalla garanzia commerciale

CROSSCALL non offre alcuna garanzia commerciale sui pezzi di ricambio.

10. Diritto di recesso

10.1. Richiamo delle disposizioni di legge. In conformità alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo: "Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di un sondaggio telefonico o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione o sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L.221-23 a 221-25". In ogni caso, queste disposizioni non si applicano ai contratti conclusi con Clienti professionisti o Clienti che agiscono a titolo professionale.

10.2. Termine legale. In conformità alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente (diverso dal vettore), ha preso possesso fisico dei Prodotti acquistati. Se il ^14° giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, questo periodo viene posticipato al giorno lavorativo successivo.

10.3 Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare per iscritto a CROSSCALL la sua decisione di recedere entro un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell'ordine. (14) giorni come indicato sopra.

Il Cliente può inviare la richiesta di recesso scaricando il file PDF che si trova nel suo conto cliente, stampandolo e compilandolo con le informazioni richieste. Il Cliente può anche utilizzare il modulo di recesso riprodotto nell'Appendice I delle presenti CGV e notificare la sua decisione di recedere per posta all'indirizzo indicato nel modulo.

10.4. Restituzione. In caso di recesso da parte del Cliente, quest'ultimo dovrà restituire il Prodotto a CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha notificato al destinatario indicato sul modulo di recesso la sua decisione di recedere dal contratto. Tale termine si considera rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno interamente a carico del Cliente. I Prodotti/Pezzi di ricambio devono essere restituiti entro questo termine di quattordici (14) giorni, completi, nella loro confezione originale, in perfetto stato, non utilizzati e accompagnati da tutti gli accessori e i documenti forniti (istruzioni, garanzia, certificato, ecc.), nonché da una copia della fattura allegata ai Prodotti/Pezzi di ricambio consegnati.

10.5. Effetti. In caso di recesso da parte del Cliente, CROSSCALL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto, se del caso, un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto da CROSSCALL) senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre il termine di quattro anni, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui CROSSCALL ha ricevuto il/i Prodotto/i oggetto dell'ordine, o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione di tale/i Prodotto/i, a seconda di quale sia la data più vicina.

In caso di restituzione di solo una parte dei Prodotti/Pezzi di ricambio oggetto dell'ordine, i termini e le condizioni per il rimborso delle spese di consegna saranno i seguenti:

Se le spese di consegna sono state calcolate in base al numero di Prodotti/ricambi ordinati, saranno rimborsate in proporzione ai Prodotti/ricambi restituiti dal Cliente;

- Se le spese di consegna sono fisse, non saranno rimborsate.

CROSSCALL procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha usato per la transazione iniziale. Con l'espresso consenso del Cliente, potrà essere utilizzato un altro mezzo di pagamento. In ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

10.6. Limitazioni. Si ricorda al Cliente che, in caso di ritrattamento dopo l'uso del Prodotto/Pezzi di ricambio, egli è responsabile del deprezzamento del Prodotto/Pezzi di ricambio risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto. Secondo la Commissione Europea, queste manipolazioni sono quelle che un consumatore può effettuare in un negozio, per i beni offerti in vendita. Di conseguenza, il Cliente è informato che CROSSCALL, al momento del ricevimento dei Prodotti/Pezzi di ricambio restituiti, ne verificherà la conformità. Se i Prodotti/pezzi restituiti non sono conformi, i costi per la riparazione e/o il ricondizionamento potranno essere detratti dall'importo rimborsato al Cliente. Allo stesso modo, se i Prodotti/pezzi di ricambio sono stati utilizzati oltre i limiti di legge, il Cliente potrà detrarre i costi di riparazione e/o ricondizionamento dall'importo rimborsato al Cliente. di quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura e le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, CROSSCALL si riserva il diritto di applicare uno sconto proporzionale all'uso e al deprezzamento del Prodotto/Parte Separata, il cui importo sarà dedotto dal rimborso dovuto al Cliente.

Nel caso in cui il Cliente restituisca solo una parte dell'ordine, CROSSCALL rimborserà solo l'importo del Prodotto/Parte Separata restituito. Inoltre, se il Prodotto o l'accessorio non restituito è stato acquistato gratuitamente alla data dell'ordine, avendo il Cliente beneficiato di un'operazione promozionale, come in particolare una vendita con bonus o una vendita subordinata, CROSSCALL richiederà la restituzione dell'accessorio o del bonus, in caso contrario, il suo valore unitario di mercato, come indicato sul sito web di CROSSCALL, sarà dedotto dall'importo rimborsato al Cliente.

11.Diritti di proprietà intellettuale

11.1. Il contenuto del Sito web è di proprietà esclusiva di CROSSCALL ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

11.2 CROSSCALL rimane proprietaria di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti, le illustrazioni, le immagini e i loghi che appaiono sui Prodotti, i loro accessori e le loro confezioni, siano essi registrati o meno. È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'uso totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito di CROSSCALL. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione degli elementi di CROSSCALL con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d'autore, disegni, modelli, brevetti e studi che sono di proprietà di CROSSCALL.

Il Cliente si asterrà da qualsiasi riproduzione o sfruttamento dei suddetti Prodotti, marchi, illustrazioni, immagini, loghi, studi, disegni, modelli e brevetti, senza l'autorizzazione espressa, scritta e preventiva di CROSSCALL.

12. Dati personali

La invitiamo a consultare la nostra Carta dei Dati Personali e dei Cookies sul Sito.

13. Esclusione di responsabilità

CROSSCALL non sarà ritenuta responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto a causa di un atto del Cliente, o di un atto insormontabile e imprevedibile di una terza parte del contratto, o di forza maggiore.

Inoltre, CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile per :

- qualsiasi danno o difetto causato dall'uso di Pezzi di Ricambio per tentare o eseguire un'Autoriparazione che non sia conforme alle linee guida e alle istruzioni di sicurezza appropriate (cfr. articolo 1.8 delle presenti Condizioni Generali);

- qualsiasi Prodotto CROSSCALL riparato dal Cliente stesso (Auto-riparazione) o da qualsiasi altra persona diversa da CROSSCALL o dai suoi fornitori di servizi autorizzati, compreso il caso in cui sia incorporato un Pezzo di Ricambio originale CROSSCALL;

- qualsiasi Pezzo di Ricambio CROSSCALL che sia stato modificato senza l'autorizzazione di CROSSCALL al fine di alterarne la funzionalità o la capacità;

- le cosiddette parti consumabili, come il batteria, a meno che il guasto del consumabile non sia dovuto a un difetto di materiale o di lavorazione;

- qualsiasi Pezzo di ricambio che sia stato soggetto a stoccaggio, trasporto, installazione, funzionamento, manipolazione o uso inappropriati, incluso l'uso in condizioni per le quali il Pezzo di ricambio non è stato progettato, l'uso in un ambiente inappropriato o - l'uso dei Prodotti/Pezzi di ricambio in contrasto con le guide e le istruzioni di sicurezza pubblicate da CROSSCALL sul suo Sito.

14. Clausole varie

14.1. Le intestazioni contenute nelle presenti CGV hanno scopo puramente informativo e non sono contrattuali.

14.2. La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGC, a meno che non si tratti di una clausola determinante che ha portato una delle parti a concludere il contratto di vendita.

14.3. La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGC da parte di CROSSCALL non costituirà una rinuncia alle altre clausole delle CGC che continueranno ad avere effetto.

15. Trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

In applicazione della legge n°2020-105 del 10 febbraio 2020 relativa alla lotta contro i rifiuti e all'economia circolare (nota come legge "AGEC") sono stati rilasciati a CROSSCALL i seguenti identificatori unici:

CROSSCALL informa il Cliente che, in conformità con la legislazione vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche che hanno raggiunto la fine del loro ciclo di vita, sono obsolete o non più funzionanti non devono essere smaltite nella spazzatura ordinaria o nella raccolta differenziata, in applicazione della direttiva 2012/19/UE.

L'obiettivo di questa normativa è limitare lo spreco di materie prime e proteggere l'ambiente e la salute umana, evitando la dispersione in natura delle sostanze contenute in alcuni apparecchi.

A questo proposito, CROSSCALL offre al Cliente l'opportunità di depositare i suoi apparecchi usati presso l'organizzazione ecologica ECOLOGIC, approvata per i canali EPR, in uno dei seguenti punti di raccolta: https: //www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html?seb_pc_equipement_search_3=dhl&cck=seb_point_collecte&seb_pc_equiment_text=&seb_pdc_country=France&seb_pc_radius=50&boxchecked=0&search=seb_liste_point_collecte_v3&task=search

16 Legge applicabile - Controversie

16.1. Legge applicabile. I presenti termini e condizioni Le Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le norme imperative del Paese di residenza del Cliente.

Questa disposizione non priva il Cliente della protezione offerta dalle norme imperative del suo Paese di residenza. Pertanto, nonostante la scelta della legge applicabile di cui sopra, il Cliente potrà sempre beneficiare delle disposizioni obbligatorie della sua legge locale, qualora queste siano più favorevoli della legge scelta come applicabile in caso di controversia.

16.2. Risoluzione delle controversie

16.2.1. Risoluzione amichevole. In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, CROSSCALL aderisce al Servizio di Mediazione del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris i cui dati di contatto sono i seguenti: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris(www.cmap.fr). Dopo aver contattato CROSSCALL per iscritto, il Servizio di Mediazione può essere contattato gratuitamente dal Cliente per qualsiasi controversia di consumo che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il Servizio di Mediazione, clicchi su

www.cmap.fr. A livello europeo, la Commissione Europea le mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online.

16.2.2. Risoluzione giudiziaria. In assenza di una soluzione amichevole, il Cliente può adire il tribunale per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, alla conclusione, all'esecuzione o alla risoluzione delle CGV. Il tribunale competente in caso di controversia sarà quello del domicilio del convenuto o, a scelta dell'attore, il luogo di effettiva consegna del Prodotto.

APPENDICE 1 MODELLO DI RECESSO

(La preghiamo di compilare e restituire questo modulo solo se desidera recedere dal contratto).

All'attenzione di :

CROSSCALL c/o MOBY

20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE

ZA LA BLINIERE

35 370 Argentré du Plessis

FRANCE

shop@crosscall.com

Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) sotto indicati:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data:

(*) Cancellare la dicitura appropriata.

^[1] Articolo 1218 del Codice Civile: la forza maggiore in materia contrattuale si verifica quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva ragionevolmente essere previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce al debitore di adempiere alla sua obbligazione.