Sinds de oprichting in 2009 heeft de Franse fabrikant van smartphones en tablets Crosscall altijd veel waarde gehecht aan het onderhouden van een nauwe band met zijn gebruikers. Dit gebeurt onder andere via een kwaliteitsvolle klantenservice, die een snelle en efficiënte respons biedt, mede mogelijk gemaakt door een lokale verankering en een meerderheid van banen in Frankrijk.
Een gecertificeerde klantenservice
Met deze positie heeft Crosscall dit langdurige werk voortgezet en bereikt het vandaag een nieuwe mijlpaal: het bedrijf heeft namelijk zojuist de Service France Garanti-certificering behaald voor zijn aftersaleservice en gereviseerde producten, wat betrekking heeft op de afhandeling van reparatie of revisie van zijn producten. Een prestatie die jaren van goede praktijken beloont, een absolute wil om de gebruiksduur van zijn producten nog verder te verlengen en ze een tweede leven te geven, evenals het opbouwen van een vertrouwensrelatie met zijn klanten.
Dus, wat is Service France Garanti? Het is een conformiteitsverklaring die garandeert dat het bedrijf aan de volgende twee cumulatieve criteria voldoet:
- 90% van het personeel dat betrokken is bij de aftersaleservice en revisie, heeft een arbeidsovereenkomst volgens het Franse recht.
- 90% van het personeel dat direct contact heeft met de klant, heeft een arbeidsovereenkomst volgens het Franse recht.
Echte service dichtbij
Wat betekent dit concreet? Allereerst dat de apparaten sneller circuleren tussen de klant en het bedrijf, dankzij hun nabijheid binnen het grondgebied. Deze apparaten profiteren bovendien van een “Franse” expertise bij de afhandeling.
Daarnaast heeft de klant een efficiënte, reactieve contactpersoon die dezelfde taal spreekt, wat het mogelijk maakt om een vertrouwensrelatie te behouden gedurende hun communicatie. Dit alles gebeurt met volledige transparantie over de keten van de afhandeling van het apparaat. Kortom, een aanzienlijke besparing van tijd, geld en energie voor alle betrokken partijen.
Deze prestatie past volledig binnen het MVO-beleid van het bedrijf, waarvan een van de pijlers het ontwikkelen van zijn lokale betrokkenheid is. Een nieuwe bevestiging van de wil om dit doel te bereiken en zijn status als Frans bedrijf te versterken!