Het in 2021 gelanceerde NEO 2-programma markeert een historisch keerpunt in de modernisering van de Franse veiligheidsdiensten.
Ter gelegenheid van Milipol 2025, Marine Pagnon, Verantwoordelijke voor institutionele relaties en partnerschappen bij Crosscall, maakt de balans op van 4 jaren van strategische samenwerking met de ordediensten en onthult ons zijn visie voor de kritieke communicatie van morgen.
NEO 2 vertegenwoordigt een belangrijke technologische ambitie in de veiligheidssector publiek. Hoe is dit project ontstaan en hoe Crosscall heeft het aan deze uitdagingen kunnen voldoen?
Marine Pagnon: Het NEO 2-programma past binnen een zeer specifieke Franse filosofie van openbare veiligheid. Notre modèle repose sur la présence d'agents en civil ou en uniforme directement au contact des populations, nabijheidsveiligheid garanderen, afschrikken en hulp bieden.
Maar deze aanwezigheid op het terrein vereist steeds meer efficiëntie en veelzijdigheid in de veiligheids-, controle- enintervention d’urgence. L'Agence du Numérique des Forces de Sécurité Intérieure (ANFSI) had dus als ambitie met NEO 2 om alle agenten uit te rusten met een unieke smartphone, waarmee ze hun mobiliteit te versterken en om een groter deel van hun missies direct op het terrein.
Laten we een concreet voorbeeld nemen: vroeger, bij een identiteitscontrole, als de agent informatie over een individu moest verifiëren, moest hij die persoon meenemen naar het politiebureau om de controle uit te voeren, enzovoort.. Op het gebied van operationele efficiëntie ging er veel tijd verloren. Met NEO 2 heeft de agent direct toegang tot de politiedossiers via zijn smartphone, kan hij controles mobiel uitvoeren en onmiddellijk de juiste beslissingen nemen.
Crosscall heeft ingespeeld op deze uitdagingen door te vertrouwen op wat ons DNA vormt: een smartphone die uiteraard bestand is tegen de meest extreme omstandigheden en voorzien is van een verlengde batterijduur. Maar we zijn verder gegaan. NEO 2 is een hulpmiddel geworden dat perfect integreert in alle terreintoepassingen: van beveiligingsmissies op de openbare weg tot verkeerscontroles met motorrijders, controles aan de grenzen voor de meest delicate missies uitgevoerd door elite-eenheden. Het is deze veelzijdigheid die het verschil maakt.
Welke concrete bewijzen van operationele efficiëntie heeft u op het terrein kunnen vaststellen?
M.P. : Het meest opvallende cijfer naar mijn mening is een breukpercentage van minder dan 1% over de hele vloot. Gezien het aantal dagelijkse interventies, de zwaarte van de missies en de intense inzet van de troepen dagelijks voor de beveiliging van grote evenementen sportevenementen zoals de Rugby- en Voetbal Wereldbekers, of de Olympische Spelen, het is een echt prestatie.
Een andere succesindicator: het oorspronkelijke contract wordt verlengd tot 2029, ver ruim boven de oorspronkelijk voorziene duur. Het is de garantie voor een veel langere gebruiksduur dan oorspronkelijk gedacht, wat de betrouwbaarheid van onze apparatuur in de tijd aantoont.
Maar wat misschien nog veelzeggender is, is het steeds veelzijdiger gebruik van smartphones dankzij ons hele ecosysteem van accessoires. De X-COMM, bijvoorbeeld, is specifiek ontwikkeld om de traditionele microfoon met balg te vervangen. In lawaaierige omgevingen vergemakkelijkt het aanzienlijk de radio-communicatie en biedt het een ergonomie waaraan agenten gewend zijn. De X-COMMAND stelt motorrijders in staat hun communicatie direct vanaf het stuur te bedienen, zonder hun veiligheid in gevaar te brengen tijdens verkeerscontroles, en biedt de nodige discretie aan agenten tijdens operatiess van toezicht.
Hoe verklaart u dit succes?
M.P. : Ik zou zeggen dat het steunt op twee fundamentele pijlers.
De eerste is dat het product veel meer is geworden dan een smartphone. Het is een echt ontwikkelingsplatform dat in staat is om te voldoen aan concrete behoeften en gebruik evolutief. Er is echt onderzoek en ontwikkeling verricht in samenwerking met de Politie en de Ggendarmarie Nrationeel om tot een product te komen aanpasbaar die voldoet aan maximaal tot hun operationele behoeften.
De tweede pijler is onze aanpak van nauwe samenwerking. Crosscall is een mensgerichte structuur, wat ons flexibiliteit en wendbaarheid geeft die niet per se aanwezig zijn bij de reuzen van de sector. We hebben toegewijde teams die ondersteuning bieden aan de ANFSI voor het volledige ontwikkelingsgedeelte op- maat. Deze nabijheid stelt ons in staat snel te reageren, om samen ontwikkelen oplossingen en om een perfecte bruikbaarheid te garanderen met de binnenlandse veiligheidsuitdagingen, vooral op het gebied van bescherming van gevoelige gegevens.
Over nabijheid gesproken, deze samenwerking was ook de gelegenheid om geavanceerde innovaties te implementeren, met name tijdens de Olympische Spelen van Parijs 2024.
M.P. : Absoluut. De Jhen OOlympische Spelen van Parijs vormden een uitzonderlijk openbaar veiligheidsapparaat, met zeer mobiel ingezette diensten op alle olympische locaties en in de hele regio Parijs.
Dit evenement was de gelegenheid voor een grootschalige test van het kritieke communicatienetwerk STORM op pvele duizenden terminals. STORM is het programma dat gericht is op het vervangen van conventionele radio's door 4G-communicatie via smartphone.
In het kader van de voorbereiding van deze belangrijke gebeurtenis, wij hebben vastgesteld die ontbraken audio-accessoires geschikt om het gebruik van de radio te vergemakkelijken. In lawaaierige omgevingen is een speciaal accessoire heel logisch om de communicatie te stroomlijnen. Zo is de X-COM ontstaanM, die we volledig op maat hebben ontwikkeld. Het is een vrij uniek product op de markt: zowel Bluetooth als bedraad, robuust, ergonomisch om te voldoen aan de operationele eisen van de diensten ter plaatse.
Wat is deze grootschalige tests voorspeltnt voor de toekomst van de communicatie van de veiligheidsdiensten?
M.P. Dit opent de weg naar nog meer modulariteit. We zien al ontwikkelingen zoals NEO DK met biometrische controle, die perfect compatibel is met de terminals Crosscall. Dit zal nog een extra laag functionaliteit op het veld toevoegen.
Maar de laatste grote innovatie ontwikkeld door Crosscall, dit is de nieuwe versie van X-SPACE. Deze oplossing maakt het mogelijk om de smartphone te veranderen in een echte vaste computer, met een uitzending nu op twee 4K-schermen. De agent sluit gewoon zijn smartphone op descherm, en het beschikt over een volledige werkplek. Eén enkele terminal voor het veldwerk en voor het werk op kantoor.
De implicaties zijn aanzienlijk: substantiële besparingen op het IT-park, sterk vereenvoudigd wagenparkbeheer en een impact minder milieubelasting omdat het aantal benodigde apparaten drastisch wordt verminderd. Men schat dat een smartphone tot 5 verschillende terminals kan vervangen.
Bovendien, is er de kwestie van interoperabiliteit. Met de grootschalige uitrol van STORM op het volledige smartphonepark van de veiligheidsdiensten, gaan we naar een convergentie van communicatiemiddelen noodgeval, met een geleidelijke verdwijning van de radio ten gunste van de smartphone.
Ten slotte voorspelt de opkomst van kunstmatige intelligentieeerste een nieuwe ontwikkeling die nog nieuw is om de efficiëntie en samenwerking van de teams te verbeteren, ook al moet alles nog worden bedacht op dit punt.
Hoe Crosscall bereidt hij zich voor om deze evolutie te begeleiden?
M.P. : Men moet zich ervan bewust zijn dat het NEO 2-programma gepland is tot 2029. Dat betekent dat we bijna 10 jaar aanwezig zullen zijn in dit programma. In 10 jaar zullen we de kans hebben om de diepgaande transformatie van het politiewerk en de gendarmerie te begeleiden.
En ik denk dat onze kracht juist die capaciteit is om wendbaar te blijven terwijl we op de lange termijn betrouwbaar zijn. We zijn niet zomaar een leverancier van apparatuur: we zijn een partner die gezamenlijk ontwikkeld met onze klanten vande oplossingen vande toekomst en duurzaam. Deze filosofie krijgt zijn volledige betekenis in een programma dat zo strategisch is als NEO 2. En wij zijn des te meer trots van ons in staat zijn om het te doen aan aan de zijde van vrouwen en mannen die onze veiligheid dagelijks waarborgen.