Veelgestelde Vragen

We accepteren verschillende betaalmethoden. U kunt uw bestelling betalen met bankkaart (VISA, Mastercard en CB), via Apple Pay, of PayPal (contante betaling of gespreid in 4x zonder kosten).
We bieden ook oplossingen voor betaling in termijnen (3x, 4x, 10x) of uitgesteld (30 dagen) dankzij onze financieringspartner FLOA.

Voor onze Belgische klanten is Bancontact nu beschikbaar.

Visa / Mastercard / CB

Ja, alle betalingen op onze site zijn volledig beveiligd. Uw transacties worden verwerkt door betrouwbare en erkende betalingsproviders (PayPlug, Shopify Payments en FLOA).

PayPlug, een Franse betalingsoplossing en dochteronderneming van de bankgroep BPCE, evenals Shopify Payments, maken gebruik van geavanceerde beveiligingsprotocollen, waaronder SSL-encryptie, om uw persoonlijke en bankgegevens te beschermen gedurende het hele betalingsproces.

Uw bankgegevens worden op geen enkel moment op onze site opgeslagen.

Denk eraan de geldigheidsdatum van uw kortingscode goed te controleren. Zorg er ook voor dat u uw code zonder spaties invoert. Als uw code werkt, verschijnt er een tekst die aangeeft dat uw coupon is geaccepteerd. Codes zijn niet combineerbaar: als u er meerdere heeft, kan er slechts één worden gebruikt bij uw bestelling.

Als u problemen ondervindt bij het afrekenen van uw bestelling, volg dan deze stappen:

1. Controleer of uw betaalgegevens correct zijn ingevuld.
2. Zorg ervoor dat uw kaart of betaalmethode geldig is en dat er geen beperkingen op uw bankrekening zijn.
3. Probeer de pagina te vernieuwen of een andere betaalmethode te gebruiken (PayPal, Apple Pay, enz.).

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Het bedrag van uw bestelling wordt direct na bevestiging van de betaling afgeschreven, tenzij u hebt gekozen voor betaling via bankoverschrijving. In dat geval wordt uw bestelling verwerkt zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. De verwerkingstijd hangt af van de snelheid van de overboeking door uw bank, meestal tussen 1 en 3 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is voltooid en uw bestelling is bevestigd.

Betaling in 3x of 4x met FLOA stelt u in staat om de betaling van uw bestelling over meerdere maanden te spreiden zonder extra kosten.

Kies bij de betaling FLOA als financieringsmethode en selecteer vervolgens de gewenste optie: 3x of 4x. Nadat u uw persoonlijke en bankgegevens heeft ingevuld, ontvangt u direct een antwoord.

Betaling in 3x:

- 1e termijn op de dag van aankoop,
- Daarna 2 termijnen in de volgende 2 maanden.

Betaling in 4x:

- 1e termijn op de dag van aankoop,
- Daarna 3 termijnen in de volgende 3 maanden.

De details van uw afbetalingsschema blijven zichtbaar bij elke stap van het proces.

*Onder voorbehoud van goedkeuring door Floa. U heeft het wettelijke herroepingsrecht.

Bij de betaling selecteert u FLOA als financieringsmethode en kiest u vervolgens de optie 10x.
Ter informatie blijft de details van uw aflossingsschema zichtbaar in elke stap van het proces, met een vaste JKP van 11% die op deze betaalmethode wordt toegepast.

Zodra de bankgegevens zijn ingevuld in het FLOA-proces, vult u uw gegevens aan (identiteit, inkomen, lasten, documenten) en ondertekent u het contract elektronisch. Zonder deze stap wordt de financieringsaanvraag niet goedgekeurd en dus ook uw aankoop niet.

De reactie op uw dossier wordt u onmiddellijk en direct online meegedeeld.

Let op: om van deze oplossing gebruik te maken, is een geldige identiteitskaart vereist.

Betaling in 10x:

- Een aanbetaling wordt op de dag van aankoop afgeschreven,
- Daarna 9 termijnen in de volgende 9 maanden.

*Een lening verplicht tot terugbetaling, controleer uw terugbetalingsmogelijkheden voordat u zich verbindt.

De Pay Later* is een oplossing voor uitgestelde betaling waarmee u uw bestelling kunt bevestigen en ontvangen en uw aankoop later kunt betalen, zonder directe betaling.

Dankzij onze partner FLOA kunt u tot 30 dagen na uw bestelling worden afgeschreven.

Wanneer u een bestelling plaatst, selecteert u de betaalmethode FLOA. U wordt dan doorgestuurd naar het betaalplatform waar
u eenvoudig de uitgestelde betaling en de gewenste incassodatum binnen de komende 30 dagen selecteert. Voer uw persoonlijke gegevens en bankgegevens in om uw betaling te voltooien.

*Onder voorbehoud van goedkeuring door Floa. U heeft het wettelijke herroepingsrecht.

Om toegang te krijgen tot uw account, hoeft u alleen maar uw e-mailadres in te voeren op de inlogpagina. U ontvangt binnen enkele minuten een unieke inlogcode per e-mail. U hoeft alleen deze code in te voeren om toegang te krijgen tot uw klantenruimte, uw persoonlijke gegevens te beheren, uw bestellingen te volgen en te profiteren van onze aanbiedingen.

In overeenstemming met de wet 78-17 van 6 januari 1978 zijn de gevraagde persoonsgegevens noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en met name voor het opstellen van facturen. De verwerking van de via de website verstrekte informatie is aangemeld bij de CNIL.

U hebt, conform de geldende nationale en Europese regelgeving, het recht op permanente toegang, wijziging, correctie en bezwaar met betrekking tot de informatie die u betreft.

De levertijden zijn 72 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling. Deze termijnen worden ter indicatie gegeven en een eventuele redelijke overschrijding kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, inhouding of annulering van de bestelling.

Leveringswijze in Frankrijk (vasteland): Colissimo aan huis of afhaalpunten.

Leveringswijze Spanje, Portugal, Italië, België, Nederland, Duitsland: UPS aan huis.

De verzendkosten verschillen afhankelijk van de gekozen leveringsmethode:

• Afhalen bij een afhaalpunt: 8,87 € incl. btw
• Thuisbezorging: 9,49 € incl. btw

Bij een aankoop vanaf 149 € zijn de verzendkosten gratis.

Ja, wij bieden internationale levering aan voor de landen die beschikbaar zijn in de speciale selector. De verzendkosten en levertijden worden berekend tijdens uw bestelling op basis van uw afleveradres. Als u specifieke vragen heeft over levering in een bepaald land, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij raden u aan om contact op te nemen met de klantenservice voordat u het product retourneert, zodat zij u kunnen informeren over de te volgen procedure. Let op, dit geldt alleen als het product niet beschadigd is.

Hiervoor hoeft u alleen maar contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier.

Als u een product wilt retourneren, moet u het artikel naar het volgende adres terugsturen:

CROSSCALL – t.a.v. MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

De retourzending moet zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van uw herroepingsbeslissing. De termijn wordt gerespecteerd als u het product vóór het einde van deze periode van 14 dagen naar ons terugstuurt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Het geretourneerde product moet compleet zijn, in de originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt, en vergezeld van alle accessoires, handleidingen, certificaten en documenten (inclusief de factuur).

De retourkosten zijn voor rekening van de klant en hangen af van het gewicht van het pakket.

In geval van herroeping verbindt CROSSCALL zich ertoe alle ontvangen betalingen terug te betalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die verband houden met de keuze voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering), binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het of de geretourneerde producten, of na het bewijs van verzending van de producten, afhankelijk van welke van deze twee data het eerst valt.

Als u slechts een deel van de producten retourneert, worden de verzendkosten naar rato van de geretourneerde artikelen terugbetaald, behalve in het geval van vaste verzendkosten, die niet worden terugbetaald.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode. Deze terugbetaling brengt voor u geen kosten met zich mee.

Als u een professioneel e-mailadres heeft met "gouv", kunt u profiteren van een korting van -20% op de website crosscall.com.
Gebruik gewoon dit e-mailadres bij uw bestelling of bij het aanmaken van uw account, zodat uw recht automatisch wordt herkend.

Uw korting is niet combineerbaar met lopende promoties:
- Als de korting die op de site wordt weergegeven hoger is dan 20%, wordt er geen extra korting toegepast.
- Als deze lager is dan 20%, wordt uw korting van 20% wel toegepast.

Het UNÉO-partneraanbod is gereserveerd voor militairen die aangesloten zijn bij de UNÉO-mutualiteit.

Om hiervan te profiteren, moet u:

- Inloggen op uw klantenaccount of er een aanmaken
- Het UNÉO-geschiktheidscontroleformulier invullen.

Zodra uw geschiktheid is bevestigd:

- Wordt de korting van 20% automatisch toegepast in uw winkelwagen
- Geldt deze voor al uw bestellingen, niet beperkt tot één keer gebruik
- Is het voldoende om ingelogd te zijn op uw klantenaccount om ervan te profiteren

Bekijk de details van de stappen en alle informatie op onze specifieke pagina over het UNÉO-partnerschap.

De Crosscall-telefoons hebben een garantie van 36 tot 60 maanden, afhankelijk van het model.

De gereviseerde modellen en accessoires die apart van de telefoons worden verkocht, hebben een garantie van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het model.

Voor meer informatie kunt u terecht op de pagina met de algemene voorwaarden. Er is een diagnosehulpmiddel beschikbaar om uw gebruiksproblemen op te lossen.

Crosscall-telefoons zijn niet compatibel met alle landen ter wereld, aangezien de frequentie van mobiele netwerken per land verschilt. We nodigen u uit om de compatibiliteit van onze modellen met de netwerken van het land waar u ze wilt gebruiken te controleren.

De telefoons van Crosscall zijn compatibel met de providers die dezelfde frequentiebanden aanbieden als die vermeld staan in de productfiche (Ga naar de website van Crosscall en kies het betreffende product, bekijk vervolgens de specificaties en je vindt de door de telefoon ondersteunde frequenties in de sectie Netwerk & connectiviteit).

De accessoire X-BLOCKER is een onderdeel dat speciaal is ontworpen voor elk van onze Crosscall-modellen, smartphone of tablet, daarom is het direct inbegrepen in uw pakket. Bij verlies of extra behoefte kunt u het direct bestellen op crosscall.com.

De afstandsbediening van de X-STICK is niet waterdicht. Hiermee kunt u op afstand foto's en video's maken, met een bereik van 40 m in open veld.

Ga naar de applicatiepagina en zoek de applicatie "Update".

Start de applicatie, tik vervolgens op "Zoek naar updates" en volg de stappen voor het downloaden en installeren.

Als er geen update beschikbaar is, geeft de telefoon aan dat uw apparaat up-to-date is.

Android-updates worden aangeboden in de updates van uw apparaat, zie hoe ik mijn apparaat kan bijwerken.

Ga naar de telefooninstellingen en vervolgens naar "Over de telefoon".

Zoek en vind "Softwareversie".

• Op de telefoon door de code *#06# in te voeren in de telefoon-app of in de instellingen.
• Op uw factuur.
• Op de doos van uw verpakking.

Vind alle informatie over de X-CAM-app in de speciale FAQ hier.

Ter informatie, na de laatste update N2074V.6.04.16.FR00 constateren we een bug in de X-CAM-app op de Crosscall-modellen STELLAR-X5 en STELLAR-X5s.
Beschrijving van de bug: uw X-CAM toont een zwart scherm, u kunt geen foto’s maken.

Als uw model getroffen is, volgt u deze procedure om de bug op te lossen:

1. Houd het pictogram van de X-Cam-app ingedrukt.
2. Kies « App-info ».
3. Tik op « Stop forceren ».
4. Ga vervolgens naar « Opslag en cache ».
5. Tik op « Cache legen ».
6. Maak de opslagruimte leeg.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Start de X-Cam-app opnieuw.

Bevestig daarna alle toestemmingen:

1. Houd het pictogram van de X-Cam-app ingedrukt.
2. Toestemmingen
3. Drie puntjes rechtsboven --> Alle toestemmingen.

Vind alle informatie over de X-STORY-app in de speciale FAQ hier.

Herinstallatie van WhatsApp na het back-uppen van gegevens
Sinds de Android 13-update ondervinden sommige gebruikers problemen bij het verzenden of downloaden van mediabestanden op WhatsApp. Dit heeft te maken met een wijziging in de opslagstructuur van media binnen de app.

• Begin met het maken van een back-up van je gegevens via de WhatsApp-app op de pc (je kunt ook handmatig je foto’s/video’s opslaan).
• Ga naar: Instellingen > Apps > WhatsApp > Verwijderen om de app te verwijderen.
• Open de Google Play Store en download de nieuwste versie van WhatsApp.
• Installeer de app en herstel vervolgens je gegevens vanuit de back-up.

⚠️ Als je geen Google-account hebt met back-up ingeschakeld, is automatisch herstellen niet mogelijk. Verbind in dat geval de telefoon met een pc en kopieer handmatig de MEDIA-mappen van WhatsApp.

Uitschakelen van de optie "Hey Google"
Sinds de update ondervinden sommigen van jullie een microfoonprobleem gerelateerd aan de Google Assistent-functie.

• Open de Instellingen
• Klik op Google
• Klik op de tegel Alle services
• Selecteer Zoeken, Assistent en Spraak
• Druk op Google Assistent
• Klik op Voice Match
• Zorg ervoor dat de optie « Hey Google » is uitgeschakeld

Update van het batterijniveau tijdens het opladen via X-Link
Sinds de Android 13-update op de CORE-X5 modellen, kan het batterijpercentage mogelijk niet automatisch worden bijgewerkt tijdens het opladen via X-Link.

• Om het batterijpercentage te vernieuwen, start u uw apparaat opnieuw op terwijl het is aangesloten op de X-Link oplaadstandaard.