Od ustanovitve leta 2009 si francoski proizvajalec pametnih telefonov in tabličnih računalnikov Crosscall prizadeva ohranjati tesno povezavo s svojimi uporabniki. To med drugim omogoča kakovostna storitev za stranke, ki zagotavlja odzivnost in učinkovitost, ki ju omogočata lokalna prisotnost in večina delovnih mest v Franciji.
Certificirana storitev za stranke
Na podlagi tega položaja je Crosscall nadaljeval s tem dolgoročnim delom in danes dosegel novo stopnjo: podjetje je namreč pridobilo certifikat Service France Garanti za svoje storitve popravil in obnovitve, kar zadeva popravila ali obnovo njegovih izdelkov. To je dosežek, ki nagrajuje leta dobrih praks, absolutno željopo podaljšanju življenjske dobe svojih izdelkov in podarjanju jim drugega življenja, pa tudi gradnjo zaupanja s svojimi strankami.
Kaj je torej Service France Garanti? Gre za potrdilo o skladnosti, ki zagotavlja, da podjetje izpolnjuje naslednja dva kumulativna merila:
- 90 % delovne sile, ki sodeluje pri opravljanju poprodajnih storitev in obnovi izdelkov, je zaposleno na podlagi pogodbe o zaposlitvi po francoskem pravu.
- 90 % zaposlenih, ki so v neposrednem stiku s strankami, je zaposlenih na podlagi pogodbe o zaposlitvi po francoskem pravu.
Resnična bližina storitev
Kaj to konkretno pomeni? Najprej to, da se naprave hitreje prevažajo med stranko in podjetjem, saj sta si na terenu blizu. Poleg tega se pri prevzemu teh naprav uporablja strokovno znanje »po francosko«.
Poleg tega ima stranka na voljo učinkovitega, odzivnega sogovornika, ki govori isti jezik kot ona, kar omogoča ohranjanje zaupanja skozi celotno komunikacijo. Vse to poteka v popolni preglednosti glede postopka obravnave naprave. Skratka, znatna prihranek časa, denarja in energije za vse strani.
Ta dosežek je popolnoma v skladu s politiko družbene odgovornosti podjetja, katere eden od temeljev je razvoj lokalnega delovanja. To je še en dokaz njegove zavezanosti k uresničevanju tega cilja in utrjevanju svojega statusa francoskega podjetja!