F.A.Q.

Če želite dostopati do svojega računa v trgovini Crosscall, obiščite zavihek "račun" s klikom na to ikono v zgornjem desnem kotu spletnega mesta in nato kliknite "Registracija". 

Če ste se že registrirali, v ustrezna polja vnesite svoj e-poštni naslov, ki postane vaša prijava, in druge zahtevane podatke.

Sprememba gesla ali podatkov za zaračunavanje je zelo preprosta.

Pojdite na zavihek "račun" v zgornjem desnem kotu spletnega mesta. Ko ste prijavljeni, lahko v zavihku "Moj račun" pregledujete in spreminjate svoje osebne podatke.

Pojdite na zavihek "Račun" v zgornjem desnem kotu spletnega mesta. Kliknite "Ste pozabili geslo?" in odprlo se bo pojavno okno. Vnesite e-poštni naslov, na katerega želite prejeti novo geslo, in kliknite "Recover".

Naročite se na novice Crosscall tako, da obiščete nogo, kjer je na voljo polje za prijavo. 

Prijavite se lahko tudi tako, da obiščete svoj račun, nato "Nastavitve komunikacije" in označite polje "Naročite se na e-novice" ter ga shranite.

Obveščali vas bomo o vseh najnovejših novostih v trgovini in ekskluzivnih ponudbah.

V skladu s francoskim zakonom o varstvu podatkov 78-17 z dne 6. januarja 1978 so osebni podatki, ki jih morate posredovati, potrebni za obdelavo vašega naročila in zlasti za pripravo računov. Obdelava podatkov, sporočenih prek spletnega mesta, je bila prijavljena CNIL.

V skladu z veljavnimi nacionalnimi in evropskimi predpisi imate stalno pravico do dostopa, spremembe, popravka in ugovora v zvezi s podatki, ki se nanašajo na vas.

Poslali vam bomo dve e-poštni sporočili: 

- Nekaj minut po potrditvi naročila prejmete potrditveno e-poštno sporočilo s povzetkom naročila.

- e-poštno sporočilo, v katerem vas obvestimo, da je bilo vaše naročilo odposlano, s povezavo, s katero lahko spremljate stanje pošiljke. Ko bo pošiljka predana prevozniku, boste od njega prejeli besedilno sporočilo in e-pošto s številko za sledenje, da boste lahko spremljali njen napredek.

V območje Moj račun lahko pridete tudi tako, da kliknete gumb v zgornjem desnem kotu menija,

Nato kliknite na "Zgodovina naročil in podrobnosti". Našli boste status svojih naročil. Če želite spremljati svojo dostavo, je na voljo številka za sledenje.

Če po dveh delovnih dneh še vedno niste prejeli pošiljke in niste bili obveščeni z besedilnim sporočilom ali e-pošto, ne pozabite preveriti statusa pošiljke s številko za sledenje v e-poštnem sporočilu o odpremi ali v območju za stranke, odvisno od načina dostave, ki ste ga izbrali.

Z nami lahko stopite v stik tudi v razdelku "KAKO NAS KONTAKTIRATI".

Plačate lahko s kreditno kartico v treh ali štirih brezplačnih obrokih ali s Paypalom. Plačila so pri našem partnerju popolnoma varna.

Za več informacij o brezplačnem plačevanju v 3 ali 4 obrokih obiščite spletno stran crosscall.com.

Visa / Mastercard / CB

Vašo transakcijo varuje Ogone, eden vodilnih evropskih ponudnikov plačilnih storitev za e-trgovanje in prodajo na daljavo. Poleg tega so podatki o plačilnih karticah šifrirani s protokolom SSL (Secure Socket Layer) in se po omrežju nikoli ne pošiljajo nešifrirani. Plačilo se izvede neposredno pri banki.

Ne pozabite preveriti datuma veljavnosti kode za popust. Prepričajte se, da ste kodo vnesli brez presledkov. Če koda deluje, se bo prikazalo besedilo, ki vas bo obvestilo, da je bil kupon upoštevan. Kod ni mogoče kombinirati: če jih imate več, lahko za naročilo uporabite le eno.

Če še vedno ne deluje, se obrnite na službo za pomoč strankam s klikom na "KONTAKTIRAJTE NAS".

Če naročila ne morete plačati, preverite, ali niste naredili napake pri številki bančne kartice, datumu veljavnosti ali CVV na hrbtni strani kartice. Prepričajte se tudi, da ste svoje plačilo potrdili s programom 3D SECURE v skladu s postopkom vaše banke.

Plačila s kreditnimi karticami se obremenijo ob odpremi naročila.

Čas dostave je 72 delovnih ur od potrditve naročila. Ti dobavni roki so okvirni in kakršna koli razumna zamuda ni razlog za kakršno koli škodo, odbitke ali preklic naročila.

Dostava v celinski Franciji: Colissimo

Način dostave Španija, Portugalska, Italija, Belgija, Nizozemska, Nemčija: UPS

Stroški dostave se razlikujejo glede na izbrani način dostave:

"Moj trgovec": 8,87 € z DDV

"Moj dom": 9,49 € z DDV

Poštnina je brezplačna za nakupe nad 150 €.

Spletna trgovina je trenutno odprta le za metropolitansko Francijo. Zato vam je ni mogoče dostaviti v tujino. Enako velja za dostavo v francoske čezmorske departmaje in ozemlja, čeprav se še vedno lahko obrnete na naše lokalne partnerje.

Pred vrnitvijo izdelka se obrnite na službo za pomoč strankam, da vam bodo lahko svetovali glede nadaljnjega postopka. Upoštevajte, da mora biti izdelek nepoškodovan.

Vse, kar morate storiti, je, da se obrnete na službo za pomoč strankam:

- Po e-pošti na naslov crosscall.com/sav/. 

- Ali po telefonu 09 69 32 23 19 (brezplačna številka).

PS: Naši svetovalci so vam na voljo od ponedeljka do petka od 8.30 do 19.00 in v soboto od 8.30 do 13.00.

Če z izdelkom niste zadovoljni ali se izkaže, da je nezdružljiv, nam ga lahko vrnete v 14 dneh po nakupu. 

Stroške vračila nosi stranka in so odvisni od teže pošiljke. 

Pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavljate in zahtevate povračilo v 14 delovnih dneh od datuma dostave.

Vabimo vas, da obiščete stran s posebnimi ponudbami v glavi spletnega mesta.

CROSSCALL Vabimo vas, da obiščete stran FANS ali nogo.

Za telefone Crosscall je glede na model zagotovljeno od 36 do 60 mesecev.

Za obnovljene modele in dodatno opremo, ki se prodajajo ločeno od telefonov, velja 12-mesečna garancija.

Za več informacij obiščite stran s splošnimi pogoji. Na voljo je diagnostično orodje, ki vam pomaga pri reševanju morebitnih težav.

Telefoni Crosscall niso združljivi z vsemi državami na svetu, saj se frekvence mobilnih omrežij razlikujejo od države do države. Vabimo vas, da preverite združljivost naših modelov z omrežji v državi, v kateri jih želite uporabljati.

Telefoni Crosscall so združljivi z operaterji, ki ponujajo enake frekvenčne pasove, kot so navedeni na kartici izdelka (obiščite spletno mesto Crosscall in izberite zadevni izdelek, nato prikažite specifikacije in v razdelku Omrežje in povezljivost boste našli frekvence, ki jih podpira telefon).

X-BLOCKER Pripomoček je namenski del za vsak naš model Crosscall, pametni telefon ali tablični računalnik, zato je priložen neposredno v paketu. V primeru izgube ali dodatne potrebe ga lahko naročite neposredno na spletni strani crosscall.com.

X-STICK Daljinski upravljalnik ni vodotesen. Z njim lahko na daljavo snemate fotografije in videoposnetke z dometom 40 m na odprtem polju.

Pojdite na stran z aplikacijami in poiščite aplikacijo "Posodobitev". 

Zaženite program, nato pritisnite "Preveri za posodobitve" in se prepustite vodenju skozi fazo prenosa in namestitve.

Če posodobitev ni na voljo, telefon sporoči, da je naprava posodobljena.  

Posodobitve sistema Android so na voljo v posodobitvah vaše naprave, glejte kako posodobiti mojo napravo.

Pojdite v nastavitve telefona in nato v"O telefonu".

Poiščite"Različica programske opreme".

• V telefonu vnesite kodo *#06# v aplikaciji telefona ali v nastavitvah.
• Na vašem računu.
• Na embalaži.

X-CAM Vse potrebne informacije o vlogi najdete v pogosto zastavljenih vprašanjih na dnu strani z vlogo.

• Meni
• Aplikacije
• X-CAM

X-STORY Vse potrebne informacije o vlogi najdete v pogosto zastavljenih vprašanjih na dnu strani z vlogo.

• Meni
• Aplikacije
• X-STORY