GTC

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA B2C 2025 Francia

Versión del 2/10/2025

Identificación del vendedor :

CROSSCALL, sociedad por acciones simplificada con un capital de 450.555 euros, inscrita en el registro mercantil de Aix-en-Provence con el número 518 706 890

Domicilio social: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Correo electrónico: shop@crosscall.com
Teléfono: 04 42 60 75 70 (de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 / de 13:30 a 16:00)

1. Ámbito de aplicación y aplicabilidad

1.1. 1.1. Venta por Internet.

Las presentes condiciones generales de venta (las " CGV ") se aplican al (a los) consumidor(es) ( el/los "Cliente(s) ") que desee(n) adquirir los productos propuestos a la venta en el sitio web de CROSSCALL (los " Productos ") accesible en la siguiente dirección: http://crosscall.com/ ( el " Sitio ").

Un consumidor se define en el Código de Consumo francés como: "toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola".

1.2. Productos.

1.2.1 Los Productos pueden ser :

- productos nuevos fabricados en la planta de producción de CROSSCALL tras haber superado todas las pruebas necesarias para su comercialización, cumpliendo así con las obligaciones legales de seguridad y el uso que el Cliente pueda esperar (los " Productos Nuevos ") ;

los productos reacondicionados vendidos únicamente en Francia metropolitana, que son productos de segunda mano en el sentido del artículo L 321-1 del Código de Comercio francés, habiendo sido sometidos a pruebas sobre todas las funcionalidades que establecen que cumplen las obligaciones legales de seguridad y el uso que el Cliente puede legítimamente esperar, así como, si es necesario, a una o más intervenciones para restaurar sus funcionalidades por parte de reacondicionadores autorizados por CROSSCALL. Siempre que sea necesario, estos productos han sido objeto de un borrado de datos antes de su puesta a la venta (los " Productos Reacondicionados ").

1.2.2. CROSCALL también ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir en su Sitio Piezas de Recambio nuevas o reacondicionadas (" Piezas de Recambio ").

1.3. 1.3. Ámbito de aplicación exclusivo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están reservadas a los Clientes en el sentido del artículo 1.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta que actúen exclusivamente por cuenta propia.

Las presentes Condiciones Generales de Venta son oponibles al Cliente que reconoce, desde el momento en que marca la casilla prevista a tal efecto ("Acepto las Condiciones Generales de Venta"), conocerlas y aceptarlas sin restricción ni reserva alguna. CROSSCALL garantiza la conservación y reproducción de las CGV aplicables de conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil francés. Prevalecerán sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio que tenga el mismo objeto.
Las CGV también se comunican al Cliente por correo electrónico tras la validación del pedido. Las CGV podrán ser comunicadas a petición del Cliente enviada a: shop@crosscall.com.

1.4. 1.4. Territorio.

Los Productos/Piezas de recambio del Sitio se ofrecen a la venta únicamente a Clientes que tengan una dirección de entrega en Francia metropolitana (en adelante, el " Territorio "). Todo pedido de entrega en un territorio distinto del Territorio deberá ser aceptado por escrito por CROSSCALL. A tal efecto, el Cliente deberá ponerse en contacto con CROSSCALL en la dirección arriba indicada. En caso de no haberse puesto en contacto con CROSSCALL y no haber obtenido el acuerdo de CROSSCALL, CROSSCALL no será responsable en modo alguno.

1.5. 1.5. Idioma.

Las presentes Condiciones Generales, así como toda la información contractual mencionada en el Sitio, están redactadas en francés.

1.6. Modificación de las CGC.

CROSSCALL se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables en la fecha del pedido serán las CGV aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Por consiguiente, se invita al Cliente a estar atento a la lectura y aceptación de las CGV de cada pedido, ya que las CGV pueden haber cambiado entre dos pedidos sucesivos.

1.7 Características del producto - Instrucciones de uso.

Las fotografías contenidas en el Sitio son meramente ilustrativas. Se invita al Cliente a remitirse a la descripción de cada Producto que figura en el Sitio para conocer sus características precisas y esenciales, incluidos los puntos de control de los Productos Reacondicionados. En caso de duda o solicitud de información adicional, se invita al Cliente a ponerse en contacto con CROSSCALL. El modo de utilización del Producto, si se trata de un elemento esencial, se menciona en el catálogo electrónico o, a más tardar, en el momento de la entrega.

1.8 Autorreparación.

El diseño de varios Productos CROSSCALL permite al Cliente reparar su(s) Producto(s) por sí mismo (" Autorreparación ").

Importante:

El Cliente que realice una Autorreparación puede exponerse a un riesgo de seguridad y/o dañar su aparato. Los riesgos derivados de dicha Autorreparación no correrán a cargo de CROSSCALL (cf. artículos 9.1 y 13 de las presentes CGC).
En este sentido, CROSSCALL aconseja al Cliente que confíe la reparación del Producto en cuestión al servicio postventa de CROSSCALL (" SAV ") haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Si el Cliente desea proceder a la Autorreparación de su Producto, podrá obtener Piezas de Recambio en el Sitio. En este sentido, CROSSCALL invita al Cliente a consultar la referencia de cada Repuesto requerido para la Auto-reparación a fin de conocer sus características.
En caso de duda o solicitud de información adicional, se invita al Cliente a contactar a CROSSCALL en la siguiente dirección: shop@crosscall.com.
Los Repuestos sólo deben ser utilizados por el Cliente para llevar a cabo una Auto-reparación de su Producto.
CROSSCALL ha diseñado sus equipos pensando en laAuto-reparación. Por esta razón, CROSSCALL pone a disposición en su Sitio guías de desmontaje, cuyas medidas de seguridad deben ser estrictamente observadas por el Cliente. CROSSCALL habiendo facilitado al Cliente las instrucciones de seguridad adecuadas para llevar a cabo una Autorreparación, no se hace responsable de los daños o defectos que se produzcan durante una Autorreparación ni de las consecuencias de los mismos.
CROSSCALL no proporcionará más asistencia técnica que la ofrecida en dichas guías de desmontaje de su página web para el uso de estos Repuestos.

2. Pedido de Productos en el Sitio

2.1. 2.1. Acceso al Sitio.

El acceso al Sitio se realiza a través de la red de Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor¹ o acontecimientos ajenos a CROSSCALL o por mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar el contenido y/o la presentación. Para todos los pedidos, el Cliente correrá con los gastos de telecomunicación cuando acceda a Internet y utilice el Sitio.

2.2. 2.2. Realización de un pedido.

Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir las instrucciones indicadas en el Sitio: el Cliente llena su cesta virtual, en la que se indican los Productos/Piezas de recambio seleccionados y las cantidades deseadas. El pedido se resume primero en la cesta, que incluye todos los Productos y/o Recambios seleccionados por el Cliente. A continuación, el Cliente hace clic en el botón
"PEDIDO" para pasar a la fase de confirmación del pedido de conformidad con el artículo 2.5 de las presentes CGV.

2.3 Confirmación del pedido - Firma electrónica.

Para confirmar su pedido, el Cliente facilita su dirección de e-mail, los datos de entrega y los datos de pago y, a continuación, tiene la posibilidad de (i) consultar los detalles del pedido y, en particular, su precio total con IVA incluido y los gastos de entrega aplicables y (ii) corregir posibles errores. Por último, el Cliente reconoce que ha leído y acepta las Condiciones Generales de Venta cuando hace clic en "PAGAR AHORA" de conformidad con el artículo 1.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.4 Modificación del pedido.

Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente tras la confirmación del mismo está sujeta a la previa aceptación por escrito de CROSSCALL. CROSSCALL se reserva el derecho de modificar el Producto pedido en función de la evolución técnica, de conformidad con el artículo R. 212-4 del Código de Consumo francés.

2.5 Existencias disponibles.

Las ofertas de Productos/Piezas de recambio están sujetas a disponibilidad. La información sobre la disponibilidad de los Productos/Piezas de recambio se facilita en el momento de realizar el pedido. En el caso excepcional de que un pedido de Productos/Piezas de Recambio no disponibles haya sido confirmado por CROSSCALL debido a un error de stock en el momento de realizar el pedido, CROSSCALL reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.

2.6 Acuse de recibo del pedido.

CROSSCALL confirmará la recepción del pedido de Productos/Piezas de recambio mediante el envío automático de un correo electrónico, incluyendo (i) los nombres de los Productos (ii) una indicación del precio, incluidos el IVA y los gastos de entrega (iii) y, en su caso, (iv) las dificultades o reservas relativas al pedido realizado. CROSSCALL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas, y más particularmente si las cantidades de Productos/Piezas de recambio solicitadas son anormalmente elevadas para los compradores con capacidad de pago. como consumidores.

3. Precios - Pago

3.1. 3.1. Precios vigentes.

CROSSCALL podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos/Piezas de recambio se facturarán al Cliente a los precios vigentes en el Sitio en el momento en que el Cliente realice el pedido.

Los precios indicados en el Sitio:
(a) se expresan en Euros, impuestos incluidos;
(b) incluyen los impuestos aplicables en vigor;
(c) no incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en función de las opciones elegidas por el Cliente, en el momento de realizar el pedido, en relación con la entrega de los Productos solicitados. El coste del modo o del plazo de transporte o de entrega (según la elección del Cliente) se indicará a más tardar antes de que el Cliente confirme el pedido.

3.2. Características de los precios.

Los precios aplicables el día del pedido son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en el Sitio. El periodo de validez de las ofertas y precios de los Productos viene determinado por la actualización del Sitio.

3.3. 3.3. Pago del pedido.

El Cliente puede elegir entre varios medios de pago: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Paypal. EN CUALQUIER CASO, LOS PRODUCTOS/PIEZAS PEDIDOS SEGUIRÁN SIENDO PROPIEDAD DE CROSSCALL HASTA QUE EL CLIENTE HAYA EFECTUADO EL PAGO ÍNTEGRO.

3.3.1 Pago en efectivo.
3.3.1.1 Condiciones. El precio es debido y pagadero al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Pago mediante tarjeta de crédito, asegurado por PayPlug , o

- Pago a través de Shopify Payment para PayPal y Apple Pay, o

- Pago a través de cualquier otro servidor seguro en las condiciones del artículo 3.3.1.2 de las presentes CGC.

CROSSCALL no estará obligada a entregar los Productos/Piezas de recambio solicitados por el Cliente si éste no paga íntegramente el precio en las condiciones indicadas.

Los pagos se cargan en cuenta en el momento de la confirmación del pedido.

Todo pedido de Productos/Piezas de recambio que implique un pago por tarjeta bancaria sólo se considerará efectivo una vez que los centros de pago correspondientes hayan dado su aprobación. En el momento del cargo del pedido, en caso de pago irregular, incompleto o inexistente, por cualquier motivo que sea, CROSSCALL se reserva el derecho de bloquear la entrega de los Productos/Piezas de recambio solicitados. El Cliente será informado por correo electrónico con el fin de remediar la situación, a falta de lo cual se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Seguridad de las transacciones.
a) CROSSCALL certifica que los datos de las tarjetas de pago están encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin encriptar a través de la red. El pago se efectúa directamente al banco.
(b) Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y responder a la preocupación del mayor número de evitar el fraude en la venta a distancia, CROSSCALL podrá efectuar controles sobre la realización de los pedidos.

En el marco de un control, CROSSCALL podrá invitar por correo electrónico a transmitir:

pruebas de residencia y de identidad (por ejemplo un recibo de electricidad,
una factura de teléfono fijo para la perfección del pedido).
una copia escaneada del anverso y reverso parcialmente enmascarados de la tarjeta bancaria
(sin comunicación del criptograma de seguridad). ;

En este caso, el plazo de entrega sólo empezará a contar a partir de la fecha de envío del pedido, que no podrá ser anterior a la validación de los justificantes.

En ausencia de justificantes o si los documentos enviados no permiten comprobar la identidad de la persona que realiza el pedido, la realidad de la domiciliación bancaria o las condiciones aparentes de solvencia, CROSSCALL se reserva el derecho de anular el pedido.

3.3.1.3 Incumplimiento de las condiciones de pago. CROSSCALL se reserva el derecho, cuando el precio acordado no sea abonado en la fecha de vencimiento, bien a solicitar la ejecución forzosa de la venta, bien a rescindir el contrato mediante el envío de un correo electrónico al Cliente. Cualquier suma no pagada en la fecha de vencimiento devengará intereses al tipo legal sin necesidad de notificación formal.

3.3.2 Pago en 3X o 4X o pago aplazado gratuito mediante tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.

Nuestro socio financiero, Floa, ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, mediante pago aplazado, en 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria. Estas soluciones de pago están reservadas a los particulares (mayores de 18 años) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, cuyo domicilio social se encuentra en Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure en Bordeaux (33300), está sujeta a la supervisión de la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y está registrada en el ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted tiene el derecho legal de desistimiento. Para más información, haga clic aquí.

Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, pulse aquí.

3.3.3 Pago en 10X mediante tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.

El crédito es un compromiso y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.
Nuestro socio financiero, Floa, le ofrece la posibilidad de financiar sus compras de bienes y/o servicios a crédito. Esta solución de crédito está reservada a los particulares (mayores de 18 años) que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez igual o superior a 6 meses antes de la fecha de compra. Floa SA - Sede social: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Sujeto a la supervisión de la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris. Orias N°: 07 028 160(www.orias.fr).

Floa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted tiene el derecho legal de desistimiento. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante esta solución de crédito, sus datos personales serán transmitidos a Floa para el estudio de su solicitud de financiación, la gestión de su contrato de crédito y, en su caso, para la tramitación de su pedido. en caso necesario, la recuperación. Obtenga más información aquí.

Un ejemplo representativo y referencias facilitadas por su contacto Floa:

El crédito es un compromiso y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

Ejemplo de compra de 1.500 euros*: 156,12 euros de pago inicial seguido de 9 cuotas mensuales de 156.12€**. TAE fija del 11,26%, tipo deudor fijo del 10,72%.Importe total adeudado por el prestatario = 1404,63 euros, incluidos 60,75 euros de gastos de financiación.

*Sujeto a la aceptación de FLOA. Tiene derecho legal de retractación.

**Ejemplo indicativo sin valor contractual calculado sobre la base de un primer plazo 30 días después de la fecha de financiación.La última mensualidad puede variar al alza o a la baja.

3.4. Facturas

CROSSCALL emite una factura en el momento del envío del Producto y/o de la Pieza de Recambio. La factura está disponible en los detalles del pedido en el Sitio Web.

3.5. 3.5. Archivo y prueba.

Las comunicaciones, órdenes de pedido y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, de forma que constituyan una copia fiel y duradera, de conformidad con el artículo 1360 del Código Civil francés. Estas comunicaciones, hojas de pedido y facturas podrán presentarse como prueba del contrato. La orden de pedido podrá enviarse al Cliente en cualquier momento previa solicitud, y se recomienda que el Cliente conserve una copia (electrónica o en papel) para su propio archivo.

4. Entrega

4.1 Definición.

Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o control del Producto/Parte Separada.

4.2 Modalidad de entrega.

El Cliente elige una de las modalidades de entrega propuestas en el Sitio al realizar el Pedido. Los Productos/Piezas de recambio solicitados pueden entregarse en uno o varios envíos. Las entregas se realizan mediante un transportista independiente.

4.3 Lugar de entrega.

Los Productos/Piezas de recambio se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido. El Cliente elige una dirección de entrega que debe estar situada en el Territorio de conformidad con el artículo 1.3 de las presentes CGV, de lo contrario el pedido será rechazado. El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a un error en la dirección al crear su cuenta de cliente o al realizar el pedido. CROSSCALL no se hace responsable de los errores tipográficos y sus consecuencias (por ejemplo, retrasos o errores de entrega). En este caso, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrán a cargo del Cliente.

4.4 Gastos de entrega.

El importe de los gastos de entrega depende del valor del pedido y de la modalidad de entrega elegida por el Cliente. En cualquier caso, el importe de los gastos de entrega se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

4.5 Plazos de entrega.

Los Productos/Piezas de recambio solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. pedido, en los plazos indicados en el Sitio y que se comunican al Cliente antes de la validación del pedido. En caso de pedido anticipado de un Producto, la entrega se aplaza a la fecha de llegada en stock físico indicada en la ficha del Producto.

4.6 Retraso o incumplimiento en la entrega.

CROSSCALL se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos/Piezas de recambio pedidos por el Cliente dentro de los plazos especificados anteriormente. Cuando el Producto/Pieza de recambio solicitado no se entregue en la fecha o al final del plazo mencionado en el Sitio (por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o durante periodos de mantenimiento o cierre de las tiendas en línea que se anunciarán en la página de la tienda), el Cliente, de conformidad con el artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés, podrá, tras haber instado infructuosamente a CROSSCALL a cumplir su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas sin demora, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.

4.7 Transferencia del riesgo.

Los riesgos de pérdida o deterioro del Producto/Pieza Separada se transfieren al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por él, toma posesión física del Producto, sin distinción según su naturaleza, de conformidad con el artículo L. 216-2 del Código de Consumo francés. El Producto/Parte separada que se entrega al Cliente por un transportista elegido por CROSSCALL, viaja por cuenta y riesgo de CROSSCALL. El Producto/Parte Separada que es entregado al Cliente por un transportista elegido por el Cliente, viaja por cuenta y riesgo del Cliente a partir de la entrega del bien al transportista.

4.8 Peticiones especiales.

En caso de solicitud especial del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por CROSSCALL, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica, previamente aceptada por el Cliente.

5. Aceptación

La entrega, de conformidad con el artículo 4.1 de las presentes CGV, se considerará efectuada cuando el Producto/Parte separada sea entregado por el transportista en la dirección indicada por el Cliente.

El Cliente deberá comprobar que el Producto/Parte Desmontable que le ha sido entregado se corresponde con el pedido. A continuación, deberá formalizar su aceptación de la entrega firmando un recibo de entrega emitido por el transportista. Si el Producto/Parte Desmontable no es conforme o está dañado en el momento de la entrega, el Cliente deberá enviar una reclamación, en un plazo máximo de tres (3) días desde la fecha de recepción, a CROSSCALL enviando un e-mail a la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Si el Cliente no está disponible en la dirección indicada para recibir la entrega, el transportista dejará un aviso al Cliente indicando que el Pedido ha sido dejado en una oficina de correos/punto de relevo.

6. Tratamiento de los paquetes no entregados por el transportista

Packages undelivered by the carrier are returned to CROSSCALL for the following reasons:
- "NPAI": the Customer does not live at the address indicated or the addressee is unknown at this address;
- "Unclaimed": packages which have not been claimed by the Customer at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability);
- "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); - "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability). El Cliente ha rechazado la entrega del paquete.

Tras la recepción y aceptación del paquete por CROSSCALL, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de la recepción de su paquete y proceder al reembolso de su pedido.

7. Actualizaciones

7.1 Actualizaciones necesarias para la conformidad del Producto.

CROSSCALL proporcionará al Cliente las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Productos en relación con el contrato y con el artículo L 217-5 del Código de Consumo francés. CROSSCALL informará al Cliente de la disponibilidad de estas actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación para el Cliente.

En caso de que el Cliente no instale estas actualizaciones en un plazo razonable o de forma incorrecta, CROSSCALL no será responsable de ninguna falta de conformidad del Producto que resulte únicamente de la no instalación de dichas actualizaciones por parte del Cliente informado y o de la instalación incorrecta que no se deba a deficiencias por parte de CROSSCALL en las instrucciones de instalación facilitadas.

7.2 Actualizaciones no necesarias para la conformidad del Producto.

De conformidad con el artículo L 217-20 del Código de Consumo francés, las actualizaciones no necesarias para la conformidad del Producto se proporcionan al Cliente por razones válidas sin coste adicional para el Cliente. El Cliente tiene derecho a rechazar dicha actualización y a desinstalarla.

8. Garantía legal de conformidad y garantía contra vicios ocultos

Se recuerda que todos los Productos/Piezas de recambio suministrados por CROSSCALL, incluyendo el contenido y/o el/los servicio/s digital/es, las actualizaciones así como su embalaje y las instrucciones de montaje facilitadas por CROSSCALL, se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera haber sido concedida.

"El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien nuevo o de segunda mano para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Para los bienes de segunda mano (productos reacondicionados), este plazo se fija en 12 meses.

"Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

" La garantía legal de conformidad obliga al comerciante, en su caso, a proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

" La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en el plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.

"Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor
se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

" Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

"El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o
resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución de los bienes, si :
"1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;
2° Los bienes se reparan o sustituyen transcurrido un plazo de treinta días;
"3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si soporta los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;
4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.

"El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.

" El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es
menor.

"Cualquier periodo de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera vigente hasta la entrega de los bienes reparados.
" Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

" Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

"Los consumidores también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda con el bien o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

9. Garantía comercial

CROSSCALL también concede al Cliente una garantía comercial sobre los Productos independientemente y además de la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos mencionadas anteriormente. Para más información sobre los términos y condiciones de la garantía comercial de CROSSCALL, se invita al Cliente a consultar el "Contrato de Garantía Comercial" accesible pulsando aquí: https: //www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html 9.1. Garantía Comercial .

9.1

. Exclusión de las piezas de recambio de la garantía comercial.

CROSSCALL no ofrece ninguna garantía comercial sobre las Piezas de Recambio.

10. 10. Derecho de desistimiento

10.1. Recordatorio de las disposiciones legales.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo: "El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una prospección telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos en los artículos L.221-23 a 221-25". En cualquier caso, estas disposiciones no se aplican a los contratos celebrados con Clientes profesionales o Clientes que actúen a título profesional.

10.2. Plazo legal.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de reflexión de catorce días. (14) días a partir de la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente (distinto del transportista), tomó posesión física de los Productos adquiridos. Si el decimocuarto día cae en sábado, domingo o festivo, este plazo se pospone al siguiente día hábil.

10.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar por escrito a CROSSCALL su decisión de desistir, en el plazo de catorce (14) días indicado anteriormente.

El Cliente puede enviar la solicitud de desistimiento descargando el archivo PDF que se encuentra en su cuenta de cliente, imprimirlo y rellenarlo con la información solicitada. Alternativamente, el Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento reproducido en el Anexo I de las presentes CGV y notificar su decisión de desistir por correo postal a la dirección indicada en el formulario.

10.4. 10.4. Devoluciones.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, éste deberá devolver el Producto a CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya notificado su decisión de desistir del contrato al destinatario indicado en el formulario de desistimiento. Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los Productos del pedido antes de que venza el plazo de catorce (14) días. Los gastos directos de devolución de los Productos correrán íntegramente a cargo del Cliente. Los Productos/Piezas de recambio deberán ser devueltos dentro de este plazo de catorce (14) días, completos, en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizados y acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados (instrucciones, garantía, certificado, etc.) así como de una copia de la factura adjunta a los Productos/Piezas de recambio entregados.

10.5. 10.5. Efectos.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, CROSSCALL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que el Cliente haya elegido, en su caso, una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por CROSSCALL) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que CROSSCALL haya recibido el/los Producto(s) objeto del pedido, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba del envío de dicho(s) Producto(s), según qué condición se cumpla primero.

En caso de devolución de sólo una parte de los Productos/Piezas de recambio objeto del pedido, las condiciones de reembolso de los gastos de envío serán las siguientes:

Si los gastos de entrega se han calculado en función del número de Productos/Repuestos pedidos, se reembolsarán en proporción a los Productos/Repuestos devueltos por el Cliente;

- Si los gastos de entrega son fijos, no se reembolsarán.

CROSSCALL procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial. Con el acuerdo expreso del Cliente, podrá utilizarse otro medio de pago. En cualquier caso, este reembolso no supondrá coste alguno para el Cliente.

10.6. 10.6. Limitaciones.

Se recuerda al Cliente que, en caso de retractación tras el uso del Producto/Piezas de recambio, es responsable de la depreciación del Producto/Piezas de recambio resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda, para bienes que se ponen a la venta. En consecuencia, se informa al Cliente de que CROSSCALL comprobará la conformidad de los Productos/Piezas devueltos en el momento de su recepción. Si el Producto/Pieza devuelto no es conforme, los gastos de reparación y/o reacondicionamiento podrán ser imputados al importe reembolsado al Cliente. Asimismo, si el Producto/Pieza de Recambio ha sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza y características o el correcto funcionamiento del Producto, CROSSCALL se reserva el derecho de aplicar un descuento proporcional al uso y depreciación del Producto/Pieza de Recambio, cuyo importe se deducirá del reembolso debido al Cliente.

10.7

En caso de que el Cliente devuelva sólo una parte del pedido, CROSSCALL sólo reembolsará el importe del Producto/Repuesto devuelto. Además, si el Producto o accesorio no devuelto ha sido adquirido gratuitamente en la fecha del pedido, habiéndose beneficiado el Cliente de una operación promocional, como en particular una venta con bonificación o una venta subordinada, CROSSCALL solicitará la devolución del accesorio o bonificación, deduciéndose, en su defecto, su valor unitario de mercado, tal y como figura en la página web de CROSSCALL, del importe reembolsado al Cliente.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1.

El contenido del Sitio Web es propiedad exclusiva de CROSSCALL y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

11.2

CROSSCALL sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, las ilustraciones, las imágenes y los logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, estén o no registrados. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el previo consentimiento expreso de CROSSCALL, está estrictamente prohibida. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción de los elementos de CROSSCALL con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, dibujos, modelos, patentes y estudios que sean propiedad de CROSSCALL.

El Cliente se abstendrá de cualquier reproducción o explotación de dichos Productos, marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos, estudios, dibujos, modelos y patentes, sin la autorización expresa, escrita y previa de CROSSCALL.

12. Datos generados por los Productos y datos personales

12.1 Información sobre los datos generados.

Los Productos (nuevos o reacondicionados) son productos conectados que generan los siguientes datos:
Tipo de datos: modelo de dispositivo, IMEI 1 y 2, versión de software, versión de Android, operadores de red utilizados, indicadores de batería, capacidad residual, ciclos de carga, voltaje, temperatura de carga, fecha de fabricación, fecha de primer y último uso, indicadores de uso de X-SCAN, configuración de botones, ajustes de pantalla, datos necesarios para actualizaciones, dirección MAC WiFi, dirección IP, ubicación (ciudad).

Formato de los datos : JSON.
Volumen estimado: aproximadamente 1 MB al mes en función de la intensidad de uso.
Frecuencia de recogida: cada 15 horas.

12.2. Almacenamiento y conservación.

Los datos se almacenan en un servidor seguro situado en Europa, sin transferencias fuera de la Unión Europea. El periodo de almacenamiento es de 5 años, transcurridos los cuales los datos se suprimen automáticamente.

12.3. Acceso, portabilidad y supresión.

El usuario podrá:

Acceder a sus datos previa solicitud.
Solicitar la exportación de sus datos en formato CSV.
Solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.
Las solicitudes deberán dirigirse a: dpo@crosscall.com.

12.4. Derechos de los usuarios.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2023/2854 de datos (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) si los datos pueden calificarse como datos personales, el usuario tiene los siguientes derechos:
Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad.
Posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente en materia de protección de datos en virtud del RGPD.

12.5. Responsable del tratamiento.

Responsable: CROSSCALL.
Finalidades del tratamiento: mejora de productos y servicios, mantenimiento.
Base jurídica: consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo.
Destinatario de los datos: sólo CROSSCALL.
Transferencias fuera de la UE: ninguna.

12.6.

Protección de datos

. Datos personales.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por CROSSCALL, le invitamos a consultar nuestra Política de Protección de Datos y nuestra política de cookies en el Sitio.

13. 13. Exclusión de responsabilidad

CROSSCALL no será responsable en caso de no ejecución o mala ejecución del contrato debida bien a un acto del Cliente, bien a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, bien a fuerza mayor.

Asimismo, CROSSCALL no será responsable de :

- cualquier daño o defecto causado por el uso de Piezas de Recambio para intentar o llevar a cabo una Autorreparación que no cumpla con las directrices e instrucciones de seguridad apropiadas (cf. artículo 1.8 de estas CGC);

- cualquier Producto CROSSCALL reparado por el propio Cliente (Autorreparación) o por cualquier persona que no sea CROSSCALL o su(s) proveedor(es) de servicios autorizado(s), incluso en el que se incorpore una Pieza de Recambio CROSSCALL original;

cualquier Pieza

Recambio CROSSCALL que haya sido modificada sin autorización de CROSSCALL con el fin de alterar su funcionalidad o capacidad;

- las denominadas piezas consumibles, como la batería, a menos que el fallo de la pieza consumible se deba a un defecto en los materiales o en la fabricación;

- cualquier Pieza de recambio que haya sido objeto de almacenamiento, transporte, instalación, funcionamiento, manipulación o uso inadecuados, incluido el uso en condiciones para las que la Pieza de recambio no haya sido diseñada, el uso en un entorno inadecuado o - el uso de los Productos/Piezas de recambio de forma contraria a las guías e instrucciones de seguridad publicadas por CROSSCALL en su Sitio.

14. Cláusulas varias

14.1.

Los encabezamientos contenidos en las presentes Condiciones Generales son meramente indicativos. tienen carácter meramente informativo y no contractual.

14.2.

La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las CGV, salvo que se trate de una cláusula determinante que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de compraventa.

14.3.

La inaplicación temporal o definitiva de una o varias cláusulas de las CGV por parte de CROSSCALL no constituirá una renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.

15. Tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

En aplicación de la ley n°2020-105 de 10 de febrero de 2020 relativa a la lucha contra los residuos y la economía circular (conocida como Ley "AGEC") se han emitido los siguientes identificadores únicos a CROSSCALL:

CITEO Envases	FR234480_01ASSW
CITEO Papel	FR234480_03IFIM
ECOLÓGICO	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informa al Cliente que, de conformidad con la legislación vigente, los aparatos eléctricos y electrónicos que hayan llegado al final de su ciclo de vida, estén obsoletos o hayan dejado de ser funcionales no deben tirarse al contenedor de basura ordinario ni al contenedor de clasificación selectiva, en aplicación de la directiva 2012/19/UE.

El objetivo de esta normativa es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.

Para ello, CROSSCALL ofrece al Cliente la posibilidad de entregar su(s) aparato(s) usado(s) a la eco-organización ECOLOGIC, autorizada para los canales EPR, en uno de los puntos de recogida: https: //cartographie.ecologic-france.com/.

16. Ley aplicable - Litigios

16.1. 16.1. Ley aplicable.

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas al derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Cliente.

Esta disposición no priva al Cliente de la protección que le ofrecen las normas imperativas de su país de residencia. Así, no obstante la elección de la ley aplicable mencionada anteriormente, el Cliente siempre podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de su ley local, cuando éstas sean más favorables que la ley elegida para ser aplicable en caso de litigio.

16.2. Resolución de litigios.

16.2.1. Solución amistosa.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, CROSSCALL se adhiere al Servicio de Mediación del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro de Mediación y Arbitraje de París) cuyos datos de contacto son los siguientes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris(www.cmap.fr). Tras ponerse en contacto por escrito con CROSSCALL, puede dirigirse al Servicio de Mediación de la siguiente manera gratuitamente por el cliente en caso de litigio en materia de consumo que no haya prosperado. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, haga clic aquí www.cmap.fr.

16.2.2. Resolución judicial.

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá someter a los tribunales cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, conclusión, ejecución o rescisión de las CGC. El tribunal competente en caso de litigio será el del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del Producto.

APÉNDICE 1 MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato).

A la atención de :

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCE

shop@crosscall.com

Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.