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Política de protección de datos
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales en el Sitio son recopilados por CROSSCALL en su calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 aplicable desde el 25 de mayo de 2018 y la Ley N° 2018-493 de 20 de junio de 2018.
Datos de contacto del responsable del tratamiento
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zona de actividad Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Sr. Cyril VIDAL en su calidad de presidente
Tratamiento de datos personales recopilados
CROSSCALL podrá recopilar sus datos personales a través de este sitio para diferentes finalidades, a saber:
1. Crea tu cuenta de cliente y gestiona tus pedidos
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Creación de cuenta de cliente | Se recopilan los datos necesarios para la creación de una cuenta. | Requerido: Nombre, nombre, fecha de nacimiento, cargo y dirección e-mail / opcional: dirección, número de teléfono móvil, situación profesional, deporte practicado, hijos | Consentimiento | Hasta que se retire el consentimiento |
| Gestión de pedidos | Se recopilan los datos necesarios para procesar y rastrear sus pedidos en el sitio web. | Datos de creación de cuenta Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, criptograma |
Ejecución del contrato | Pago con tarjeta de crédito: 540 días a partir de la fecha de la transacción (por parte del socio Ogone Worldline) Pago mediante PayPal: los datos personales utilizados como parte de la relación actual entre usted y PayPal se almacenan durante la duración de la relación más un período de 10 años. Documentos comerciales conservados durante 10 años desde el último contacto. |
| Gestión de pagos en varias cuotas mensuales | Se recogen los datos necesarios para asegurar su solvencia y autorizar el pago en varias cuotas mensuales. | Nombre, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, criptograma, etc. | Interés legítimo | ONEY: Si se acepta el pago, durante toda la duración del préstamo + 5 años a efectos de prueba en caso de litigio / 6 meses en caso de denegación de pago |
| Gestión de retiros | Se recogen los datos necesarios para tramitar sus solicitudes de desistimiento de productos adquiridos en la web y para informarle sobre este proceso. | Nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, referencia del producto y modelo | Ejecución del contrato | Documentos comerciales conservados durante 10 años desde el último contacto. |
| Gestión de reclamaciones/litigios | Se recopilan los datos necesarios para procesar sus quejas. | Nombre, nombre, dirección, e-mail, número de teléfono, IMEI y fecha de compra | Ejecución del contrato / interés legítimo | En caso de litigio, los datos se conservarán mientras dure el contrato más el plazo de prescripción. |
2. Responder a tus solicitudes
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de formularios de contacto | Los datos necesarios se recogen para responder a las solicitudes de los usuarios de Internet (obtener información sobre su pedido, factura o patrocinio), permitir a las personas comunicarse por chat con un empleado de CROSSCALL, para realizar solicitudes de Asociación/Embajador y recibir noticias de CROSSCALL previo consentimiento. | Nombre, Nombre, e-mail, mensaje Para solicitudes de asociación/embajador, también se recoge la disciplina y profesión. |
Interés legítimo | Hasta que se procese la solicitud |
| Gestión de solicitudes de cotización. | Se recopilan los datos necesarios para responder a solicitudes de cotización y transmitir ofertas promocionales si usted ha dado su consentimiento para ello. | Requerido: Nombre, nombre, número de teléfono, e-mail, país, nombre de la empresa, función, producto y volumen deseado, descripción del proyecto | Consentimiento | 3 años desde su último contacto / hasta la baja de información comercial |
| Gestión de solicitudes para ejercer la abogacía. | Se recopilan los datos necesarios para procesar la solicitud de ejercicio de derechos realizada a través del formulario específico. | Obligatorio: Naturaleza de la solicitud, e-mail, nombre, cuenta o número de pedido Documento de identidad como parte de una solicitud de derechos de acceso. |
Obligación legal | Documento de identidad si se solicita: eliminado inmediatamente después de la verificación 1 año en base activa y 5 años en base intermedia antes de la eliminación |
3. Maneje sus solicitudes de servicio al cliente
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de solicitudes realizadas por teléfono | Se recopilan los datos necesarios para contactarle nuevamente y procesar su solicitud. | Requerido: Nombre, nombre, dirección, e-mail y número de teléfono, IMEI, factura de compra | Consentimiento | Los datos se conservan mientras se da respuesta y durante un plazo máximo de 2 años. |
| Gestión de solicitudes de soporte en el marco del servicio postventa de reparaciones. | Se recopilan los datos necesarios para brindar soporte al producto, contactarlo y devolverle el producto reparado. | Requerido: Nombre, dirección, e-mail y número de teléfono, IMEI, factura de compra | Contrato de garantía / Interés legítimo | Tiempo para procesar su solicitud + 2 años / 2 años después del final de la garantía si el dispositivo está en garantía |
4. Gestionar el reclutamiento
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de aplicaciones | Se recopilan los datos necesarios para procesar las solicitudes en línea o por correo. | Nombre, nombre, e-mail Datos del CV: dirección, teléfono, edad, sexo, situación familiar, formación y experiencia profesional | Interés legítimo | 2 años desde la recepción de tu CV |
5. Ofrecerte ofertas promocionales y concursos.
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de boletines | Se recopilan los datos necesarios para enviar correos electrónicos promocionales personalizados, ofertas promocionales incluida una específica para la fecha de aniversario. | Boletines: Nombre, dirección de correo electrónico / ofertas promocionales: Nombre, dirección e-mail y fecha de nacimiento | Consentimiento | Datos eliminados al darse de baja o 3 años después del último contacto |
| Gestión de competiciones. | Se recogen los datos necesarios para la realización de las actividades y envío de los premios obtenidos. | Nombre, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (según el tema del concurso) | Consentimiento | Eliminación de datos 2 meses después de la entrega de los lotes Si acepta la newsletter: hasta darse de baja |
| Gestión de ofertas de reembolso. | Se recopilan los datos necesarios para reembolsarle y enviarle boletines informativos con su consentimiento. | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (según el tema del concurso) | Consentimiento | Supresión de datos en el plazo máximo de 3 años desde la finalización del contrato / hasta la baja de la newsletter si consientes la newsletter |
6. Permítanos desarrollar nuestros productos y servicios
| Propósito de la colección | Propósitos | Datos recopilados | Base jurídica | Vida útil |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de encuestas de opinión. | Se recopilan los datos necesarios para comprender el uso que usted hace de nuestros productos. | Nombre, dirección e-mail y número de teléfono, nombre de la empresa y profesión | Consentimiento | Eliminación después del procesamiento de los resultados de la encuesta / Si acepta ser contactado nuevamente, los datos se eliminan al cancelar la suscripción |
| Gestión de la experiencia del usuario. | Se recopilan los datos necesarios para recopilar comentarios sobre su experiencia de usuario sobre los productos con el fin de desarrollarlos/contactarle nuevamente para obtener detalles sobre sus respuestas. | Género, nombre, dirección de correo electrónico, país | Consentimiento | 2 años luego anonimización |
| Participación en la comunidad de innovadores | Se recogen los datos necesarios para gestionar las altas y la captación a la comunidad de innovadores, realizando estudios de mercado, satisfacción, necesidades y uso. | Nombre, nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, país, Hijos S/N, Deportes practicados, frecuencia, Otros posibles y no obligatorios: apartamento/casa, tipo de coche (y deseado), marca de ropa deseada, Categoría profesional, horario de trabajo, ambiente de trabajo, Nivel de ingresos | Consentimiento luego ejecución del contrato / Interés legítimo | Hasta darse de baja |
DESTINATARIOS
Los destinatarios de estos datos son:
- El proveedor de servicios que proporciona el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el sistema Marketing Cloud;
- El proveedor de servicios que proporciona la herramienta de implementación del cuestionario en línea;
- El proveedor de servicios que implementa soluciones de pago en línea;
- Proveedor de servicios responsable de la entrega de pedidos;
- Centros de reparación;
- El proveedor de servicios que proporciona la solución de gestión de aplicaciones;
- El DPD/DPO externo de CROSSCALL como parte de una solicitud legal.
TRANSFERENCIA A TERCEROS Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Tus datos personales se procesan preferentemente en la Unión Europea.
Sin embargo, como parte de las finalidades antes mencionadas, algunos de sus datos personales pueden ser transferidos a entidades de terceros establecidas en países fuera de la Unión Europea (por ejemplo: subcontratistas de la empresa involucrada en el procesamiento antes mencionado, etc.).
Se considera que algunas de estas entidades que reciben sus datos personales garantizan un nivel suficiente de protección de datos personales porque están establecidas en un país cuyas regulaciones sobre la protección de datos personales han sido reconocidas como que garantizan un nivel adecuado de protección de dichos datos (cf. decisiones de adecuación de la Comisión Europea)
Además, si el país de la entidad que recibe sus datos personales no ofrece un nivel adecuado de protección de dichos datos, nos aseguramos de que se tomen las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para garantizar que se mantenga la protección de sus datos.
Asimismo, en estos casos, se le informa que las transferencias de sus datos personales a otras entidades fuera de la Unión Europea se rigen por la implementación de garantías adecuadas, como la celebración, con los destinatarios de estos datos, de cláusulas contractuales de acuerdo con las recomendaciones de la Comisión Europea que nos permitan asegurar que se toman las garantías adecuadas en materia de protección de dichos datos.
También le informamos que las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea son lícitas si (i) la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre el interesado y el Responsable del tratamiento o para la implementación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado, si (ii) la transferencia es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato celebrado en interés del interesado entre el Responsable del tratamiento y otra persona física o jurídica, o incluso si (iii) el Interesado ha dado su consentimiento explícito a la transferencia prevista, después de haber sido informado de los riesgos que este traspaso podría suponer para ellos por falta de una decisión de adecuación y garantías adecuadas.
CROSSCALL podrá verse obligado a transmitir datos personales a los servicios y autoridades competentes en el marco de solicitudes de información o decisiones administrativas o judiciales.
SEGURIDAD DE DATOS
CROSSCALL se encarga de garantizar la seguridad de sus datos personales alojados en sus servidores. La empresa se esfuerza por tomar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos.
los empleados de CROSSCALL tener acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio en razón de su función se comprometen a mantener la mayor confidencialidad al respecto.
El sitio web CROSSCALL utiliza el protocolo de cifrado TLS para garantizar la confidencialidad e integridad de sus datos transmitidos a través del sitio y también para garantizar la autenticación cliente-servidor.
Puedes consultar nuestro certificado de seguridad, establecido por un tercero, haciendo clic en el pictograma del candado en la barra de direcciones de tu navegador.
DERECHOS PERSONALES Y MEDIOS PARA EJERCERLOS
De conformidad con la Ley N° 78-17 de 6 de enero de 1978, relativa a Tecnologías de la Información, Archivos y Libertades (artículos 38, 39, 40), y el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene diferentes derechos con respecto al uso que se hace de sus datos personales. Estos derechos son los siguientes:
- Acceso: El ejercicio del derecho de acceso permite al Usuario comprobar la exactitud de los datos y, en su caso, rectificarlos o suprimirlos;
- Rectificación: El ejercicio del derecho de modificación permite al Usuario actualizar sus datos;
- Portabilidad: El ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos permite al Usuario transmitirlos a un tercero de su elección;
- Supresión: El ejercicio del derecho de supresión permite al Usuario obtener la supresión de sus datos;
- Oposición: El ejercicio del derecho de oposición permite al Usuario oponerse al uso de sus datos para un fin determinado;
- Limitación: El ejercicio del derecho de limitación permite al Usuario solicitar a una organización la congelación temporal del uso de algunos de sus datos.
Estos derechos podrán ejercitarse ante el delegado de protección de datos de CROSSCALL completando el formulario disponible en la siguiente página: Gestión de datos personales
Tenga en cuenta que CROSSCALL También le ofrece la posibilidad de modificar su información personal y retirar su consentimiento a ofertas comerciales y promocionales directamente desde su cuenta de cliente. También es posible darse de baja de cualquier comunicación haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra al final de los correos electrónicos recibidos.
Si considera que, tras haber contactado con el responsable del tratamiento o con el delegado de protección de datos de CROSSCALL, que no se respetan sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación online a la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y Libertades (CNIL) o por correo postal a 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
ACERCA DE LAS COOKIES
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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CROSSCALL podrá modificar esta política de confidencialidad. Por ello le invitamos a consultarlo periódicamente para estar al tanto de su última versión.