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Política de protección de datos
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales del sitio son recopilados por CROSSCALL en su calidad de responsable del tratamiento, conforme al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 aplicable desde el 25 de mayo de 2018 y a la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018.
Datos de contacto del responsable del tratamiento
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zona de actividad de Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Señor Cyril VIDAL en su calidad de presidente
Tratamiento de los Datos Personales Recopilados
CROSSCALL puede recopilar sus datos personales a través de este sitio para diferentes finalidades, a saber:
1. Cree su cuenta de cliente y gestione sus pedidos
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Creación de cuenta de cliente | Se recopilan los datos necesarios para la creación de una cuenta | Obligatorios: Nombre, apellido, fecha de nacimiento, título y dirección de correo electrónico / opcionales: dirección, número de teléfono móvil, situación profesional, deportes practicados, hijos | Consentimiento | Hasta la retirada del consentimiento |
| Gestión de pedidos | Se recopilan los datos necesarios para el procesamiento y seguimiento de sus pedidos en el sitio web | Datos de creación de cuenta Número de tarjeta bancaria, nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad |
Ejecución del contrato | Pago con tarjeta bancaria: 540 días desde la fecha de la transacción (por el socio Ogone Worldline) Pago por PayPal: Los datos personales utilizados en el marco de la relación continua entre usted y PayPal se almacenan durante toda la duración de la relación más un período de 10 años Documentos comerciales conservados 10 años a partir del último contacto |
| Gestión del pago en varias cuotas | Se recopilan los datos necesarios para asegurar su solvencia y autorizar el pago en varias cuotas | Nombre, apellido, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de tarjeta bancaria, nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad, etc. | Interés legítimo | ONEY: Si se acepta el pago, durante toda la duración del préstamo + 5 años para fines de prueba en caso de disputa / 6 meses en caso de rechazo del pago |
| Gestión de desistimientos | Se recopilan los datos necesarios para tramitar sus solicitudes de desistimiento de productos comprados en la web y para informarle sobre este proceso | Nombre, apellido, dirección, correo electrónico, número de teléfono, referencia y modelo del producto | Ejecución del contrato | Documentos comerciales conservados 10 años a partir del último contacto |
| Gestión de reclamaciones / litigios | Se recopilan los datos necesarios para tramitar sus reclamaciones | Nombre, apellido, dirección, correo electrónico, número de teléfono, IMEI y fecha de compra | Ejecución del contrato / interés legítimo | En caso de litigio, los datos se conservan durante la duración del contrato aumentada por el período de prescripción |
2. Responder a sus solicitudes
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión del formulario de contacto | Se recopilan los datos necesarios para responder a las solicitudes de los usuarios (obtener información sobre su pedido, factura o patrocinio), permitir que las personas se comuniquen por chat con un empleado de CROSSCALL, realizar solicitudes de Asociación / Embajador y recibir las novedades de CROSSCALL con consentimiento. | Nombre, Apellido, correo electrónico, mensaje Para solicitudes de asociación / embajadores, también se recopilan la disciplina y la profesión |
Interés legítimo | Hasta el procesamiento de la solicitud |
| Gestión de solicitudes de presupuesto | Se recopilan los datos necesarios para responder a las solicitudes de presupuesto y enviar ofertas promocionales si ha dado su consentimiento. | Obligatorios: Nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico, país, nombre de la empresa, cargo, producto deseado y volumen, descripción del proyecto | Consentimiento | 3 años desde su último contacto / hasta la cancelación de la información comercial |
| Gestión de solicitudes de ejercicio de derechos | Se recopilan los datos necesarios para procesar la solicitud de ejercicio de derechos formulada a través del formulario dedicado | Obligatorios: Naturaleza de la solicitud, correo electrónico, nombre, número de cuenta o de pedido Documento de identidad en el marco de una solicitud de derechos de acceso |
Obligación legal | Documento de identidad si se le ha solicitado: Eliminado inmediatamente después de la verificación 1 año en base activa y 5 años en base intermedia antes de la eliminación |
| Gestión de solicitudes realizadas a través del chatbot | Mejorar la calidad de los servicios Garantizar un servicio personalizado consultando el historial de conversación |
Conversaciones (contenido de los intercambios, número de conversaciones, duración, fecha) Dirección IP del visitante (con fines de prueba en caso de litigio) Los datos son transmitidos directamente por el visitante (por ejemplo, identidad, correo electrónico, número de teléfono) |
Consentimiento | Los datos se conservan el tiempo necesario para proporcionar una respuesta y por un máximo de 1 año |
3. Procesar sus solicitudes con el servicio al cliente
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de solicitudes realizadas por teléfono | Se recopilan los datos necesarios para contactarle y procesar su solicitud | Obligatorios: Nombre, apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra | Consentimiento | Los datos se conservan el tiempo necesario para proporcionar una respuesta y por un máximo de 2 años |
| Gestión de solicitudes de atención en el marco del servicio postventa para reparación | Se recopilan los datos necesarios para la gestión del producto, contactarle y devolver el producto reparado | Obligatorios: Nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra | Contrato de garantía / Interés legítimo | El tiempo para procesar su solicitud + 2 años / 2 años después del fin de la garantía si el dispositivo está en garantía |
| Gestión de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente realizadas a través del chatbot | Responder a las solicitudes relacionadas con el servicio postventa (SAV) de los productos | Conversaciones (contenido de los intercambios, número de conversaciones, duración, fecha) Dirección IP del visitante (con fines de prueba en caso de litigio) Los datos son transmitidos directamente por el visitante (por ejemplo, identidad, correo electrónico, número de teléfono) |
Consentimiento | Los datos se conservan el tiempo necesario para proporcionar una respuesta y por un máximo de 5 años |
4. Gestionar las contrataciones
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de candidaturas | Se recopilan los datos necesarios para procesar las candidaturas en línea o por correo | Nombre, apellido, correo electrónico Datos del CV: dirección, número de teléfono, edad, género, situación familiar, formación y experiencia profesional | Interés legítimo | 2 años a partir de la recepción de su CV |
5. Ofrecerle ofertas promocionales y concursos
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de comunicaciones de marketing y promocionales |
Se recopilan los datos necesarios para el envío de comunicaciones de marketing u ofertas promocionales por correo electrónico y/o mensajería Los datos también pueden usarse para analizar sus interacciones con nuestras comunicaciones y, en su caso, sus comportamientos de compra, para personalizar las ofertas y mensajes que se le dirigen. |
Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono Datos relacionados con interacciones de marketing: aperturas, clics, cancelaciones de suscripción Datos de navegación y actividad en el sitio asociados a campañas de marketing: páginas visitadas, recorrido de navegación |
Consentimiento | Datos eliminados al cancelar la suscripción o 3 años después del último contacto |
| Gestión de concursos | Se recopilan los datos necesarios para la realización de las animaciones y el envío de los premios ganados | Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (según el objeto del concurso) | Consentimiento | Eliminación de datos 2 meses después de la entrega de los premios Si hay consentimiento para el boletín: hasta la cancelación de la suscripción |
| Gestión de ofertas de reembolso | Se recopilan los datos necesarios para reembolsarle y enviar boletines con su consentimiento | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (según el objeto del concurso) | Consentimiento | Eliminación de datos en un plazo máximo de 3 años después del fin del contrato / hasta la cancelación de la suscripción al boletín si hay consentimiento para el boletín |
En el marco de nuestras actividades de marketing y gestión de campañas, podemos recurrir a un proveedor de automatización de marketing (por ejemplo, Klaviyo), que podría procesar ciertos datos fuera de la Unión Europea, especialmente en Estados‑Unidos. En este caso, las transferencias están reguladas por garantías apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y/o mecanismo reconocido aplicable).
6. Permitirnos gestionar el programa de fidelidad
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
| Gestión del programa de fidelidad |
La gestión de la inscripción y participación en el programa de fidelidad. La seguimiento de la acumulación y uso de los puntos de fidelidad. Lla de ventajas tales como cupones de descuento o accesorios. La gestión de la relación con el cliente en el marco del programa. |
apellido, nombre, dirección e‑correo, fecha de cumpleaños (opcional), historial de compras realizadas a partir de la adhesión al programa. |
Consentimiento | Durante la duración de la adhesión al programa |
En el marco del programa de fidelidad, cciertos datos personales tratados por Yotpo por cuenta de CROSSCALL pueden ser alojados o accesibles desde países situados fuera de la Unión Europea, en particular los Estados‑Unidos.
Estas transferencias de datos están reguladas por la conclusión de cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, así como, en su caso, por la implementación de medidas técnicas y organizativas complementariass para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales conforme a la normativa aplicableble.
7. Permitirnos mejorar nuestros productos y servicios
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Duración de la conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de encuestas de opinión | Los datos necesarios se recopilan para entender su uso de nuestros productos | Nombre, correo electrónico y número de teléfono, nombre de la empresa y profesión | Consentimiento | Eliminación al finalizar el tratamiento de los resultados de la encuesta / Si hay consentimiento para ser contactado, los datos se eliminan al darse de baja |
| Gestión de experiencias de usuario | Los datos necesarios se recopilan para recoger sus comentarios sobre la experiencia de usuario de los productos con el fin de mejorarlos / contactarle para aclarar sus respuestas | Género, nombre, dirección de correo electrónico, país | Consentimiento | 2 años y luego anonimización |
| Participación en la comunidad de innovadores | Los datos necesarios se recopilan para gestionar las inscripciones y el reclutamiento en la comunidad de innovadores, la realización de estudios de mercado, de satisfacción, de necesidades y de uso | Nombre, apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, país, hijos S/N, deportes practicados, frecuencia, Otros posibles y no obligatorios: apartamento/casa, tipo de coche (y deseado), marca de ropa deseada, categoría profesional, horarios de trabajo, entorno laboral, rango de ingresos | Consentimiento y luego ejecución del contrato / Interés legítimo | Hasta la cancelación de la suscripción |
DESTINATARIOS
Los destinatarios de estos datos son:
- El proveedor a cargo de la gestión de campañas marketing (Klaviyo) ;
- El proveedor encargado de la gestión del programa de fidelización (Yotpo) ;
- El proveedor que pone a disposición el sistema de Gestión de la Relación con Clientes (CRM) y el sistema Marketing Cloud;
- El proveedor que pone a disposición la herramienta de despliegue de cuestionarios en línea;
- El proveedor que implementa las soluciones de pago en línea;
- El proveedor encargado de la entrega de pedidos;
- Los centros de reparación;
- El proveedor que pone a disposición la solución de gestión de candidaturas;
- El DPD/DPO externo de CROSSCALL en el marco de una solicitud de derecho.
TRANSFERENCIA A TERCEROS Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Sus datos personales se procesan preferentemente en la Unión Europea.
En el marco de los fines mencionados, algunos de sus datos personales pueden, sin embargo, ser transferidos a entidades externas establecidas en países fuera de la Unión Europea (por ejemplo: subcontratistas de la empresa que intervienen en el marco de los tratamientos mencionados, ...).
Algunas de estas entidades destinatarias de sus datos personales se consideran que aseguran un nivel suficiente de protección de datos personales porque están establecidas en un país cuya normativa en materia de protección de datos personales ha sido reconocida como que garantiza un nivel adecuado de protección de dichos datos (véase decisiones de adecuación de la Comisión Europea)
Por otra parte, si el país de la entidad destinataria de sus datos personales no ofrece un nivel adecuado de protección de dichos datos, nos aseguramos de que se adopten las medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad para garantizar el mantenimiento de la protección de sus datos.
Además, en estos supuestos, se le informa que las transferencias de sus datos personales a otras entidades fuera de la Unión Europea están reguladas mediante la implementación de garantías adecuadas, como la celebración, con los destinatarios de dichos datos, de cláusulas contractuales conformes a las recomendaciones de la Comisión Europea que nos permiten asegurarnos de que se toman las garantías apropiadas respecto a la protección de dichos datos.
Además, le informamos que las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea son lícitas si (i) la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre la persona interesada y el Responsable del tratamiento o para la implementación de medidas precontractuales tomadas a petición de la persona interesada, si (ii) la transferencia es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato celebrado en interés de la persona interesada entre el responsable del tratamiento y otra persona física o jurídica, o si (iii) la persona interesada ha dado su consentimiento explícito a la transferencia prevista, después de haber sido informada de los riesgos que esta transferencia podría implicar para ella debido a la ausencia de una decisión de adecuación y de garantías apropiadas.
CROSSCALL podría verse obligada a transmitir datos personales a los servicios y autoridades competentes en el marco de solicitudes de información o decisiones administrativas o judiciales.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
CROSSCALL se asegura de garantizar la seguridad de sus datos personales alojados en sus servidores. La empresa se esfuerza por tomar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos.
Los empleados de CROSSCALL que tienen acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio debido a su función se comprometen a la máxima confidencialidad al respecto.
El sitio web CROSSCALL utiliza el protocolo de cifrado TLS que permite asegurar la confidencialidad e integridad de sus datos transmitidos a través del sitio y también garantizar la autenticación cliente-servidor.
Puede consultar nuestro certificado de seguridad, emitido por un tercero, haciendo clic en el icono de candado en la barra de direcciones de su navegador.
DERECHOS DE LAS PERSONAS Y MEDIOS PARA EJERCERLOS
De conformidad con la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, relativa a la Informática, los archivos y las Libertades (artículos 38, 39, 40), y con el Reglamento General de Protección de Datos, usted dispone de diferentes derechos respecto al uso que se hace de sus datos personales. Estos derechos son los siguientes:
- El acceso: El ejercicio del derecho de acceso permite al Usuario controlar la exactitud de los datos y, si es necesario, hacer que se rectifiquen o eliminen;
- La rectificación: El ejercicio del derecho de modificación permite al Usuario actualizar sus datos;
- La portabilidad: El ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos permite al Usuario transmitirlos a un tercero de su elección;
- La supresión: El ejercicio del derecho de supresión permite al Usuario obtener la eliminación de sus datos;
- La oposición: El ejercicio del derecho de oposición permite al Usuario oponerse al uso de sus datos para un objetivo específico;
- La limitación: El ejercicio del derecho a la limitación permite al Usuario solicitar a una entidad que congele temporalmente el uso de ciertos datos.
Estos derechos pueden ejercerse ante el delegado de protección de datos de CROSSCALL completando el formulario disponible en la siguiente página: Gestión de datos personales
Cabe señalar que CROSSCALL también le ofrece la posibilidad de modificar su información personal y retirar su consentimiento para ofertas comerciales y promocionales directamente desde su cuenta de cliente. También es posible darse de baja de cualquier comunicación haciendo clic en el enlace de cancelación al final de los correos electrónicos recibidos.
Si considera, después de contactar con el responsable del tratamiento o el delegado de protección de datos de CROSSCALL, que sus derechos en materia de protección de datos no se respetan, puede presentar una reclamación en línea a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) o por correo postal a 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
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