CGV

CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE B2C 2025 Francia

Versión del 2/10/2025

Identificación del vendedor:

CROSSCALL, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 450 555 euros, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Aix-en-Provence con el número 518 706 890

Sede social: 245 rue Paul Langevin– ZONA DE ACTIVIDADES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Correo electrónico: shop@crosscall.com
Teléfono: 04 42 60 75 70 (de lunes a viernes 8h30-13h / 13h30-16h)

1. Ámbito de aplicación y oponibilidad

1.1. Ventas por internet.

Estas condiciones generales de venta (las « CGV ») se aplican al(los) consumidor(es) (el(los) « Cliente(s) ») que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta en el sitio web de CROSSCALL (los « Productos ») accesible en la siguiente dirección: http://crosscall.com/ (el « Sitio »).

Un consumidor se define en el Código de Consumo como: « toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola ».

1.2. Productos.

1.2.1 Los Productos pueden ser:

- productos nuevos fabricados en la planta de producción de CROSSCALL tras haber pasado todas las pruebas obligatorias para su puesta en el mercado, cumpliendo así con las obligaciones legales de seguridad y con el uso que el Cliente puede esperar (los « Productos Nuevos »);

- productos reacondicionados vendidos únicamente en el territorio francés metropolitano, que son productos de segunda mano en el sentido del artículo L 321-1 del Código de Comercio, que han pasado pruebas sobre todas las funcionalidades que establecen que cumplen con las obligaciones legales de seguridad y con el uso que el Cliente puede legítimamente esperar, así como, si procede, una o varias intervenciones para devolverles sus funcionalidades por reacondicionadores autorizados por CROSSCALL. Estos productos han sido sometidos, siempre que sea necesario, a un borrado de datos antes de su puesta a la venta (los « Productos Reacondicionados »).

1.2.2. CROSCALL también ofrece a sus Clientes la posibilidad de comprar en su Sitio Piezas de repuesto nuevas o Piezas de repuesto reacondicionadas (las « Piezas de repuesto »).

1.3. Ámbito de aplicación exclusivo.

Estas CGV están reservadas a los Clientes en el sentido del artículo 1.1 de estas CGV que actúan exclusivamente por cuenta propia.

Se vuelven vinculantes para el Cliente, quien reconoce, en el momento en que marca la casilla prevista para ello (« Acepto las Condiciones Generales de Venta »), haberlas leído y aceptado sin restricción ni reserva. La conservación y reproducción de las CGV aplicables están aseguradas por CROSSCALL conforme al artículo 1127-1 del código civil. Prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio con el mismo objeto.
Las CGV también se comunican al Cliente por correo electrónico tras la validación del pedido. Las CGV pueden ser facilitadas a simple solicitud del Cliente dirigida a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio.

Los Productos/Repuestos en el Sitio se ofrecen a la venta únicamente para Clientes con una dirección de entrega en Francia metropolitana (en adelante el « Territorio»). Cualquier deseo de pedido para una entrega en un territorio distinto al Territorio deberá ser previamente aceptado por escrito por CROSSCALL. Para ello, el Cliente deberá contactar a CROSSCALL en los datos arriba indicados. En caso de no haber contactado a CROSSCALL y obtenido su acuerdo, CROSSCALL no asumirá ninguna responsabilidad bajo ningún concepto.

1.5. Idioma.

Estas CGV así como toda la información contractual mencionada en el Sitio están redactadas en idioma francés.

1.6. Modificación de las CGV.

CROSSCALL se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables en la fecha del pedido serán las CGV aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Por lo tanto, se invita al Cliente a estar atento al leer y aceptar las CGV en cada pedido, ya que las CGV pueden haber cambiado entre dos pedidos sucesivos.

1.7. Características de los Productos – Modo de empleo.

Las fotos contenidas en el Sitio son solo a título ilustrativo. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto en el Sitio para conocer sus características precisas y esenciales, incluidos los puntos de control para los Productos Reacondicionados. En caso de duda o solicitud de información adicional, se invita al Cliente a contactar con CROSSCALL. El modo de uso del Producto, si es un elemento esencial, se menciona en el catálogo electrónico o, a más tardar, en su entrega.

1.8 Auto-reparación.

El diseño de varios de los Productos CROSSCALL permite al Cliente reparar él mismo su/sus Producto(s) (« Auto-reparación»).

Importante:

El Cliente que realiza una Auto-reparación puede exponerse a un riesgo para su seguridad y/o dañar su dispositivo. Los riesgos derivados de dicha Auto-reparación no serán asumidos por CROSSCALL (véase artículos 9.1 y 13 de estas CGV).
En este sentido, CROSSCALL aconseja al Cliente confiar la reparación del Producto afectado al servicio postventa (« SAV») de CROSSCALL haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Si el Cliente desea proceder a la Auto-reparación de su Producto, puede para ello adquirir Piezas de repuesto en el Sitio. En este sentido, CROSSCALL invita al Cliente a consultar la referencia de cada Pieza de repuesto necesaria para la Auto-reparación para conocer sus características.
En caso de duda o solicitud de información adicional, se invita al Cliente a contactar a CROSSCALL en la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Las Piezas de repuesto deben ser utilizadas por el Cliente únicamente para proceder a una Auto-reparación de su Producto.
CROSSCALL ha diseñado su dispositivo contemplando los casos de Auto-reparación. En este sentido, CROSSCALL pone a disposición en su Sitio guías de desmontaje cuyas medidas de seguridad deben ser estrictamente observadas por el Cliente. CROSSCALL, habiendo proporcionado al Cliente las instrucciones de seguridad adecuadas para que pueda realizar una Auto-reparación, no puede ser responsable de daños o defectos ocurridos durante una Auto-reparación ni de las consecuencias derivadas en la medida en que dichos daños estén relacionados con una torpeza del Cliente, negligencia, culpa o incumplimiento por parte de este de las instrucciones de reparación del Producto.
CROSSCALL no proporcionará ninguna asistencia técnica distinta a la ofrecida en las guías de desmontaje en su sitio web para el uso de estas Piezas de repuesto.

2. Pedido en el Sitio de Productos

2.1. Acceso al Sitio.

El acceso al Sitio se realiza a través de la red Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo casos de fuerza mayor¹ o eventos fuera del control de CROSSCALL o debido a una operación de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para hacer evolucionar el contenido y/o la presentación. Para cualquier pedido, el Cliente asume los costos de telecomunicación al acceder a Internet y utilizar el Sitio.

2.2. Realización del pedido.

Para realizar su pedido, el Cliente debe seguir las indicaciones que figuran en el Sitio: el Cliente llena su carrito virtual que indica los Productos/Piezas de repuesto seleccionados y las cantidades deseadas. El pedido se presenta previamente en un resumen en el carrito que recoge todos los Productos y/o Piezas de repuesto seleccionados por el Cliente. Luego, este último hace clic en el botón
« PEDIR» para poder proceder a la etapa de confirmación de su pedido conforme al artículo 2.5 de estas CGV.

2.3 Confirmación del pedido - Firma electrónica.

Para confirmar su pedido, el Cliente proporciona su dirección de correo electrónico, la información relativa a la entrega así como la información relativa al método de pago y tiene entonces la posibilidad (i) de visualizar el detalle del pedido y en particular su precio total con IVA y los gastos de envío aplicables y (ii) de corregir posibles errores. Finalmente, el Cliente reconoce haber leído y acepta las condiciones generales de venta al hacer clic en “PAGAR AHORA” conforme al artículo 1.3 de estas CGV.

2.4 Modificación del pedido.

Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación del mismo está sujeta a la aceptación previa y por escrito de CROSSCALL. Esta se reserva el derecho de realizar modificaciones en el Producto pedido que estén relacionadas con la evolución técnica, en las condiciones previstas en el artículo R. 212-4 del código de consumo.

2.5 Existencias disponibles.

Las ofertas de Productos/Repuestos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles. Las indicaciones sobre la disponibilidad de Productos/Repuestos se proporcionan en el momento de realizar el pedido. En el caso excepcional de que un pedido de Productos/Repuestos no disponibles haya sido confirmado por CROSSCALL debido a un error de stock en el momento del pedido, CROSSCALL procederá al reembolso del Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.

2.6 Acuse de recibo del pedido.

CROSSCALL confirma luego la recepción del pedido de Productos/Repuestos enviando un correo electrónico automático que incluye (i) los nombres de los Productos (ii) la indicación del precio con IVA y los gastos de envío (iii) y, en su caso, (iv) las dificultades o reservas relacionadas con el pedido realizado. CROSSCALL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, en particular, si las cantidades de Productos/Repuestos solicitadas son anormalmente altas para compradores con la calidad de consumidores.

3. Tarifas - Pago

3.1. Tarifas vigentes.

CROSSCALL podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos/Repuestos se facturarán al Cliente según las tarifas vigentes que figuren en el Sitio en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente.

Los precios indicados en el Sitio:
(a) se expresan en Euros con IVA incluido;
(b) incluyen los impuestos aplicables vigentes;
(c) no incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan por separado, según las opciones del Cliente, en el momento del pedido respecto a la entrega de los Productos pedidos. El costo del modo o plazo de transporte o entrega (según la elección del Cliente) se indicará a más tardar antes de la confirmación del pedido por el Cliente.

3.2. Características de las tarifas.

Las tarifas aplicables el día de la realización del pedido son firmes y no revisables durante su período de validez, tal como se indica en el Sitio. La duración de validez de las ofertas y precios de los Productos se determina por la actualización del Sitio.

3.3. Pago del pedido.

El Cliente dispone a su elección de varios medios de pago: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Paypal. EN TODO CASO, LOS PRODUCTOS/REPUESTOS PEDIDOS PERMANECEN PROPIEDAD DE CROSSCALL HASTA EL PAGO INTEGRAL DE SU PRECIO POR EL CLIENTE.

3.3.1 Pago al contado.
3.3.1.1 Condiciones. El precio es exigible y pagadero al contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por el Cliente, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:

- Pago con tarjeta bancaria, asegurado por PayPlug, o

- Pago a través de Shopify Payment para PayPal y Apple Pay, o

- Pago a través de cualquier otro servidor seguro según las condiciones del artículo 3.3.1.2 de estas CGV.

CROSSCALL no estará obligada a entregar los Productos/Repuestos pedidos por el Cliente si este no paga el precio total en las condiciones indicadas.

Los pagos se debitan en el momento de la confirmación del pedido.

Cualquier pedido de Productos/Repuestos con pago por tarjeta bancaria solo se considera efectivo cuando los centros de pago correspondientes han dado su aprobación. En el momento del débito del pedido, en caso de pago irregular, incompleto o inexistente, por cualquier motivo, CROSSCALL se reserva el derecho de bloquear la entrega de los Productos/Repuestos pedidos. El Cliente será informado por correo electrónico para solucionarlo; de no hacerlo, se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Seguridad de las transacciones.
(a) CROSSCALL certifica que los datos de las tarjetas de pago están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten en texto claro por la red. El pago se realiza directamente con el banco.
(b) Para garantizar la seguridad de las transacciones y responder a la preocupación de la mayoría de prevenir fraudes en ventas a distancia, CROSSCALL puede realizar controles sobre la realización de los pedidos.

En el marco de un control, CROSSCALL puede solicitar por correo electrónico que se envíe:

documentos justificativos de domicilio e identidad (por ejemplo, un recibo de electricidad,
una factura de teléfono fijo para la perfección del pedido).
una copia escaneada del anverso y reverso parcialmente oculto de la tarjeta bancaria
(sin comunicación del criptograma de seguridad);

En este caso, el plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha de envío del pedido, que no podrá ser anterior a la validación de los documentos justificativos.

En ausencia de justificante o si los documentos enviados no permiten verificar la identidad del autor del pedido, la realidad de la domiciliación o las condiciones aparentes de solvencia, CROSSCALL se reserva el derecho de cancelar el pedido.

3.3.1.3 Incumplimiento de las condiciones de pago. CROSSCALL se reserva el derecho, cuando el precio acordado no se pague en la fecha de vencimiento, de exigir la ejecución forzosa de la venta o de resolver el contrato enviando un correo electrónico al Cliente. Cualquier suma no pagada en la fecha de vencimiento genera, sin requerimiento previo, un interés al tipo legal.

3.3.2 Pago en 3X o 4X o a plazo sin intereses con tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.

Nuestro socio financiero Floa ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, a plazo, en 3 o 4 cuotas con tarjeta bancaria. Estas soluciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez que cubra la duración del reembolso. Floa SA, RCS Burdeos 434 130 423, con sede en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure en Burdeos (33300) sujeta al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARÍS CEDEX 09 y registrada en ORIAS bajo el número n° 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone del plazo legal de desistimiento. Para más información, haga clic aquí.

Llamamos su atención sobre el hecho de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA para el estudio de su solicitud de financiación, la gestión de su contrato de crédito y, en su caso, la recuperación. Para más información, haga clic aquí.

3.3.3 Pago en 10X con tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.

Un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Verifique su capacidad de reembolso antes de comprometerse.
Nuestro socio financiero, Floa, le ofrece la posibilidad de financiar sus compras de bienes y/o servicios a crédito. Esta solución de crédito está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a 6 meses desde la fecha de compra. Floa SA - Sede social: Edificio G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Burdeos - RCS Burdeos 434 130 423. Sujeta al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 París. Orias N°: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted dispone del plazo legal de desistimiento. Llamamos su atención sobre el hecho de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante esta solución de crédito, sus datos personales serán transmitidos a Floa para el estudio de su solicitud de financiación, la gestión de su contrato de crédito y, en su caso, la recuperación. Más información aquí.

Un ejemplo representativo y sus menciones proporcionadas por su interlocutor Floa:

Un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Verifique su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

Ejemplo de una compra de 500€ financiada con un crédito afectado* de 447,93€: Aporte de 52,07€ seguido de 9 mensualidades** de 52,02€ con TAEG fijo del 11,27%, tasa de interés fija del 10,72%. Importe total adeudadopor el prestatario = 468,18€.

*Sujeto a aceptación por FLOA. Usted dispone del plazo legal de desistimiento.

**Ejemplo indicativo y sin valor contractual calculado sobre la base de un primer vencimiento 30 días después de la fecha de financiación. Condiciones de tasa vigentes al 10/03/2026 susceptibles de variaciones.

3.4. Factura.

Una factura es emitida por CROSSCALL en el momento del envío del Producto y/o de la Pieza de repuesto. La factura está disponible en los detalles del pedido en el Sitio.

3.5. Archivado y prueba.

El archivado de las comunicaciones, los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera conforme al artículo 1360 del código civil. Estas comunicaciones, pedidos y facturas pueden ser presentados como prueba del contrato. El pedido podrá ser enviado en cualquier momento al Cliente si este lo solicita, a quien se recomienda conservar una copia (electrónica o en soporte papel), para sus propios archivos.

4. Entrega

4.1 Definición.

La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto/Pieza de repuesto.

4.2 Modo de entrega.

El Cliente elige uno de los modos de entrega propuestos en el Sitio en el momento del Pedido. Los Productos/Piezas de repuesto pedidos podrán ser entregados en una o varias veces. Las entregas son realizadas por un transportista independiente.

4.3 Lugar de entrega.

Los Productos/Piezas de repuesto se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido. El Cliente elige una dirección de entrega necesariamente situada en el Territorio conforme al artículo 1.3 de estas CGV bajo pena de rechazo del pedido. El Cliente es el único responsable de un defecto de entrega debido a un error en la dirección al crear su cuenta de cliente o en el pedido. CROSSCALL no puede ser considerada responsable de posibles errores de entrada y las consecuencias que de ellos se deriven (por ejemplo, retrasos o errores en las entregas). En este caso, los gastos incurridos para el reenvío del pedido correrán a cargo del Cliente.

4.4 Gastos de envío.

El importe de los gastos de envío depende del importe del pedido y del modo de entrega elegido por el Cliente. En todo caso, el importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

4.5 Plazos de entrega.

Los Productos/Piezas de repuesto pedidos por el Cliente serán entregados en la dirección indicada por él durante su pedido, dentro de los plazos indicados en el Sitio y que se comunican al Cliente antes de la validación de su pedido. En caso de pre-pedido de un Producto, la entrega se pospone a la fecha de llegada al stock físico tal como se indica en la ficha del Producto.

4.6 Retraso o incumplimiento en la entrega.

CROSSCALL se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para entregar los Productos/Piezas de repuesto pedidos por el Cliente dentro de los plazos indicados arriba. Cuando el Producto/Pieza de repuesto pedido no se entregue en la fecha o al vencimiento del plazo mencionado en el Sitio (por cualquier causa que no sea fuerza mayor o durante los períodos de mantenimiento o cierre de las tiendas en línea que serán anunciados en la página de la tienda), el Cliente, conforme al artículo L. 216-6 del código de consumo, puede, después de haber requerido sin éxito a CROSSCALL que cumpla con su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. Las sumas pagadas por el Cliente le serán entonces devueltas sin demora, excluyendo cualquier indemnización o retención.

4.7 Transferencia de riesgo.

Los riesgos de pérdida o daño del Producto/Piezas de repuesto se transfieren al Cliente en el momento en que él o un tercero designado por él toma posesión física del Producto, sin distinción según su naturaleza y conforme al artículo L. 216-2 del código de consumo. El Producto/Pieza de repuesto entregado al Cliente por un transportista elegido por CROSSCALL viaja bajo el riesgo y responsabilidad de CROSSCALL. El Producto/Piezas de repuesto entregado al Cliente por un transportista elegido por él viaja bajo el riesgo y responsabilidad del Cliente desde la entrega del bien al transportista.

4.8 Solicitudes particulares.

En caso de solicitud particular del Cliente respecto a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por CROSSCALL, los costos relacionados serán objeto de una facturación específica adicional, previamente aceptada por el Cliente.

5. Recepción

La entrega, conforme al artículo 4.1 de estas CGV, se considerará realizada cuando el Producto/Pieza de repuesto sea entregado por el transportista en la dirección indicada por el Cliente.

El Cliente debe verificar que el Producto/Pieza de repuesto que le ha sido entregado corresponde al pedido. Luego deberá formalizar su aceptación de la entrega firmando un recibo de entrega proporcionado por el transportista. Si el Producto/Pieza de repuesto no es conforme o está dañado en el momento de la entrega, el Cliente debe enviar su reclamación, en un plazo máximo de tres (3) días a partir de la fecha de recepción, a CROSSCALL enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Si el Cliente no está disponible en la dirección indicada para recibir la entrega, el transportista dejará un aviso de paso al Cliente para informarle que el Pedido ha sido dejado en una oficina de correos/punto de recogida.

6. Tratamiento de los paquetes no entregados por el transportista

Se trata de los paquetes no entregados por el transportista que son devueltos a CROSSCALL por las siguientes causas:
- « NPAI »: el Cliente no reside en la dirección indicada o el destinatario es desconocido en esa dirección;
- « No reclamado »: se trata de paquetes que no han sido reclamados por el Cliente en la oficina de correos o en el punto de recogida dentro de los plazos establecidos (tal como se indica en el aviso de puesta a disposición);
- « Rechazado »: el Cliente ha rechazado la entrega del paquete.

Tras la recepción y aceptación del paquete por parte de CROSSCALL, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de la recepción de su paquete, indicándole el motivo de esta devolución y proceder al reembolso de su pedido.

7. Actualizaciones

7.1 Actualización necesaria para la conformidad del Producto.

CROSSCALL proporcionará al Cliente las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Productos con respecto al contrato y al artículo L 217-5 del código de consumo. Informará al Cliente de la disponibilidad de estas actualizaciones y de las consecuencias de su no instalación para el Cliente.

Cuando el Cliente no instala en un plazo razonable o de forma incorrecta estas actualizaciones, CROSSCALL no será responsable de los defectos de conformidad del Producto que resulten únicamente de la no instalación de dichas actualizaciones por parte del Cliente informado y/o de la instalación incorrecta que no se deba a deficiencias de CROSSCALL en las instrucciones de instalación proporcionadas.

7.2 Actualización no necesaria para la conformidad del Producto.

De conformidad con el artículo L 217-20 del código de Consumo, las actualizaciones no necesarias para la conformidad del Producto se proporcionan al Cliente por razones válidas sin coste adicional para el Cliente. Este tiene derecho a rechazar dicha actualización y a desinstalarla.

8. Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos

Se recuerda que todos los Productos/Piezas de repuesto suministrados por CROSSCALL, incluyendo el contenido y/o el/los servicio(s) digital(es), las actualizaciones así como sus embalajes e instrucciones de montaje a cargo de CROSSCALL, cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del código de consumo y la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del código civil, independientemente de la garantía comercial que pudiera haberse concedido.

« El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien nuevo o de segunda mano para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo. Para los bienes de segunda mano (Productos Reacondicionados) este plazo se fija en 12 meses.

« Cuando el contrato de venta del bien prevé la provisión de un contenido digital o un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período previsto de provisión. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.

« La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

« La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin costo y sin inconvenientes mayores para él.

« Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor
goza de una extensión de seis meses de la garantía inicial.

« Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del bien.

« El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o
terminar el contrato y obtener el reembolso completo contra la devolución del bien, si:
« 1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien;
« 2° La reparación o el reemplazo del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
« 3° La reparación o el reemplazo del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, especialmente cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de reemplazo;
« 4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

« El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o el reemplazo del bien.

« El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es
menor.

« Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del bien reparado.
« Los derechos mencionados arriba resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.

« El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).

« El consumidor también se beneficia de la garantía legal por defectos ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso total contra la devolución del bien. »

9. Garantía comercial

CROSSCALL también concede al Cliente una garantía comercial sobre los Productos, independiente y adicional a la garantía legal de conformidad y a la garantía por defectos ocultos mencionadas arriba. Para más información sobre las condiciones y modalidades de aplicación de la garantía comercial de CROSSCALL, el Cliente puede consultar el « Contrato de garantía comercial » accesible haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Exclusión de las Piezas de repuesto de la garantía comercial.

CROSSCALL no ofrece ninguna garantía comercial sobre las Piezas de repuesto.

10. Derecho de desistimiento

10.1. Recordatorio de las disposiciones legales.

Conforme a lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo: “El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una llamada telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a 221-25”. En todo caso, estas disposiciones no son aplicables a contratos celebrados con Clientes profesionales o que actúen en calidad profesional.

10.2. Plazo legal.

El Cliente dispone, conforme a lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por él (distinto del transportista), haya tomado posesión física de los Productos comprados. Si el día 14 cae en sábado, domingo o día festivo o inhábil, este plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

10.3. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistimiento por escrito a CROSSCALL, dentro del plazo de catorce (14) días indicado arriba.

El Cliente puede enviar la solicitud de desistimiento descargando el archivo PDF ubicado en su cuenta de cliente, imprimirlo y completarlo con la información solicitada. El Cliente también puede usar el formulario de desistimiento reproducido en el Anexo I de estas CGV y notificar su decisión de desistir por correo postal a la dirección indicada en el formulario.

10.4. Devoluciones.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, este deberá devolver o entregar el Producto a CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya comunicado al destinatario indicado en el formulario de desistimiento su decisión de desistir del contrato eventual. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve los Productos del pedido antes de que expire el plazo de catorce (14) días. Los costos directos de reenvío de los Productos correrán íntegramente por cuenta del Cliente. Los Productos/Piezas de repuesto deben ser reenviados dentro de este plazo de catorce (14) días, completos, en su embalaje original, en perfecto estado, sin uso y acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manual, garantía, certificado, etc.) así como de una copia de la factura adjunta a los Productos/Piezas de repuesto entregados.

10.5. Efectos.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, CROSSCALL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido, en su caso, un método de entrega distinto al método estándar menos costoso que CROSSCALL ofrece) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que CROSSCALL haya recibido el/los Producto(s) objeto(s) del pedido, o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de envío de dicho(s) Producto(s), tomando como fecha la del primer hecho ocurrido.

En caso de devolución parcial de los Productos/Piezas de repuesto objeto del pedido, las condiciones para el reembolso de los gastos de envío serán las siguientes:

- Si los gastos de envío se calcularon según la cantidad de Productos/Piezas de repuesto solicitados, se reembolsarán proporcionalmente a los Productos/Piezas de repuesto devueltos por el Cliente;

- En caso de gastos de envío fijos, estos no serán reembolsados.

CROSSCALL procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial. Con el consentimiento expreso del Cliente, se podrá usar otro medio. En todo caso, este reembolso no generará costos para el Cliente.

10.6. Límites.

Se recuerda que la responsabilidad del Cliente, en caso de desistimiento tras el uso del Producto/Piezas de repuesto, se compromete respecto a la depreciación del Producto/Piezas de repuesto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de dicho Producto. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda para los bienes que allí se ofrecen a la venta. En consecuencia, se informa al Cliente que CROSSCALL procederá a la recepción de los Productos/Piezas devueltos para verificar su conformidad. Si el Producto/Piezas devuelto no es conforme, se podrán imputar gastos de reparación y/o reacondicionamiento al importe reembolsado al Cliente. Asimismo, si el Producto/Piezas ha sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza, características o buen funcionamiento del Producto, CROSSCALL se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional al uso y desgaste del Producto/Pieza, cuyo importe se deducirá del reembolso debido al Cliente.

10.7.

En el caso de que el Cliente devuelva solo una parte del pedido, CROSSCALL reembolsará únicamente el importe del Producto/Pieza de repuesto devuelto. Además, si el Producto o accesorio no devuelto fue adquirido gratuitamente en la fecha del pedido, y el Cliente se benefició de una promoción, como por ejemplo venta con regalo o venta condicionada, CROSSCALL solicitará la devolución del accesorio o regalo; en caso contrario, se imputará el valor de mercado unitario, tal como figura en el sitio de CROSSCALL, al importe reembolsado al Cliente.

11. Propiedad intelectual

11.1.

El contenido del Sitio es propiedad exclusiva de CROSSCALL y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido y puede constituir un delito de falsificación.

11.2.

CROSSCALL sigue siendo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, las ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, estén registrados o no. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso y previo de CROSSCALL. Lo mismo aplica para cualquier combinación o conjunción de los elementos de CROSSCALL con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logo compuesto. Lo mismo aplica para cualquier derecho de autor, diseño, modelo, patente y estudios que sean propiedad de CROSSCALL.

El Cliente se prohíbe cualquier reproducción o explotación de dichos Productos, marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos, estudios, dibujos, modelos y patentes, sin la autorización expresa, escrita y previa de CROSSCALL.

12. Datos generados por los Productos y datos personales

12.1. Información sobre los datos generados.

Los Productos (nuevos o reacondicionados) son productos conectados que generan los siguientes datos:
Tipo de datos: modelo del dispositivo, IMEI 1 y 2, versión del software, versión de Android, operadores de red utilizados, indicadores de batería, capacidad residual, ciclos de carga, voltaje, temperatura de carga, fecha de fabricación, fecha de primer y último uso, indicadores de uso X-SCAN, configuración de botones, parámetros de pantalla, datos necesarios para actualizaciones, dirección MAC WiFi, dirección IP, ubicación (ciudad).

Formato de los datos: JSON.
Volumen estimado: aproximadamente 1 MB por mes según la intensidad de uso.
Frecuencia de recopilación: cada 15 horas.

12.2. Almacenamiento y conservación.

Los datos se almacenan en un servidor seguro ubicado en Europa, sin transferencia fuera de la Unión Europea. El período de conservación es de 5 años, tras lo cual los datos se eliminan automáticamente.

12.3. Acceso, portabilidad y supresión.

El usuario puede:

Acceder a sus datos bajo petición.
Solicitar la exportación de sus datos en formato CSV.
Solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.
Las solicitudes deben dirigirse a: dpo@crosscall.com.

12.4. Derechos del usuario.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2023/2854 sobre datos (Data Act) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si los datos pueden calificarse como datos personales, el usuario dispone de los siguientes derechos:
Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad.
Posibilidad de presentar una queja ante la autoridad nacional competente en materia de protección de datos conforme al RGPD.

12.5. Responsable del tratamiento.

Responsable: CROSSCALL.
Finalidades del tratamiento: mejora de productos y servicios, mantenimiento.
Base legal: consentimiento, ejecución del contrato, interés legítimo.
Destinatario de los datos: solo CROSSCALL.
Transferencia fuera de la UE: ninguna.

12.6. Datos Personales.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de CROSSCALL, le invitamos a consultar nuestra Política de Protección de Datos y nuestra política de cookies en el Sitio.

13. Exención de responsabilidad

La responsabilidad de CROSSCALL no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido, ya sea a causa del Cliente, a un hecho insuperable e imprevisible de un tercero al contrato, o a fuerza mayor.

Además, CROSSCALL no podrá ser considerada responsable de:

- cualquier daño o defecto causado por el uso de Piezas de Repuesto para intentar o realizar una Auto-reparación que no respete las guías e instrucciones de seguridad adecuadas (véase artículo 1.8 de estas CGV);

- cualquier Producto CROSSCALL reparado por el Cliente mismo (Auto-reparación) o por cualquier persona que no sea CROSSCALL o su(s) proveedor(es) autorizado(s), incluso si se integra una Pieza de Repuesto original CROSSCALL;

- cualquier Pieza de Repuesto CROSSCALL que haya sido modificada sin autorización de CROSSCALL para alterar su funcionalidad o capacidad;

- las piezas consideradas consumibles, como la batería, a menos que la falla del consumible se deba a un defecto de materiales o fabricación;

- cualquier Pieza de Repuesto que haya sido objeto de almacenamiento, transporte, instalación, funcionamiento, manipulación o uso inadecuado, incluyendo un uso en condiciones para las que la Pieza de Repuesto no fue diseñada, un uso en un entorno inapropiado o un uso de los Productos/Piezas de Repuesto contrario a las guías e instrucciones de seguridad publicadas por CROSSCALL en su Sitio.

14. Cláusulas diversas

14.1.

Los títulos contenidos en estas CGV tienen solo un propósito informativo y no son contractuales.

14.2.

La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV salvo que se trate de una cláusula determinante que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de venta.

14.3.

La no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por parte de CROSSCALL no implica renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que continúan produciendo sus efectos.

15. Tratamiento de los residuos de equipos eléctricos y electrónicos

En aplicación de la ley n°2020-105 del 10 de febrero de 2020 relativa a la lucha contra el desperdicio y a la economía circular (llamada Ley « AGEC ») se han otorgado los siguientes identificadores únicos a CROSSCALL:

CITEO Embalajes	FR234480_01ASSW
CITEO Papeles	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informa al Cliente que, conforme a la legislación vigente, los equipos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, obsoletos o que ya no funcionan, no deben ser desechados en la basura común ni en el contenedor de reciclaje selectivo, en aplicación de la directiva 2012/19/UE.

Esta regulación tiene como objetivo, entre otros, limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de sustancias contenidas en ciertos aparatos.

En este sentido, CROSSCALL ofrece al Cliente depositar en el eco-organismo ECOLOGIC, autorizado en las cadenas REP, su(s) aparato(s) usado(s) en uno de los puntos de recolección: https://cartographie.ecologic-france.com/.

16. Derecho aplicable – Litigios

16.1. Derecho aplicable.

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa, salvo las normas imperativas del país de residencia del Cliente.

Esta disposición no priva al Cliente de la protección que le brindan las normas imperativas de su país de residencia. Así, independientemente de la elección del derecho aplicable mencionada arriba, el Cliente siempre podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de su derecho local, cuando sean más favorables que el derecho elegido para ser aplicable en caso de litigio.

16.2. Resolución de disputas.

16.2.1. Resolución amistosa.

De conformidad con las disposiciones del código de consumo relativas a la resolución amistosa de disputas, CROSSCALL adhiere al Servicio del Mediador del Centro de Mediación y Arbitraje de París cuyas coordenadas son: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 París (www.cmap.fr). Tras un procedimiento previo y por escrito ante CROSSCALL, el Servicio del Mediador puede ser contactado gratuitamente por el Cliente para cualquier disputa de consumo cuyo arreglo no haya sido posible. Para conocer los procedimientos para contactar al Mediador, haga clic aquí www.cmap.fr.

16.2.2. Resolución judicial.

En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, el Cliente puede acudir al tribunal para cualquier disputa relativa a la existencia, interpretación, conclusión, ejecución o ruptura de las CGV. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del Producto.

ANEXO 1 MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de :

CROSSCALL c/o MOBY
20 CALLE PIERRE Y MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCIA

shop@crosscall.com

Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que se detalla a continuación :

Pedido el (*)/recibido el (*) :

Nombre del (de los) consumidor(es) :

Dirección del (de los) consumidor(es) :

Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha :

(*) Tache la mención innecesaria.