CGV

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE B2C 2025 Francia

Versione del 2/10/2025

Identificazione del venditore:

CROSSCALL, Società per Azioni Semplificata con capitale di 450.555 euro, iscritta al registro delle imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890

Sede legale: 245 rue Paul Langevin– ZONA D’ATTIVITÀ DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Email: shop@crosscall.com
Telefono: 04 42 60 75 70 (dal lunedì al venerdì 8:30-13:00 / 13:30-16:00)

1. Campo di applicazione e opponibilità

1.1. Vendite su internet.

Le presenti condizioni generali di vendita (le « CGV ») si applicano al/i consumatore/i (il/i « Cliente/i ») che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul sito internet di CROSSCALL (i « Prodotti ») accessibile all’indirizzo: http://crosscall.com/ (il « Sito »).

Un consumatore è definito nel Codice del consumo come: « qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola ».

1.2. Prodotti.

1.2.1 I Prodotti possono essere:

- prodotti nuovi fabbricati nello stabilimento di produzione di CROSSCALL dopo aver superato tutti i test obbligatori prima della commercializzazione, rispondendo così agli obblighi legali di sicurezza e all’uso che il Cliente può aspettarsi (i « Prodotti Nuovi »);

- prodotti rigenerati venduti solo sul territorio francese metropolitano, che sono prodotti usati ai sensi dell’articolo L 321-1 del Codice del commercio, sottoposti a test su tutte le funzionalità che ne attestano la conformità agli obblighi legali di sicurezza e all’uso che il Cliente può legittimamente aspettarsi, nonché, se necessario, a uno o più interventi per ripristinare le loro funzionalità da parte di rigeneratori autorizzati da CROSSCALL. Questi prodotti sono stati ogni volta che necessario sottoposti a cancellazione dei dati prima della messa in vendita (i « Prodotti Rigenerati »).

1.2.2. CROSCALL offre anche ai suoi Clienti la possibilità di acquistare sul suo Sito Parti di ricambio nuove o Parti di ricambio rigenerate (le « Parti di ricambio »).

1.3. Campo di applicazione esclusivo.

Le presenti CGV sono riservate ai Clienti ai sensi dell'articolo 1.1 delle presenti CGV che agiscono esclusivamente per conto proprio.

Esse diventano vincolanti per il Cliente che riconosce, nel momento in cui seleziona la casella prevista a tal fine (« Accetto le Condizioni Generali di Vendita »), di averne preso conoscenza e di averle accettate senza restrizioni né riserve. La conservazione e la riproduzione delle CGV applicabili sono garantite da CROSSCALL conformemente all'articolo 1127-1 del codice civile. Esse prevarranno su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio avente lo stesso oggetto.
Le CGV sono inoltre comunicate al Cliente via email dopo la conferma dell’ordine. Le CGV possono essere fornite su semplice richiesta del Cliente indirizzata a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio.

I Prodotti/Componenti di ricambio sul Sito sono offerti in vendita solo a Clienti con un indirizzo di consegna in Francia metropolitana (di seguito il « Territorio »). Qualsiasi richiesta di ordine per una consegna in un territorio diverso dal Territorio dovrà essere preventivamente accettata per iscritto da CROSSCALL. A tal fine, il Cliente dovrà contattare CROSSCALL ai recapiti sopra indicati. In assenza di contatto e di accordo scritto da parte di CROSSCALL, CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo.

1.5. Lingua.

Le presenti CGV così come tutte le informazioni contrattuali menzionate sul Sito sono redatte in lingua francese.

1.6. Modifica delle CGV.

CROSSCALL si riserva la facoltà di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili alla data dell’ordine saranno quelle accettate dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il Cliente è quindi invitato a prestare attenzione quando legge e accetta le CGV a ogni ordine, poiché le CGV potrebbero essere cambiate tra due ordini successivi.

1.7. Caratteristiche dei Prodotti – Modalità d’uso.

Le foto contenute nel Sito sono a scopo illustrativo solamente. Il Cliente è invitato a fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto presente sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise ed essenziali, inclusi i punti di controllo per i Prodotti Ricondizionati. In caso di dubbio o richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL. Il modo d’uso del Prodotto, se è un elemento essenziale, è indicato nel catalogo elettronico o al più tardi alla consegna.

1.8 Auto-riparazione.

La progettazione di diversi Prodotti CROSSCALL consente al Cliente di riparare da solo il proprio/i propri Prodotto/i (« Auto-riparazione»).

Importante :

Il Cliente che procede a un'Auto-riparazione può esporsi a un rischio per la propria sicurezza e/o danneggiare il proprio dispositivo. I rischi derivanti da tale Auto-riparazione non saranno coperti da CROSSCALL (cfr. articoli 9.1 e 13 delle presenti CGV).
A tal fine, CROSSCALL consiglia al Cliente di affidare la riparazione del Prodotto interessato al servizio post-vendita (« SAV ») di CROSSCALL cliccando qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se il Cliente desidera procedere all’Auto-riparazione del proprio Prodotto, può procurarsi i Componenti sul Sito. A tal fine, CROSSCALL invita il Cliente a fare riferimento alla referenza di ogni Componente necessario all’Auto-riparazione per conoscerne le caratteristiche.
In caso di dubbio o richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

I Componenti devono essere utilizzati dal Cliente solo per effettuare un'Auto-riparazione del proprio Prodotto.
CROSSCALL ha progettato il suo dispositivo prevedendo i casi di Auto-riparazione. A tal fine, CROSSCALL mette a disposizione sul suo Sito guide di smontaggio le cui misure di sicurezza devono essere strettamente rispettate dal Cliente. Avendo CROSSCALL fornito al Cliente le istruzioni di sicurezza adeguate per poter effettuare un'Auto-riparazione, non può essere ritenuta responsabile per danni o difetti verificatisi durante un'Auto-riparazione o per le conseguenze derivanti, nella misura in cui tali danni siano legati a negligenza, errore o mancato rispetto da parte del Cliente delle istruzioni di riparazione del Prodotto.
CROSSCALL non fornirà alcun supporto tecnico diverso da quello proposto nelle guide di smontaggio sul proprio sito internet per l'uso di questi Componenti.

2. Ordine sul Sito di Prodotti

2.1. Accesso al Sito.

L'accesso al Sito avviene tramite la rete Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo casi di forza maggiore¹ o eventi fuori dal controllo di CROSSCALL o per operazioni di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per modificare il contenuto e/o la presentazione. Per ogni ordine, il Cliente sostiene i costi di telecomunicazione per l'accesso a Internet e l'uso del Sito.

2.2. Effettuazione dell'ordine.

Per effettuare l'ordine, il Cliente deve seguire le indicazioni presenti sul Sito: il Cliente riempie il suo carrello virtuale che indica i Prodotti/Componenti selezionati e le quantità desiderate. L'ordine è preceduto da un riepilogo nel carrello che riporta tutti i Prodotti e/o Componenti selezionati dal Cliente. Quest'ultimo clicca quindi sul pulsante
« ORDINA» per poter procedere alla fase di conferma del suo ordine conformemente all’articolo 2.5 delle presenti CGV.

2.3 Conferma dell’ordine - Firma elettronica.

Per confermare il suo ordine, il Cliente fornisce il suo indirizzo e-mail, le informazioni relative alla consegna e quelle relative al metodo di pagamento e ha quindi la possibilità (i) di visualizzare il dettaglio dell’ordine e in particolare il suo prezzo totale IVA inclusa con le spese di spedizione applicabili e (ii) di correggere eventuali errori. Infine, il Cliente riconosce di aver preso visione e accetta le condizioni generali di vendita cliccando su “PAGA ORA” conformemente all’articolo 1.3 delle presenti CGV.

2.4 Modifica dell’ordine.

Qualsiasi modifica all’ordine da parte del Cliente dopo la conferma è soggetta all’accettazione scritta e preventiva di CROSSCALL. Quest’ultima si riserva il diritto di apportare al Prodotto ordinato modifiche legate all’evoluzione tecnica nelle condizioni previste dall’articolo R. 212-4 del codice del consumo.

2.5 Scorte disponibili.

Le offerte di Prodotti/Parti di ricambio sono valide fino a esaurimento scorte. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti/Parti di ricambio sono fornite al momento dell’ordine. Nel caso eccezionale in cui un ordine di Prodotti/Parti di ricambio non disponibili fosse stato confermato da CROSSCALL a causa di un errore di stock al momento dell’ordine, CROSSCALL rimborserà il Cliente entro un massimo di quattordici (14) giorni.

2.6 Ricevuta di conferma dell’ordine.

CROSSCALL conferma quindi la presa in carico dell’ordine di Prodotti/Parti di ricambio inviando una e-mail automatica che riporta (i) i nomi dei Prodotti (ii) l’indicazione del prezzo IVA inclusa e delle spese di spedizione (iii) e, se del caso, (iv) le difficoltà o riserve relative all’ordine effettuato. CROSSCALL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e in particolare se le quantità di Prodotti/Parti di ricambio ordinate sono anormalmente elevate per acquirenti con la qualifica di consumatori.

3. Tariffe - Pagamento

3.1. Tariffe in vigore.

CROSSCALL potrà modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti/Parti di ricambio saranno fatturati al Cliente alle tariffe in vigore riportate sul Sito al momento dell’ordine effettuato dal Cliente.

I prezzi indicati sul Sito:
(a) sono espressi in Euro IVA inclusa;
(b) includono le tasse applicabili in vigore;
(c) non includono le spese di trasporto e consegna, che sono fatturate a parte, in base alle scelte del Cliente, al momento dell'ordine riguardo alla consegna dei Prodotti ordinati. Il costo del metodo o del tempo di trasporto o consegna (in base alla scelta del Cliente) sarà indicato al più tardi prima della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

3.2. Caratteristiche dei prezzi.

I prezzi applicabili il giorno dell'ordine sono fissi e non soggetti a revisione durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito. La durata di validità delle offerte e dei prezzi dei Prodotti è determinata dall'aggiornamento del Sito.

3.3. Pagamento dell'ordine.

Il Cliente può scegliere tra diversi metodi di pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Paypal. IN OGNI CASO, I PRODOTTI/COMPONENTI ORDINATI RIMANGONO DI PROPRIETÀ DI CROSSCALL FINO AL PAGAMENTO COMPLETO DEL LORO PREZZO DA PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1 Pagamento immediato.
3.3.1.1 Condizioni. Il prezzo è esigibile e pagabile immediatamente, per intero il giorno dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro, secondo le modalità seguenti:

- Pagamento con carta bancaria, sicuro tramite PayPlug, oppure

- Pagamento tramite Shopify Payment per PayPal e Apple Pay, oppure

- Pagamento tramite qualsiasi altro server sicuro secondo le condizioni dell'articolo 3.3.1.2 delle presenti CGV.

CROSSCALL non sarà obbligata a procedere alla consegna dei Prodotti/Componenti ordinati dal Cliente se quest'ultimo non ne paga il prezzo per intero secondo le condizioni indicate.

I pagamenti vengono addebitati al momento della conferma dell'ordine.

Ogni ordine di Prodotti/Componenti con pagamento tramite carta bancaria è considerato valido solo quando i centri di pagamento interessati hanno dato il loro consenso. Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento irregolare, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo, CROSSCALL si riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti/Componenti ordinati. Il Cliente ne sarà informato via email per porre rimedio, altrimenti si applicheranno le condizioni previste all'articolo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Sicurezza delle transazioni.
(a) CROSSCALL certifica che i dati delle carte di pagamento sono criptati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso la banca.
(b) Per garantire la sicurezza delle transazioni e rispondere alla preoccupazione di prevenire il più possibile le frodi nelle vendite a distanza, CROSSCALL può effettuare controlli sugli ordini effettuati.

Nell’ambito di un controllo, CROSSCALL può invitare via email a trasmettere:

giustificativi di domicilio e di identità (ad esempio una bolletta elettrica,
una fattura di telefono fisso per la perfezione dell’ordine).
una copia scannerizzata del fronte e retro parzialmente mascherato della carta bancaria
(senza comunicazione del codice di sicurezza);

In tal caso, il termine di consegna inizia a decorrere solo dalla data di spedizione dell’ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.

In mancanza di giustificativo o se i documenti inviati non permettono di accertare l’identità dell’autore dell’ordine, la reale domiciliazione o le condizioni apparenti di solvibilità, CROSSCALL si riserva il diritto di annullare l’ordine.

3.3.1.3 Mancato rispetto delle condizioni di pagamento. CROSSCALL si riserva il diritto, quando il prezzo concordato non viene pagato alla scadenza, di richiedere l’esecuzione forzata della vendita oppure di risolvere il contratto inviando un’email al Cliente. Qualsiasi somma non pagata alla scadenza produce, senza messa in mora, un interesse al tasso legale.

3.3.2 Pagamento in 3X o 4X o a rate senza interessi con carta bancaria con il nostro partner Floa.

Il nostro partner finanziario Floa propone soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, a rate, in 3 o 4 rate con carta bancaria. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità corrispondente alla durata del rimborso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale presso Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300) soggetta al controllo dell’Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registrata all’ORIAS con il numero n° 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; disponete del termine legale di recesso. Per saperne di più, cliccate qui.

Ti segnaliamo che se richiedi di pagare il tuo ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i tuoi dati personali saranno trasmessi a FLOA per l’analisi della tua richiesta di finanziamento, la gestione del tuo contratto di credito e, se necessario, per il recupero crediti. Per maggiori informazioni, clicca qui.

3.3.3 Pagamento in 10X con carta bancaria con il nostro partner Floa.

Un credito ti impegna e deve essere rimborsato. Verifica la tua capacità di rimborso prima di impegnarti.
Il nostro partner finanziario, Floa, ti offre la possibilità di finanziare i tuoi acquisti di beni e/o servizi a credito. Questa soluzione di credito è riservata ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità superiore a 6 mesi dalla data di acquisto. Floa SA - Sede legale: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Soggetta al controllo dell’Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parigi. Orias N° : 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta di finanziamento; hai a disposizione il termine legale per il recesso. Ti segnaliamo che se richiedi di pagare il tuo ordine di beni e/o servizi tramite questa soluzione di credito, i tuoi dati personali saranno trasmessi a Floa per l’analisi della tua richiesta di finanziamento, la gestione del tuo contratto di credito e, se necessario, per il recupero crediti. Ulteriori informazioni qui.

Un esempio rappresentativo e le sue indicazioni fornite dal tuo referente Floa:

Un credito ti impegna e deve essere rimborsato. Verifica la tua capacità di rimborso prima di impegnarti.

Esempio di un acquisto di 500€ finanziato con un credito dedicato* di 447,93€: Acconto di 52,07€ seguito da 9 rate mensili** da 52,02€ al TAEG fisso dell'11,27%, tasso debitore fisso del 10,72%. Importo totale dovutoda parte del mutuatario = 468,18€.

*Soggetto ad accettazione da parte di FLOA. Hai a disposizione il termine legale per il recesso.

**Esempio indicativo e senza valore contrattuale calcolato sulla base di un primo scadenza 30 giorni dopo la data del finanziamento. Condizioni di tasso in vigore al 10/03/2026 soggette a variazioni.

3.4. Fattura.

Una fattura è emessa da CROSSCALL al momento della spedizione del Prodotto e/o del Componente. La fattura è disponibile nei dettagli dell'ordine sul Sito.

3.5. Archiviazione e prova.

L'archiviazione delle comunicazioni, degli ordini e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e duraturo in modo da costituire una copia fedele e duratura conformemente all'articolo 1360 del codice civile. Queste comunicazioni, ordini e fatture possono essere prodotti come prova del contratto. L'ordine potrà essere inviato in qualsiasi momento al Cliente su sua richiesta, al quale si raccomanda di conservare una copia (elettronica o cartacea), per i propri archivi.

4. Consegna

4.1 Definizione.

La consegna si intende come il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto/Componente.

4.2 Metodo di consegna.

Il Cliente sceglie uno dei metodi di consegna proposti sul Sito al momento dell'Ordine. I Prodotti/Componenti ordinati potranno essere consegnati in una o più volte. Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente.

4.3 Luogo di consegna.

I Prodotti/Componenti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente sceglie un indirizzo di consegna necessariamente situato nel Territorio conformemente all'articolo 1.3 delle presenti CGV, pena il rifiuto dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile di un mancato recapito dovuto a un errore di indirizzo durante la creazione del suo account cliente o nell'ordine. CROSSCALL non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori di inserimento e le conseguenze che ne derivano (ad esempio ritardi o errori di consegna). In tal caso, le spese sostenute per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del Cliente.

4.4 Spese di consegna.

L'importo delle spese di consegna dipende dall'importo dell'ordine e dal metodo di consegna scelto dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna è indicato al Cliente prima della conferma dell'ordine.

4.5 Tempi di consegna.

I Prodotti/Componenti ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo indicato da lui al momento dell'ordine, nei tempi indicati sul Sito e comunicati al Cliente prima della conferma dell'ordine. In caso di pre-ordine di un Prodotto, la consegna è posticipata alla data di arrivo in magazzino fisico come indicato nella scheda del Prodotto.

4.6 Ritardo o mancata consegna.

CROSSCALL si impegna a fare il massimo sforzo per consegnare i Prodotti/Pezzature ordinati dal Cliente nei termini sopra indicati. Quando il Prodotto/Pezzatura ordinato non viene consegnato alla data o alla scadenza del termine indicato sul Sito (per qualsiasi altra causa diversa dalla forza maggiore o durante i periodi di manutenzione o chiusura dei negozi online che saranno annunciati sulla pagina del negozio), il Cliente, conformemente all'articolo L. 216-6 del codice del consumo, può, dopo aver invitato senza successo CROSSCALL a eseguire la sua obbligazione di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno o con un scritto su altro supporto durevole. Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite senza ritardo, esclusa qualsiasi indennità o trattenuta.

4.7 Trasferimento del rischio.

I rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto/Pezzatura sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli o un terzo da lui designato prende fisicamente possesso del Prodotto, senza distinzione in base alla sua natura e ai sensi dell'articolo L. 216-2 del codice del consumo. Il Prodotto/Pezzatura consegnato al Cliente da un corriere scelto da CROSSCALL viaggia a rischio e pericolo di CROSSCALL. Il Prodotto/Pezzatura consegnato al Cliente da un corriere scelto da lui viaggia a rischio e pericolo del Cliente a partire dalla consegna del bene al corriere.

4.8 Richieste particolari.

In caso di richiesta particolare del Cliente riguardante le condizioni di imballaggio o trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto da CROSSCALL, i costi correlati saranno oggetto di una fatturazione specifica aggiuntiva, preventivamente accettata dal Cliente.

5. Ricezione

La consegna, conformemente all'articolo 4.1 delle presenti CGV, si considera effettuata quando il Prodotto/Pezzatura viene consegnato dal corriere all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare che il Prodotto/Pezzatura consegnata corrisponda all'ordine. Dovrà quindi formalizzare la sua accettazione della consegna firmando una ricevuta di consegna rilasciata dal corriere. Se il Prodotto/Pezzatura è non conforme o danneggiato al momento della consegna, il Cliente deve inviare il reclamo, entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricezione, a CROSSCALL inviando un'e-mail al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

Se il Cliente non è disponibile all'indirizzo indicato per ricevere la consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio al Cliente per indicargli che l'Ordine è stato depositato in un ufficio postale/punto di ritiro.

6. Gestione dei pacchi non consegnati dal corriere

Si tratta dei pacchi non consegnati dal corriere che vengono restituiti a CROSSCALL per le seguenti cause:
- « NPAI »: il Cliente non risiede all’indirizzo indicato o il destinatario è sconosciuto a tale indirizzo;
- « Non ritirato »: si tratta dei pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente presso l’ufficio postale o il punto di ritiro entro i termini previsti (come indicato sull’avviso di messa a disposizione);
- « Rifiutato »: il Cliente ha rifiutato la consegna del pacco.

Dopo la ricezione e l’accettazione del pacco da parte di CROSSCALL, verrà inviato un’email al Cliente per segnalargli la ricezione del suo pacco indicandogli il motivo di questo reso e per procedere al rimborso del suo ordine.

7. Aggiornamenti

7.1 Aggiornamento necessario alla conformità del Prodotto.

CROSSCALL fornirà al Cliente gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei Prodotti rispetto al contratto e all’articolo L 217-5 del codice del consumo. Informerà il Cliente della disponibilità di tali aggiornamenti e delle conseguenze della loro mancata installazione per il Cliente.

Quando il Cliente non installa entro un termine ragionevole o installa in modo errato tali aggiornamenti, CROSSCALL non sarà responsabile dei difetti di conformità del Prodotto derivanti unicamente dalla mancata installazione di detti aggiornamenti da parte del Cliente informato e/o dall’installazione errata che non è dovuta a carenze di CROSSCALL nelle istruzioni di installazione fornite.

7.2 Aggiornamento non necessario alla conformità del Prodotto.

Conformemente all’articolo L 217-20 del codice del Consumo, gli aggiornamenti non necessari alla conformità del Prodotto sono forniti al Cliente per ragioni valide senza costi aggiuntivi per il Cliente. Quest’ultimo ha il diritto di rifiutare tale aggiornamento e di disinstallarlo.

8. Garanzia legale di conformità e garanzia per i vizi occulti

Si ricorda che tutti i Prodotti/Componenti forniti da CROSSCALL, compresi i contenuti e/o i servizi digitali, gli aggiornamenti nonché i loro imballaggi e le istruzioni di montaggio a carico di CROSSCALL, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del codice del consumo e della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 a 1649 del codice civile indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.

« Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene nuovo o usato per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Per i beni usati (Prodotti Ricondizionati) questo termine è fissato a 12 mesi.

« Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutta la durata prevista. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data di insorgenza dello stesso.

« La garanzia legale di conformità impone al professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

« La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza disagio significativo per lui.

« Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore
beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

« Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

« Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo il bene oppure
porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale contro la restituzione del bene, se:
« 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
« 2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
« 3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un disagio significativo per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
« 4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porre rimedio.

« Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

« Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è
minore.

« Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene riparato.
« I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.

« Il venditore che ostacola in mala fede l’attuazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a un massimo di 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).

« Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del codice civile, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene. »

9. Garanzia commerciale

CROSSCALL concede inoltre sul Prodotti una garanzia commerciale al Cliente indipendentemente e in aggiunta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per vizi occulti come sopra richiamate. Per maggiori informazioni sulle condizioni e modalità di attuazione della garanzia commerciale di CROSSCALL, il Cliente è invitato a consultare il « Contratto di garanzia commerciale » accessibile cliccando qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Esclusione della garanzia commerciale sui Ricambi.

CROSSCALL non offre alcuna garanzia commerciale sui Ricambi.

10. Diritto di recesso

10.1. Richiamo delle disposizioni legali.

Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo: “Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una vendita telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione né sostenere altri costi diversi da quelli previsti dagli articoli L.221-23 a 221-25”. In ogni caso, tali disposizioni non si applicano ai contratti conclusi con Clienti professionali o che agiscono in qualità professionale.

10.2. Termine legale.

Il Cliente dispone, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), ha preso fisicamente possesso dei Prodotti acquistati. Se il 14° giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, tale termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

10.3. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recesso per iscritto a CROSSCALL, entro il termine di quattordici (14) giorni sopra indicato.

Il Cliente può inviare la richiesta di recesso scaricando il file PDF disponibile nel suo account cliente, stamparlo e compilare con le informazioni richieste. Il Cliente può anche utilizzare il modulo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti CGV e notificare la sua decisione di recedere tramite posta all'indirizzo indicato nel modulo.

10.4. Resi.

In caso di recesso da parte del Cliente, questi dovrà restituire o consegnare il Prodotto a CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal momento in cui il Cliente ha comunicato al destinatario indicato nel modulo di recesso la sua decisione di recedere dal contratto eventuale. Questo termine si considera rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni. I costi diretti di spedizione dei Prodotti restano a carico esclusivo del Cliente. I Prodotti/Componenti devono essere rispediti entro questo termine di quattordici (14) giorni, completi, nel loro imballaggio originale, in perfette condizioni, non usati e accompagnati da tutti gli accessori e documenti forniti (istruzioni, garanzia, certificato, ecc.) nonché da una copia della fattura allegata ai Prodotti/Componenti consegnati.

10.5. Effetti.

In caso di recesso da parte del Cliente, CROSSCALL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente abbia scelto, se del caso, un metodo di consegna diverso dal metodo meno costoso di spedizione standard offerto da CROSSCALL) senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui CROSSCALL ha ricevuto il/i Prodotto/i oggetto dell'ordine, o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione di tale/i Prodotto/i, considerando come data di riferimento il primo di questi eventi.

In caso di restituzione parziale dei Prodotti/Componenti oggetto dell'ordine, le modalità di rimborso delle spese di spedizione saranno le seguenti:

- Se le spese di spedizione sono state calcolate in base al numero di Prodotti ordinati/Componenti, saranno rimborsate in proporzione ai Prodotti/Componenti restituiti dal Cliente;

- In caso di spese di spedizione forfettarie, queste non saranno rimborsate.

CROSSCALL procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che il Cliente ha usato per la transazione iniziale. Con il consenso espresso del Cliente, può essere utilizzato un altro metodo. In ogni caso, questo rimborso non comporterà costi per il Cliente.

10.6. Limiti.

Si ricorda che la responsabilità del Cliente, in caso di recesso dopo l'uso del Prodotto/Pezzi di ricambio, è impegnata per la deprezzamento del Prodotto/Pezzi di ricambio risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tale Prodotto. Secondo la Commissione europea, queste manipolazioni sono quelle che un consumatore può effettuare in un negozio, per i beni offerti in vendita. Di conseguenza, il Cliente è informato che CROSSCALL procederà al controllo della conformità dei Prodotti/Pezzi restituiti. Se il Prodotto/Pezzi di ricambio restituito non è conforme, potranno essere addebitate spese di ripristino e/o ricondizionamento sull'importo rimborsato al Cliente. Allo stesso modo, se il Prodotto/Pezzi di ricambio è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, CROSSCALL si riserva il diritto di applicare una decurtazione proporzionale all'uso e al deprezzamento del Prodotto/Pezzo di ricambio, il cui importo sarà detratto dal rimborso dovuto al Cliente.

10.7.

Nel caso in cui il Cliente restituisca solo una parte dell'ordine, CROSSCALL rimborserà solo l'importo del Prodotto/Pezzo di ricambio restituito. Inoltre, se il Prodotto o accessorio non restituito è stato acquisito gratuitamente alla data dell'ordine, il Cliente che ha beneficiato di un'operazione promozionale, come ad esempio vendita con premio o vendita condizionata, CROSSCALL richiederà la restituzione dell'accessorio o premio, in mancanza della quale il suo valore di mercato unitario, come indicato sul sito di CROSSCALL, sarà detratto dall'importo rimborsato al Cliente.

11. Proprietà intellettuale

11.1.

Il contenuto del Sito è di esclusiva proprietà di CROSSCALL ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

11.2.

CROSSCALL rimane proprietaria di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti, le illustrazioni, immagini e logotipi presenti sui Prodotti, i loro accessori e i loro imballaggi, siano essi registrati o meno. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di questi marchi, illustrazioni, immagini e logotipi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il consenso espresso e preventivo di CROSSCALL, è severamente vietata. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o congiunzione degli elementi di CROSSCALL con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per qualsiasi diritto d'autore, disegno, modello, brevetto e studi che sono di proprietà di CROSSCALL.

Il Cliente si impegna a non riprodurre o sfruttare detti Prodotti, marchi, illustrazioni, immagini, logotipi, studi, disegni, modelli e brevetti, senza l’autorizzazione espressa, scritta e preventiva di CROSSCALL.

12. Dati generati dai Prodotti e dati personali

12.1. Informazioni sui dati generati.

I Prodotti (nuovi o ricondizionati) sono prodotti connessi che generano i seguenti dati:
Tipo di dati: modello del dispositivo, IMEI 1 e 2, versione software, versione Android, operatori di rete utilizzati, indicatori batteria, capacità residua, cicli di carica, tensione, temperatura di carica, data di fabbricazione, data di primo e ultimo utilizzo, indicatori di utilizzo X-SCAN, configurazione dei pulsanti, parametri dello schermo, dati necessari agli aggiornamenti, indirizzo MAC WiFi, indirizzo IP, localizzazione (città).

Formato dei dati: JSON.
Volume stimato: circa 1 MB al mese a seconda dell’intensità d’uso.
Frequenza di raccolta: ogni 15 ore.

12.2. Archiviazione e conservazione.

I dati sono conservati su un server sicuro situato in Europa, senza trasferimenti fuori dall’Unione Europea. Il periodo di conservazione è di 5 anni, dopo i quali i dati vengono automaticamente cancellati.

12.3. Accesso, portabilità e cancellazione.

L’utente può:

Accedere ai propri dati su richiesta.
Richiedere l’esportazione dei propri dati in formato CSV.
Richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.
Le richieste devono essere indirizzate a: dpo@crosscall.com.

12.4. Diritti dell’utente.

Conformemente al Regolamento (UE) 2023/2854 sui dati (Data Act) e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), se i dati possono essere qualificati come dati personali, l’utente dispone dei seguenti diritti:
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità.
Possibilità di presentare un reclamo all’autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati ai sensi del GDPR.

12.5. Responsabile del trattamento.

Responsabile: CROSSCALL.
Finalità del trattamento: miglioramento di prodotti e servizi, manutenzione.
Base legale: consenso, esecuzione del contratto, interesse legittimo.
Destinatario dei dati: solo CROSSCALL.
Trasferimento fuori UE: nessuno.

12.6. Dati Personali.

Per saperne di più sul trattamento dei tuoi dati personali da parte di CROSSCALL, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Protezione dei Dati e la nostra politica sui cookie sul Sito.

13. Esclusione di responsabilità

La responsabilità di CROSSCALL non può essere impegnata in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto dovuta, sia a fatto del Cliente, sia a fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto, sia a forza maggiore.

Inoltre, CROSSCALL non può essere ritenuta responsabile di:

- qualsiasi danno o difetto causato dall’uso di Pezzi di ricambio per tentare o effettuare un’Auto-riparazione che non rispetti le guide e le istruzioni di sicurezza adeguate (cfr. articolo 1.8 delle presenti CGV);

- qualsiasi Prodotto CROSSCALL riparato dal Cliente stesso (Auto-riparazione) o da qualsiasi persona diversa da CROSSCALL o dal suo/i suoi prestatore/i autorizzato/i, incluso quello in cui è integrato un Pezzo di ricambio originale CROSSCALL;

- qualsiasi Pezzo di ricambio CROSSCALL che sia stato modificato senza autorizzazione di CROSSCALL per alterarne la funzionalità o la capacità;

- le parti cosiddette consumabili, come la batteria, a meno che il guasto del consumabile non sia dovuto a un difetto di materiali o di fabbricazione;

- qualsiasi Pezzo di ricambio che abbia subito stoccaggio, trasporto, installazione, funzionamento, manipolazione o utilizzo inappropriato, inclusa un’utilizzo in condizioni per le quali il Pezzo di ricambio non è stato progettato, un utilizzo in un ambiente inappropriato o – un utilizzo dei Prodotti/Pezzi di ricambio contrario alle guide e alle istruzioni di sicurezza pubblicate da CROSSCALL sul suo Sito.

14. Clausole varie

14.1.

I titoli contenuti nelle presenti CGV hanno solo scopo informativo e non sono contrattuali.

14.2.

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV salvo che si tratti di una clausola determinante che ha indotto una delle parti a concludere il contratto di vendita.

14.3.

La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte di CROSSCALL non costituisce rinuncia da parte sua alle altre clausole delle CGV che continuano a produrre i loro effetti.

15. Trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

In applicazione della legge n°2020-105 del 10 febbraio 2020 relativa alla lotta contro lo spreco e all’economia circolare (detta Legge « AGEC ») sono stati rilasciati a CROSSCALL i seguenti identificativi unici:

CITEO Imballaggi	FR234480_01ASSW
CITEO Carta	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informa il Cliente che, conformemente alla legislazione vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche a fine vita, obsolete o non funzionanti non devono essere gettate nel normale cestino dei rifiuti né nel contenitore per la raccolta differenziata, in applicazione della direttiva 2012/19/UE.

Questa normativa ha come obiettivo in particolare quello di limitare lo spreco di materie prime e di proteggere l’ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura di sostanze contenute in alcuni apparecchi.

A tal fine, CROSSCALL propone al Cliente di consegnare presso l’eco-organismo ECOLOGIC, autorizzato per i settori REP, il/i suo/i apparecchio/i usato/i in uno dei punti di raccolta: https://cartographie.ecologic-france.com/.

16. Legge applicabile – Controversie

16.1. Legge applicabile.

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese, fatto salvo il rispetto delle norme imperative del paese di residenza del Cliente.

Questa disposizione non priva infatti il Cliente della protezione garantita dalle norme imperative del suo paese di residenza. Pertanto, indipendentemente dalla scelta della legge applicabile sopra menzionata, il Cliente potrà sempre beneficiare delle disposizioni imperative del suo diritto locale, quando queste siano più favorevoli rispetto alla legge scelta per essere applicata in caso di controversia.

16.2. Risoluzione delle controversie.

16.2.1. Risoluzione amichevole.

Conformemente alle disposizioni del codice del consumo riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, CROSSCALL aderisce al Servizio del Mediatore del Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi i cui recapiti sono i seguenti: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris (www.cmap.fr). Dopo un tentativo preliminare e scritto presso CROSSCALL, il Servizio del Mediatore può essere attivato gratuitamente dal Cliente per qualsiasi controversia di consumo non risolta. Per conoscere le modalità di attivazione del Mediatore, cliccare qui www.cmap.fr.

16.2.2. Risoluzione giudiziaria.

In mancanza di risoluzione amichevole, il Cliente può adire il tribunale per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, interpretazione, conclusione, esecuzione o risoluzione delle CGV. Il tribunale competente in caso di controversia sarà quello del luogo di domicilio del convenuto o, a scelta dell'attore, del luogo di consegna effettiva del Prodotto.

ALLEGATO 1 MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All'attenzione di :

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCE

shop@crosscall.com

Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente la mia/nostra (*) revoca del contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito indicati :

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :

Nome del/dei consumatore/i :

Indirizzo del/dei consumatore/i :

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data :

(*) Barrare la dicitura non pertinente.