GTC

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE B2C 2025 Francia

Versione del 2/10/2025

Identificazione del venditore :

CROSSCALL, società per azioni semplificata con capitale di 450.555 euro, iscritta al registro del commercio e delle imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890

Sede legale: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Email: shop@crosscall.com
Telefono: 04 42 60 75 70 (dal lunedì al venerdì 8.30-13.00 / 13.30-16.00)

1. Ambito di applicazione e applicabilità

1.1. Vendite via Internet.

Le presenti condizioni generali di vendita (le " CGV ") si applicano al/ai consumatore/i ( il/i " Cliente/i ") che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul sito web CROSSCALL (i " Prodotti ") accessibile al seguente indirizzo: http://crosscall.com/ ( il " Sito ").

Il consumatore è definito dal Codice del Consumo francese come: "qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola".

1.2. Prodotti.

1.2.1 I Prodotti possono essere :

- prodotti nuovi fabbricati nello stabilimento di produzione di CROSSCALL dopo aver superato tutti i test richiesti per la loro commercializzazione, quindi conformi agli obblighi legali di sicurezza e all'uso che il Cliente può aspettarsi (i " Prodotti Nuovi ") ;

i

prodotti ricondizionati venduti esclusivamente nel territorio della Francia continentale, che sono prodotti di seconda mano ai sensi dell'articolo L 321-1 del Codice di Commercio francese, sottoposti a test di tutte le funzionalità che ne attestino la conformità agli obblighi legali di sicurezza e all'uso che il Cliente può legittimamente aspettarsi, nonché, se necessario, a uno o più interventi di ripristino delle funzionalità da parte di ricondizionatori autorizzati da CROSSCALL. Ove necessario, questi prodotti sono stati sottoposti a cancellazione dei dati prima di essere messi in vendita (i " Prodotti Ricondizionati ").

1.2.2. CROSCALL offre inoltre ai propri Clienti la possibilità di acquistare sul proprio Sito parti di ricambio nuove o ricondizionate (" Ricambi ").

1.3. Campo di applicazione esclusivo.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono riservate ai Clienti ai sensi dell'articolo 1.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita che agiscono esclusivamente per proprio conto.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono opponibili al Cliente che riconosce, non appena spunta l'apposita casella ("Accetto le Condizioni Generali di Vendita"), di averne preso conoscenza e di accettarle senza limitazioni o riserve. La conservazione e la riproduzione delle CGV applicabili sono garantite da CROSSCALL ai sensi dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese. Esse prevalgono su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio, avente lo stesso oggetto.
Le CGV sono comunicate al Cliente anche via e-mail dopo la convalida dell'ordine. Le CGV possono essere comunicate su richiesta del Cliente inviata a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio.

I Prodotti/ricambi presenti sul Sito sono offerti in vendita solo ai Clienti con indirizzo di consegna nella Francia metropolitana (di seguito il " Territorio "). Qualsiasi ordine per la consegna in un territorio diverso dal Territorio deve essere accettato per iscritto da CROSSCALL. A tal fine, il Cliente dovrà contattare CROSSCALL all'indirizzo sopra indicato. Se non ha contattato CROSSCALL e non ha ottenuto il suo consenso, CROSSCALL non sarà responsabile in alcun modo.

1.5. Lingua.

Le presenti CGV e tutte le informazioni contrattuali menzionate sul Sito sono redatte in francese.

1.6. Modifica delle CGC.

CROSSCALL si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili alla data dell'ordine saranno le CGV accettate dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente è pertanto invitato a prestare attenzione alla lettura e all'accettazione delle CGV per ogni ordine, in quanto le CGV potrebbero essere cambiate tra due ordini successivi.

1.7 Caratteristiche del Prodotto - Istruzioni per l'uso.

Le foto contenute nel Sito hanno scopo puramente illustrativo. Il Cliente è invitato a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto presente sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise ed essenziali, compresi i punti di controllo per i Prodotti Ricondizionati. In caso di dubbio o di richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL. Le modalità di utilizzo del Prodotto, se si tratta di un elemento essenziale, sono indicate nel catalogo elettronico o al più tardi al momento della consegna.

1.8 Auto-riparazione.

Il design di alcuni Prodotti CROSSCALL consente al Cliente di riparare autonomamente il/i Prodotto/i (" Auto-riparazione ").

Importante:

Il Cliente che effettua un'autoriparazione può esporsi a un rischio di sicurezza e/o danneggiare il proprio apparecchio. I rischi derivanti da tale Autoriparazione non sono a carico di CROSSCALL (cfr. articoli 9.1 e 13 delle presenti CGV).
A tal proposito, CROSSCALL consiglia al Cliente di affidare la riparazione del Prodotto in questione al servizio post-vendita di CROSSCALL (" SAV ") cliccando qui: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se il Cliente desidera procedere con l'Autoriparazione del proprio Prodotto, può ottenere i Pezzi di Ricambio sul Sito. A tal proposito, CROSSCALL invita il Cliente a fare riferimento al riferimento di ciascun Pezzo di Ricambio necessario per l'Autoriparazione al fine di conoscerne le caratteristiche.
In caso di dubbio o di richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente è invitato a contattare CROSSCALL al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.
I Pezzi di Ricambio devono essere utilizzati dal Cliente esclusivamente per effettuare l'Autoriparazione del proprio Prodotto.
CROSSCALL ha progettato le proprie apparecchiature pensando all'Autoriparazione. Per questo motivo, CROSSCALL mette a disposizione sul proprio Sito guide allo smontaggio, le cui misure di sicurezza devono essere rigorosamente osservate dal Cliente. CROSSCALL, pur avendo fornito al Cliente adeguate istruzioni di sicurezza per effettuare un'auto-riparazione, non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti che si verificano durante l'auto-riparazione o per le conseguenze che ne derivano.
CROSSCALL non fornirà alcuna assistenza tecnica diversa da quella offerta nelle suddette guide allo smontaggio presenti sul proprio sito web per l'utilizzo di questi Ricambi.

2. Ordinazione di prodotti sul sito

2.1. Accesso al Sito.

L'accesso al Sito avviene tramite la rete Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tranne in caso di forza maggiore¹ o di un evento al di fuori del controllo di CROSSCALL o a causa di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per modificare il contenuto e/o la presentazione. Per tutti gli ordini, il Cliente dovrà sostenere i costi di telecomunicazione per l'accesso a Internet e l'utilizzo del Sito.

2.2. Effettuazione di un ordine.

Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire le istruzioni fornite sul Sito: il Cliente riempie il suo carrello virtuale che indica i Prodotti/ricambi selezionati e le quantità desiderate. L'ordine viene prima riepilogato nel carrello, che comprende tutti i Prodotti e/o i Ricambi selezionati dal Cliente. Il Cliente clicca quindi sul pulsante
"ORDINA" per procedere alla fase di conferma dell'ordine ai sensi dell'articolo 2.5 delle presenti CGV.

2.3 Conferma d'ordine - Firma elettronica.

Per confermare l'ordine, il Cliente fornisce il proprio indirizzo e-mail, i dati di consegna e i dati di pagamento e ha quindi la possibilità (i) di visualizzare i dettagli dell'ordine e in particolare il suo prezzo totale comprensivo di IVA e delle spese di consegna applicabili e (ii) di correggere eventuali errori. Infine, il Cliente riconosce di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita nel momento in cui clicca su "PAGA ORA" ai sensi dell'articolo 1.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.4 Modifica dell'ordine.

Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del Cliente dopo la conferma dell'ordine è soggetta alla preventiva accettazione scritta di CROSSCALL. CROSSCALL si riserva il diritto di modificare il Prodotto ordinato in funzione dell'evoluzione tecnica in conformità all'articolo R. 212-4 del Codice del Consumo francese.

2.5 Scorte disponibili.

Le offerte di Prodotti/ricambi sono soggette a disponibilità. Le informazioni sulla disponibilità di Prodotti/ricambi vengono fornite al momento dell'ordine. Nel caso eccezionale in cui un ordine di Prodotti/ricambi non disponibili sia stato confermato da CROSSCALL a causa di un errore di stock al momento dell'ordine, CROSSCALL rimborserà il Cliente entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni.

2.6 Conferma di ricezione dell'ordine.

CROSSCALL conferma la ricezione dell'ordine di Prodotti/ricambi inviando una e-mail automatica, contenente (i) i nomi dei Prodotti (ii) l'indicazione del prezzo comprensivo di IVA e spese di consegna (iii) e, se del caso, (iv) eventuali difficoltà o riserve relative all'ordine effettuato. CROSSCALL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, in particolare, se le quantità di Prodotti/ricambi ordinati sono anormalmente elevate per gli acquirenti che hanno la capacità di effettuare un ordine. come consumatori.

3. Prezzi - Pagamento

3.1. Prezzi correnti.

CROSSCALL può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti/ricambi saranno fatturati al Cliente ai prezzi in vigore sul Sito al momento dell'ordine da parte del Cliente.

I prezzi indicati sul Sito:
(a) sono espressi in Euro, comprensivi di tasse;
(b) includono le tasse applicabili in vigore;
(c) non includono i costi di trasporto e consegna, che sono fatturati in aggiunta, a seconda della scelta del Cliente, al momento dell'ordine, riguardo alla consegna dei Prodotti ordinati. Il costo del metodo o del tempo di trasporto o di consegna (a seconda della scelta del Cliente) sarà indicato al più tardi prima che il Cliente confermi l'ordine.

3.2. Caratteristiche dei prezzi.

I prezzi applicabili il giorno dell'ordine sono fissi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito. Il periodo di validità delle offerte e dei prezzi dei Prodotti è determinato dall'aggiornamento del Sito.

3.3. Pagamento dell'ordine.

Il Cliente può scegliere tra diversi mezzi di pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Paypal. IN OGNI CASO, I PRODOTTI/PARTI ORDINATI RIMANGONO DI PROPRIETÀ DI CROSSCALL FINO AL COMPLETO PAGAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1 Pagamento in contanti.
3.3.1.1 Condizioni. Il prezzo è dovuto e pagabile in contanti, per intero, il giorno in cui il Cliente effettua l'ordine, tramite pagamento sicuro, in conformità ai seguenti termini e condizioni:

-

Pagamento con carta di credito, protetto da PayPlug, o

- Pagamento tramite Shopify Payment per PayPal e Apple Pay, o

- Pagamento tramite qualsiasi altro server sicuro alle condizioni dell'articolo 3.3.1.2 delle presenti CGV.

CROSSCALL non sarà obbligata a consegnare i Prodotti/ricambi ordinati dal Cliente se il Cliente non paga il prezzo per intero alle condizioni indicate.

I pagamenti vengono addebitati al momento della conferma dell'ordine.

Qualsiasi ordine di Prodotti/ricambi che preveda il pagamento con carta bancaria è considerato effettivo solo dopo l'approvazione dei centri di pagamento competenti. Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento irregolare, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo, CROSSCALL si riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti/ricambi ordinati. Il Cliente sarà informato via e-mail al fine di porre rimedio alla situazione, in caso contrario si applicheranno le condizioni di cui all'articolo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Sicurezza delle transazioni.
(a) CROSSCALL certifica che i dati della carta di pagamento sono criptati utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.
(b) Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e di rispondere alla preoccupazione del maggior numero di persone di prevenire le frodi nelle vendite a distanza, CROSSCALL può effettuare controlli sull'inoltro degli ordini.

Nell'ambito di un controllo, CROSSCALL può invitare a trasmettere via e-mail:

• prove di residenza e identità (ad esempio una ricevuta dell'elettricità,
  una bolletta telefonica fissa per il perfezionamento dell'ordine).
• una copia scannerizzata del fronte e del retro parzialmente mascherati della carta bancaria
  (senza comunicazione del crittogramma di sicurezza).

In questo caso, il termine di consegna decorre solo dalla data di spedizione dell'ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.

In assenza di documenti giustificativi o se i documenti inviati non permettono di accertare l'identità della persona che effettua l'ordine, la realtà dell'addebito diretto o le condizioni apparenti di solvibilità, CROSSCALL si riserva il diritto di annullare l'ordine.

3.3.1.3 Mancato rispetto dei termini di pagamento. CROSSCALL si riserva il diritto, in caso di mancato pagamento del prezzo pattuito alla data di scadenza, di richiedere l'esecuzione forzata della vendita, oppure di annullare il contratto inviando una e-mail al Cliente. Ogni somma non pagata alla data di scadenza maturerà interessi al tasso legale senza alcun preavviso.

3.3.2 Pagamento in 3X o 4X o pagamento differito gratuito con carta bancaria presso il nostro partner Floa.

Il nostro partner finanziario, Floa, offre soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, con pagamento dilazionato, in 3 o 4 rate con carta bancaria. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai privati (maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità corrispondente alla durata del rimborso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, la cui sede legale si trova Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), è soggetta alla vigilanza dell'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 ed è registrata presso l'ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; avete il diritto legale di recesso. Per saperne di più, cliccate qui.

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che se chiedete di pagare il vostro ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i vostri dati personali saranno trasmessi a FLOA ai fini dello studio della vostra richiesta di finanziamento, della gestione del vostro contratto di credito e, se del caso, dell'incasso. Per maggiori informazioni, cliccate qui.

3.3.3 Pagamento in 10X con carta bancaria presso il nostro partner Floa.

Il credito è un impegno e deve essere rimborsato. Verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarvi.
Il nostro partner finanziario, Floa, vi offre la possibilità di finanziare i vostri acquisti di beni e/o servizi a credito. Questa soluzione di credito è riservata ai privati (di età superiore ai 18 anni) residenti in Francia e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità pari o superiore a 6 mesi rispetto alla data di acquisto. Floa SA - Sede legale: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Soggetta alla vigilanza dell'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris. N° Orias: 07 028 160(www.orias.fr).

Floa si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; avete il diritto legale di recesso. Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul fatto che se chiedete di pagare il vostro ordine di beni e/o servizi tramite questa soluzione di credito, i vostri dati personali saranno trasmessi a Floa ai fini dello studio della vostra richiesta di finanziamento, della gestione del vostro contratto di credito e, se del caso, ai fini dell'elaborazione del vostro ordine. se necessario, il recupero. Per saperne di più, cliccate qui.

Un esempio rappresentativo e le referenze fornite dal vostro contatto Floa:

Il credito è un impegno e deve essere rimborsato. Verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarsi.

Esempio di acquisto di 1.500€*: acconto di 156,12€ seguito da 9 rate mensili di 156.12€**. TAEG fisso dell'11,26%, tasso debitore fisso del 10,72%.Importo totale dovuto del mutuatario = 1404,63 euro, compresi 60,75 euro di spese di finanziamento.

*Soggetto ad accettazione da parte di FLOA. Il cliente ha il diritto legale di recesso.

**Esempio indicativo senza valore contrattuale calcolato sulla base di una prima rata a 30 giorni dalla data del finanziamento. 30 giorni dopo la data del finanziamento.L'ultima rata mensile può variare verso l'alto o verso il basso.

3.4. Fatture

CROSSCALL emette una fattura al momento della spedizione del Prodotto e/o del Pezzo di ricambio. La fattura è disponibile nei dettagli dell'ordine sul Sito Web.

3.5. Archiviazione e prova.

Le comunicazioni, i moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi dell'articolo 1360 del Codice Civile francese. Tali comunicazioni, moduli d'ordine e fatture possono essere esibiti come prova del contratto. Il modulo d'ordine può essere inviato al Cliente in qualsiasi momento su richiesta, e si raccomanda al Cliente di conservarne una copia (elettronica o cartacea) per i propri archivi.

4. Consegna

4.1 Definizione.

Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto/Parte Separata.

4.2 Modalità di consegna.

Il Cliente sceglie una delle modalità di consegna offerte sul Sito al momento dell'Ordine. I Prodotti/pezzi di ricambio ordinati possono essere consegnati in una o più spedizioni. Le consegne vengono effettuate da un vettore indipendente.

4.3 Luogo di consegna.

I Prodotti/ricambi vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. Il Cliente sceglie un indirizzo di consegna che deve essere situato nel Territorio ai sensi dell'articolo 1.3 delle presenti CGV, pena il rifiuto dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile della mancata consegna dovuta ad un errore di indirizzo al momento della creazione del proprio account cliente o dell'invio dell'ordine. CROSSCALL non è responsabile di eventuali errori di digitazione e delle relative conseguenze (ad esempio, ritardi o errori di consegna). In questo caso, i costi sostenuti per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del Cliente.

4.4 Spese di consegna.

L'importo delle spese di consegna dipende dal valore dell'ordine e dalla modalità di consegna scelta dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna viene indicato al Cliente prima della convalida dell'ordine.

4.5 Tempi di consegna.

I Prodotti/Pezzi di ricambio ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. ordine, nei tempi indicati sul Sito e che sono comunicati al Cliente prima della convalida dell'ordine. In caso di preordine di un Prodotto, la consegna è differita alla data di arrivo in magazzino fisico indicata nella scheda del Prodotto.

4.6 Ritardo o inadempimento nella consegna.

CROSSCALL si impegna a fare del suo meglio per consegnare i Prodotti/Parti di ricambio ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati. Quando il Prodotto/pezzo di ricambio ordinato non viene consegnato alla data o alla fine del periodo indicato sul Sito (per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o durante i periodi di manutenzione o chiusura dei negozi online che saranno annunciati sulla pagina del negozio), il Cliente, in conformità con l'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo francese, può, dopo aver ingiunto senza successo a CROSSCALL di adempiere al suo obbligo di consegna entro un ragionevole periodo supplementare, annullare il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole. Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite senza indugio, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o detrazione.

4.7 Trasferimento del rischio.

I rischi di perdita o di danneggiamento del Prodotto/Pezzi di ricambio sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende materialmente possesso del Prodotto, senza distinzione in base alla sua natura, ai sensi dell'articolo L. 216-2 del Codice del consumo francese. Il Prodotto/Parte Separata consegnato al Cliente da un vettore scelto da CROSSCALL viaggia a rischio di CROSSCALL. Il Prodotto/Parte Separata che viene consegnato al Cliente da un vettore scelto dal Cliente, viaggia a rischio e pericolo del Cliente a partire dalla consegna del bene al vettore.

4.8 Richieste speciali.

In caso di richiesta speciale da parte del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto da CROSSCALL, i relativi costi saranno oggetto di specifica fatturazione aggiuntiva, preventivamente accettata dal Cliente.

5. Accettazione

La consegna, ai sensi dell'art. 4.1 delle presenti CGV, si considera avvenuta quando il Prodotto/Parte Separata viene consegnato dal vettore all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente deve verificare che il Prodotto/Parte Separata consegnatogli corrisponda all'ordine. Deve quindi formalizzare l'accettazione della consegna firmando la ricevuta di consegna rilasciata dal vettore. Se il Prodotto/Parte Staccata non è conforme o è danneggiato al momento della consegna, il Cliente deve inviare un reclamo, entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricevimento, a CROSSCALL inviando un'e-mail al seguente indirizzo: shop@crosscall.com.

Nel caso in cui il Cliente non sia reperibile all'indirizzo indicato per ricevere la consegna, il vettore lascerà un avviso al Cliente indicando che l'Ordine è stato lasciato presso un ufficio postale/punto di smistamento.

6. Trattamento dei pacchi non consegnati dal vettore

Packages undelivered by the carrier are returned to CROSSCALL for the following reasons:
- "NPAI": the Customer does not live at the address indicated or the addressee is unknown at this address;
- "Unclaimed": packages which have not been claimed by the Customer at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability);
- "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); - "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability). Il Cliente ha rifiutato la consegna del pacco.

Dopo la ricezione e l'accettazione del pacco da parte di CROSSCALL, verrà inviata una e-mail al Cliente per informarlo della ricezione del pacco e per procedere al rimborso del suo ordine.

7. Aggiornamenti

7.1 Aggiornamenti necessari per la conformità del Prodotto.

CROSSCALL fornirà al Cliente gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei Prodotti in relazione al contratto e all'articolo L 217-5 del Codice del Consumo francese. CROSSCALL informerà il Cliente della disponibilità di tali aggiornamenti e delle conseguenze della loro mancata installazione per il Cliente.

Nel caso in cui il Cliente non installi tali aggiornamenti entro un termine ragionevole o in modo non corretto, CROSSCALL non sarà responsabile per eventuali difetti di conformità del Prodotto derivanti esclusivamente dalla mancata installazione di tali aggiornamenti da parte del Cliente informato e dall'installazione non corretta che non sia dovuta a carenze da parte di CROSSCALL nelle istruzioni di installazione fornite.

7.2 Aggiornamenti non necessari per la conformità del Prodotto.

Ai sensi dell'articolo L 217-20 del Codice del Consumo francese, gli aggiornamenti non necessari per la conformità del Prodotto sono forniti al Cliente per motivi validi senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Il Cliente ha il diritto di rifiutare tale aggiornamento e di disinstallarlo.

8. Garanzia legale di conformità e garanzia contro i vizi occulti

Si ricorda che tutti i Prodotti/pezzi di ricambio forniti da CROSSCALL, compresi i contenuti e/o i servizi digitali, gli aggiornamenti nonché l'imballaggio e le istruzioni di montaggio forniti da CROSSCALL, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

"Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del bene nuovo o usato per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Per i beni di seconda mano (prodotti ricondizionati), questo periodo è fissato a 12 mesi.

"Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

"La garanzia legale di conformità impone al professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

"La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente di rilievo.

"Se il bene viene riparato in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore
beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

"Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.

"Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto trattenendo i beni o
risolvere il contratto e ottenere un rimborso completo in cambio della restituzione dei beni, se :
"1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire i beni;
2° I beni vengono riparati o sostituiti dopo un periodo di trenta giorni;
"3° La riparazione o la sostituzione dei beni provoca notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione dei beni non conformi, o se sostiene il costo dell'installazione dei beni riparati o sostituiti;
4° Il difetto di conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderli conformi".

"Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi, il consumatore non è tenuto a richiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

"Il consumatore non ha il diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è
minore.

"Qualsiasi periodo di immobilizzazione dei beni in vista della loro riparazione o sostituzione sospende la garanzia che è rimasta in vigore fino alla consegna dei beni riparati.
" I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

"Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una multa civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese)".

"I consumatori beneficiano anche della garanzia legale contro i difetti nascosti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata o a un rimborso completo in cambio della restituzione della merce.

9. Garanzia commerciale

CROSSCALL concede al Cliente anche una garanzia commerciale sui Prodotti, indipendentemente e in aggiunta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia contro i difetti nascosti di cui sopra. Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni della garanzia commerciale di CROSSCALL, il Cliente è invitato a consultare il "Contratto di garanzia commerciale" accessibile cliccando qui: https: //www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html 9.1.

Esclusione dei pezzi di ricambio dalla garanzia commerciale.

CROSSCALL non offre alcuna garanzia commerciale sui pezzi di ricambio.

10. Diritto di recesso

10.1. Richiamo delle disposizioni di legge.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo: "Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una richiesta telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione o sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli L.221-23 a 221-25". In ogni caso, queste disposizioni non si applicano ai contratti conclusi con Clienti professionisti o Clienti che agiscono a titolo professionale.

10.2. Termine legale.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di riflessione di quattordici giorni. (14) giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente (diverso dal vettore), ha preso fisicamente possesso dei Prodotti acquistati. Se il 14° giorno cade di sabato, domenica o giorno festivo, tale termine è posticipato al giorno lavorativo successivo.

10.3 Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare per iscritto a CROSSCALL la sua decisione di recedere entro il periodo di quattordici (14) giorni sopra indicato.

Il Cliente può inviare la richiesta di recesso scaricando il file PDF presente nel suo account cliente, stamparlo e compilarlo con le informazioni richieste. Il Cliente può anche utilizzare il modulo di recesso riprodotto nell'Appendice I delle presenti CGV e comunicare la propria decisione di recedere per posta all'indirizzo indicato nel modulo.

10.4. Restituzione.

In caso di recesso da parte del Cliente, quest'ultimo dovrà restituire il Prodotto a CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al destinatario indicato nel modulo di recesso la propria decisione di recedere dal contratto. Tale termine si considera rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno interamente a carico del Cliente. I Prodotti/ricambi devono essere restituiti entro tale termine di quattordici (14) giorni, completi, nella loro confezione originale, in perfetto stato, non utilizzati e accompagnati da tutti gli accessori e i documenti forniti (istruzioni, garanzia, certificato, ecc.) nonché da una copia della fattura allegata ai Prodotti/ricambi consegnati.

10.5. Effetti.

In caso di recesso da parte del Cliente, CROSSCALL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto, se del caso, un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto da CROSSCALL) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre il termine di quattro mesi, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui CROSSCALL ha ricevuto il/i Prodotto/i oggetto dell'ordine, o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione di tale/i Prodotto/i, se precedente.

In caso di restituzione di una parte dei Prodotti/ricambi oggetto dell'ordine, i termini e le condizioni per il rimborso delle spese di consegna saranno i seguenti:

-

se le spese di consegna sono state calcolate in base al numero di Prodotti/ricambi ordinati, saranno rimborsate in proporzione ai Prodotti/ricambi restituiti dal Cliente;

- se le spese di consegna sono fisse, non saranno rimborsate.

CROSSCALL procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. Con l'espresso consenso del Cliente, potrà essere utilizzato un altro mezzo di pagamento. In ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

10.6. Limitazioni.

Si ricorda al Cliente che, in caso di ritiro dopo l'uso del Prodotto/dei Pezzi di ricambio, egli è responsabile del deprezzamento del Prodotto/dei Pezzi di ricambio derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto. Secondo la Commissione Europea, tali manipolazioni sono quelle che un consumatore può effettuare in un negozio, per beni che sono offerti in vendita. Di conseguenza, il Cliente è informato che CROSSCALL verificherà la conformità dei Prodotti/pezzi restituiti al momento della ricezione. Se il Prodotto/Parte di ricambio restituito non è conforme, i costi di riparazione e/o ricondizionamento potranno essere addebitati all'importo rimborsato al Cliente. Allo stesso modo, se il Prodotto/Parte di ricambio è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura e le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, CROSSCALL si riserva il diritto di applicare uno sconto proporzionale all'uso e al deprezzamento del Prodotto/Parte di ricambio, il cui importo sarà dedotto dal rimborso dovuto al Cliente.

10.7

Nel caso in cui il Cliente restituisca solo una parte dell'ordine, CROSSCALL rimborserà solo l'importo del Prodotto/Parte di ricambio restituito. Inoltre, se il Prodotto o l'accessorio non restituito è stato acquistato gratuitamente alla data dell'ordine, avendo il Cliente beneficiato di un'operazione promozionale, come in particolare una vendita con bonus o una vendita subordinata, CROSSCALL richiederà la restituzione dell'accessorio o del bonus, in caso contrario, il suo valore unitario di mercato, come indicato sul sito web di CROSSCALL, sarà dedotto dall'importo rimborsato al Cliente.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1.

Il contenuto del Sito è di proprietà esclusiva di CROSSCALL ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

11.2

CROSSCALL rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti, sulle illustrazioni, sulle immagini e sui loghi che compaiono sui Prodotti, sui loro accessori e sulle loro confezioni, siano essi registrati o meno. È severamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l'uso di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito di CROSSCALL. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione degli elementi di CROSSCALL con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d'autore, disegni, modelli, brevetti e studi che sono di proprietà di CROSSCALL.

Il Cliente si asterrà da qualsiasi riproduzione o sfruttamento dei suddetti Prodotti, marchi, illustrazioni, immagini, loghi, studi, disegni, modelli e brevetti, senza l'espressa autorizzazione scritta e preventiva di CROSSCALL.

12. Dati generati dai Prodotti e dati personali

12.1 Informazioni sui dati generati.

I Prodotti (nuovi o ricondizionati) sono prodotti connessi che generano i seguenti dati:
Tipo di dati: modello del dispositivo, IMEI 1 e 2, versione del software, versione di Android, operatori di rete utilizzati, indicatori della batteria, capacità residua, cicli di carica, tensione, temperatura di carica, data di produzione, data del primo e dell'ultimo utilizzo, indicatori di utilizzo di X-SCAN, configurazione dei pulsanti, impostazioni dello schermo, dati richiesti per gli aggiornamenti, indirizzo MAC WiFi, indirizzo IP, posizione (città).

Formato dei dati : JSON.
Volume stimato: circa 1 MB al mese a seconda dell'intensità di utilizzo.
Frequenza di raccolta: ogni 15 ore.

12.2. Archiviazione e conservazione.

I dati vengono archiviati su un server sicuro situato a Europa, senza trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea. Il periodo di conservazione è di 5 anni, dopodiché i dati vengono automaticamente cancellati.

12.3. Accesso, portabilità e cancellazione.

L'utente può:

• accedere ai propri dati su richiesta
• Richiedere l'esportazione dei propri dati in formato CSV.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.
• Le richieste vanno inviate a: dpo@crosscall.com.

12.4. Diritti degli utenti.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 sui dati (Data Act) e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), se i dati possono essere qualificati come dati personali, l'utente ha i seguenti diritti:
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità.
Possibilità di presentare un reclamo all'autorità nazionale competente per la protezione dei dati ai sensi del RGPD.

12.5. Titolare del trattamento dei dati.

Responsabile: CROSSCALL.
Finalità del trattamento: miglioramento dei prodotti e dei servizi, manutenzione.
Base giuridica: consenso, esecuzione del contratto, interesse legittimo.
Destinatario dei dati: solo CROSSCALL.
Trasferimento al di fuori dell'UE: nessuno.

12.6. Dati personali.

Per saperne di più sul trattamento dei vostri dati personali da parte di CROSSCALL, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di protezione dei dati e la nostra politica sui cookie sul Sito.

13. Esclusione di responsabilità

CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto per fatto del Cliente, o per fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto, o per forza maggiore.

Inoltre, CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile per :

- qualsiasi danno o difetto causato dall'uso di Pezzi di Ricambio per tentare o effettuare un'Autoriparazione che non sia conforme alle linee guida e alle istruzioni di sicurezza appropriate (cfr. articolo 1.1 delle presenti CGC). 8 delle presenti CGC);

- qualsiasi Prodotto CROSSCALL riparato dal Cliente stesso (Auto-riparazione) o da qualsiasi persona diversa da CROSSCALL o dai suoi fornitori di servizi approvati, anche se in esso è incorporato un Pezzo di Ricambio CROSSCALL originale;

-

qualsiasi pezzo di ricambio CROSSCALL che sia stato modificato senza l'autorizzazione di CROSSCALL al fine di alterarne la funzionalità o la capacità;

- le cosiddette parti consumabili, come la batteria, a meno che il guasto del consumabile non sia dovuto a un difetto di materiale o di fabbricazione;

- qualsiasi pezzo di ricambio che sia stato soggetto a immagazzinamento, trasporto, installazione, funzionamento, manipolazione o uso inappropriati, compreso l'uso in condizioni per le quali il pezzo di ricambio non è stato progettato, l'uso in un ambiente inadeguato o - l'uso dei prodotti/pezzi di ricambio in contrasto con le guide e le istruzioni di sicurezza pubblicate da CROSSCALL sul suo Sito.

14. Clausole varie

14.1.

I titoli contenuti nei presenti Termini e Condizioni Generali sono solo per comodità. sono solo a scopo informativo e non sono contrattuali.

14.2.

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV, a meno che non si tratti di una clausola determinante che ha indotto una delle parti a concludere il contratto di vendita.

14.3.

La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte di CROSSCALL non costituisce una rinuncia alle altre clausole delle CGV che continueranno ad avere effetto.

15. Trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

In applicazione della legge n°2020-105 del 10 febbraio 2020 relativa alla lotta contro i rifiuti e all'economia circolare (nota come legge "AGEC") sono stati rilasciati a CROSSCALL i seguenti identificatori unici:

CITEO Imballaggi	FR234480_01ASSW
CITEO Carta	FR234480_03IFIM
ECOLOGICO	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informa il Cliente che, in conformità alla normativa vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche giunte al termine del loro ciclo di vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere smaltite nel cassonetto ordinario dei rifiuti o in quello della raccolta differenziata, in applicazione della direttiva 2012/19/UE.

L'obiettivo di questa normativa è limitare lo spreco di materie prime e proteggere l'ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura delle sostanze contenute in alcuni apparecchi.

A tal fine, CROSSCALL offre al Cliente la possibilità di consegnare i propri elettrodomestici usati all'organizzazione ecologica ECOLOGIC, autorizzata per i canali EPR, presso uno dei punti di raccolta: https: //cartographie.ecologic-france.com/.

16. Legge applicabile - Controversie

16.1. Legge applicabile.

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese, fatte salve le norme imperative del paese di residenza del Cliente.

Questa disposizione non priva il Cliente della protezione offertagli dalle norme imperative del suo paese di residenza. Pertanto, nonostante la scelta della legge applicabile di cui sopra, il Cliente potrà sempre beneficiare delle disposizioni imperative del suo diritto locale, qualora queste siano più favorevoli della legge scelta come applicabile in caso di controversia.

16.2. Risoluzione delle controversie.

16.2.1. Risoluzione amichevole.

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, CROSSCALL aderisce al Servizio di Mediazione del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro di Mediazione e Arbitraggio di Parigi) i cui dati di contatto sono i seguenti: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris(www.cmap.fr). Dopo aver contattato CROSSCALL per iscritto, il Servizio di mediazione può essere contattato come segue gratuitamente dal Cliente per qualsiasi controversia di consumo non andata a buon fine. Per sapere come contattare il responsabile della mediazione, cliccare qui www.cmap.fr.

16.2.2. Risoluzione legale.

In assenza di una soluzione amichevole, il Cliente può adire un tribunale per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, alla conclusione, all'esecuzione o alla risoluzione delle CGV. Il foro competente in caso di controversia sarà quello del domicilio del convenuto o, a scelta dell'attore, il luogo di effettiva consegna del Prodotto.

APPENDICE 1 MODELLO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto).

All'attenzione di :

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCIA

shop@crosscall.com

Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) sotto indicati:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.