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Accedere alla scheda "Account" in alto a destra del sito. Cliccate su "Hai dimenticato la password?" e si aprirà una finestra pop-up. Inserite l'indirizzo e-mail al quale desiderate ricevere la nuova password e cliccate su "Recupera".

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In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati personali 78-17 del 6 gennaio 1978, i dati personali che vi vengono richiesti sono necessari per l'elaborazione dell'ordine e, in particolare, per la redazione delle fatture. Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito web è stato dichiarato alla CNIL.

In conformità alla normativa nazionale ed europea vigente, l'utente dispone di un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione alle informazioni che lo riguardano.

Vi invieremo due e-mail: 

- Un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la convalida dell'ordine, con un riepilogo dell'ordine stesso.

- Un'e-mail per informarvi che il vostro ordine è stato spedito, con un link che vi permetterà di seguire lo stato del vostro pacco. Quando il pacco viene consegnato al corriere, riceverete un messaggio di testo e un'e-mail dal corriere con il numero di tracciamento che vi permetterà di seguirne lo stato.

È inoltre possibile accedere all'area Il mio account facendo clic sul pulsante in alto a destra del menu,

Cliccare quindi su "Cronologia e dettagli degli ordini". Troverete lo stato dei vostri ordini. Se si desidera seguire la consegna, viene fornito un numero di tracking.

Se dopo 2 giorni lavorativi non avete ancora ricevuto il vostro pacco e non siete stati avvisati tramite SMS o e-mail, ricordatevi di controllare lo stato del vostro pacco utilizzando il numero di tracciamento contenuto nell'e-mail di spedizione o nella vostra area clienti, a seconda della modalità di consegna scelta.

Potete anche contattarci andando su "COME CONTATTARCI".

È possibile pagare con carta di credito, in tre o quattro rate gratuite, o con Paypal. I pagamenti sono totalmente sicuri con il nostro partner.

Per maggiori informazioni sul pagamento gratuito in 3 o 4 rate, visitate il sito CROSSCALL.com.

Visa / Mastercard / CB

La vostra transazione è protetta da Ogone, uno dei principali operatori europei di servizi di pagamento per il commercio elettronico e la vendita a distanza. Inoltre, i dati della carta di pagamento sono criptati con il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai inviati in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.

Ricordatevi di controllare la data di validità del codice sconto. Assicuratevi di inserire il codice senza spazi. Se il codice funziona, verrà visualizzato un testo per informarvi che il vostro coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne avete diversi, solo uno di essi può essere utilizzato per il vostro ordine.

Se ancora non funziona, contattare il Servizio Clienti cliccando su "CONTATTI".

Se non riuscite a pagare il vostro ordine, verificate di non aver commesso errori nel numero di carta bancaria, nella data di scadenza o nel CVV sul retro della carta. Assicuratevi inoltre di aver convalidato il pagamento con 3D SECURE secondo la procedura della vostra banca.

I pagamenti con carta di credito vengono addebitati al momento della spedizione dell'ordine.

I tempi di consegna sono di 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. I tempi di consegna sono indicativi e qualsiasi ragionevole ritardo non darà luogo a danni, detrazioni o annullamento dell'ordine.

Consegna in Francia continentale : Colissimo

Modalità di consegna Spagna, Portogallo, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Germania: UPS

Le spese di spedizione variano a seconda del metodo di consegna scelto:

"Il mio rivenditore : 8,87 IVA INCLUSA

"La mia casa : 9,49 IVA INCLUSA

Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 150 euro.

Il negozio online è attualmente aperto solo alla Francia metropolitana. Non è quindi possibile effettuare consegne all'estero. Lo stesso vale per le consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, anche se è possibile contattare i nostri partner locali.

Vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto, in modo da ricevere istruzioni sulla procedura da seguire. Si prega di notare che il prodotto deve essere integro.

È sufficiente contattare il Servizio clienti:

- Per e-mail a CROSSCALL.com/sav/. 

- Oppure per telefono al numero 09 69 32 23 19 (numero verde).

PS: I nostri consulenti sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.00 e il sabato dalle 8.30 alle 13.00.

Se non siete soddisfatti di un prodotto o se questo si rivela incompatibile, potete restituirci l'articolo in questione entro 14 giorni dall'acquisto. 

Il costo della restituzione è a carico del cliente e dipende dal peso del pacco. 

È possibile esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Vi invitiamo a visitare il sito buoni piani nell'intestazione del sito.

I telefoni CROSSCALL sono garantiti per un periodo compreso tra 36 e 60 mesi, a seconda del modello.

I modelli ricondizionati e gli accessori venduti separatamente dai telefoni sono garantiti per un periodo compreso tra 12 e 24 mesi, a seconda del modello.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Termini e condizioni generali. È disponibile uno strumento di diagnostica per aiutarvi a risolvere eventuali problemi.

I telefoni CROSSCALL non sono compatibili con tutti i paesi del mondo, poiché la frequenza delle reti mobili varia da un paese all'altro. Vi invitiamo a verificare la compatibilità dei nostri modelli con le reti del Paese in cui desiderate utilizzarli.

I telefoni CROSSCALL sono compatibili con gli operatori che offrono le stesse bande di frequenza indicate nella scheda del prodotto (andare sul sito di CROSSCALL e scegliere il prodotto in questione, quindi visualizzare le specifiche e trovare le frequenze supportate dal telefono nella sezione Rete e connettività).

L'accessorio X-BLOCKER è una parte dedicata a ciascuno dei nostri modelli CROSSCALL, smartphone o tablet, ed è per questo che è incluso direttamente nella confezione. In caso di smarrimento o di ulteriore necessità, è possibile ordinarlo direttamente su crosscall.com.

Il telecomando X-STICK non è impermeabile. Consente di scattare foto e video a distanza, con una portata di 40 m in campo aperto.

Andate alla pagina delle applicazioni e trovate l'applicazione "Aggiornamento". 

Avviare l'applicazione, quindi premere "Controlla aggiornamenti" e lasciarsi guidare attraverso le fasi di download e installazione.

Se non è disponibile alcun aggiornamento, il telefono vi dirà che il vostro dispositivo è aggiornato. 

Gli aggiornamenti Android sono disponibili negli aggiornamenti del dispositivo, vedere come aggiornare il dispositivo.

Accedere alle impostazioni del telefono, quindi a "Informazioni sul telefono".

Cerca e trovaVersione softwarel".

• Sul telefono inserendo il codice *#06# nell'applicazione del telefono o nelle impostazioni.
• Sulla bolletta.
• Sulla scatola di imballaggio.

Tutte le informazioni necessarie sull'applicazione X-CAM sono disponibili nelle FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-CAM

Tutte le informazioni necessarie sull'applicazione X-STORY sono disponibili nelle FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-STORY

Reinstallare WhatsApp dopo il backup dei dati
Dall'aggiornamento di Android 13, alcuni utenti hanno riscontrato problemi nell'invio o nel download di file multimediali su WhatsApp. Il problema è legato a un cambiamento nella struttura di archiviazione dei file multimediali dell'app.

• Iniziate a eseguire il backup dei dati utilizzando l'applicazione WhatsApp sul PC (potete anche salvare le foto/video manualmente).
• Vai a : Impostazioni > Applicazioni > WhatsApp > Disinstalla per eliminare l'applicazione.
• Aprite il Google Play Store e scaricate l'ultima versione di WhatsApp.
• Installare l'applicazione e ripristinare i dati dal backup.

⚠️ Se non si dispone di un account Google con backup abilitato, il ripristino automatico non sarà possibile. In questo caso, collegare il telefono a un PC e copiare manualmente le cartelle MEDIA da WhatsApp.

Disattivare l'opzione "Ehi Google
Dopo l'aggiornamento, alcuni di voi hanno riscontrato un problema al microfono con la funzione Assistente Google.

• Aprire la sezione Parametri
• Fare clic su Google
• Fare clic sulla piastrella Tutti i servizi
• Selezionare Ricerca, assistente e voce
• Premere il tasto Assistente Google
• Fare clic su Corrispondenza vocale
• Assicurarsi che il "Ehi Google è disattivato

Aggiornamento del livello della batteria durante la ricarica X-Link
Dall'aggiornamento di Android 13 sui modelli CORE-X5, la percentuale della batteria non si aggiorna più automaticamente durante la ricarica tramite X-Link.

• Per aggiornare la percentuale della batteria, riavviare il dispositivo mentre è collegato alla base di ricarica X-Link.