Domande frequenti

Accettiamo diversi metodi di pagamento. Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito (VISA, Mastercard e CB), tramite Apple Pay o PayPal (pagamento immediato o rateale in 4x senza costi aggiuntivi).
Offriamo anche soluzioni di pagamento a rate (3x, 4x, 10x) o differito (30 giorni) grazie al nostro partner finanziario FLOA.

Per i nostri clienti belgi, Bancontact è ora disponibile.

Visa / Mastercard / CB

Sì, tutti i pagamenti sul nostro sito sono completamente sicuri. Le vostre transazioni sono gestite da fornitori di pagamento affidabili e riconosciuti (PayPlug, Shopify Payments e FLOA).

PayPlug, soluzione di pagamento francese e filiale del gruppo bancario BPCE, così come Shopify Payments, utilizzano protocolli di sicurezza avanzati, incluso il crittografia SSL, per proteggere le vostre informazioni personali e bancarie durante tutto il processo di pagamento.

In nessun momento i vostri dati bancari vengono memorizzati sul nostro sito.

Ricordate di verificare attentamente la data di validità del vostro codice sconto. Assicuratevi inoltre di inserire il codice senza spazi. Se il codice funziona, apparirà un messaggio che vi informerà che il vostro coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne possedete più di uno, ne potrà essere utilizzato solo uno durante il vostro ordine.

Se riscontri difficoltà nel completare il pagamento del tuo ordine, ecco alcuni passaggi da seguire:

1. Verifica che le tue informazioni di pagamento siano inserite correttamente.
2. Assicurati che la tua carta o metodo di pagamento sia valido e che non ci siano restrizioni sul tuo conto bancario.
3. Prova a ricaricare la pagina o a utilizzare un altro metodo di pagamento (PayPal, Apple Pay, ecc.).

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.

L'importo del tuo ordine viene addebitato immediatamente dopo la conferma del pagamento, a meno che tu non abbia scelto il pagamento tramite bonifico bancario. In questo caso, il tuo ordine sarà elaborato non appena riceveremo il pagamento sul nostro conto. Il tempo di elaborazione dipenderà dalla velocità di trasferimento della tua banca, generalmente tra 1 e 3 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail una volta che il pagamento sarà effettuato e il tuo ordine sarà confermato.

Il pagamento in 3 o 4 rate con FLOA ti permette di dilazionare il pagamento del tuo ordine su più mesi senza alcun costo aggiuntivo.

Al momento del pagamento, seleziona FLOA come metodo di finanziamento e poi scegli l’opzione desiderata: 3 o 4 rate. Dopo aver inserito le tue informazioni personali e bancarie, riceverai una risposta immediata.

Pagamento in 3 rate:

- 1ª rata il giorno dell’acquisto,
- Poi 2 rate nei 2 mesi successivi.

Pagamento in 4 rate:

- 1ª rata il giorno dell’acquisto,
- Poi 3 rate nei 3 mesi successivi.

Il dettaglio del tuo piano di pagamento rimane visibile in ogni fase del processo.

*Soggetto ad approvazione da parte di Floa. Hai il diritto di recesso previsto dalla legge.

Al momento del pagamento, seleziona FLOA come modalità di finanziamento, quindi scegli l’opzione 10x.
Per informazione, il dettaglio del tuo piano di pagamento rimane visibile in ogni fase del percorso, con un TAEG fisso dell’11% applicato a questa modalità di pagamento.

Una volta inseriti i dati bancari nel percorso FLOA, completa le tue informazioni (identità, redditi, spese, documenti), quindi firma elettronicamente il contratto. Senza questo passaggio, la richiesta di finanziamento non viene convalidata e, di conseguenza, neanche il tuo acquisto.

La risposta alla tua pratica ti viene comunicata immediatamente e direttamente online.

Si prega di notare che per usufruire di questa soluzione è richiesta una documento d’identità valido.

Pagamento in 10x:

- Un acconto addebitato il giorno dell’acquisto,
- Poi 9 rate nei 9 mesi successivi.

*Un credito comporta un impegno e deve essere rimborsato, verifica la tua capacità di rimborso prima di impegnarti.

Pay Later* è una soluzione di pagamento differito che ti permette di confermare e ricevere il tuo ordine e poi pagare il tuo acquisto in un secondo momento, senza pagamento immediato.

Grazie al nostro partner FLOA, puoi essere addebitato fino a 30 giorni dopo il tuo ordine. 

Quando effettui l’ordine, seleziona il metodo di pagamento FLOA. Verrai quindi reindirizzato alla piattaforma di pagamento dove
basterà selezionare il pagamento differito e la data di addebito che preferisci entro i prossimi 30 giorni. Inserisci i tuoi dati personali e le coordinate bancarie per completare il pagamento.

*Soggetto ad approvazione da parte di Floa. Hai il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per accedere al tuo account, ti basta inserire il tuo indirizzo e-mail nella pagina di accesso. Riceverai in pochi minuti un codice di accesso unico via e-mail. Ti basterà inserire questo codice per accedere al tuo spazio cliente, gestire le tue informazioni personali, seguire i tuoi ordini e approfittare delle nostre offerte.

In applicazione della legge 78-17 del 6 gennaio 1978, i dati personali richiesti sono necessari per il trattamento del suo ordine e, in particolare, per l’emissione delle fatture. Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito Internet è oggetto di una dichiarazione presso la CNIL.

Lei dispone, conformemente alle normative nazionali ed europee vigenti, di un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione riguardo alle informazioni che la riguardano.

I tempi di consegna sono di 72 ore lavorative a partire dalla conferma del tuo ordine. Questi tempi sono indicativi e un eventuale ritardo ragionevole non potrà dare luogo a risarcimenti, trattenute o annullamento dell'ordine.

Modalità di consegna in Francia Metropolitana: Colissimo a domicilio o punti di ritiro.

Modalità di consegna in Spagna, Portogallo, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Germania: UPS a domicilio.

I costi di spedizione variano a seconda del metodo di consegna scelto:

• In punto di ritiro: 8,87 € IVA inclusa
• A domicilio: 9,49 € IVA inclusa

Per acquisti superiori a 149€, le spese di spedizione sono gratuite.

Sì, offriamo la spedizione internazionale per i paesi disponibili nel selettore dedicato. I costi e i tempi di consegna saranno calcolati al momento dell'ordine in base al tuo indirizzo di spedizione. Se hai domande specifiche sulla spedizione in un paese particolare, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto affinché vi fornisca indicazioni sulla procedura da seguire. Attenzione, a condizione che il prodotto non sia danneggiato.

Per farlo, vi basta contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Se desideri restituire un prodotto, devi inviarci l'articolo al seguente indirizzo:

CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Il reso deve essere effettuato senza ritardi eccessivi e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della tua decisione di recesso. Il termine è rispettato se ci rispedisci il prodotto prima della fine di questo periodo di 14 giorni.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il prodotto restituito deve essere completo, nella confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzato, e accompagnato da tutti gli accessori, manuali, certificati e documenti (inclusa la fattura).

I costi di reso sono a carico del cliente e dipendono dal peso del pacco.

In caso di recesso, CROSSCALL si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi legati alla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta), entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del o dei prodotti restituiti, o dalla prova di spedizione dei prodotti, a seconda di quale delle due date sia la prima.

Se restituisci solo una parte dei prodotti, le spese di spedizione saranno rimborsate in proporzione agli articoli restituiti, salvo nel caso di spese di spedizione forfettarie, che non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso da parte tua per un altro metodo di rimborso. Questo rimborso non comporterà alcun costo per te.

Se disponi di un indirizzo email professionale contenente "gouv", puoi beneficiare di uno sconto del 20% sul sito crosscall.com.
Ti basta utilizzare questo indirizzo email al momento dell’ordine o della creazione del tuo account affinché la tua idoneità venga riconosciuta automaticamente.

Il tuo sconto non è cumulabile con le promozioni in corso:
- Se lo sconto mostrato sul sito è superiore al 20%, non verrà applicato alcun ulteriore sconto.
- Se è inferiore al 20%, il tuo sconto del 20% sarà comunque applicato.

L’offerta partner UNÉO è riservata ai militari affiliati alla mutua UNÉO.

Per beneficiarne, devi:

- Accedere al tuo account cliente o crearne uno
- Compilare il modulo di verifica dell’idoneità UNÉO.

Una volta convalidata la tua idoneità:

- Lo sconto del –20% si applica automaticamente nel tuo carrello
- È valido su tutti i tuoi ordini, senza limitazioni a un solo utilizzo
- Basta essere connessi al tuo account cliente per approfittarne

Trova i dettagli delle fasi e tutte le informazioni sulla nostra pagina dedicata alla partnership UNÉO.

I telefoni Crosscall sono garantiti da 36 a 60 mesi a seconda dei modelli.

I modelli ricondizionati e gli accessori venduti separatamente dai telefoni sono garantiti da 12 a 24 mesi, a seconda dei modelli.

Per maggiori informazioni, visita la pagina delle CGV. Uno strumento di diagnosi è a tua disposizione per risolvere i problemi di utilizzo.

I telefoni Crosscall non sono compatibili con tutti i paesi del mondo, infatti, la frequenza delle reti mobili varia da un paese all'altro. Vi invitiamo a verificare la compatibilità dei nostri modelli con le reti del paese in cui desiderate utilizzarli.

I telefoni Crosscall sono compatibili con gli operatori che offrono le stesse bande di frequenza indicate nella scheda prodotto (Vai sul sito Crosscall e scegli il prodotto in questione, poi visualizza le caratteristiche e troverai le frequenze supportate dal telefono nella sezione Rete & connettività).

L'accessorio X-BLOCKER è un componente dedicato a ciascuno dei nostri modelli Crosscall, smartphone o tablet, ed è per questo che è incluso direttamente nel tuo pacchetto. In caso di smarrimento o necessità aggiuntiva, puoi ordinarlo direttamente su crosscall.com.

Il telecomando del X-STICK non è impermeabile. Ti permette di scattare foto e registrare video a distanza, con una portata di 40 m in campo libero.

Vai alla pagina delle applicazioni e trova l'app "Aggiornamento".

Avvia l'app, quindi premi su "Cerca aggiornamenti" e segui le istruzioni per il download e l'installazione.

Se non sono disponibili aggiornamenti, il telefono ti informerà che il dispositivo è aggiornato.

Gli aggiornamenti Android sono disponibili negli aggiornamenti del tuo dispositivo, vedi come aggiornare il mio dispositivo.

Andate nelle impostazioni del telefono, poi su "Informazioni sul telefono".

Cercate e trovate "Versione del software".

• Sul telefono digitando il codice *#06# nell'app telefono o nelle impostazioni.
• Sulla tua fattura.
• Sulla confezione del tuo packaging.

Trova tutte le informazioni riguardanti l'applicazione X-CAM nella FAQ dedicata proprio qui.

Per informazione, a seguito dell'ultimo aggiornamento N2074V.6.04.16.FR00, abbiamo riscontrato un bug dell'applicazione X-CAM sui modelli Crosscall STELLAR-X5 e STELLAR-X5s.
Descrizione del bug: la tua X-CAM mostra uno schermo nero, non puoi scattare foto.

Se il tuo modello è interessato, ecco la procedura da seguire per risolvere il bug:

1. Tieni premuta l'icona dell'applicazione X-Cam.
2. Seleziona « Informazioni sull'applicazione ».
3. Clicca su « Forza arresto ».
4. Vai poi su « Archiviazione e cache ».
5. Premi su « Svuota cache ».
6. Svuota lo spazio di archiviazione.
7. Riavvia il telefono.
8. Riapri l'applicazione X-Cam.

Conferma poi tutte le autorizzazioni:

1. Tieni premuta l'icona dell'applicazione X-Cam.
2. Autorizzazioni
3. Tre puntini in alto a destra --> Tutte le autorizzazioni.

Trova tutte le informazioni sull'applicazione X-STORY nella FAQ dedicata proprio qui.

Reinstallazione di WhatsApp dopo il backup dei dati
Dall’aggiornamento ad Android 13, alcuni utenti riscontrano problemi nell’inviare o scaricare file multimediali su WhatsApp. Ciò è dovuto a una modifica nella struttura di archiviazione dei media dell’applicazione.

• Inizia effettuando un backup dei tuoi dati tramite l’app WhatsApp su PC (puoi anche salvare manualmente le tue foto/video).
• Vai su: Impostazioni > App > WhatsApp > Disinstalla per rimuovere l’app.
• Apri il Google Play Store e scarica l’ultima versione di WhatsApp.
• Installa l’app e poi ripristina i tuoi dati dal backup.

⚠️ Se non hai un account Google con il backup attivato, il ripristino automatico non sarà possibile. In questo caso, collega il telefono a un PC e copia manualmente le cartelle MEDIA di WhatsApp.

Disattivazione dell’opzione "Hey Google"
Dall’aggiornamento, alcuni di voi riscontrano un problema al microfono legato alla funzionalità dell’Assistente Google.

• Apri le Impostazioni
• Clicca su Google
• Clicca sulla scheda Tutti i servizi
• Seleziona Ricerca, Assistente e Voce
• Premi su Assistente Google
• Clicca su Voice Match
• Assicurati che l’opzione « Hey Google » sia disattivata

Aggiornamento del livello della batteria durante la ricarica X-Link
Dall'aggiornamento ad Android 13 sui modelli CORE-X5, la percentuale della batteria potrebbe non aggiornarsi automaticamente durante la ricarica tramite X-Link.

• Per aggiornare la percentuale della batteria, riavvia il dispositivo mentre è collegato al supporto di ricarica X-Link.