CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA SU INTERNET

 

Versione del 5 gennaio 2024

 

Leggere attentamente le presenti condizioni e assicurarsi di averle comprese, prima di ordinare qualsiasi prodotto da noi. Si noti che ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, si accetta di essere vincolati dalle presenti condizioni.

Identificazione del venditore:

CROSSCALL, società per azioni semplificata francese, con capitale di 450.555 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890.

Sede centrale: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE, Francia.

Email: shop@crosscall.com

 

1. Ambito di applicazione e applicabilità

1.1. Vendite su Internet. Le presenti condizioni generali di vendita (le "CGV") si applicano ai clienti (i "Clienti") che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul sito web CROSSCALL ai clienti in Italia (i "Prodotti"), accessibili al seguente indirizzo:

http://crosscall.com/ (il "Sito").

 

Ai sensi del Codice del Consumo francese, per cliente si intende "qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola”.

1.2. Prodotti.

I prodotti sono nuovi, realizzati nello stabilimento di produzione di CROSSCALL dopo aver superato tutti i test richiesti per la loro commercializzazione, rispettando così gli obblighi di legge in materia di sicurezza e l'uso che il Cliente può aspettarsi.

1.3. Campo di applicazione esclusivo. Le presenti CGV si applicano solo ai Clienti ai sensi dell'articolo 1.1. delle presenti CGV che agiscono esclusivamente per proprio conto. Le presenti CGV diventano vincolanti nei confronti del Cliente che riconosce, non appena spunta l'apposita casella ("Accetto"), di esserne a conoscenza e di accettarle senza limitazioni o riserve. La conservazione e la riproduzione delle CGV applicabili sono garantite da CROSSCALL in conformità all'articolo 1127-1 del Codice Civile francese. Esse prevalgono su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio avente lo stesso scopo.

Le CGV vengono inviate al Cliente anche via email dopo la convalida dell'ordine. Le CGV sono inoltre disponibili su richiesta del Cliente all'indirizzo shop@crosscall.com

1.4. Territorio. Le presenti CGV si applicano esclusivamente alle vendite dei Prodotti dal Sito ai Clienti in Italia.

1.5. Lingua. Le presenti CGV e tutte le informazioni contrattuali citate sul Sito sono in lingua italiana.

1.6. Modifica delle CGV. CROSSCALL si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili alla data dell'ordine saranno le CGV accettate dal Cliente al momento dello stesso. Il Cliente deve prestare attenzione alla lettura e all'accettazione delle CGV per ogni ordine, poiché le CGV potrebbero essere cambiate tra due ordini successivi.

1.7. Caratteristiche del prodotto - Istruzioni per l'uso. Le foto contenute nel Sito sono solo a scopo illustrativo. Il Cliente dovrà fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto presente sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise ed essenziali. In caso di dubbio o di richiesta di ulteriori informazioni, il Cliente dovrà contattare CROSSCALL.

2. Ordinazione di Prodotti sul Sito

2.1. Accesso al Sito. L'accesso al Sito avviene tramite la rete Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tranne nei casi di forza maggiore[1] o di eventi al di fuori del controllo di CROSSCALL o a causa di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici, o per apportare modifiche al contenuto e/o alla presentazione. Per tutti gli ordini, il Cliente dovrà sostenere i propri costi di telecomunicazione per l'accesso a Internet e l'utilizzo del Sito.

2.2. Creazione dell'account. Per effettuare ordini di prodotti sul Sito, il Cliente può creare preventivamente un account o effettuare ordini con qualsiasi altro mezzo proposto da CROSSCALL sul Sito. Per quanto riguarda la prima opzione (creazione di un account), il Cliente deve innanzitutto inserire il proprio indirizzo email e una password, che sono strettamente riservati. Il Cliente sarà l'unico responsabile delle conseguenze dell'utilizzo del proprio account, fino alla sua disattivazione. Per proseguire con l'ordine, al Cliente verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni (titolo, nome, cognome, indirizzo esatto di consegna, codice postale, numero di telefono). Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e sincere e a informare CROSSCALL di qualsiasi cambiamento che lo riguardi.

2.3. Disattivazione dell'account. In caso di mancato rispetto di tutte o parte delle presenti CGV, CROSSCALL si riserva il diritto di disattivare automaticamente l'account del Cliente dopo l'invio di un'email rimasta senza effetto per un periodo di quindici (15) giorni, senza alcun risarcimento. In caso di frode da parte di un Cliente, l'account verrà disattivato automaticamente, senza preavviso o risarcimento al Cliente.

2.4. Effettuazione di un ordine. Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire le istruzioni riportate sul Sito. Il Cliente riempie il proprio carrello virtuale, indicando i Prodotti selezionati e le quantità desiderate. L'ordine viene prima riepilogato, elencando tutti i Prodotti selezionati dal Cliente. Il Cliente conferma quindi il proprio ordine facendo clic sul pulsante "ORDINA" per procedere alla conferma del proprio ordine ai sensi dell'articolo 2.5.

2.5. Conferma dell'ordine - Firma elettronica. Per confermare l'ordine, il Cliente deve prima fornire le informazioni sulla consegna e poi fare clic sul pulsante "CONTINUA". Il Cliente fornisce quindi i dati per il pagamento e può i) visualizzare i dettagli dell'ordine, in particolare il prezzo totale comprensivo di tutte le tasse e le spese di spedizione applicabili, e ii) correggere eventuali errori e/o modificare l'ordine (tornando alle pagine precedenti). Infine, il Cliente deve spuntare la casella che indica l'accettazione delle CGV, ai sensi dell'articolo 1.3 delle presenti CGV, prima di fare clic sul pulsante "PAGA". Questo "doppio clic", combinato con la procedura di autenticazione, costituisce una firma elettronica valida, che implica l'accettazione delle CGV e costituisce quindi il contratto di vendita.

2.6. Modifica dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del Cliente dopo la conferma dello stesso è soggetta alla preventiva accettazione scritta di CROSSCALL. CROSSCALL si riserva il diritto di modificare il Prodotto ordinato in funzione dell'evoluzione tecnica, conformemente all'articolo R. 212-4 del Codice del consumo francese.

2.7. Scorte disponibili. Le offerte di prodotti sono soggette a disponibilità. Le informazioni sulla disponibilità dei Prodotti vengono fornite al momento dell'ordine. Nel caso eccezionale in cui un ordine di Prodotti non disponibili sia stato confermato da CROSSCALL a causa di un errore nelle scorte al momento dell'ordine, CROSSCALL rimborserà il Cliente entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dall'invio dell'ordine.

2.8. Conferma di ricezione dell'ordine. CROSSCALL confermerà quindi la ricezione dell'ordine effettuato dal Cliente mediante l'invio di un'email automatica, contenente (i) le caratteristiche essenziali dei Prodotti (ii) l'indicazione del prezzo comprensivo di IVA e spese di consegna (iii) il termine di consegna e, se del caso, (iv) eventuali circostanze particolari relative all'ordine effettuato. CROSSCALL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, in particolare, se le quantità di Prodotti ordinate sono anormalmente elevate per degli acquirenti aventi la qualità di clienti.

3. Prezzi - Pagamento

3.1. Prezzi correnti. CROSSCALL può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti saranno fatturati al Cliente ai prezzi in vigore sul Sito al momento dell'ordine da parte di quest'ultimo. I prezzi indicati sul Sito:

(a) sono espressi in euro (IVA inclusa),

(b) includono le imposte applicabili,

(c) non includono i costi di trasporto e consegna, che possono variare a seconda delle scelte effettuate dal Cliente al momento dell'ordine in merito alla consegna dei Prodotti ordinati. Il costo del metodo o delle tempistiche di trasporto o di consegna (a seconda della scelta del Cliente) sarà indicato al più tardi prima che il Cliente effettui l'ordine.

3.2. Caratteristiche del prezzo. I prezzi applicabili il giorno dell'ordine sono fissi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito. Il periodo di validità delle offerte e dei prezzi dei Prodotti è determinato dall'aggiornamento del Sito.

3.3. Pagamento dell'ordine.

Gli ordini possono essere pagati solo in anticipo.

IN OGNI CASO, I PRODOTTI ORDINATI RIMANGONO DI PROPRIETÀ DI CROSSCALL FINO AL COMPLETO PAGAMENTO DEL LORO PREZZO DA PARTE DEL CLIENTE.

3.3.1. Pagamento anticipato

3.3.1.1 Termini e condizioni. Il prezzo è dovuto e pagabile per intero in anticipo, al momento dell'ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro, in conformità ai seguenti termini e condizioni: Il pagamento con carta bancaria, garantito da INGENICO o tramite PayPal, o qualsiasi altro server sicuro alle condizioni dell'articolo 3.3.1.2 delle presenti CGV. CROSSCALL non sarà obbligata a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente se quest'ultimo non paga il prezzo per intero, alle condizioni indicate.

I pagamenti con carta di credito vengono addebitati al momento della conferma dell'ordine.

Qualsiasi ordine di Prodotti con pagamento tramite carta di credito è considerato effettivo solo quando il fornitore della carta di credito ha dato il proprio consenso all'elaborazione del pagamento. Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento irregolare, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo, CROSSCALL si riserva il diritto di bloccare la consegna dei Prodotti ordinati. Il Cliente sarà informato via email al fine di porre rimedio alla situazione, in caso contrario si applicheranno le condizioni di cui all'articolo 3.3.1.3.

 

3.3.1.2 Sicurezza delle transazioni.

(a) CROSSCALL certifica che i dati della carta di pagamento sono criptati utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in non criptato sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.

(b) Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e di rispondere alla preoccupazione del maggior numero di persone di prevenire le frodi nelle vendite a distanza, CROSSCALL può effettuare controlli sull'effettuazione degli ordini.

Nell'ambito di un'ispezione, CROSSCALL può richiedere al Cliente di inviare via email:

·       prova dell'indirizzo e dell'identità (ad esempio, una bolletta dell'elettricità o una bolletta del telefono fisso valida per la data dell'ordine).

·       una copia scannerizzata del fronte e del retro parzialmente mascherati della carta bancaria (senza rivelare il codice di sicurezza).

In questo caso, il termine di consegna decorre solo dalla data di spedizione dell'ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.

In mancanza di prove o se i documenti inviati non consentono di accertare l'identità della persona che effettua l'ordine, l'esattezza dell'indirizzo o la solvibilità del Cliente, CROSSCALL si riserva il diritto di annullare l'ordine.

3.3.1.3 Mancato rispetto dei termini di pagamento. CROSSCALL si riserva il diritto, in caso di mancato pagamento del prezzo concordato alla data prevista, di richiedere il pagamento immediato della vendita, oppure di risolvere il contratto con il Cliente inviando una email al medesimo. Le somme non pagate alla data prevista matureranno interessi al tasso legale senza alcun preavviso.

3.3.2. Fattura. CROSSCALL emette una fattura al momento della spedizione del Prodotto. La fattura è disponibile nei dettagli dell'ordine sul sito.

3.3.3. Archiviazione e prova. Le comunicazioni, i moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi dell'articolo 1360 del Codice Civile francese. Queste comunicazioni, i moduli d'ordine e le fatture possono essere prodotti come prova del contratto. Il modulo d'ordine può essere inviato al Cliente in qualsiasi momento, se il Cliente lo richiede, e si raccomanda al Cliente di conservarne una copia (elettronica o cartacea) per i propri archivi.

 

4. Consegna

4.1. Definizione. Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.

4.2. Modalità di consegna. Al momento dell'Ordine, il Cliente sceglie una delle modalità di consegna proposte sul Sito. I Prodotti ordinati possono essere consegnati in una o più consegne. Le consegne vengono effettuate da un corriere indipendente.

4.3. Luogo di consegna. I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente sceglie un indirizzo di consegna che deve essere situato nel Territorio ai sensi dell'articolo 1.4 delle presenti CGV, pena il rifiuto dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile di eventuali mancate consegne dovute a un errore di indirizzo al momento della creazione del proprio account cliente o della compilazione dei dati di consegna al momento dell'ordine. CROSSCALL non è responsabile di eventuali errori di battitura e delle relative conseguenze (ad esempio, ritardi o errori di consegna). In questo caso, le spese sostenute per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del Cliente.

4.4. Spese di consegna. L'importo delle spese di consegna dipende dal valore dell'ordine e dalla modalità di consegna scelta dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna viene indicato al Cliente prima dell'invio dell'ordine.

4.5. Tempi di consegna. I Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo indicato dallo stesso al momento dell'ordine sul Sito, entro i tempi in esso indicati e comunicati prima dell'invio dell'ordine.

4.6. Ritardo o inadempienza nella consegna. CROSSCALL farà del suo meglio per consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente entro i tempi indicati sul Sito e comunicati prima dell'effettuazione dell'ordine. Se il Prodotto ordinato non viene consegnato alla data o alla fine del periodo indicato sul Sito (per qualsiasi motivo diverso da forza maggiore o durante i periodi di manutenzione o chiusura dei negozi online che saranno annunciati sulla pagina del negozio), il Cliente, in conformità con l'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo francese, può, dopo aver ingiunto senza successo a CROSSCALL di adempiere all'obbligo di consegna entro un ragionevole periodo supplementare, annullare il contratto tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su un altro supporto durevole. Le somme versate dal Cliente saranno quindi restituite senza indugio, con esclusione di qualsiasi indennizzo o detrazione.

4.7. Trasferimento del rischio. I rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende materialmente possesso del Prodotto, senza distinzione di natura, e ciò in virtù dell'articolo L. 216-2 del Codice del Consumo francese. Se il Prodotto viene consegnato al Cliente da un corriere scelto da CROSSCALL, il Prodotto sarà a rischio di CROSSCALL fino alla consegna. Se il Prodotto viene consegnato al Cliente da un corriere scelto dal Cliente, e nella misura in cui tale scelta non è stata proposta da CROSSCALL, il prodotto sarà a rischio del Cliente dal momento in cui la merce viene consegnata al corriere da CROSSCALL.

4.8. Richieste speciali. In caso di specifica richiesta da parte del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto da CROSSCALL, i relativi costi saranno oggetto di una specifica fattura aggiuntiva, preventivamente accettata dal Cliente.

5. Ricezione

La consegna, ai sensi dell'articolo 4.1 delle presenti CGV, si considererà effettuata quando il Prodotto sarà consegnato dal corriere all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente deve verificare che il Prodotto consegnato corrisponda all'ordine. Il cliente deve quindi formalizzare l'accettazione della consegna firmando una ricevuta di consegna rilasciata dal corriere. Se il Prodotto non è conforme o è danneggiato al momento della consegna, il Cliente deve comunicarlo a CROSSCALL, entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricevimento, inviando un'email al seguente indirizzo: shop@crosscall.com

Se il Cliente non è disponibile all'indirizzo indicato per ricevere la consegna, il corriere lascerà un biglietto per informare il Cliente che l'Ordine è stato lasciato presso un ufficio postale/punto di ritiro.

6. Trattamento dei pacchi non consegnati dal corriere

Pacchi non consegnati dal corriere e restituiti a CROSSCALL per i seguenti motivi:

- Non trovato/ sconosciuto": il Cliente non risiede all'indirizzo indicato o il destinatario è sconosciuto a questo indirizzo.

- Non reclamato": si riferisce ai pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro i termini previsti (come indicato nell'avviso di disponibilità).

- Rifiutato": il Cliente ha rifiutato la consegna del pacco.

Dopo la ricezione e l'accettazione del pacco da parte di CROSSCALL, verrà inviata un'email al Cliente per informarlo della ricezione del pacco, indicando il motivo del reso, per procedere al rimborso dell'ordine.

7. Aggiornamenti

7.1. Aggiornamenti necessari per la conformità del Prodotto. CROSSCALL fornirà al Cliente gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei Prodotti al contratto e all'articolo L 217-5 del Codice del Consumo francese. CROSSCALL informerà il Cliente della disponibilità di questi aggiornamenti e delle conseguenze della loro mancata installazione per il Cliente.

Nel caso in cui il Cliente non installi tali aggiornamenti in tempi ragionevoli o non li installi correttamente, CROSSCALL non sarà responsabile di eventuali difetti di conformità del Prodotto derivanti esclusivamente dalla mancata installazione di tali aggiornamenti da parte del Cliente informato, e dall'installazione non corretta che non sia dovuta a carenze da parte di CROSSCALL nelle istruzioni di installazione fornite.

7.2. Aggiornamento non necessario per la conformità del prodotto.

Ai sensi dell'articolo L 217-20 del Codice del Consumo francese, gli aggiornamenti non necessari per la conformità del Prodotto sono forniti al Cliente per motivi validi senza costi aggiuntivi per il Cliente. Il Cliente ha il diritto di rifiutare tale aggiornamento e di disinstallarlo.

8. Garanzia legale di conformità e garanzia contro i difetti occulti

Si ricorda che tutti i Prodotti forniti da CROSSCALL, compresi i contenuti e/o i servizi digitali, gli aggiornamenti nonché l'imballaggio e le istruzioni di montaggio forniti da CROSSCALL, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

"Il cliente dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità, in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il cliente è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa". Per i clienti italiani, il termine di prescrizione per far valere il difetto di conformità è di ventisei mesi dalla consegna del bene.

"Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il cliente è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

"La garanzia legale di conformità implica l'obbligo da parte del commerciante, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.

"La garanzia legale di conformità conferisce al cliente il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza che ciò comporti per lui alcun inconveniente rilevante. Per i clienti italiani, il Codice del Consumo prevede che il professionista debba riparare o sostituire il bene entro un termine ragionevole dal momento in cui il venditore è stato informato dal cliente del difetto.

"Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il cliente beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

"Se il cliente chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

"Il cliente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando i beni o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo in cambio della restituzione dei beni, se:

"1° Il commerciante rifiuta di riparare o sostituire i beni;

"2° La merce viene riparata o sostituita dopo un periodo di trenta giorni;

"3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole disagio al cliente, in particolare se questi sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione del bene non conforme, o se sostiene il costo dell'installazione del bene riparato o sostituito;

"4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderla conforme.

"Il cliente ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi, il cliente non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

"Il cliente non ha il diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

"Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che era in vigore fino alla consegna del bene riparato.

"I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

"Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

"Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i difetti occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto al cliente a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata o a un rimborso completo in cambio della restituzione della merce.

 
9. Garanzia commerciale

CROSSCALL concede anche una garanzia commerciale al Cliente indipendentemente e in aggiunta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia contro i vizi occulti di cui sopra. Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni della garanzia commerciale CROSSCALL, il Cliente è invitato a consultare il "Contratto di garanzia commerciale" accessibile facendo clic qui: https://www.crosscall.com/it_IT/garantie.html

10. Diritto di recesso

10.1. Promemoria delle disposizioni di legge. In conformità alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese e della Direttiva sui diritti dei consumatori: "Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una richiesta telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione o sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L.221-23 a 221-25". In ogni caso, queste disposizioni non si applicano ai contratti conclusi con clienti che agiscono a titolo professionale.

10.2. Limite di tempo. In conformità alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente (diverso dal corriere), ha preso possesso fisico dei Prodotti acquistati. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o giorno festivo, questo periodo viene posticipato al giorno lavorativo successivo.

10.3. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare CROSSCALL della sua decisione di recedere per iscritto, entro il periodo di quattordici (14) giorni sopra indicato.

Il Cliente ha due modi per esercitare il suo diritto di recesso. Il Cliente può inviare la richiesta di recesso scaricando il file PDF dal proprio account cliente, stampandolo e compilandolo con le informazioni richieste. In alternativa, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso riprodotto nell'Allegato I delle presenti CGV e comunicare la propria decisione di recedere per posta all'indirizzo indicato nel modulo.

10.4. Restituzione. In caso di recesso da parte del Cliente, il Cliente dovrà restituire il Prodotto a CROSSCALL - c/o MOBY -20, rue Pierre et Marie Curie -ZA La Blinière -35 370 Argentré du Plessis -FRANCIA, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato sul modulo di recesso la propria decisione di recedere dal contratto. Tale termine si considera rispettato se il Cliente invia i Prodotti dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno interamente a carico del Cliente. I Prodotti devono essere restituiti entro questo termine di quattordici (14) giorni, completi, nella loro confezione originale, in perfetto stato, non utilizzati e accompagnati da tutti gli accessori e i documenti forniti (istruzioni, garanzia, certificato, ecc.) nonché da una copia della fattura allegata ai prodotti consegnati.

10.5. Effetti. In caso di recesso da parte del Cliente, CROSSCALL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente abbia scelto, ove applicabile, un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto da CROSSCALL) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui CROSSCALL ha ricevuto il/i Prodotto/i oggetto dell'ordine, o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione di tale/i Prodotto/i, a seconda di quale sia la data più vicina.

Se viene restituita solo una parte dei Prodotti oggetto dell'ordine, le spese di spedizione saranno rimborsate come segue:

- Se le spese di consegna sono state calcolate in base al numero di prodotti ordinati, saranno rimborsate in proporzione ai prodotti restituiti dal Cliente.

- In caso di spese di consegna forfettarie, queste non saranno rimborsate.

CROSSCALL rimborserà il Cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. Con l'esplicito consenso del Cliente è possibile utilizzare un altro mezzo di pagamento. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

10.6. Limitazioni. Si ricorda al Cliente che, in caso di recesso dopo l'uso del/i Prodotto/i, egli è responsabile della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del/i Prodotto/i). Secondo la Commissione Europea, queste manipolazioni sono quelle che un cliente può effettuare in un negozio, per i beni messi in vendita. Di conseguenza, il Cliente è informato che CROSSCALL verificherà la conformità dei Prodotti restituiti al momento del ricevimento. Se il Prodotto restituito non è conforme, il costo della riparazione e/o del ricondizionamento potrà essere detratto dall'importo rimborsato al Cliente. Allo stesso modo, se il Prodotto è stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura e le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, CROSSCALL si riserva il diritto di applicare uno sconto proporzionale all'uso e al deprezzamento del Prodotto, il cui importo sarà dedotto dal rimborso dovuto al Cliente.

Se il Cliente restituisce solo una parte dell'ordine, CROSSCALL rimborserà solo l'importo del Prodotto restituito. Inoltre, se il Prodotto o l'accessorio non restituito è stato acquistato gratuitamente alla data dell'ordine, avendo il Cliente beneficiato di un'operazione promozionale, come in particolare una vendita con bonus o una vendita subordinata, CROSSCALL richiederà la restituzione dell'accessorio o del bonus, in caso contrario, il suo valore unitario di mercato, come indicato sul sito web di CROSSCALL, sarà dedotto dall'importo rimborsato al Cliente.

11 Proprietà intellettuale

11.1. Il contenuto del Sito è di proprietà esclusiva di CROSSCALL ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale. La riproduzione totale o parziale di questi contenuti è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

11.2. CROSSCALL rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti, sulle illustrazioni, sulle immagini e sui loghi che compaiono sui Prodotti, sui loro accessori e sulle loro confezioni, siano essi registrati o meno. È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito di CROSSCALL. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione degli elementi di CROSSCALL con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d'autore, disegni, modelli, brevetti e studi che sono di proprietà di CROSSCALL.

Il Cliente si asterrà dal riprodurre o sfruttare i suddetti Prodotti, marchi, illustrazioni, immagini, loghi, studi, disegni, modelli e brevetti, senza l'espressa autorizzazione scritta e preventiva di CROSSCALL.

12. Dati personali

Invitiamo i Clienti a consultare la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie presente sul Sito.

13. Esonero di responsabilità

CROSSCALL non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto dovuta sia a causa del Cliente, sia a causa insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto, sia a causa di forza maggiore.

14. Clausole varie

14.1. I titoli contenuti nelle presenti CGV hanno scopo puramente informativo e non hanno valore contrattuale.

14.2. La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV, a meno che non si tratti di una clausola determinante che ha indotto una delle parti a concludere il contratto di vendita.

14.3. La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte di CROSSCALL non costituirà una rinuncia da parte di CROSSCALL alle altre clausole delle CGV che continueranno ad avere effetto.

15. Trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

CROSSCALL informa il Cliente che, ai sensi della normativa vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche giunte al termine del loro ciclo di vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere smaltite nei normali cassonetti dei rifiuti o nei cassonetti della raccolta differenziata del proprio Comune, in applicazione della Direttiva 2012/19/UE.

Lo scopo di questo regolamento è limitare lo spreco di materie prime e proteggere l'ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura di sostanze contenute in alcuni apparecchi.


 16. Legge applicabile - Controversie

16.1. Legge applicabile. Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le norme obbligatorie del paese di residenza del Cliente.

Questa disposizione non priva il cliente della protezione offerta dalle norme obbligatorie del suo paese di residenza. Pertanto, nonostante la scelta della legge applicabile di cui sopra, il Cliente potrà sempre beneficiare delle disposizioni obbligatorie della propria legge locale, qualora queste siano più favorevoli della legge scelta come applicabile in caso di controversia.

16.2. Risoluzione delle controversie

16.2.1. Composizione amichevole. In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di composizione amichevole delle controversie, CROSSCALL aderisce al Servizio di Mediazione del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi) i cui dati di contatto sono i seguenti: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris (www.cmap.fr). Dopo aver contattato CROSSCALL per iscritto, il Servizio di mediazione può essere contattato gratuitamente dal Cliente per qualsiasi controversia di consumo che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il Servizio di mediazione, fare clic su http://www.cmap.fr/.

A livello europeo, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online.

16.2.2. Risoluzione per vie legali. In alternativa, il Cliente può scegliere di adire direttamente i tribunali per qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, alla conclusione, all'esecuzione o alla risoluzione delle CGV. Il foro competente in caso di controversia sarà quello di residenza o di domicilio del Cliente.

 

ALLEGATO 1 MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto).

All'attenzione di:

CROSSCALL c/o MOBY

20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE

ZA LA BLINIERE

35 370 Argentré du Plessis

FRANCIA

shop@crosscall.com

 

Con la presente io/noi (*) vi comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) di seguito riportato/i:

Ordinato/i il (*)/ricevuto/i il (*) :

Nome del/i cliente/i :

Indirizzo del/i cliente/i:

Firma del/i cliente/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.


[1] Articolo 1218 del Codice civile francese: “La forza maggiore in materia contrattuale si verifica quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate, impedisce al debitore di adempiere alla sua obbligazione."