GTC

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDAS EM LINHA B2C 2025 França

Versão de 2/10/2025

Identificação do vendedor :

CROSSCALL, sociedade anónima simplificada com um capital de 450.555 euros, inscrita no registo comercial e das sociedades de Aix-en-Provence sob o número 518 706 890

Sede social: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE França

Email: shop@crosscall.com
Telefone: 04 42 60 75 70 (de segunda a sexta-feira das 8h30 às 13h / 13h30 às 16h)

1. Âmbito de aplicação e carácter executório

1.1. Vendas pela Internet.

As presentes condições gerais de venda (as " CGV ") aplicam-se ao(s) consumidor(es) (o (s) " Cliente(s) ") que pretendam adquirir os produtos propostos para venda no site CROSSCALL (os " Produtos ") acessível no seguinte endereço: http://crosscall.com/ ( o " Site ").

O consumidor é definido no Código do Consumidor francês como: "qualquer pessoa singular que actue com fins que não se enquadrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola".

1.2. Os produtos.

1.2.1 Os Produtos podem ser :

- produtos novos fabricados nas instalações de produção da CROSSCALL após terem passado todos os testes exigidos para a sua comercialização, respeitando assim as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode esperar (os " Produtos Novos ") ;

produtos recondicionados vendidos apenas na França continental, que são produtos em segunda mão na aceção do artigo L 321-1 do Código Comercial francês, tendo sido submetidos a testes sobre todas as funcionalidades que estabelecem que cumprem as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode legitimamente esperar, bem como, se necessário, a uma ou mais intervenções para restaurar as suas funcionalidades por recondicionadores aprovados pela CROSSCALL. Sempre que necessário, estes produtos foram objeto de uma eliminação de dados antes de serem colocados à venda (os " Produtos Recondicionados ").

1.2.2. A CROSCALL oferece igualmente aos seus Clientes a possibilidade de adquirirem no seu Site peças sobressalentes novas ou recondicionadas (" Peças sobressalentes ").

1.3. Campo de aplicação exclusivo.

As presentes Condições Gerais de Venda são reservadas aos Clientes na aceção do artigo 1.1 das presentes Condições Gerais de Venda que actuam exclusivamente em nome próprio.

As presentes Condições Gerais de Venda são oponíveis ao Cliente que reconhece, a partir do momento em que assinala a caixa prevista para o efeito ("Aceito as Condições Gerais de Venda"), que tem conhecimento das mesmas e que as aceita sem restrições nem reservas. A conservação e a reprodução das CGV aplicáveis são asseguradas pela CROSSCALL em conformidade com o artigo 1127-1 do Código Civil francês. Estas prevalecem sobre qualquer outra versão ou qualquer outro documento contraditório, com o mesmo objeto.
As CGV são igualmente comunicadas ao Cliente por correio eletrónico após validação da encomenda. As CGV podem ser comunicadas a pedido do Cliente enviado para: shop@crosscall.com.

1.4. Território.

Os Produtos/Peças do Site são propostos para venda apenas aos Clientes que tenham um endereço de entrega na França Metropolitana (a seguir designado por " Território "). Qualquer encomenda de entrega num território diferente do Território deve ser aceite por escrito pela CROSSCALL. Para este efeito, o Cliente deverá contactar a CROSSCALL para o endereço acima indicado. Caso não tenha contactado a CROSSCALL e obtido o seu acordo, a CROSSCALL não poderá ser responsabilizada de forma alguma.

1.5. Língua.

As presentes Condições Gerais, bem como todas as informações contratuais mencionadas no Site, estão redigidas em francês.

1.6. Modificação das CGV.

A CROSSCALL reserva-se o direito de modificar as suas CGV em qualquer altura. As CGV aplicáveis à data da encomenda são as CGV aceites pelo Cliente no momento da encomenda. O Cliente é portanto convidado a estar atento à leitura e à aceitação das CGV para cada encomenda, uma vez que as CGV podem ter sido alteradas entre duas encomendas sucessivas.

1.7 Caraterísticas do produto - Instruções de utilização.

As fotografias contidas no Sítio são meramente ilustrativas. O Cliente é convidado a consultar a descrição de cada Produto que aparece no Site para conhecer as suas caraterísticas precisas e essenciais, incluindo os pontos de controlo dos Produtos Recondicionados. Em caso de dúvida ou de pedido de informações complementares, o Cliente é convidado a contactar a CROSSCALL. O modo de utilização do Produto, se for um elemento essencial, é mencionado no catálogo eletrónico ou, o mais tardar, no momento da entrega.

1.8 Auto-reparação.

A conceção de vários Produtos CROSSCALL permite ao Cliente reparar ele próprio o(s) seu(s) Produto(s) (" Auto-reparação ").

Importante:

O Cliente que efectua uma Auto-reparação pode expor-se a um risco de segurança e/ou danificar o seu aparelho. Os riscos resultantes de uma tal Auto-Reparação não serão suportados pela CROSSCALL (cf. artigos 9.1 e 13 das presentes CGV).
A este respeito, a CROSSCALL aconselha o Cliente a confiar a reparação do Produto em causa ao serviço pós-venda (" SAV ") da CROSSCALL, clicando aqui: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Se o Cliente desejar proceder à Auto-Reparação do seu Produto, poderá obter Peças Sobresselentes no Sítio. A este respeito, a CROSSCALL convida o Cliente a consultar a referência de cada Peça Sobresselente necessária para a Auto-reparação, a fim de conhecer as suas caraterísticas.
Em caso de dúvida ou pedido de informações adicionais, o Cliente é convidado a contactar a CROSSCALL no seguinte endereço: shop@crosscall.com.
As Peças Sobresselentes só devem ser utilizadas pelo Cliente para efetuar uma Auto-reparação do seu Produto.
A CROSSCALL concebeu o seu equipamento tendo em mente aAuto-reparação. Por este motivo, a CROSSCALL disponibiliza no seu Site guias de desmontagem, cujas medidas de segurança devem ser estritamente respeitadas pelo Cliente. Tendo a CROSSCALL fornecido ao Cliente instruções de segurança adequadas para lhe permitir efetuar uma Auto-reparação, não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou defeito que ocorra durante uma Auto-reparação ou pelas suas consequências.
A CROSSCALL não fornecerá qualquer assistência técnica para além da oferecida nos referidos guias de desmontagem no seu sítio Web para a utilização destas peças sobressalentes.

2. Encomenda de produtos no sítio

2.1. Acesso ao sítio.

O acesso ao Sítio é feito através da rede Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em casos de força maior¹ ou de acontecimentos fora do controlo da CROSSCALL ou devido a manutenção, actualizações ou melhorias técnicas, ou para alterar o conteúdo e/ou a apresentação. Para todas as encomendas, o Cliente suportará o custo das telecomunicações quando aceder à Internet e utilizar o Sítio.

2.2. Colocação de uma encomenda.

Para efetuar uma encomenda, o Cliente deve seguir as instruções dadas no Sítio: o Cliente preenche o seu cesto virtual que indica os Produtos/Peças selecionados e as quantidades desejadas. A encomenda é primeiramente resumida no cesto, que inclui todos os Produtos e/ou Peças sobressalentes selecionados pelo Cliente. O Cliente clica então no botão
"ORDER" para passar à fase de confirmação da encomenda, em conformidade com o artigo 2.5 das presentes CGV.

2.3 Confirmação da encomenda - Assinatura eletrónica.

Para confirmar a sua encomenda, o Cliente fornece o seu endereço de correio eletrónico, os dados de entrega e os dados de pagamento e tem a possibilidade de (i) visualizar os detalhes da encomenda e, nomeadamente, o seu preço total, incluindo o IVA e as despesas de entrega aplicáveis e (ii) corrigir eventuais erros. Finalmente, o Cliente reconhece que leu e aceitou as Condições Gerais de Venda quando clica em "PAGAR AGORA", em conformidade com o artigo 1.3 das presentes Condições Gerais de Venda.

2.4 Modificação da encomenda.

Qualquer modificação da encomenda pelo Cliente após a confirmação da encomenda está sujeita à aceitação prévia por escrito da CROSSCALL. A CROSSCALL reserva-se o direito de modificar o Produto encomendado em função da evolução técnica, em conformidade com o artigo R. 212-4 do Código do Consumo.

2.5 Existências disponíveis.

As ofertas de Produtos/Peças sobressalentes estão sujeitas à disponibilidade. As informações sobre a disponibilidade dos Produtos/Peças sobressalentes são fornecidas aquando da encomenda. No caso excecional de uma encomenda de Produtos/Peças indisponíveis ter sido confirmada pela CROSSCALL devido a um erro de stock no momento da encomenda, a CROSSCALL reembolsará o Cliente num prazo máximo de catorze (14) dias.

2.6 Aviso de receção da encomenda.

A CROSSCALL confirma a receção da encomenda de Produtos/Peças sobressalentes através do envio de um e-mail automático, incluindo (i) os nomes dos Produtos (ii) a indicação do preço com IVA e despesas de entrega (iii) e, se for caso disso, (iv) as dificuldades ou reservas relativas à encomenda efectuada. A CROSSCALL reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por razões legítimas e, mais particularmente, se as quantidades de Produtos/Peças encomendadas forem anormalmente elevadas para os compradores com capacidade para tratar tais encomendas. como consumidores.

3. Preços - Pagamento

3.1. Preços actuais.

A CROSSCALL pode alterar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos/Peças sobressalentes serão facturados ao Cliente aos preços em vigor no Site no momento em que a encomenda é efectuada pelo Cliente.

Os preços indicados no Site:
(a) são expressos em Euros, incluindo impostos;
(b) incluem os impostos aplicáveis em vigor;
(c) não incluem os custos de transporte e entrega, que são facturados adicionalmente, dependendo da escolha do Cliente, no momento da encomenda, relativamente à entrega dos Produtos encomendados. O custo do modo ou do prazo de transporte ou de entrega (consoante a escolha do Cliente) será indicado, o mais tardar, antes da confirmação da encomenda pelo Cliente.

3.2. Caraterísticas dos preços.

Os preços aplicáveis no dia em que a encomenda é efectuada são firmes e não revisíveis durante o seu período de validade, tal como indicado no Sítio. O período de validade das ofertas e dos preços dos Produtos é determinado pela atualização do Sítio.

3.3. Pagamento da encomenda.

O Cliente pode escolher entre vários meios de pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Paypal. EM TODOS OS CASOS, OS PRODUTOS/PEÇAS ENCOMENDADOS PERMANECEM PROPRIEDADE DA CROSSCALL ATÉ QUE O PAGAMENTO INTEGRAL SEJA EFECTUADO PELO CLIENTE.

3.3.1 Pagamento em numerário.
3.3.1.1 Condições. O preço é devido e pagável em dinheiro, na totalidade, no dia em que a encomenda é efectuada pelo Cliente, através de pagamento seguro, de acordo com os seguintes termos e condições:

-

Pagamento por cartão de crédito, protegido pelo PayPlug , ou

- Pagamento através do Shopify Payment para PayPal e Apple Pay, ou

- Pagamento através de qualquer outro servidor seguro nas condições do artigo 3.3.1.2 das presentes CG.

A CROSSCALL não é obrigada a entregar os Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente se este não pagar a totalidade do preço nas condições indicadas.

Os pagamentos são debitados no momento da confirmação da encomenda.

Qualquer encomenda de Produtos/Peças que envolva o pagamento por cartão bancário só é considerada efectiva após a aprovação dos respectivos centros de pagamento. Aquando do débito da encomenda, em caso de pagamento irregular, incompleto ou inexistente, seja qual for o motivo, a CROSSCALL reserva-se o direito de bloquear a entrega dos Produtos/Peças encomendados. O Cliente será informado por correio eletrónico a fim de remediar a situação, sob pena de serem aplicadas as condições previstas no artigo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Segurança das transacções.
(a) A CROSSCALL certifica que os dados do cartão de pagamento são encriptados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca são transmitidos sem encriptação através da rede. O pagamento é efectuado diretamente ao banco.
(b) A fim de garantir a segurança das transacções e de responder à preocupação do maior número de pessoas em evitar a fraude nas vendas à distância, a CROSSCALL pode efetuar controlos sobre a colocação de encomendas.

No âmbito de um controlo, a CROSSCALL pode convidar, por correio eletrónico, a transmitir:

• comprovativos de residência e de identidade (por exemplo, um recibo de eletricidade,
  uma fatura de telefone fixo para a realização da encomenda).
• uma cópia digitalizada da frente e do verso parcialmente mascarados do cartão bancário
  (sem comunicação do criptograma de segurança).

Neste caso, o prazo de entrega só começa a contar a partir da data de expedição da encomenda, que não pode ser anterior à validação dos documentos comprovativos.

Na ausência de documentos comprovativos ou se os documentos enviados não permitirem verificar a identidade do autor da encomenda, a realidade do débito direto ou as condições aparentes de solvabilidade, a CROSSCALL reserva-se o direito de anular a encomenda.

3.3.1.3 Incumprimento das condições de pagamento. A CROSSCALL reserva-se o direito, quando o preço acordado não for pago na data de vencimento, de solicitar a execução obrigatória da venda ou de rescindir o contrato enviando um e-mail ao Cliente. Qualquer montante não pago na data de vencimento será acrescido de juros à taxa legal sem aviso prévio.

3.3.2 Pagamento em 3X ou 4X ou pagamento diferido gratuito por cartão bancário com o nosso parceiro Floa.

O nosso parceiro financeiro, Floa, oferece soluções de pagamento para as suas compras de bens e/ou serviços, por pagamento diferido, em 3 ou 4 prestações por cartão bancário. Estas soluções de pagamento estão reservadas a particulares (maiores de 18 anos) residentes em França, titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com uma data de validade correspondente à duração do reembolso. A Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, cuja sede social se situa no Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure em Bordéus (33300), está sujeita à supervisão da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e está registada na ORIAS com o número 07 028 160 (www.orias.fr).

A FLOA reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; dispõe do direito legal de retratação. Para mais informações, clique aqui.

Chamamos a sua atenção para o facto de que, se pedir para pagar a sua encomenda de bens e/ou serviços através destas soluções de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA para efeitos de estudo do seu pedido de financiamento, de gestão do seu contrato de crédito e, se for caso disso, de cobrança. Para mais informações, clique aqui.

3.3.3 Pagamento em 10X por cartão bancário com o nosso parceiro Floa.

O crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.
O nosso parceiro financeiro, Floa, oferece-lhe a possibilidade de financiar as suas compras de bens e/ou serviços a crédito. Esta solução de crédito está reservada a particulares (maiores de 18 anos) residentes em França e titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com uma data de validade igual ou superior a 6 meses antes da data da compra. Floa SA - Sede social: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Sujeito ao controlo da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris. Orias N°: 07 028 160(www.orias.fr).

A Floa reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; tem o direito legal de se retirar. Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através desta solução de crédito, os seus dados pessoais serão transmitidos à Floa para efeitos de estudo do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se aplicável, para efeitos de processamento da sua encomenda. se necessário, recuperação. Saiba mais aqui.

Um exemplo representativo e referências fornecidas pelo seu contacto Floa:

O crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.

Exemplo de uma compra de 1.500€*: entrada de 156,12€ seguida de 9 mensalidades de 156.12€**. TAEG fixa de 11,26%, taxa de juro fixa de 10,72%.Montante total em dívida pelo mutuário = 1404,63 euros, incluindo 60,75 euros de custo do empréstimo.

*Sujeito a aceitação pela FLOA. O cliente tem o direito legal de retratação.

**Exemplo indicativo sem valor contratual calculado com base numa primeira prestação 30 dias após a data de financiamento.A última prestação mensal pode variar para cima ou para baixo.

3.4. Facturas

Uma fatura é emitida pela CROSSCALL aquando da expedição do Produto e/ou da Peça sobressalente. A fatura está disponível nos detalhes da encomenda no sítio Web.

3.5. Arquivo e prova.

As comunicações, notas de encomenda e facturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro, de modo a constituir uma cópia fiel e duradoura, em conformidade com o artigo 1360 do Código Civil francês. Estas comunicações, notas de encomenda e facturas podem ser apresentadas como prova do contrato. A nota de encomenda pode ser enviada ao Cliente a qualquer momento, mediante pedido, e recomenda-se que o Cliente guarde uma cópia (eletrónica ou em papel) para os seus próprios registos.

4. Entrega

4.1 Definição.

A entrega significa a transferência para o Cliente da posse física ou do controlo do Produto/Parte Separada.

4.2 Método de entrega.

O Cliente escolhe um dos métodos de entrega propostos no Site aquando da realização da Encomenda. Os Produtos/Peças sobressalentes encomendados podem ser entregues numa ou mais remessas. As entregas são efectuadas por um transportador independente.

4.3 Local de entrega.

Os Produtos/Peças sobressalentes são entregues no endereço indicado pelo Cliente aquando da Encomenda. O Cliente escolhe um endereço de entrega que deve estar situado no Território, em conformidade com o artigo 1.3 das presentes CGV, caso contrário a encomenda será recusada. O Cliente é o único responsável por qualquer falha de entrega devida a um erro de endereço aquando da criação da sua conta de cliente ou da realização da encomenda. A CROSSCALL não pode ser responsabilizada por eventuais erros de dactilografia e pelas suas consequências (por exemplo, atrasos ou erros de entrega). Neste caso, os custos incorridos para o reenvio da encomenda serão suportados pelo Cliente.

4.4 Custos de entrega.

O montante das despesas de entrega depende do valor da encomenda e do modo de entrega escolhido pelo Cliente. Em qualquer caso, o montante das despesas de entrega é indicado ao Cliente antes da validação da encomenda.

4.5 Prazos de entrega.

Os Produtos/Peças encomendados pelo Cliente serão entregues no endereço indicado pelo Cliente aquando da sua encomenda, dentro dos prazos indicados no Sítio e que são comunicados ao Cliente antes da validação da encomenda. No caso de uma pré-encomenda de um Produto, a entrega é diferida para a data de chegada ao stock físico indicada na ficha do Produto.

4.6 Atraso ou incumprimento da entrega.

A CROSSCALL compromete-se a envidar os seus melhores esforços para entregar os Produtos/Peças encomendados pelo Cliente nos prazos acima indicados. Quando o Produto/Peça sobressalente encomendado não for entregue na data ou no final do prazo mencionado no Site (por qualquer razão que não seja de força maior ou durante os períodos de manutenção ou encerramento das lojas online que serão anunciados na página da loja), o Cliente, em conformidade com o artigo L. 216-6 do Código do Consumidor francês, pode, depois de ter instado sem sucesso a CROSSCALL a cumprir a sua obrigação de entrega num prazo suplementar razoável, rescindir o contrato por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro. As somas pagas pelo Cliente ser-lhe-ão então devolvidas sem demora, com exclusão de qualquer indemnização ou dedução.

4.7 Transferência de risco.

Os riscos de perda ou de deterioração do Produto/Peça sobressalente são transferidos para o Cliente no momento em que este, ou um terceiro por ele designado, toma posse física do Produto, sem distinção de natureza, em conformidade com o artigo L. 216-2 do Código do Consumo. O Produto/Parte Separada que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido pela CROSSCALL, viaja por conta e risco da CROSSCALL. O Produto/Parte Separada, que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido pelo Cliente, viaja por conta e risco do Cliente a partir da entrega do bem ao transportador.

4.8 Pedidos especiais.

No caso de um pedido especial do Cliente relativo às condições de embalagem ou de transporte dos Produtos encomendados, devidamente aceite por escrito pela CROSSCALL, os custos correspondentes serão objeto de uma faturação adicional específica, previamente aceite pelo Cliente.

5. Aceitação

A entrega, em conformidade com o artigo 4.1 das presentes CGV, considera-se efectuada quando o Produto/Parte Separada é entregue pelo transportador na morada indicada pelo Cliente.

O Cliente deve verificar se o Produto/Parte destacável que lhe é entregue corresponde à encomenda. Deve então formalizar a sua aceitação da entrega assinando um recibo de entrega emitido pelo transportador. Se o Produto/Parte Destacada não estiver conforme ou estiver danificado no momento da entrega, o Cliente deverá enviar uma reclamação, no prazo máximo de três (3) dias a contar da data de receção, à CROSSCALL, enviando um e-mail para o seguinte endereço: shop@crosscall.com.

Se o Cliente não estiver disponível no endereço indicado para receber a entrega, a transportadora deixará um aviso ao Cliente indicando que a Encomenda foi deixada numa estação de correios/ponto de retransmissão.

6. Tratamento das encomendas não entregues pelo transportador

Packages undelivered by the carrier are returned to CROSSCALL for the following reasons:
- "NPAI": the Customer does not live at the address indicated or the addressee is unknown at this address;
- "Unclaimed": packages which have not been claimed by the Customer at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability);
- "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability); - "Refused": the Customer has not claimed the package at the post office or at the relay point within the given time limit (as mentioned on the notice of availability). O Cliente recusou a entrega da encomenda.

Após a receção e a aceitação da encomenda pela CROSSCALL, será enviado um e-mail ao Cliente para o informar da receção da sua encomenda e para proceder ao reembolso da sua encomenda.

7. Actualizações

7.1 Actualizações necessárias à conformidade do Produto.

A CROSSCALL fornecerá ao Cliente as actualizações necessárias para manter a conformidade dos Produtos em relação ao contrato e ao artigo L 217-5 do Código do Consumo. A CROSSCALL informará o Cliente da disponibilidade destas actualizações e das consequências da sua não instalação para o Cliente.

No caso de o Cliente não instalar estas actualizações num prazo razoável ou de forma incorrecta, a CROSSCALL não será responsável por qualquer falta de conformidade do Produto resultante unicamente da não instalação das referidas actualizações pelo Cliente informado e ou da instalação incorrecta que não se deva a falhas por parte da CROSSCALL nas instruções de instalação fornecidas.

7.2 Actualizações não necessárias à conformidade do Produto.

Em conformidade com o artigo L 217-20 do Código do Consumidor, as actualizações não necessárias à conformidade do Produto são fornecidas ao Cliente por motivos válidos e sem custos adicionais para o Cliente. O Cliente tem o direito de recusar tal atualização e de a desinstalar.

8. Garantia legal de conformidade e garantia contra defeitos ocultos

Recorda-se que todos os Produtos/Peças fornecidos pela CROSSCALL, incluindo o conteúdo e/ou o(s) serviço(s) digital(ais), as actualizações, bem como as suas embalagens e instruções de montagem fornecidas pela CROSSCALL, beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor francês e da garantia contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês, independentemente de qualquer garantia comercial que possa ter sido concedida.

"O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem novo ou em segunda mão para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de falta de conformidade. Durante este período, o consumidor só tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data do seu aparecimento. Para os bens em segunda mão (produtos recondicionados), este prazo é fixado em 12 meses.

"Quando o contrato de venda dos bens prevê o fornecimento de um conteúdo digital ou de um serviço digital de forma contínua por um período superior a dois anos, a garantia legal aplica-se a esse conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante este período, o consumidor só tem de comprovar a existência da falta de conformidade que afecta o conteúdo ou serviço digital e não a data do seu aparecimento.

"A garantia legal de conformidade obriga o comerciante, se for caso disso, a fornecer todas as actualizações necessárias para manter a conformidade dos bens.

"A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito de reparar ou substituir os bens no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem encargos e sem grande inconveniente para ele.

"Se o bem for reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor
beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.

"Se o consumidor pedir a reparação do bem, mas o vendedor exigir a sua substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.

"O consumidor pode obter uma redução do preço de compra mantendo os bens ou
resolver o contrato e obter um reembolso total em troca da devolução dos bens, se :
"1.º O comerciante recusar a reparação ou a substituição dos bens;
2.º Os bens forem reparados ou substituídos após um período de trinta dias;
"3° A reparação ou substituição dos bens causar um inconveniente grave para o consumidor, nomeadamente se este suportar definitivamente o custo da devolução ou da remoção dos bens não conformes, ou se suportar o custo da instalação dos bens reparados ou substituídos;
4° A não conformidade dos bens persistir, apesar de o vendedor ter tentado, sem êxito, pô-los em conformidade.

"O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Nestes casos, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente a reparação ou a substituição do bem.

"O consumidor não tem o direito de rescindir a venda se a falta de conformidade for
menor.

"Qualquer período de imobilização do bem com vista à sua reparação ou substituição suspende a garantia que estava em vigor até à entrega do bem reparado.
" Os direitos acima mencionados resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor francês.

"O vendedor que, de má fé, impedir a aplicação da garantia legal de conformidade é passível de uma coima civil até 300.000 euros, que pode ser aumentada até 10% das vendas médias anuais (artigo L. 241-5 do Código do Consumo).

"Os consumidores beneficiam igualmente da garantia legal contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês, durante um período de dois anos a contar da descoberta do vício. Esta garantia confere ao consumidor o direito a uma redução do preço se o bem for conservado ou a um reembolso total em caso de devolução do bem.

9. Garantia comercial

A CROSSCALL concede igualmente ao Cliente uma garantia comercial sobre os Produtos, independentemente e para além da garantia legal de conformidade e da garantia contra os defeitos ocultos acima mencionados. Para mais informações sobre os termos e condições da garantia comercial CROSSCALL, o Cliente é convidado a consultar o "Contrato de Garantia Comercial", acessível clicando aqui: https: //www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Exclusão das peças sobressalentes da garantia comercial.

A CROSSCALL não oferece qualquer garantia comercial sobre as Peças Sobresselentes.

10. Direito de retratação

10.1. Recordação das disposições legais.

De acordo com as disposições do artigo L.221-18 do Código do Consumidor: "O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação de um contrato celebrado à distância, por telefone ou fora do estabelecimento comercial, sem ter de justificar a sua decisão nem de suportar outros custos para além dos previstos nos artigos L.221-23 a 221-25". De qualquer modo, estas disposições não se aplicam aos contratos celebrados com Clientes profissionais ou que actuem a título profissional.

10.2. Prazo legal.

Em conformidade com as disposições do artigo L. 221-18 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de reflexão de catorze dias. (14) dias a contar da data em que o Cliente, ou um terceiro designado pelo Cliente (que não o transportador), tomou posse física dos Produtos adquiridos. Se o 14º dia coincidir com um sábado, domingo ou feriado, este prazo é adiado para o dia útil seguinte.

10.3 Condições de exercício do direito de retratação.

Para exercer o seu direito de retratação, o Cliente deve comunicar por escrito à CROSSCALL a sua decisão de retratação no prazo de catorze (14) dias acima indicado.

O Cliente pode enviar o pedido de retratação descarregando o ficheiro PDF que se encontra na sua conta cliente, imprimi-lo e preenchê-lo com as informações solicitadas. O Cliente pode igualmente utilizar o formulário de retratação reproduzido no Anexo I das presentes CGV e comunicar a sua decisão de retratação por correio para o endereço indicado no formulário.

10.4. Devoluções.

Em caso de retratação por parte do Cliente, este último deverá devolver o Produto à CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias após o Cliente ter notificado o destinatário indicado no formulário de retratação da sua decisão de rescindir o contrato. Este prazo considera-se cumprido se o Cliente devolver os Produtos da encomenda antes do termo do prazo de catorze (14) dias. Os custos diretos da devolução dos Produtos ficam inteiramente a cargo do Cliente. Os Produtos/Peças sobressalentes devem ser devolvidos dentro deste prazo de catorze (14) dias, completos, na sua embalagem original, em perfeito estado, não utilizados e acompanhados de todos os acessórios e documentos fornecidos (instruções, garantia, certificado, etc.), bem como de uma cópia da fatura anexa aos Produtos/Peças sobressalentes entregues.

10.5. Efeitos.

Em caso de rescisão por parte do Cliente, a CROSSCALL reembolsará todos os pagamentos recebidos do Cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares decorrentes do facto de o Cliente ter escolhido, se for caso disso, um modo de entrega diferente do modo de entrega standard menos dispendioso proposto pela CROSSCALL), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias a contar da data em que a CROSSCALL recebeu o(s) Produto(s) objeto da encomenda, ou até que o Cliente tenha apresentado prova da expedição desse(s) Produto(s), consoante o que ocorrer primeiro.

Em caso de devolução de apenas uma parte dos Produtos/Peças sobressalentes objeto da encomenda, as condições de reembolso dos custos de entrega são as seguintes:

-

Se os custos de entrega tiverem sido calculados em função do número de Produtos/peças sobressalentes encomendados, serão reembolsados na proporção dos Produtos/peças sobressalentes devolvidos pelo Cliente;

- Se os custos de entrega forem fixos, não serão reembolsados.

A CROSSCALL procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na transação inicial. Com o acordo expresso do Cliente, poderá ser utilizado outro meio de pagamento. Em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o Cliente.

10.6. Limitações.

Recorda-se ao Cliente que, em caso de retração após utilização do Produto/Peças sobressalentes, ele é responsável pela depreciação do Produto/Peças sobressalentes resultante de uma manipulação que não seja a necessária para determinar a natureza, as caraterísticas e o bom funcionamento do Produto. Segundo a Comissão Europeia, estas manipulações são as que um consumidor pode efetuar numa loja, para bens que são postos à venda. Por conseguinte, o Cliente é informado de que a CROSSCALL verificará a conformidade dos Produtos/Peças devolvidos aquando da sua receção. Se os Produtos/Peças devolvidos não estiverem em conformidade, os custos de reparação e/ou de recondicionamento poderão ser imputados ao montante reembolsado ao Cliente. Do mesmo modo, se o Produto/Peça de substituição tiver sido utilizado para além do que é razoavelmente necessário para estabelecer a natureza e as caraterísticas ou o bom funcionamento do Produto, a CROSSCALL reserva-se o direito de aplicar um desconto proporcional à utilização e à depreciação do Produto/Peça de substituição, cujo montante será deduzido do reembolso devido ao Cliente.

10.7

No caso de o Cliente devolver apenas uma parte da encomenda, a CROSSCALL apenas reembolsará o montante do Produto/Peça de substituição devolvido. Além disso, se o Produto ou o acessório não devolvido tiver sido adquirido gratuitamente à data da encomenda, tendo o Cliente beneficiado de uma operação promocional, nomeadamente uma venda com bónus ou uma venda subordinada, a CROSSCALL solicitará a devolução do acessório ou do bónus, sob pena de o seu valor unitário de mercado, tal como indicado no site da CROSSCALL, ser deduzido do montante reembolsado ao Cliente.

11. Direitos de propriedade intelectual

11.1.

O conteúdo do Site é propriedade exclusiva da CROSSCALL e está protegido pelas leis francesas e internacionais relativas à propriedade intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma infração aos direitos de autor.

11.2

A CROSSCALL continua a ser proprietária de todos os direitos de propriedade intelectual sobre os Produtos, ilustrações, imagens e logótipos que figuram nos Produtos, nos seus acessórios e nas suas embalagens, registados ou não. Qualquer reprodução, modificação ou utilização total ou parcial destas marcas, ilustrações, imagens e logótipos, seja qual for o motivo e o suporte, sem o consentimento prévio e expresso da CROSSCALL, é estritamente proibida. O mesmo se aplica a qualquer combinação ou conjugação dos elementos da CROSSCALL com qualquer outra marca, símbolo, logótipo e, de um modo geral, qualquer sinal distintivo destinado a formar um logótipo composto. O mesmo se aplica a todos os direitos de autor, desenhos, modelos, patentes e estudos que são propriedade da CROSSCALL.

O Cliente deverá abster-se de qualquer reprodução ou exploração dos referidos Produtos, marcas, ilustrações, imagens, logótipos, estudos, desenhos, modelos e patentes, sem a autorização expressa, escrita e prévia da CROSSCALL.

12. Dados gerados pelos Produtos e dados pessoais

12.1 Informações sobre os dados gerados.

Os Produtos (novos ou recondicionados) são produtos conectados que geram os seguintes dados:
Tipo de dados: modelo do dispositivo, IMEI 1 e 2, versão de software, versão Android, operadores de rede utilizados, indicadores de bateria, capacidade residual, ciclos de carga, tensão, temperatura de carga, data de fabrico, data da primeira e última utilização, indicadores de utilização X-SCAN, configuração de botões, definições de ecrã, dados necessários para actualizações, endereço MAC WiFi, endereço IP, localização (cidade).

Formato dos dados : JSON.
Volume estimado: cerca de 1 MB por mês em função da intensidade de utilização.
Frequência de recolha: de 15 em 15 horas.

12.2. Armazenamento e conservação.

Os dados são armazenados num servidor seguro localizado em Europa, sem transferências para fora da União Europeia. O período de armazenamento é de 5 anos, após o qual os dados são automaticamente eliminados.

12.3. Acesso, portabilidade e eliminação.

O utilizador pode:

• Aceder aos seus dados mediante pedido.
• Solicitar a exportação dos seus dados em formato CSV.
• Solicitar a eliminação dos seus dados em qualquer altura.
• Os pedidos devem ser enviados para: dpo@crosscall.com.

12.4. Direitos dos utilizadores.

De acordo com o Regulamento (UE) 2023/2854 sobre dados (Lei de Dados) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), se os dados puderem ser qualificados como dados pessoais, o utilizador tem os seguintes direitos:
Acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição, portabilidade.
Possibilidade de apresentar uma queixa junto da autoridade nacional competente em matéria de proteção de dados ao abrigo do RGPD.

12.5. Responsável pelo tratamento dos dados.

Responsável: CROSSCALL.
Finalidades do tratamento: melhoria dos produtos e serviços, manutenção.
Base jurídica: consentimento, execução do contrato, interesse legítimo.
Destinatário dos dados: apenas a CROSSCALL.
Transferência para fora da UE: nenhuma.

12.6. Dados pessoais.

Para saber mais sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela CROSSCALL, convidamo-lo a consultar a nossa Política de Proteção de Dados e a nossa política de cookies no Site.

13. Exclusão de responsabilidade

A CROSSCALL não poderá ser responsabilizada em caso de inexecução ou de má execução do contrato devido a um ato do Cliente, a um ato insuperável e imprevisível de um terceiro ao contrato ou a um caso de força maior.

Além disso, a CROSSCALL não pode ser responsabilizada por :

- qualquer dano ou defeito provocado pela utilização de peças sobressalentes para tentar ou efetuar uma auto-reparação que não respeite as orientações e instruções de segurança adequadas (cf. artigo 1.8 das presentes CGV);

- qualquer Produto CROSSCALL reparado pelo próprio Cliente (Auto-reparação) ou por qualquer outra pessoa que não seja a CROSSCALL ou o(s) seu(s) prestador(es) de serviços aprovado(s), incluindo aquele em que está incorporada uma Peça Sobresselente CROSSCALL original;

-

qualquer Peça Sobresselente CROSSCALL que tenha sido modificada sem autorização da CROSSCALL, de modo a alterar a sua funcionalidade ou capacidade;

- as chamadas peças consumíveis, tais como a bateria, exceto se a falha do consumível se dever a um defeito de material ou de fabrico;

- qualquer Peça Sobresselente que tenha sido sujeita a armazenamento, transporte, instalação, funcionamento, manuseamento ou utilização inadequados, incluindo a utilização em condições para as quais a Peça Sobresselente não foi concebida, a utilização num ambiente inadequado ou - a utilização dos Produtos/Peças Sobresselentes contrária aos guias e instruções de segurança publicados pela CROSSCALL no seu Site.

14. Cláusulas diversas

14.1.

Os títulos contidos nas presentes Condições Gerais são apenas para conveniência. têm carácter meramente informativo e não são contratuais.

14.2.

A nulidade de uma cláusula contratual não implica a nulidade do CCG, exceto se se tratar de uma cláusula determinante que levou uma das partes a celebrar o contrato de venda.

14.3.

A não aplicação temporária ou permanente de uma ou mais cláusulas das CGV pela CROSSCALL não constitui uma renúncia da CROSSCALL às outras cláusulas das CGV que continuarão a produzir efeitos.

15. Tratamento dos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos

Em aplicação da lei n°2020-105 de 10 de fevereiro de 2020 relativa à luta contra os resíduos e à economia circular (denominada lei "AGEC"), foram atribuídos à CROSSCALL os seguintes identificadores únicos:

CITEO Embalagens	FR234480_01ASSW
CITEO Papel	FR234480_03IFIM
ECOLÓGICO	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

A CROSSCALL informa o Cliente que, em conformidade com a legislação em vigor, os equipamentos eléctricos e electrónicos que tenham chegado ao fim do seu ciclo de vida, que estejam obsoletos ou que já não funcionem, não devem ser eliminados no caixote do lixo comum ou no caixote da triagem selectiva, em aplicação da diretiva 2012/19/UE.

O objetivo deste regulamento é limitar o desperdício de matérias-primas e proteger o ambiente e a saúde humana, evitando a dispersão na natureza das substâncias contidas em determinados aparelhos.

Para este efeito, a CROSSCALL oferece ao Cliente a possibilidade de entregar o(s) seu(s) aparelho(s) usado(s) à organização ecológica ECOLOGIC, aprovada para os canais EPR, num dos pontos de recolha: https://cartographie.ecologic-france.com/.

16. Direito aplicável - Litígios

16.1. Direito aplicável.

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas do país de residência do Cliente.

Esta disposição não priva o Cliente da proteção que lhe é conferida pelas regras imperativas do seu país de residência. Assim, não obstante a escolha da lei aplicável acima mencionada, o Cliente pode sempre beneficiar das disposições imperativas da sua lei local, se estas forem mais favoráveis do que a lei escolhida para ser aplicável em caso de litígio.

16.2. Resolução de litígios.

16.2.1. Resolução amigável.

Em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês relativas à resolução amigável dos litígios, a CROSSCALL adere ao Serviço de Mediação do Centro de Mediação e de Arbitragem de Paris, cujos contactos são os seguintes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris(www.cmap.fr). Após contacto prévio por escrito com a CROSSCALL, o Serviço de Mediação pode ser contactado da seguinte forma gratuitamente pelo Cliente para qualquer litígio de consumo mal sucedido. Para saber como contactar o responsável pela mediação, clique aqui www.cmap.fr.

16.2.2. Resolução judicial.

Na ausência de uma resolução amigável, o Cliente pode submeter a tribunal qualquer litígio relativo à existência, interpretação, conclusão, execução ou rescisão das CGV. O tribunal competente em caso de litígio será o do domicílio do réu ou, à escolha do autor, o do local de entrega efectiva do Produto.

APÊNDICE 1 MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA

(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato).

Ao cuidado de :

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANÇA

shop@crosscall.com

Eu/Nós (*) venho por este meio notificar-vos (*) da minha/nossa (*) rescisão do contrato de venda dos bens (*)/prestação dos serviços (*) abaixo indicados:

Encomendado em (*)/recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Endereço do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de notificação do presente formulário em papel) :

Data:

(*) Riscar o que não interessa.