319,90€
Perguntas Frequentes
A Crosscall não terá mais segredos para si, respondemos a todas as suas perguntas.
Perguntas / Respostas
As minhas encomendas
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link para o rastreamento. Também pode acompanhar a sua encomenda diretamente a partir da sua conta de cliente.
Uma vez que a encomenda é confirmada, infelizmente não é possível modificá-la. No entanto, se desejar devolver um artigo, tem um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos o enviar de volta.
Uma vez que a encomenda é confirmada, esta é imediatamente processada pelas nossas equipas, o que infelizmente não permite o seu cancelamento. No entanto, dispõe de um direito de arrependimento de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. Pode assim recusar a entrega ou devolver o(s) produto(s) conforme as condições indicadas, às suas custas, em perfeito estado, completos e na embalagem original.
Se ainda não recebeu a sua encomenda após 2 dias úteis e não foi notificado por SMS ou e-mail, verifique a situação da sua encomenda através do número de rastreio presente no seu e-mail de envio ou na sua conta de cliente, conforme o método de entrega escolhido.
Pode recuperar a sua fatura diretamente na sua conta de cliente, no histórico das suas encomendas. Um e-mail contendo a fatura é também enviado após cada compra.
Pagamento
Aceitamos vários meios de pagamento. Pode pagar a sua encomenda por cartão bancário (VISA, Mastercard e CB), através de Apple Pay, ou PayPal (pagamento à vista ou fracionado em 4x sem custos).
Também oferecemos soluções de pagamento em várias vezes (3x, 4x, 10x) ou diferido (30 dias) graças ao nosso parceiro de financiamento FLOA.
Para os nossos clientes belgas, o Bancontact está agora disponível.
Visa / Mastercard / CB
Sim, todos os pagamentos no nosso site são totalmente segurizados. As suas transações são processadas por prestadores de pagamento fiáveis e reconhecidos (PayPlug, Shopify Payments e FLOA).
PayPlug, solução de pagamento francesa e subsidiária do grupo bancário BPCE, assim como Shopify Payments, utilizam protocolos de segurança avançados, nomeadamente a encriptação SSL, para proteger as suas informações pessoais e bancárias durante todo o processo de pagamento.
Em nenhum momento, os seus dados bancários são armazenados no nosso site.
Certifique-se de verificar a data de validade do seu código de desconto. Também deve inserir o seu código sem espaços. Se o seu código funcionar, será exibida uma mensagem a indicar que o seu cupão foi aceite. Os códigos não são acumuláveis: se possuir vários, apenas um poderá ser utilizado na sua encomenda.
Se tiver dificuldades em finalizar a sua encomenda, aqui estão alguns passos a seguir:
- Verifique se as suas informações de pagamento estão corretamente inseridas.
- Certifique-se de que o seu cartão ou método de pagamento é válido e que não existem restrições na sua conta bancária.
- Tente atualizar a página ou utilizar outro método de pagamento (PayPal, Apple Pay, etc.).
Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.
O valor da sua encomenda é debitado imediatamente após a confirmação do pagamento, exceto se tiver escolhido o pagamento por transferência bancária. Neste caso, a sua encomenda será processada assim que o pagamento for recebido na nossa conta. O prazo de processamento dependerá da rapidez da transferência do seu banco, geralmente entre 1 a 3 dias úteis. Receberá uma confirmação por e-mail assim que o pagamento for efetuado e a sua encomenda validada.
Pagamento em várias vezes & Paylater
O pagamento em 3x ou 4x com FLOA permite-lhe parcelar o pagamento da sua encomenda ao longo de vários meses sem quaisquer custos.
No momento do pagamento, selecione FLOA como meio de financiamento e escolha a opção desejada: 3x ou 4x. Após inserir as suas informações pessoais e bancárias, receberá uma resposta imediatamente.
Pagamento em 3x:
- 1ª prestação no dia da compra,
- Seguidas de 2 prestações nos 2 meses seguintes.
Pagamento em 4x:
- 1ª prestação no dia da compra,
- Seguidas de 3 prestações nos 3 meses seguintes.
O detalhe do seu calendário de pagamentos permanece visível em cada etapa do processo.
*Sujeito à aceitação pela Floa. Dispõe do prazo legal de arrependimento.
Ao efetuar o pagamento, selecione FLOA como método de financiamento, depois escolha a opção 10x.
Para sua informação, o detalhe do seu calendário de pagamentos permanece visível em cada etapa do processo, indicando uma TAN fixa de 11% aplicada a este método de pagamento.
Depois de inserir os dados bancários no processo FLOA, complete as suas informações (identidade, rendimentos, encargos, documentos), e depois assine eletronicamente o contrato. Sem esta etapa, o pedido de financiamento não é validado e, consequentemente, a sua compra também não.
A resposta ao seu processo é comunicada imediatamente e diretamente online.
Por favor, note que para beneficiar desta solução, é necessária uma identificação válida.
Pagamento em 10x:
- Um pagamento inicial debitado no dia da compra,
- Seguido de 9 prestações nos 9 meses seguintes.
*Um crédito compromete-o e deve ser reembolsado, verifique a sua capacidade de pagamento antes de se comprometer.
O financiamento em várias prestações com a FLOA permite-lhe escalonar o pagamento da sua encomenda por um período mais longo (12x, 24x, 36x, 48x e até 60x), com prestações fixas.
No momento do pagamento, selecione a FLOA como meio de financiamento e escolha a duração desejada. Após completar o seu pedido, receberá uma resposta imediatamente.
Em caso de aceitação:
- É-lhe apresentado um plano de pagamento detalhado antes da validação
- As prestações são debitadas automaticamente todos os meses
- O financiamento inclui custos, claramente indicados antes da confirmação
Este tipo de financiamento é considerado um crédito ao consumo.
O detalhe do seu plano de pagamento está sempre acessível na sua área FLOA.
Sujeito à aceitação pela Floa. Dispõe do prazo legal de arrependimento.
Um crédito compromete-o e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.
O Pay Later* é uma solução de pagamento diferido que lhe permite validar e receber a sua encomenda e depois pagar a sua compra mais tarde, sem pagamento imediato.
Graças ao nosso parceiro FLOA, pode ser debitado até 30 dias após a sua encomenda.
Quando fizer a encomenda, selecione o método de pagamento FLOA. Será então redirecionado para a plataforma de pagamento onde
basta selecionar o pagamento diferido e a data de débito da sua escolha dentro dos próximos 30 dias. Introduza os seus dados pessoais e as suas informações bancárias para finalizar o pagamento.
*Sujeito à aceitação pela Floa. Dispõe do prazo legal de arrependimento.
A minha conta
Para aceder à sua conta, basta inserir o seu endereço de e-mail na página de início de sessão. Receberá em poucos minutos um código de acesso único por e-mail. Só precisa de inserir este código para aceder ao seu espaço cliente, gerir as suas informações pessoais, acompanhar as suas encomendas e aproveitar as nossas ofertas.
Em aplicação da lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978, os dados pessoais que lhe são solicitados são necessários para o processamento da sua encomenda e, nomeadamente, para a emissão das faturas. O tratamento das informações comunicadas através do site Internet está sujeito a uma declaração junto da CNIL.
Dispõe, de acordo com as regulamentações nacionais e europeias em vigor, de um direito permanente de acesso, modificação, retificação e oposição relativamente às informações que lhe dizem respeito.
A entrega
Os prazos de entrega são de 72 horas úteis a partir da confirmação da sua encomenda. Estes prazos são indicativos e um eventual atraso razoável não dará lugar a qualquer indemnização, retenção ou cancelamento da encomenda.
Modo de entrega em França Continental: Colissimo ao domicílio ou pontos de recolha.
Modo de entrega Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Países Baixos, Alemanha: UPS ao domicílio.
As despesas de envio variam consoante o método de entrega escolhido:
- Em ponto de recolha: 8,87 € IVA incluído
- Em casa: 9,49 € IVA incluído
A partir de 149€ em compras, os portes são gratuitos.
Sim, oferecemos entrega internacional para os países disponíveis no seletor dedicado. As taxas e prazos de entrega serão calculados durante a sua encomenda com base no seu endereço de entrega. Se tiver dúvidas específicas sobre a entrega num país em particular, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Pedimos que contacte o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto para que este lhe possa fornecer indicações sobre o procedimento a seguir. Atenção, desde que o produto não esteja danificado.
Para isso, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.
Devoluções e reembolsos
Se desejar devolver um produto, deve enviar-nos o artigo para o seguinte endereço:
CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
A devolução deve ser efetuada sem atraso excessivo e, em todo o caso, no prazo de catorze (14) dias a contar da notificação da sua decisão de desistência. O prazo é cumprido se nos enviar o produto antes do final deste período de 14 dias.
Os custos de reenvio são da sua responsabilidade. O produto devolvido deve estar completo, na sua embalagem original, em perfeito estado, não utilizado, e acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e documentos (incluindo a fatura).
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e dependem do peso da encomenda.
Em caso de desistência, a CROSSCALL compromete-se a reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais relacionados com a escolha de um método de entrega mais caro do que a entrega padrão proposta), no prazo de catorze (14) dias a contar da receção do(s) produto(s) devolvido(s), ou da prova de envio dos produtos, conforme a primeira destas duas datas.
Se devolver apenas parte dos produtos, os custos de entrega serão reembolsados proporcionalmente aos artigos devolvidos, exceto no caso de custos de entrega fixos, que não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro método de reembolso. Este reembolso não implicará quaisquer custos para si.
Descontos para parceiros
Se possuir um endereço de email profissional que contenha "gouv", pode beneficiar de um desconto de -20 % no site crosscall.com.
Basta utilizar este endereço de email ao fazer a sua encomenda ou ao criar a sua conta para que a sua elegibilidade seja automaticamente reconhecida.
O seu desconto não é acumulável com as promoções em vigor:
- Se o desconto apresentado no site for superior a 20%, não será aplicado nenhum desconto adicional.
- Se for inferior a 20%, o seu desconto de 20% será aplicado.
A oferta parceira UNÉO é reservada aos militares afiliados à mutual UNÉO.
Para beneficiar, deve:
- Iniciar sessão na sua conta de cliente ou criar uma
- Preencher o formulário de verificação de elegibilidade UNÉO.
Uma vez validada a sua elegibilidade:
- O desconto de –20 % aplica-se automaticamente no seu carrinho
- É válido para todas as suas encomendas, não limitado a uma única utilização
- Basta estar ligado à sua conta de cliente para usufruir
Consulte o detalhe dos passos e todas as informações na nossa página dedicada à parceria UNÉO.
A minha garantia
Os telemóveis Crosscall têm garantia entre 36 e 60 meses, consoante os modelos.
Os modelos recondicionados, bem como os acessórios vendidos separadamente dos telemóveis, têm garantia entre 12 e 24 meses, consoante os modelos.
Para mais informações, visite a página das CGV. Está disponível uma ferramenta de diagnóstico para resolver os seus problemas de utilização.
O meu produto
Os telemóveis Crosscall não são compatíveis com todos os países do mundo, pois a frequência das redes móveis varia de país para país. Convidamo-lo a verificar a compatibilidade dos nossos modelos com as redes do país onde pretende utilizá-los.
Os telemóveis Crosscall são compatíveis com os operadores que oferecem as mesmas bandas de frequência mencionadas na ficha do produto (Vá ao site da Crosscall e escolha o produto em questão, depois consulte as características e encontrará as frequências suportadas pelo telemóvel na secção Rede & conectividade).
O acessório X-BLOCKER é uma peça dedicada a cada um dos nossos modelos Crosscall, smartphone ou tablet, por isso está incluído diretamente no seu pack. Em caso de perda ou necessidade adicional, pode encomendá-lo diretamente em crosscall.com.
O comando do X-STICK não é à prova de água. Permite-lhe tirar fotos e vídeos à distância, com um alcance de 40m em campo aberto.
Aceda à página das aplicações e encontre a aplicação "Atualização".
Abra a aplicação, depois toque em "Procurar atualizações" e siga as instruções para descarregar e instalar.
Se não houver atualizações disponíveis, o telemóvel indicará que o seu dispositivo está atualizado.
As atualizações do Android são disponibilizadas nas atualizações do seu dispositivo, veja como atualizar o meu dispositivo.
Vá às definições do telefone, depois, "Acerca do telefone".
Procure e encontre "Versão do software".
- No telemóvel, ao digitar o código *#06# na aplicação de telefone ou nas definições.
- Na sua fatura.
- Na caixa da sua embalagem.
Perguntas Frequentes Google & Android
Para obter ajuda com a sua conta Google e os serviços associados, visite o Centro de Ajuda Google.
Se tiver dúvidas sobre o seu dispositivo Android, as suas funcionalidades ou a sua configuração, pode consultar o Centro de ajuda Android.
As minhas aplicações
Encontre todas as informações sobre a aplicação X-CAM na FAQ dedicada mesmo aqui.
Para sua informação, após a última atualização N2074V.6.04.16.FR00, verificámos um bug na aplicação X-CAM nos modelos Crosscall STELLAR-X5 e STELLAR-X5s.
Descrição do bug: a sua X-CAM apresenta um ecrã preto, ficando impossibilitado de tirar fotografias.
Se o seu modelo estiver afetado, aqui está o procedimento a seguir para resolver o bug:
- Pressione longamente o ícone da aplicação X-Cam.
- Selecione «Informações da aplicação».
- Clique em «Forçar paragem».
- Depois, vá a «Armazenamento e cache».
- Toque em «Limpar cache».
- Limpar o espaço de armazenamento.
- Reinicie o telefone.
- Reabra a aplicação X-Cam.
Depois, confirme todas as permissões:
- Pressione longamente o ícone da aplicação X-Cam.
- Permissões
- Três pontos no canto superior direito --> Todas as permissões.
Encontre todas as informações sobre a aplicação X-STORY na FAQ dedicada mesmo aqui.
Problemas conhecidos após a atualização para Android 13 no Crosscall CORE-X5
Reinstalação do WhatsApp após backup dos dados
Desde a atualização para o Android 13, alguns utilizadores têm encontrado problemas ao enviar ou descarregar ficheiros multimédia no WhatsApp. Isto está relacionado com uma alteração na estrutura de armazenamento dos media da aplicação.
- Comece por fazer um backup dos seus dados através da aplicação WhatsApp no PC (pode também guardar manualmente as suas fotos/vídeos).
- Vá a: Definições > Aplicações > WhatsApp > Desinstalar para remover a aplicação.
- Abra a Google Play Store e descarregue a versão mais recente do WhatsApp.
- Instale a aplicação e depois restaure os seus dados a partir do backup.
⚠️ Se não tiver uma conta Google com o backup ativado, a restauração automática não será possível. Neste caso, ligue o telemóvel a um PC e copie manualmente as pastas MEDIA do WhatsApp.
Desativação da opção "Hey Google"
Desde a atualização, alguns de vocês têm enfrentado um problema com o microfone relacionado com a funcionalidade do Assistente Google.
- Abra as Definições
- Clique em Google
- Clique no bloco Todos os serviços
- Selecione Pesquisa, Assistente e Voz
- Toque em Assistente Google
- Clique em Voice Match
- Certifique-se de que a opção « Hey Google » está desativada
Atualização do nível da bateria durante o carregamento X-Link
Desde a atualização para Android 13 nos modelos CORE-X5, a percentagem da bateria pode deixar de se atualizar automaticamente durante o carregamento via X-Link.
- Para atualizar a percentagem da bateria, reinicie o seu dispositivo enquanto está ligado ao suporte de carregamento X-Link.