Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais

Os dados pessoais do Site são recolhidos pela CROSSCALL na sua qualidade de responsável pelo tratamento, em conformidade com o regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 aplicável a partir de 25 de maio de 2018 e com a lei n.º 2018-493 de 20 de junho de 2018.

Contactos do responsável pelo tratamento

CROSSCALL SA
245 rua Paul Langevin
Zona de atividade dos Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Senhor Cyril VIDAL na sua qualidade de presidente

Tratamento dos Dados Pessoais Recolhidos

A CROSSCALL pode recolher os seus dados pessoais através deste site para diferentes finalidades, nomeadamente:

1. Crie a sua conta de cliente e gere as suas encomendas

2. Responder aos seus pedidos

3. Tratar os seus pedidos junto do serviço ao cliente

4. Gerir os recrutamentos

5. Oferecer-lhe ofertas promocionais e passatempos

*Utilização dos pixels de rastreamento nas nossas comunicações eletrónicas
Quando lhe enviamos comunicações eletrónicas (newsletters, ofertas comerciais, etc.), utilizamos pixels de rastreamento integrados nos nossos emails.
Estes rastreadores permitem-nos saber se um email foi aberto, quais os links consultados e medir o desempenho global das nossas campanhas (estatísticas de aberturas, cliques, taxa de cancelamento de subscrição, erros de entrega).
As informações recolhidas nesta ocasião podem incluir: a abertura ou não da mensagem, a data e hora da abertura, os links clicados, bem como um identificador técnico associado ao seu endereço de email. Estas informações são utilizadas para medir a eficácia das nossas comunicações, melhorar o seu conteúdo e adaptar as nossas ações de comunicação.
Não utilizamos estes pixels para seguir a sua navegação noutros sites nem para criar um perfil detalhado das suas atividades fora das nossas comunicações eletrónicas.
A inserção destes pixels e o tratamento dos dados daí resultantes baseiam-se no seu consentimento prévio para receber as nossas comunicações eletrónicas, em conformidade com o quadro aplicável à prospeção comercial por via eletrónica e as recomendações da CNIL.
Pode retirar este consentimento a qualquer momento:
– clicando no link de cancelamento de subscrição presente em cada um dos nossos emails de marketing, ou
– contactando-nos através dos contactos indicados no final desta política.
A retirada do seu consentimento não afeta a licitude dos tratamentos já realizados, mas implica a cessação do envio dos nossos emails de marketing e a utilização futura dos pixels de rastreamento associados.

No âmbito das nossas atividades de marketing e gestão de campanhas, podemos recorrer a um prestador de serviços de automação de marketing (ex. Klaviyo), que pode processar alguns dados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. Neste caso, as transferências são reguladas por garantias adequadas (por exemplo, cláusulas contratuais tipo da Comissão Europeia e/ou mecanismo reconhecido aplicável).

6. Permitir-nos gerir o programa de fidelidade

 
No âmbito do programa de fidelidade, ccertos dados pessoais tratados por Yotpo em nome da CROSSCALL podem ser alojados ou acessíveis a partir de países fora da União Europeia, nomeadamente os Estados‑Unidos. 

7. Permitir-nos fazer evoluir os nossos produtos e serviços

DESTINATÁRIOS

Os destinatários destes dados são:

• O prestador responsável pela gestão de campanhas marketing (Klaviyo) ;
• O Prestador responsável pela gestão do programa de fidelidade (Yotpo) ;
• O prestador que disponibiliza o sistema de Gestão da Relação com Clientes (GRC) e o sistema Marketing Cloud;
• O prestador que disponibiliza a ferramenta de implementação de questionários online;
• O prestador que implementa as soluções de pagamento online;
• O prestador responsável pela entrega das encomendas;
• Os centros de reparação;
• O prestador que disponibiliza a solução de gestão de candidaturas;
• O DPD/DPO externo da CROSSCALL no âmbito de um pedido de direito.

TRANSFERÊNCIA A TERCEIROS E FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Os seus dados pessoais são preferencialmente tratados na União Europeia.

No âmbito das finalidades acima mencionadas, alguns dos seus dados pessoais podem, no entanto, ser transferidos para entidades terceiras estabelecidas em países fora da União Europeia (ex: Subcontratantes da empresa envolvidos nos tratamentos acima mencionados, ...).

Algumas dessas entidades destinatárias dos seus dados pessoais são consideradas como garantindo um nível suficiente de proteção dos dados pessoais porque estão estabelecidas num país cuja regulamentação em matéria de proteção de dados pessoais foi reconhecida como assegurando um nível adequado de proteção desses dados (cf. decisões de adequação da Comissão Europeia)

Além disso, se o país da entidade destinatária dos seus dados pessoais não oferecer um nível adequado de proteção desses dados, asseguramos que sejam tomadas as medidas apropriadas de segurança e confidencialidade para garantir a manutenção da proteção dos seus dados.

Além disso, nestes casos, é informado(a) de que as transferências dos seus dados pessoais para outras entidades fora da União Europeia são reguladas pela implementação de garantias adequadas, como a celebração, com os destinatários desses dados, de cláusulas contratuais conformes às recomendações da Comissão Europeia, que nos permitem assegurar que as garantias apropriadas são tomadas quanto à proteção desses dados.

Informamos ainda que as transferências de dados pessoais para fora da União Europeia são lícitas se (i) a transferência for necessária para a execução de um contrato entre a pessoa em causa e o Responsável pelo tratamento ou para a implementação de medidas pré-contratuais tomadas a pedido da pessoa em causa, se (ii) a transferência for necessária para a celebração ou execução de um contrato celebrado no interesse da pessoa em causa entre o responsável pelo tratamento e outra pessoa singular ou coletiva, ou ainda se (iii) a Pessoa em causa tiver dado o seu consentimento explícito à transferência prevista, após ter sido informada dos riscos que essa transferência poderia implicar para si devido à ausência de decisão de adequação e de garantias apropriadas.

A CROSSCALL pode ser obrigada a transmitir dados pessoais aos serviços e autoridades competentes no âmbito de pedidos de informação ou decisões administrativas ou judiciais.

SEGURANÇA DOS DADOS

A CROSSCALL assegura a segurança dos seus dados pessoais alojados nos seus servidores. A empresa empenha-se em tomar as medidas técnicas e organizacionais de segurança necessárias para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos seus dados.

Os colaboradores da CROSSCALL que têm acesso aos dados pessoais dos utilizadores do Site devido às suas funções comprometem-se a manter a maior confidencialidade a esse respeito.

O site web CROSSCALL utiliza o protocolo de encriptação TLS que assegura a confidencialidade e integridade dos seus dados transmitidos através do site e também garante a autenticação cliente-servidor.

Pode consultar o nosso certificado de segurança, emitido por um terceiro, clicando no pictograma do cadeado na barra de endereços do seu navegador.

DIREITOS DAS PESSOAS E MEIOS PARA OS EXERCER

De acordo com a lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, relativa à Informática, aos ficheiros e às Liberdades (artigos 38, 39, 40), e ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, dispõe de vários direitos relativamente à utilização que é feita dos seus dados pessoais. Estes direitos são os seguintes:

• O acesso: O exercício do direito de acesso permite ao Utilizador controlar a exatidão dos dados e, se necessário, fazê-los retificar ou apagar;
• A retificação: O exercício do direito de modificação permite ao Utilizador atualizar os seus dados;
• A portabilidade: O exercício do direito à portabilidade dos dados permite ao Utilizador transmiti-los a um terceiro da sua escolha;
• A eliminação: O exercício do direito de eliminação permite ao Utilizador obter a eliminação dos seus dados;
• A oposição: O exercício do direito de oposição permite ao Utilizador opor-se à utilização dos seus dados para um objetivo específico;
• A limitação: O exercício do direito à limitação permite ao Utilizador solicitar a uma entidade que congele temporariamente a utilização de alguns dos seus dados.

Estes direitos podem ser exercidos junto do delegado para a proteção de dados da CROSSCALL preenchendo o formulário disponível na seguinte página: Gestão de dados pessoais

Note que a CROSSCALL também lhe oferece a possibilidade de modificar as suas informações pessoais e retirar o seu consentimento para ofertas comerciais e promocionais diretamente a partir da sua conta de cliente. Também é possível cancelar a subscrição de qualquer comunicação clicando no link de cancelamento no final dos e-mails recebidos.

Se considerar, após contactar o responsável pelo tratamento ou o delegado para a proteção de dados da CROSSCALL, que os seus direitos em matéria de proteção de dados não são respeitados, pode apresentar uma reclamação online à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL) ou por correio postal para 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

SOBRE OS COOKIES

Este site utiliza cookies para o bom funcionamento do site e a experiência do utilizador: navegação normal no site, visualização de vídeos, partilha de conteúdo nas redes sociais, medição da audiência das páginas. Os cookies estritamente necessários são aqueles relacionados com o funcionamento do site.

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São utilizados cookies publicitários para mostrar anúncios adaptados aos interesses dos utilizadores e medir a eficácia das campanhas publicitárias.

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ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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